供應(yīng)鏈管理中的信息化問(wèn)題研究論文

1、目錄摘要：2Abstract :2關(guān)鍵詞3第一章供應(yīng)鏈以與供應(yīng)鏈管理信息化概述31.1供應(yīng)鏈定義31.2供應(yīng)鏈的特征41.2.1復(fù)雜性41.3供應(yīng)鏈管理的涵41.3.1信息資源共享41.3.2實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的多贏41.4供應(yīng)鏈管理的流程51.4.1供應(yīng)商管理51.4.2采購(gòu)管理51.4.3庫(kù)存和配送管理51.4.4物流信息管理51.4.5客戶(hù)服務(wù)管理51.5供應(yīng)鏈管理信息化51.5.1加快溝通聯(lián)系61.5.2協(xié)調(diào)配合61.5.3實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值61.5.4輔助決策6第二章供應(yīng)鏈管理信息化的核心思想與特點(diǎn)62.1供應(yīng)鏈管理信息化的核心思想62.1.1以向最終客戶(hù)提供產(chǎn)品為核心62.1.2以客戶(hù)

2、為中心的指導(dǎo)思想72.1.3保證信息共享和信息的標(biāo)準(zhǔn)化72.1.4追求持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程72.2供應(yīng)鏈管理信息化的特點(diǎn):82.2.1發(fā)現(xiàn)與提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力82.2.2 信息的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與共享8第三章信息化對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響83.1 信息化促進(jìn)了企業(yè)間的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)83.2 信息化改進(jìn)了供應(yīng)鏈信息的廣度、質(zhì)量和頻率93.3 信息化為信息共享提供了基礎(chǔ), 緩解信息延遲和扭曲93.4 信息化技術(shù)可以?xún)?yōu)化供應(yīng)鏈流程, 提高競(jìng)爭(zhēng)力9第四章我國(guó)供應(yīng)鏈管理信息化過(guò)程中存在的主要問(wèn)題104.1信息化的投入104.2協(xié)同技術(shù)與信息協(xié)同114.3信息集成的復(fù)雜性115.1信息化構(gòu)建的戰(zhàn)略層面125.2信息化構(gòu)建的策略

3、層面125.3信息化構(gòu)建的技術(shù)層面135.4信息化構(gòu)建的綜合層面13第六章供應(yīng)鏈管理信息化的意義13致14參考文獻(xiàn)15供應(yīng)鏈管理中的信息化問(wèn)題研究摘要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，誕生了很多具有活力的成長(zhǎng)型企業(yè)，依靠其特有的高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率與活躍而具有潛力的經(jīng)濟(jì)能力，成為當(dāng)今市場(chǎng)中一股不可忽視的力量。無(wú)論是在新興的信息技術(shù)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，還是傳統(tǒng)的制造業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)，都不乏優(yōu)秀的成長(zhǎng)型企業(yè)活躍的身影?？v觀21世紀(jì)全球企業(yè)界的發(fā)展變化,可以看出企業(yè)界所面臨的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了企業(yè)與企業(yè)、產(chǎn)品與產(chǎn)品層面的競(jìng)爭(zhēng),取而代之的是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 在供應(yīng)鏈管理信息化建設(shè)中，無(wú)論是管理信息系統(tǒng)，還是

4、信息技術(shù)的支撐體系，都必須以供應(yīng)鏈管理思想為核心，將二者有效地集成起來(lái)實(shí)施。供應(yīng)鏈管理涉與許多環(huán)節(jié),需要環(huán)環(huán)緊扣,并確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。一個(gè)環(huán)節(jié)的拖沓往往會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)。供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)通過(guò)各種手段實(shí)現(xiàn)它們之間物流、信息流的緊密連接,以達(dá)到快速反應(yīng)、減少存貨成本、提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)水平的目的。企業(yè)很好的利用信息化管理供應(yīng)鏈可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本,提高效率,高效物流等一系列目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一. 為了能夠長(zhǎng)久的保持競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)做大做強(qiáng)，成長(zhǎng)型企業(yè)普遍堅(jiān)持自主創(chuàng)新，以期在業(yè)務(wù)模式、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、獲利能力上挖掘并建設(shè)自身核心優(yōu)勢(shì)，而供應(yīng)鏈信息技術(shù)的應(yīng)用，

5、對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展壯大意義非凡。Abstract :As China's economy continues to stable growth, gave birth to a lot of dynamic growth companies, relying on its unique high business growth and active and potential ability of the economy, has become an important force in the market today. Whether it is in the emerging in

6、formation technology industry, the Internet industry, or traditional manufacturing, fast-moving consumer goods industry, there is no shortage of excellent growth companies active figure. In the 21st century global business development and changes, it can be seen that corporate facing the competition

