甲級(jí)寫(xiě)字樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、、設(shè)備、設(shè)施維護(hù)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)的管理及定期維護(hù)、日常維修標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1客戶服務(wù)中心應(yīng)對(duì)配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)（各照明燈、開(kāi)關(guān)、線路）的管理、安全運(yùn)行、維修、保養(yǎng)實(shí)行全面負(fù)責(zé)，并做好記錄。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全用電管理規(guī)定，確?？偱潆娤到y(tǒng)故障停電次數(shù)不超過(guò) 1次/套.年?？偱潆娤到y(tǒng)的任何故障在 24小時(shí)內(nèi)解決。公共區(qū)域照明燈損壞率不超過(guò) 2% （根楣實(shí)際節(jié)電情況除外）、辦公室內(nèi)照明根楣員工的需求而定2遇到突發(fā)性停電，客戶服務(wù)中心值班室24小時(shí)值班人員接聽(tīng)電話，并將停、送電信息及時(shí)通知住戶；3客戶服務(wù)中心值班人員按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉公共照明。4各配電柜柜門開(kāi)、關(guān)靈活無(wú)損壞。各開(kāi)關(guān)、

2、斷路器工作正常，運(yùn)行無(wú)異常噪音，接線點(diǎn) 無(wú)發(fā)熱變色現(xiàn)象。各控制元件及連線點(diǎn)接頭無(wú)松動(dòng)無(wú)異?，F(xiàn)象。5安全運(yùn)行應(yīng)符合以卜要求：（1）分開(kāi)關(guān)：分、合靈活，接線無(wú)松動(dòng)，無(wú)超負(fù)載發(fā)熱現(xiàn)象；（2）插座：?jiǎn)沃盖脫魺o(wú)松動(dòng)，無(wú)破損、接線牢固；（3）線路：絕緣0.5兆歐以上，表皮無(wú)損傷、老化，接點(diǎn)處無(wú)發(fā)熱變色現(xiàn)象。6照明系統(tǒng)完好、安全運(yùn)行應(yīng)符合以卜要求：（1）照明開(kāi)關(guān)：控制可靠分、合靈活，接線無(wú)松動(dòng)，無(wú)超負(fù)載發(fā)熱現(xiàn)象。（2）線路：絕緣0.5兆歐以上，表皮無(wú)損傷、老化，接點(diǎn)處無(wú)發(fā)熱變色現(xiàn)象。（3）日光燈：不閃爍。無(wú)兩頭發(fā)黑、燈管不亮現(xiàn)象。（4）白熾燈：燈口與燈泡接合不松動(dòng)，應(yīng)按不同吸求合理安裝不同功率的燈泡。（5）

3、燈具無(wú)損壞，無(wú)漏雨進(jìn)水現(xiàn)象。2.物業(yè)設(shè)施日常維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：日常維修項(xiàng)目包括：房屋建筑本體、樓內(nèi)設(shè)施、紅線內(nèi)物業(yè)設(shè)施、周邊服務(wù)用配套設(shè)施。序號(hào)工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1客戶服務(wù)中心經(jīng)常對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。一般性問(wèn)題當(dāng)天解決。特殊問(wèn)題：一般情況應(yīng)在3天內(nèi)解決，特殊情況應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出情況報(bào)告。建筑內(nèi)、外墻面及屋內(nèi)地面完好率均達(dá)到99%以上。室內(nèi)門、窗、天花吊頂完好率達(dá)到 99%以上（限會(huì)所）；2接到住戶提出的設(shè)備及物業(yè)維修申請(qǐng)，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)派出人員進(jìn)行處理，平均月維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到 98%以上（與開(kāi)發(fā)商簽訂代管協(xié)議）；3住戶小型增加、改造項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心嚴(yán)格按簽證流程進(jìn)行管理，項(xiàng)目

4、完成后，經(jīng)管 理中心管理人員驗(yàn)收，并填寫(xiě)維修改造工程驗(yàn)收記錄書(shū)面認(rèn)可后，方可交付使用；4物業(yè)設(shè)施完好應(yīng)符合以下要求：（1）房屋外墻面：無(wú)損壞，無(wú)污跡。無(wú)滲水，整潔統(tǒng)一。（2）房屋內(nèi)墻面：平整裂縫，墻面無(wú)脫落，潔凈無(wú)污跡。（3）屋內(nèi)地面：無(wú)開(kāi)裂，無(wú)空鼓、無(wú)凹陷。（4）吊頂、天花板：?jiǎn)⑥虤埲?，平整穩(wěn)固，無(wú)污跡。（5）門、窗：無(wú)損壞，無(wú)變形，開(kāi)暢順、關(guān)嚴(yán)緊，扣、把齊全。（6）欄桿、圍欄：完整牢固無(wú)損壞，油漆無(wú)脫落。（7）道路：路面平整，無(wú)空缺、無(wú)凹陷，完好路面覆蓋率99%。（8）熱水器、排氣扇等各種小型設(shè)備：正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加熱正常，無(wú)漏水。3.消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)、維修標(biāo)準(zhǔn):序號(hào)工作 標(biāo) 準(zhǔn)1對(duì)消防

