導游服務規(guī)則

1、2016年廣西中等職業(yè)學校教師職業(yè)技能大賽導游服務項目參賽須知一、比賽時間、地點（一）比賽時間：2016年12月4日7日。（二）比賽地點：廣西師范大學育才校區(qū)。二、參賽對象、參賽形式參賽對象：廣西中職學校旅游服務與管理及相關專業(yè)教師。參賽形式：本項競賽為個人賽，由區(qū)直中職學校、各市教育局推薦選拔選手參加競賽。參賽名額見大賽通知。三、比賽內(nèi)容比賽內(nèi)容為普通話導游服務，由導游講解、現(xiàn)場問答、理論測試三個部分組成。比賽流程依次為導游講解現(xiàn)場問答理論測試。1.導游講解：選手根據(jù)選題范圍自選主題進行模擬導游講解，并要求準備與講解內(nèi)容吻合的PPT或視頻。該環(huán)節(jié)主要對選手的景點講解能力進行考察。景點選題范圍

2、：廣西概況、桂林漓江景區(qū)、桂林獨秀峰·王城景區(qū)、南寧青秀山風景旅游區(qū)、三江程陽侗族八寨景區(qū)、梧州騎樓城龍母廟景區(qū)、北海銀灘旅游區(qū)、防城港市江山半島白浪灘旅游景區(qū)、欽州三娘灣旅游區(qū)、桂平西山風景名勝區(qū)、玉林容縣“三名”旅游景區(qū)、百色起義紀念館、昭平黃姚古鎮(zhèn)風景名勝區(qū)、巴馬命河水晶宮景區(qū)、金秀蓮花山景區(qū)、大新德天跨國瀑布-明仕田園。2.現(xiàn)場問答：選手現(xiàn)場抽簽并回答有關導游業(yè)務知識方面的問答題共2 題（服務規(guī)范1 題，應變能力1 題）。3.理論測試：考察選手對導游服務相關理論知識的掌握。所有選手在指定時間和地點統(tǒng)一閉卷筆試。（三）比賽規(guī)則詳見下表。表1 導游服務項目比賽規(guī)則項目具體介紹分值

3、導游講解選手根據(jù)事先準備的內(nèi)容作現(xiàn)場導游講解，講解內(nèi)容應與賽前提供的PPT或視頻基本同步（其中不得出現(xiàn)任何提示性文字性信息或音頻）。選手準備完畢則舉手示意，講解時間不低于4分鐘，不得超過5分鐘。計時器4分30秒時提醒，選手講解結束時說“講解完畢”。講解不足4分鐘和超時則扣2分。60現(xiàn)場問答每名選手導游講解結束后立即開展現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)。選手現(xiàn)場抽到2道題目（服務規(guī)范1 題，應變能力1 題）后有1分鐘準備時間，1分鐘后計時器提醒并開始答題計時，2道題的答題時間總共為3分鐘，3分鐘時必須終止答題。選手答完須說“回答完畢”。每題5分，共10 分。10理論測試采用統(tǒng)一試題進行筆試，其中導游基礎知識占40%

4、，導游業(yè)務占25%，旅游政策法規(guī)知識占25%，另10%分值屬于選手知識擴展部分?？荚嚂r間1小時，全部為選擇題，包括單項選擇題40題、多項選擇題20題。30（四）比賽注意事項1. 選手導游講解使用的PPT（采用Microsoft Office 2003版）或視頻（MP4格式，時長不得超過5分鐘），以“選手名字+景點名稱”命名，需在抽簽會結束時交由工作人員拷貝至指定的電腦設備，比賽時統(tǒng)一由各隊領隊或賽場工作人員負責播放，也可由選手通過翻頁筆自行操作播放，如由領隊播放則須按規(guī)定時間到指定區(qū)域候場。比賽過程中領隊不可做暗示動作。3. 比賽當天，參賽選手及領隊根據(jù)抽簽號對應的比賽時間段需提前半小時以上到

5、達檢錄區(qū)，憑參賽證（領隊證）以及有效身份證件進行檢錄。4. 比賽過程中，選手禁止透露任何個人信息。選手在現(xiàn)場問答和導游講解時須佩戴與抽簽號相對應的號碼牌（抽簽時由工作人員發(fā)放，請妥善保管）。5. 比賽過程中，要嚴格按照規(guī)程進行各參賽項目。6. 比賽過程中如發(fā)生設備故障及其它特殊情況，必須經(jīng)裁判長確認后方可暫停比賽。因故障或特殊情況中斷的時間不計。7. 參賽選手應嚴格遵守賽場紀律，服從大賽執(zhí)委會的指揮和安排，愛護比賽場地的設備和器材。各選手之間應團結、友好、協(xié)作，避免各種矛盾發(fā)生。8. 比賽嚴禁冒名頂替，弄虛作假。參賽選手在資格審查中一旦發(fā)現(xiàn)問題，將取消其報名資格；在比賽過程中發(fā)現(xiàn)問題，將取消其

6、比賽資格；在比賽后發(fā)現(xiàn)問題，將取消其比賽成績，收回獲獎證書等。9. 各領隊及觀摩人員在賽場指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。觀摩過程中禁止站立、走動或使用閃光燈拍照。選手及領隊觀摩需在指定時間段進行檢錄和進出賽區(qū)。（五）賽場環(huán)境1. “理論測試”場地：在同一個開放的大教室，選手獨立座位。2.“導游講解、現(xiàn)場問答”場地：設置在相關實訓室，提供話筒、電腦、翻頁筆及多媒體投放設備等。（六）比賽參考書目比賽不設題庫，比賽參考書采用2016年版全國導游人員資格考試教材，新版教材分為全國部分和廣西部分：全國部分為全國導游基礎知識、導游業(yè)務和政策與法律法規(guī)3冊；廣西部分為廣西導游基礎知識和廣西現(xiàn)場導游2冊。（七）評分標準詳見下表：表2 導游服務項目評分標準項目評分要求單項分值知識問答（10分）服務規(guī)范題根據(jù)參考答案評分5應變能力題根據(jù)參考答案評分5導游講解（60分）儀容儀表（5分）禮貌到位、精神飽滿，妝容著裝得體，符合導游職業(yè)規(guī)范要求5內(nèi)容（30分）講解內(nèi)容：健康，完整、準確，重點突出，緊扣主題，與時俱進15內(nèi)容結構：結構合理，層次分明，詳略得當，邏輯性強。10文化內(nèi)涵：