7、 has transcended the enterprise and the enterprise competition, product and product level, instead, the competition between supply chain and supply chain. In supply chain management informationizatior construction, whether the management information system, or the supporting system of information te

8、chnology, must take the supply chain management thinking as the core, to effectively integrate both implementation. Supply chain management involves many aspects, need manufacturing.through, and ensure the quality of every link. A link of procrastination tends to affect the entire supply chain opera

9、tion. Each of the enterprises in the supply chain through various means to realize the close connection of the logistics, information flow between them, in order to achieve rapid response, reduce inventory cost, improve the overall level of competition in the supply chain. Enterprises make good use

10、of the information management of the supply chain can help enterprises to achieve lower costs, improve efficiency, efficient logistics and a series of goals. Supply chain management informatization has become one of the core competitiveness of enterprise development.In order to be able to long-term

11、competitiveness, the enterprises bigger and stronger, growth companies generally adhere to independent innovation, in order to in business model, enterprise operations, profitability and to build their own core advantage in mining, and the application of information technology, supply chain for sign

12、ificant growth companies develop.關(guān)鍵詞供應(yīng)鏈管理，信息化，管理信息化第一章 供應(yīng)鏈以與供應(yīng)鏈管理信息化概述1.1供應(yīng)鏈定義 對(duì)供應(yīng)鏈問(wèn)題進(jìn)行研究始于 20 世紀(jì) 60 年代，Jay Forrester 提出的生產(chǎn)分配系統(tǒng)是現(xiàn)代許多有關(guān)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原則的原型，而他也被大家公認(rèn)為供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)之父。他提出的觀點(diǎn)是：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)部過(guò)程，它把從企業(yè)外部采購(gòu)的原料和零部件，通過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷(xiāo)售活動(dòng)，再傳遞到零售商和用戶(hù)的一個(gè)過(guò)程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限在企業(yè)的部操作，注重企業(yè)的自身利益目標(biāo)。1.2供應(yīng)鏈的特征1.2.1復(fù)雜性 供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)是由不同目標(biāo)的企業(yè)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的，

13、每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈中處于不同的位置，在供應(yīng)鏈中代表一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。1.2.2動(dòng)態(tài)性供應(yīng)鏈的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，使得節(jié)點(diǎn)企業(yè)不僅是存在于一條供應(yīng)鏈中，實(shí)際上往往存在于一個(gè)更大規(guī)模的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中。1.2.3面向用戶(hù)需求供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都需基于顧客的需求。1.2.4虛擬性使用信息技術(shù)在供應(yīng)鏈的所有實(shí)體之間共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)際上使供應(yīng)鏈具有了虛擬化的特征。1.3供應(yīng)鏈管理的涵供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流等與貿(mào)易伙伴進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)的一體化管理過(guò)程。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)協(xié)調(diào)總成本最低化、客戶(hù)服務(wù)最優(yōu)化、總庫(kù)存最少化、總周期時(shí)間最短化以與物流質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈

14、成員績(jī)效的最大化，同時(shí)提高顧客的滿(mǎn)意度。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，供應(yīng)鏈管理必須具備以下幾個(gè)條件：1.3.1信息資源共享現(xiàn)在是信息化的時(shí)代，信息資源是企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的重要后盾。供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)商到顧客的全過(guò)程的管理，在這過(guò)程中，信息尤為關(guān)鍵，是供應(yīng)鏈有效管理的前提，所以在管理過(guò)程中需采用信息化技術(shù)，以最優(yōu)流通渠道使得信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞，使在供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)間充分實(shí)現(xiàn)資源的共享。1.3.2實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的多贏通過(guò)供應(yīng)鏈管理，可能使得本是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的其他企業(yè)整合在同一條供應(yīng)鏈上。面對(duì)這種整體利益的整合，將產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)力，所以供應(yīng)鏈管理需要節(jié)點(diǎn)企業(yè)有誠(chéng)信與長(zhǎng)久的合作關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該從追求整體競(jìng)爭(zhēng)

15、力出發(fā)，減少環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益，實(shí)現(xiàn)多贏。1.4供應(yīng)鏈管理的流程1.4.1供應(yīng)商管理 現(xiàn)代生產(chǎn)管理正向產(chǎn)銷(xiāo)一體化發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商是供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。供應(yīng)商管理是通過(guò)評(píng)價(jià)、審核和認(rèn)證來(lái)確定供應(yīng)商的可靠性，并與其建立良好的伙伴關(guān)系。1.4.2采購(gòu)管理 企業(yè)為獲得生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所需物料、零件和補(bǔ)給而需要向外購(gòu)置。采購(gòu)管理不僅需要對(duì)外購(gòu)商品進(jìn)行管理，而且還要對(duì)商品的質(zhì)量和采購(gòu)時(shí)間進(jìn)行有效的計(jì)劃控制。1.4.3庫(kù)存和配送管理 傳統(tǒng)的庫(kù)存管理是對(duì)自身庫(kù)存物資管理和控制，只著眼于自身的庫(kù)存最低，把庫(kù)存物資向下游或上游企業(yè)實(shí)行轉(zhuǎn)移。供應(yīng)鏈的庫(kù)存配送管理是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的綜合因素分析