5、、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的管理、無(wú)故障運(yùn)行、維修、保養(yǎng)實(shí)行全面負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行石家 莊市公安消防管理部門及技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定，按時(shí)對(duì)消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及設(shè)備中必須定 期檢驗(yàn)的部件進(jìn)行定期審驗(yàn)。2對(duì)消防/監(jiān)控設(shè)備提供 24小時(shí)運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)，并做好整個(gè)系統(tǒng)的巡檢，保障設(shè)備完好 率/、低于99%;3消防/監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。如遇設(shè)備故障及緊急情況時(shí)，維護(hù)人員在接到控制中心通知后，在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并嚴(yán)格按照安全、消防應(yīng)急操作程序進(jìn)行操作。及時(shí)排除故障。一般性故障應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)解決。特殊性故障：一般情況在2天內(nèi)解決，特殊情況及時(shí)寫(xiě)出情況報(bào)告，維修及時(shí)率不低于98%;二、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔

6、工作細(xì)則及清潔標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔項(xiàng)目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每 天每周每月外圍地面、綠化帶每天清掃兩次，并隨時(shí)巡查保潔全面清洗一次無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)印痕外圍指示牌每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時(shí)保潔全面清洗一次尢灰塵、無(wú)污漬路燈配合清潔劑清潔兩次，并隨時(shí)保潔全面清洗一次尢灰塵、無(wú)污漬道牙配合清潔齊擦心次尢灰塵、無(wú)污漬入口門、道閘2米以下擦抹兩次配合清潔齊擦什次尢灰塵、無(wú)污漬水池、管道清次全面清洗一次無(wú)垃圾、無(wú)污漬會(huì)所2米以下墻面局部污漬隨時(shí)清潔無(wú)明顯污漬會(huì)所玻璃（內(nèi)部）配合玻璃清潔劑清潔一次尢灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痕印、手印垃圾桶、垃圾箱換垃圾袋一次，清潔 煙灰缸及時(shí)清抹箱蓋 箱身全面清潔一次無(wú)溢出垃

7、圾、異味，嚴(yán)禁桶內(nèi)垃圾燃燒消防設(shè)施及其它設(shè)施每天清次全面清潔一次無(wú)垃圾、尢灰塵、無(wú)污漬2.消殺工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)（單位：次）工作范圍工作細(xì)則每日每周每月清潔標(biāo)準(zhǔn)消外投放鼠藥，的大之內(nèi)收回11、必須在投藥地點(diǎn)放置圍綠化區(qū)發(fā)現(xiàn)鼠洞，投入藥物后堵1H 口標(biāo)心。綠塞洞口。2、提前通知業(yè)主看管好化花草、墻角、死角噴灑藥物1小孩和寵物，以免誤食。殺帶花草叢中、墻角、死角投放藥物13、必須選擇人少時(shí)間作樓道建筑內(nèi)噴灑火嶂、滅蚊藥物1業(yè)。噴灑火嶂、滅蚊藥物14、消殺質(zhì)量符合市愛(ài)衛(wèi)下水道豎井煙炮消殺每季一次辦的檢測(cè)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。(1)粉跡法測(cè)試，老鼠局部地點(diǎn)投放鼠藥1密度小于2%垃圾箱垃圾房噴灑火蚊、火蠅藥物2(2)積

8、水取樣檢測(cè)，三角落投放鼠藥1齡幼蚊和成蛹密度低于夏秋季節(jié)增加次數(shù)12%所有辦公室噴火嶂、蚊、蠅藥物1(3)孳生地取樣檢測(cè)，三齡幼蠅、成蛹密度低于5%3.外圍、公共路面、走道、綠化帶日常清潔工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)(單位：次)工作范圍工作細(xì)則每日每周每月清潔標(biāo)準(zhǔn)外圍公共路面走道綠化帶地面清掃走道地面保持無(wú)垃圾、無(wú)泥土、無(wú)煙頭、無(wú)雜物堆積等刷洗路面，沖干凈2局部地面機(jī)器磨洗、沖凈1清掃綠化帶內(nèi)垃圾各類設(shè)施各設(shè)施擦凈1保持大灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污漬各處座椅、小品、臺(tái)柱等擦凈1清掃、拖凈地面其它路燈、花壇擦凈灰塵1擦凈指示燈、告牌、宣傳欄等1尢灰塵2米以下墻面保潔1無(wú)污漬處理違章廣告、海報(bào)無(wú)小廣告、海報(bào)清潔疏通污水