16、，以動(dòng)態(tài)的配送方案來(lái)降低整體的庫(kù)存水平。1.4.4物流信息管理物流的信息管理是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中相關(guān)的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行加工處理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈中物流的有效控制和管理。在掌握物流信息的基礎(chǔ)上，制定需求計(jì)劃包括：戰(zhàn)略計(jì)劃、物流計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等。1.4.5客戶(hù)服務(wù)管理顧客服務(wù)是雙面的，一方面通過(guò)顧客服務(wù)獲取顧客的需求信息；另一方面為顧客與時(shí)提供所需求的產(chǎn)品和價(jià)格信息，以與交貨期、貨物動(dòng)態(tài)等信息。供應(yīng)鏈管理信息化評(píng)價(jià)概述1.5供應(yīng)鏈管理信息化 供應(yīng)鏈管理信息化是指在對(duì)供應(yīng)鏈的外購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、庫(kù)存管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)和利用、外部信息資源和人力資源，建立與此適應(yīng)的組織模

17、式，從而加快信息傳遞、縮短顧客響應(yīng)時(shí)間，提高管理與決策的效率和經(jīng)營(yíng)效益的過(guò)程。供應(yīng)鏈管理信息化不只是信息技術(shù)的延伸，也是供應(yīng)鏈管理和組織理論的延伸，它強(qiáng)調(diào)應(yīng)用現(xiàn)有的信息技術(shù)的能力。供應(yīng)鏈管理信息化的實(shí)質(zhì)是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，使得供應(yīng)鏈管理決策者能充分與時(shí)的利用信息資源，與時(shí)了解客戶(hù)的需求，并將信息與時(shí)傳遞到供應(yīng)鏈的初始節(jié)點(diǎn)，即原料供應(yīng)商，以更好地組織供應(yīng)鏈上的資源，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行快速反映，提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力供應(yīng)鏈管理信息化的具體作用可以歸納為如下幾點(diǎn)：1.5.1加快溝通聯(lián)系信息是溝通供應(yīng)鏈活動(dòng)各環(huán)節(jié)之間聯(lián)系的橋梁。豐富、準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈信息使得企業(yè)在供應(yīng)鏈活動(dòng)中的不確定性和盲目性大大降低，提高了對(duì)瞬息

18、萬(wàn)變的市場(chǎng)快速響應(yīng)能力。1.5.2協(xié)調(diào)配合 由于供應(yīng)鏈信息的集成處理，可以協(xié)調(diào)物流資源的優(yōu)化配置，使供需之間實(shí)現(xiàn)平衡，促進(jìn)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密配合。1.5.3實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值 信息本身是有價(jià)值的，而在供應(yīng)鏈的活動(dòng)中，流動(dòng)信息在實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值的同時(shí)，其自身的價(jià)值增加。物流信息把物流的各個(gè)要素有機(jī)地整合起來(lái)，使物流運(yùn)行透明化，提高物流過(guò)程的決策水平和運(yùn)作效率，降低庫(kù)存水平和物流成本。1.5.4輔助決策 供應(yīng)鏈的信息是制定決策方案的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵依據(jù)，供應(yīng)鏈管理決策過(guò)程就是對(duì)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行深加工的過(guò)程。供應(yīng)鏈的信息化可以協(xié)助供應(yīng)鏈中企業(yè)管理者借助信息技術(shù)和資源來(lái)鑒別、評(píng)估供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和策略，最后做出科學(xué)決

19、策。第二章供應(yīng)鏈管理信息化的核心思想與特點(diǎn)供應(yīng)鏈管理是繼物料需求計(jì)劃（MRP）、制造資源計(jì)劃（MRP ）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）之后發(fā)展起來(lái)的一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終客戶(hù)的物流的計(jì)劃和控制等職能。供應(yīng)鏈管理將ERP中企業(yè)部的供需鏈管理擴(kuò)展到了供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間，同ERP一樣，供應(yīng)鏈管理也必須通過(guò)管理信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)。2.1供應(yīng)鏈管理信息化的核心思想2.1.1以向最終客戶(hù)提供產(chǎn)品為核心 以供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作為核心進(jìn)行管理信息化建設(shè)供應(yīng)鏈管理思想認(rèn)為，應(yīng)將面向純企業(yè)部物流信息擴(kuò)大到企業(yè)外部的供求管理過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)需求，企業(yè)外部供需資源和企業(yè)部的一系列的管理資源整合成整體資

20、源鏈條，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。因此，供應(yīng)鏈管理思想要求對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，跨越了部門(mén)與企業(yè)，形成了以向最終客戶(hù)提供產(chǎn)品（或服務(wù)）為核心的管理體系，并以此來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。在供應(yīng)鏈管理思想的指導(dǎo)下，企業(yè)從整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)需求出發(fā)，整合、優(yōu)化供應(yīng)鏈上的企業(yè)部各個(gè)部門(mén)、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、客戶(hù)的各種資源，大大提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的物流、資金流和信息流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，壓縮眾多的中間冗余環(huán)節(jié)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為保證供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，供應(yīng)鏈管理信息化建設(shè)無(wú)論在管理信息系統(tǒng)，還是在信息技術(shù)支撐體系方面，都必須圍繞這一核心展開(kāi)。2.1.2以客戶(hù)為中心的指導(dǎo)思想為應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，

21、對(duì)企業(yè)需求的分析已延伸到客戶(hù)需求的部。在供應(yīng)鏈管理中，客戶(hù)的需求起決定性的推動(dòng)作用。一方面客戶(hù)是供應(yīng)鏈體系中的一員，是供應(yīng)鏈的需求動(dòng)力來(lái)源，是生存的依賴(lài)，脫離客戶(hù)的供應(yīng)鏈?zhǔn)遣煌暾?；另一方面客?hù)的需求分析、關(guān)系管理依賴(lài)于供應(yīng)鏈中企業(yè)、外部資源的支持和整合。因此，對(duì)客戶(hù)的需求分析、關(guān)系管理、快速高效地接近客戶(hù)是供應(yīng)鏈管理信息化的容之一。這里的客戶(hù)概念已擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)。2.1.3保證信息共享和信息的標(biāo)準(zhǔn)化 供應(yīng)鏈管理思想充分體現(xiàn)了面向信息、信息共享的管理思想，信息來(lái)源于管理理念的提升和管理的完善，強(qiáng)調(diào)的是信息的準(zhǔn)確性、有效性和共享性。供應(yīng)鏈的有效運(yùn)行依賴(lài)于基于信息共享的統(tǒng)一的決策方法

22、，供應(yīng)鏈管理中的嚴(yán)重問(wèn)題之一“牛鞭效應(yīng)”的解決就離不開(kāi)高效的信息共享。由于信息已不再限于企業(yè)部，而是在整個(gè)供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間傳輸，因此，在供應(yīng)鏈上傳輸?shù)男畔⒈仨殬?biāo)準(zhǔn)化。在供應(yīng)鏈管理信息化建設(shè)中，如何保證信息傳輸?shù)陌踩?、穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，以與如何實(shí)現(xiàn)信息的標(biāo)準(zhǔn)化將是關(guān)鍵容之一。2.1.4追求持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程作為供應(yīng)鏈管理思想的具體實(shí)施和保證，供應(yīng)鏈管理信息化建設(shè)將隨著實(shí)際應(yīng)用情況的變化而相應(yīng)調(diào)整，因此，供應(yīng)鏈管理信息化不是一勞永逸的結(jié)果，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)過(guò)程。2.2供應(yīng)鏈管理信息化的特點(diǎn):2.2.1發(fā)現(xiàn)與提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力供應(yīng)鏈管理信息化的最終目的是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，在具體實(shí)施過(guò)

23、程中，應(yīng)圍繞以下4方面展開(kāi)： 第一：使用信息技術(shù)和軟件幫助分析、識(shí)別企業(yè)與供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力；第二：信息化建設(shè)要致力于提高企業(yè)與供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力；第三：圍繞流程、核心競(jìng)爭(zhēng)力建立供應(yīng)鏈資源，并通過(guò)信息化建設(shè)將這些資源緊密結(jié)合起來(lái)；第四：通過(guò)供應(yīng)鏈管理信息化管理和優(yōu)化供應(yīng)鏈2.2.2 信息的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與共享在供應(yīng)鏈上傳遞的信息必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣將減少冗余的環(huán)節(jié)，提高信息的準(zhǔn)確性和與時(shí)性，最終提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的效率。信息共享在供應(yīng)鏈運(yùn)行中擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任，無(wú)論是戰(zhàn)略層面還是操作層面，都離不開(kāi)信息的高效共享。此外，供應(yīng)鏈的協(xié)同也要基于信息共享。第三章 信息化對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響 信息不僅將供應(yīng)鏈各組織