9、井、雨水井、陰溝、雜物等管道暢通，綠化帶干凈無(wú)垃圾注：“”表示每天循環(huán)多次進(jìn)行三、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.草坪管養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格按一級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行草坪管養(yǎng)：草種生長(zhǎng)旺盛，呈勃勃生機(jī)，草坪整齊雅觀，覆蓋率達(dá) 95%±,無(wú)坑洼積水，無(wú)裸露地。內(nèi)容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)量達(dá)到該草種該規(guī)格的平艾年生長(zhǎng)量，葉片健壯，生機(jī)勃勃，葉色濃 弛，無(wú)枯黃葉。修剪考慮季節(jié)特點(diǎn)和草種的生長(zhǎng)發(fā)育特性，使草的高致，邊緣整齊，高度控制在：臺(tái)灣草5厘米以下，大葉沒(méi)草、假儉草、沿階草10厘米以下。灌溉施肥根據(jù)草坪植物的生長(zhǎng)需要加強(qiáng)淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學(xué)，防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。在

10、雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量稍大于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為3-6%,砂壤土為6-12%,壤土為12-23%,粘土為21-23%。需水量的植物，其土壤含水量f 要求砂土為4.5-6%,砂壤土為9-12%,壤土為18-23%,粘土為22-23%;需水量少且/、耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為3-4.5% ,砂壤土為6-9%,壤土為12-18%,粘土為21-22%。特別在10-2份要勤淋水多施肥，適當(dāng)進(jìn)行根外追肥，使草坪保持優(yōu)良的長(zhǎng)勢(shì)度過(guò)干旱的秋、冬季。除雜草經(jīng)常除雜草，使純草坪和混合草坪的目的草種純度達(dá)97%新接管的綠地要求半年內(nèi)達(dá)到要求。平坑洼及時(shí)填平坑洼地，使草坪內(nèi)無(wú)

11、坑洼積水，平整美觀。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)搞病蟲(chóng)能力， 經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等主法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及時(shí)性對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)為害，量嚴(yán)重的危害率在5%A下。2.灌木和花卉管養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格按二級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行灌木和花卉管養(yǎng)：生長(zhǎng)良好，花繁葉茂，造 型美觀，修剪工藝精細(xì)，植物造成型具有藝術(shù)感和創(chuàng)意，產(chǎn)出精品。內(nèi)容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)量超過(guò)該種類該規(guī)格的平均年生

12、長(zhǎng)量；枝葉健壯，枝多葉茂，葉色鮮 艷，下部不光禿，封鎖枯枝殘葉，植株基本整齊，花卉適時(shí)開(kāi)花，花多色艷，花壇輪 廓清晰，無(wú)殘缺，綠籬無(wú)斷層。修剪考慮每種植物的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，既造型美觀又能適時(shí)開(kāi)花，花多色艷；花灌木和草本 花卉在花芽公化前進(jìn)行修剪,避免把花芽剪掉，花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去。綠籬和 花壇整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，增強(qiáng)園林美化效果，精雕細(xì)刻，產(chǎn)出精品。灌溉施肥根據(jù)植物的生長(zhǎng)和開(kāi)花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量要稍大于該種類該規(guī)格和蒸騰量，使含水量保持在：砂土為3-6%,砂壤土為6-12%,壤土為12-23%,粘土為21-23%。需水量的植物，其土壤含水量f 要求

13、砂土為 4.5-6%, 砂壤土為9-12%,壤土為18-23%,粘土為22-23%;需水量少且/、耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為 3-4.5% ,砂壤土為6-9%,壤土為12-18%,粘土為21-22%。一般每年春、秋季重點(diǎn)施肥2-3次?；ü嗄疽m當(dāng)控水，促進(jìn)花芽分化，花芽分化后要適當(dāng)追施磷、鉀肥，使花多色艷花期長(zhǎng)。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同 方法。埋施可先挖穴或開(kāi)溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水、找平。一般可結(jié)合除 草松土進(jìn)行施肥。除雜草經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土?xí)r要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成 黃土裸露。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作， 以防為主，精心管