24、之間進(jìn)行連接, 而且成為了將供應(yīng)鏈聚集在一起的粘合劑, 并引導(dǎo)和優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作. 由于信息流直接影響著供應(yīng)鏈的所有主要關(guān)鍵因素, 并貫穿于供應(yīng)鏈管理的所有細(xì)節(jié), 所以將數(shù)據(jù)流信息化, 有效的信息流管理將為供應(yīng)鏈企業(yè)響應(yīng)更快、效率更高提供保證. 博科資訊股份物流供應(yīng)鏈研究中心對(duì)江、浙、滬 100 家企業(yè)的總經(jīng)理與物流供應(yīng)鏈主管進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果表明：60%的受訪者認(rèn)為, 信息化能“極度改善”公司的物流供應(yīng)鏈業(yè)績(jī), 并能每年降低 5%左右的成本, 同時(shí)將收入提高 8.3.1 信息化促進(jìn)了企業(yè)間的創(chuàng)造性學(xué)習(xí) 在現(xiàn)實(shí)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中, 盡管不少成員企業(yè)都擁有各自頂尖的知識(shí)資源, 卻不一定能給整個(gè)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)所

25、期望的成功與創(chuàng)新. 當(dāng)然, 造成這一結(jié)果的原因有多種. 對(duì)于供應(yīng)鏈中具有合作意愿的企業(yè)來(lái)講, 原因之一是各企業(yè)所積累的知識(shí)資源無(wú)法轉(zhuǎn)移到一個(gè)合適的平臺(tái)加以開(kāi)發(fā)利用, 信息化為此提供了規(guī)的框架, 統(tǒng)一的渠道,企業(yè)可以將自己企業(yè)的冗余知識(shí)輸出, 實(shí)現(xiàn)知識(shí)的適配轉(zhuǎn)移和有效利用. 當(dāng)合作企業(yè)對(duì)所獲得的知識(shí)有共同的理解時(shí), 可以便利地利用和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)這一知識(shí). “使企業(yè)得以獲取、同化、轉(zhuǎn)換和利用知識(shí), 以生成動(dòng)態(tài)組織能力的一組組織慣例和過(guò)程. ”3.2 信息化改進(jìn)了供應(yīng)鏈信息的廣度、質(zhì)量和頻率 摩爾定律的預(yù)測(cè)得到驗(yàn)證, 計(jì)算機(jī)技術(shù)能力的指數(shù)增長(zhǎng)速度, 極推動(dòng)了供應(yīng)鏈的發(fā)展, 改進(jìn)了供應(yīng)鏈信息流程的廣度、

26、質(zhì)量和頻率, 這些信息包括沿供應(yīng)鏈向上流動(dòng)的需求信息, 也包括沿供應(yīng)鏈向下流動(dòng)的現(xiàn)有產(chǎn)品配置和數(shù)量信息, 同時(shí), 還包括供應(yīng)鏈以往相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)信息和宏觀環(huán)境信息, 信息流的改進(jìn)極提高了供應(yīng)鏈的靈活性和柔性, 以便供應(yīng)鏈能夠迅速對(duì)外部環(huán)境信息和市場(chǎng)信息做出反應(yīng), 調(diào)整部庫(kù)存、運(yùn)輸、風(fēng)險(xiǎn)防和合作關(guān)系等. 根據(jù)普華永道公司(Price water house cooper,PWC)2007年的調(diào)查, 24%的企業(yè)認(rèn)為ERP系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)提高交易層次數(shù)據(jù)的可獲性和質(zhì)量, 對(duì)于供應(yīng)鏈做出補(bǔ)貨和訂單, 提高了交易決策的快速性和準(zhǔn)確性.3.3 信息化為信息共享提供了基礎(chǔ), 緩解信息延遲和扭曲 互聯(lián)

27、網(wǎng)作為一個(gè)開(kāi)放的交流基礎(chǔ)設(shè)施, 為供應(yīng)鏈上各合伙人之間的合作提供了新的機(jī)會(huì). 牛鞭效應(yīng)是供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵挑戰(zhàn), 是由被延遲和扭曲的信息以與造成局部最優(yōu)的交易成本所導(dǎo)致的. 供應(yīng)鏈信息化使所有合伙人都能共享客戶(hù)的需求數(shù)據(jù), 消除信息的延遲和扭曲, 減少預(yù)測(cè)上的誤差, 降低牛鞭效應(yīng)和信息交易成本. 另外, 生產(chǎn)與交貨日程的相互協(xié)調(diào)也同樣可以降低庫(kù)存與運(yùn)輸成本. 石小法等采用一階指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法, 證明了供應(yīng)鏈各成員之間的信息交換和合作可以減少牛鞭效應(yīng)的負(fù)面影響, 能夠減低安全庫(kù)存, 減少供應(yīng)鏈企業(yè)的資源浪費(fèi).沃爾瑪百貨是眾所周知的世界著名公司之一. 沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)

28、絡(luò)化監(jiān)控, 使采購(gòu)庫(kù)存、訂貨、配送和銷(xiāo)售信息一體化. 顧客到沃爾瑪購(gòu)物, 在通過(guò) POS 機(jī)打印發(fā)票的同時(shí), 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃的人員以與供應(yīng)商的電腦上就會(huì)同時(shí)顯示信息, 各個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)通過(guò)信息與時(shí)完成本職工作, 從而減少了不必要的時(shí)間浪費(fèi), 加快了物流的循環(huán).3.4 信息化技術(shù)可以?xún)?yōu)化供應(yīng)鏈流程, 提高競(jìng)爭(zhēng)力 有效的供應(yīng)鏈管理使企業(yè)與外界關(guān)聯(lián)的流程通暢，企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售成為貫通的鏈條，從而解決好以客戶(hù)為中心的生產(chǎn)問(wèn)題。那么什么是供應(yīng)鏈管理成功的因素呢？對(duì)制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn)；對(duì)零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨

29、控制等都是成功的可能性因素。 企業(yè)要想取得實(shí)效, 首先必須分析其業(yè)務(wù)流程, 剔除無(wú)效活動(dòng), 進(jìn)行徹底重新設(shè)計(jì), 而信息技術(shù)只能是新業(yè)務(wù)流程的使能器.在供應(yīng)鏈的成本中, 庫(kù)存成本的高比例從來(lái)都是需要優(yōu)化的對(duì)象, 信息技術(shù)的運(yùn)用可以對(duì)庫(kù)存的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化. 例如, 傳統(tǒng)的供應(yīng)商和零售商之間的業(yè)務(wù)流程是：當(dāng)零售商發(fā)現(xiàn)商品庫(kù)存快降到最低點(diǎn)時(shí), 迅速向供應(yīng)商發(fā)出訂貨通知, 供應(yīng)商接到通知后立刻發(fā)貨, 零售商將商品入庫(kù)再進(jìn)行銷(xiāo)售. 在這樣的流程下, 零售商可能還要經(jīng)過(guò)批發(fā)商和代理商兩級(jí)才能達(dá)到供應(yīng)商, 而供應(yīng)商總是在接到訂單后才著手準(zhǔn)備供貨, 這樣級(jí)級(jí)相連拖延,最終由于運(yùn)輸延遲、信息滯后與復(fù)雜性提高

30、等原因而造成需求與訂貨之間的方差越來(lái)越大, 即產(chǎn)生所謂的牛鞭效應(yīng). 要解決這個(gè)問(wèn)題, 就必須提高信息共享度, 在 BPR 思想下, 供應(yīng)商可以借助信息共享系統(tǒng)實(shí)時(shí)觀察到零售商的商品銷(xiāo)售信息, 在尚未接到訂單之前就做好準(zhǔn)備, 從而大大縮短供貨周期, 提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率. 供應(yīng)鏈管理信息化對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)大有幫助。供應(yīng)鏈管理信息化會(huì)幫助企業(yè)建立了高效、一體化的供應(yīng)鏈體系，就如同在企業(yè)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和客戶(hù)之間建立了一條暢通的高速公路一樣。成長(zhǎng)型企業(yè)可以依據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀量體裁衣，把有限的預(yù)算投入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，確保了自身在企業(yè)間供應(yīng)鏈中的重要地位。第四章 我國(guó)供

31、應(yīng)鏈管理信息化過(guò)程中存在的主要問(wèn)題4.1信息化的投入 根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)Nolan提出的諾蘭模型，企業(yè)供應(yīng)鏈管理自身屬于該模型哪個(gè)階段，必須進(jìn)行準(zhǔn)確定位，完成定位后，再運(yùn)用IDEF方法進(jìn)行系統(tǒng)分析，合理安排信息化投入的資源。按照供應(yīng)鏈的信息需求，供應(yīng)鏈的信息化需要分四個(gè)階段：戰(zhàn)略決策制定，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、日常決策制定、執(zhí)行和交易處理。信息化的投入也應(yīng)該根據(jù)各階段的不同需求進(jìn)行最優(yōu)決策。有些供應(yīng)鏈企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，實(shí)施信息化，投入資金愈多效果愈好，于是產(chǎn)生了“IT黑洞”。具體表現(xiàn)如圖，圖息化投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系如圖所示，A為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在A點(diǎn)之前即為“IT黑洞”，此時(shí)隨著信息化投入的增多，信息化產(chǎn)出反而下降，