14、養(yǎng)，使植物增強(qiáng)搞病蟲(chóng)能力， 經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等主法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及時(shí)性對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)危害，量嚴(yán)重的危害率在5現(xiàn)下。3. 綠地維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格按的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠地維護(hù)工作：綠地紅線范圍內(nèi)不被侵占，綠地版圖完整，花草樹(shù)木不受破壞，無(wú)亂擺亂賣、亂停亂放的現(xiàn)象。內(nèi)容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)保護(hù)保護(hù)綠地經(jīng)線和紅線內(nèi)的花草樹(shù)木，對(duì)任何侵占和破壞行為加以制止。經(jīng)公司批準(zhǔn)臨時(shí)借用的綠地，監(jiān)督限期內(nèi)恢復(fù)原狀。監(jiān)管加強(qiáng)監(jiān)管，使綠

15、地內(nèi)不能堆放任何雜物、機(jī)動(dòng)車，嚴(yán)禁在草地上休息、踢球等進(jìn)行損 害花草樹(shù)木的行為。四、安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.保安部交接班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目服 務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)接班前集合所有接班人員應(yīng)于接班前5分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄保安主任下達(dá)工作指令，交代有美工作注意事項(xiàng)集合過(guò)程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成接班所有當(dāng)值人員提前 5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作交接班人員相互敬禮并問(wèn)好接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺 遺應(yīng)立即向領(lǐng)班提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢

16、問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值安管人員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū) 域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知領(lǐng)班前 來(lái)處理及做好記錄；交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。交班各崗位在交班前15分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作；認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好；將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚；帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況；互相簽名后，萬(wàn)可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。交班后集合當(dāng)值領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)；

17、對(duì)各區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作；當(dāng)值領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)；解散隊(duì)伍。2.物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)要求服 務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)人員進(jìn)出管理當(dāng)值安管員主動(dòng)問(wèn)好；及時(shí)按出入人員登記表認(rèn)真登記。物品出入管理來(lái)訪者及進(jìn)入施工人員進(jìn)入攜帶有易燃、劇毒等危險(xiǎn)品時(shí)，當(dāng)值安管員應(yīng)禮貌的 拒絕物主將此類物品帶入內(nèi)。當(dāng)值安管員應(yīng)對(duì)施工人員帶入的施工工具、材料作好登記工作。物品出入管理來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)時(shí)，當(dāng)值安管員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：如已辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品；，如沒(méi)后辦理啟效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在

18、辦理后效放行手續(xù)后放行；物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后，當(dāng)值安管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。物品放行后，當(dāng)值安管員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在物品放行登記表上。3.突發(fā)事件處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盜竊當(dāng)安管負(fù)責(zé)人、安管員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安部主任/領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)， 或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主任/領(lǐng)班，請(qǐng)你速到

19、X X單位/位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用對(duì)講機(jī)向保安部主任/領(lǐng)班報(bào)告；保安部主任接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管干部及安管員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：與當(dāng)值安管干部聯(lián)系，要求安管干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；保安部主任到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：1.向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織安管員去抓獲犯罪嫌疑人；2.安管部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示。主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，工具案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)

20、/總物業(yè)經(jīng)理報(bào)告案情。保安部主任將收集到的資料及做出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步的工作指示。中毒事件1如食物中毒等1當(dāng)值安管干部及安管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：1 .應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主任，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼 續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者2 .對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注 意保溫并立即送往醫(yī)院搶救3 .將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主任保安部主任接到報(bào)告后， 立即調(diào)遣人員支援， 并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：1 .調(diào)遣指揮當(dāng)值的安管干部、安

21、管員、機(jī)動(dòng)安管員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員給搶救中毒者；2 .調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；3 .親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總物業(yè)經(jīng)理：若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。當(dāng)值安管干部及安管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主任發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部主任進(jìn)行支援。交通思外事故保安部主

22、任接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：調(diào)遣指揮當(dāng)值的安管干部、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的安管員、機(jī)動(dòng)安管員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；送重傷者到醫(yī)院搶救或撥打急救電話120;報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話 122）:事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；-事故造成的傷亡及損毀情況；-已送搶救情況。保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故 組和總物業(yè)經(jīng)理?；馂?zāi)等自然災(zāi)害事故當(dāng)值安管干部及安管員遇到火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：通知或協(xié)助相關(guān)部門做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；防止在火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為的發(fā)生；保安部主任接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有安管員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮：安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散