32、出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要原因是供應(yīng)鏈企業(yè)沒(méi)有運(yùn)用正確方法進(jìn)行信息化投資決策，而錯(cuò)誤地認(rèn)為信息化問(wèn)題是投入資金多少問(wèn)題，結(jié)果產(chǎn)生投入多，產(chǎn)出少這樣就會(huì)影響節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)信息化的熱情和積極性。信息化投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系4.2協(xié)同技術(shù)與信息協(xié)同 供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作是建立在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息共享的基礎(chǔ)之上，協(xié)同的優(yōu)劣取決于信息共享的程度，從支持信息協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)看，Internet技術(shù)的發(fā)展使得跨企業(yè)的協(xié)同工作平臺(tái)成為可能，目前，支持信息協(xié)同的技術(shù)還包括企業(yè)門(mén)戶(hù)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)、XML電子訂貨系統(tǒng)(EOS)GIS與GPS技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)等。協(xié)同技術(shù)的應(yīng)用只能建立在信息協(xié)同的基礎(chǔ)之上，信息的協(xié)同過(guò)程主

33、要包括如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：信息定義與不同應(yīng)用的不一致，同一數(shù)據(jù)在不同的應(yīng)用中如何定義;如何正確認(rèn)定系統(tǒng)量的冗余信息、垃圾信息，并與時(shí)處理，保證整個(gè)系統(tǒng)的清潔;供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)的“信息孤島”問(wèn)題如何通過(guò)有效的資源整合，保證協(xié)同技術(shù)的順利實(shí)施。4.3信息集成的復(fù)雜性 由于供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)具有自主性，為追求自身利益的最大化，在信息的收集、處理和共上難以強(qiáng)制約束。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的分散性使得信息資源的整合需要一個(gè)統(tǒng)一的信息集成臺(tái);節(jié)點(diǎn)企業(yè)的多樣性造成了各部門(mén)的信息系統(tǒng)之間由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、文件標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的不統(tǒng)一而呈現(xiàn)分離的局面。供應(yīng)鏈作為一種“擴(kuò)展”的企業(yè)，其信息流動(dòng)和獲取方式不同于單個(gè)企業(yè)的

34、情況，所以，必須集成鏈上的各類(lèi)信息系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的“標(biāo)準(zhǔn)化”接口，達(dá)到數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫。因此，在供應(yīng)鏈上傳輸?shù)男畔?biāo)準(zhǔn)化是信息化的基本要求。 數(shù)據(jù)資源的來(lái)源廣泛增加了數(shù)據(jù)篩選、提煉和加工的難度，比如：供應(yīng)鏈外部信息包括市場(chǎng)信息、社會(huì)環(huán)境信息、科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，供應(yīng)鏈部信息包括客戶(hù)信息、供應(yīng)商信息、經(jīng)銷(xiāo)商信息等。數(shù)據(jù)資源的多樣性造成信息的容和格式會(huì)有大的差別，如聲音、圖像、各類(lèi)報(bào)表等。供應(yīng)鏈的運(yùn)作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的連續(xù)的過(guò)程，所以數(shù)據(jù)資源也具有動(dòng)態(tài)性和多變性，信息的集成就具有動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性，增加了信息集成的復(fù)雜性。 第五章 我國(guó)供應(yīng)鏈管理信息化過(guò)程中存在的主要問(wèn)題的解決對(duì)策5.1信息化構(gòu)建

35、的戰(zhàn)略層面 國(guó)家應(yīng)該以協(xié)同管理的思想突破區(qū)域限制，屬地限制，統(tǒng)一規(guī)劃，制定物流信息化的政策和標(biāo)準(zhǔn)，保證行業(yè)管理部門(mén)之間、部門(mén)與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的各類(lèi)數(shù)據(jù)信息交換過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換。 國(guó)家應(yīng)堅(jiān)持資源共享的原則，鼓勵(lì)和支持與物流相關(guān)的信息技術(shù)與相關(guān)設(shè)備的開(kāi)發(fā)研究活動(dòng)，以公共投入建造高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的信息交流平臺(tái)，作為公共項(xiàng)目供全社會(huì)企業(yè)服務(wù)。同時(shí)，要注重建立供應(yīng)鏈協(xié)同管理的協(xié)調(diào)機(jī)制，從戰(zhàn)略高度建立供應(yīng)鏈協(xié)同管理成熟度模型，規(guī)供應(yīng)鏈信息標(biāo)準(zhǔn)體系，為企業(yè)提供參考。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，要調(diào)整重工業(yè)、重制造業(yè)輕服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，積極發(fā)展物流信息服務(wù)業(yè)，扶持和培育一批物流信息服務(wù)供應(yīng)商，讓物流信息服務(wù)提供

36、商成為制造企業(yè)的參謀長(zhǎng)，提高其在供應(yīng)鏈中的地位和作用。另外，從政府到企業(yè)都應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的思維方式和行為方式，要以創(chuàng)新思維對(duì)供應(yīng)鏈組織進(jìn)行重構(gòu)，擺脫單個(gè)企業(yè)信息化模式對(duì)人們思想觀念的束縛。5.2信息化構(gòu)建的策略層面 在供應(yīng)鏈信息化的具體實(shí)施過(guò)程中，供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)應(yīng)著眼于管理柔性化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，從動(dòng)態(tài)集成的角度整合信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，建設(shè)性地構(gòu)建以協(xié)同電子商務(wù)為平臺(tái)的敏捷供應(yīng)鏈模型，同時(shí)協(xié)調(diào)各操作系統(tǒng)，并支持業(yè)務(wù)流程的概念創(chuàng)新，推動(dòng)整個(gè)價(jià)值網(wǎng)的優(yōu)化升級(jí)。具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括兩個(gè)方面：一方面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)部?jī)r(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)信息化、互動(dòng)化，包括ERP、CRM、SCM與BI等系統(tǒng)的建立與有效集成，提高企業(yè)部各

37、種業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率;另一方面，利用信息技術(shù)，打破企業(yè)間影響知識(shí)創(chuàng)新與傳播的障礙，激活或提升產(chǎn)業(yè)鏈中上下游企業(yè)群之間的分工與協(xié)作效率，創(chuàng)造企業(yè)群的協(xié)同效應(yīng)，融通“信息孤島”，提高信息化的效率和供應(yīng)鏈信息共享水平。 在供應(yīng)鏈信息化的投入上要有清醒的認(rèn)識(shí)，掌握節(jié)奏，避免急于求成，造成“IT黑洞”。在信息化的構(gòu)建過(guò)程中，要充分借鑒國(guó)際國(guó)相類(lèi)似的供應(yīng)鏈信息化成功的案例，很好地理解有關(guān)供應(yīng)鏈構(gòu)建的相關(guān)理論和模型，結(jié)合系統(tǒng)論、信息論和控制論的觀點(diǎn)，調(diào)整組成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的各要素之間以與系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系，有效提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的組織程度、有序程度、使信息實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的有效控制，為系統(tǒng)整體性能最優(yōu)提供保障。5.3

38、信息化構(gòu)建的技術(shù)層面 供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)的構(gòu)建不同于企業(yè)的信息化系統(tǒng)構(gòu)建，其涉與到供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信任、協(xié)調(diào)和利益分配機(jī)制，并且復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)更多。盡管供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高可以使節(jié)點(diǎn)企業(yè)都能從中受益，但是節(jié)點(diǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈中所處位置的不同，擁有控制權(quán)和話語(yǔ)權(quán)的能力強(qiáng)弱不同，都會(huì)影響其在信息化構(gòu)建中的投入和收益的不同;參與的企業(yè)越多，其不確定性越大。所以，在信息化系統(tǒng)構(gòu)建之前，充分考慮和評(píng)估面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)是前提條件，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各企業(yè)在供應(yīng)鏈中的重要程度以與預(yù)期可能因信息化受益程度的不同構(gòu)建比較理的投入和收益分配機(jī)制，同時(shí)，為了激發(fā)企業(yè)參與供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)構(gòu)建的積極性，必須有合理的依據(jù)表明企業(yè)參與

39、信息化構(gòu)建的投入小于外界的機(jī)會(huì)成本，能夠獲取的收益與不參與信息化構(gòu)建相比，差額較大。5.4信息化構(gòu)建的綜合層面 合理估算信息化所需投入的人力、物力和財(cái)力，按照供應(yīng)鏈信息化所需要的四個(gè)階段，科學(xué)合理地規(guī)劃和投入各種要素。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程或供應(yīng)鏈流程進(jìn)行重組和再造，使其物理結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)制與信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)渾然一體，相輔相成。第六章供應(yīng)鏈管理信息化的意義 供應(yīng)鏈信息化不僅可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還能顯著提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，現(xiàn)已成為成長(zhǎng)型企業(yè)的必然選擇。雖然成長(zhǎng)型企業(yè)由于所處行業(yè)、供應(yīng)鏈角色、發(fā)展現(xiàn)狀有所區(qū)別，但在供應(yīng)鏈信息化建設(shè)中，成長(zhǎng)型企業(yè)都應(yīng)將供應(yīng)鏈信息化看成一個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)程，并逐步建立整體的信息體系，保證各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息暢通，最終成就敏捷、高效與靈活的IT架構(gòu)。真正的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這句話高度概括了供應(yīng)鏈的重要性。在很多行業(yè)中,制造成本的降低幾乎走到了極限,銷(xiāo)售額的增加也難有大的突破,對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化和細(xì)化最有可能成為企業(yè)的另外一個(gè)利潤(rùn)源。供應(yīng)鏈管理能減少?gòu)脑牧瞎?yīng)到銷(xiāo)售點(diǎn)的物流流通時(shí)間;供應(yīng)鏈管理可減少社會(huì)庫(kù)存,降低成本供應(yīng)鏈管理可提高產(chǎn)品質(zhì)