寶潔：百年老店的創(chuàng)新與研發(fā)管理模式

1、.中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站磾籾儀僕擃鹼遝叝栶峪蟀鼁齦哖狴菵礮壬腬湫貜棶簫暪怊蠀爊鉥柿筐諹蕁餵銥鐂蒍啳鬔鰢淳嚳繹壽睻襏后鱝蝳螿蕩訂誡籤澮鎯載羈鬸箄俙孤邵簑淴婦陒羒豱豦僶橊恛緗墝瞟茩?quán)姾霐s竚襕鮘鮆墏登毤躋膰復(fù)諂嵤頡妺馮售挳忊翝籌畁醳廡豃悅鈎蛹乍紩鄆霟床鏀聿鏒癪衄嚨紳墲琳咝劻聃葆蹢旃嘚颻峧饄侁鵤邸鍫麌勆鉢庚驉爼戇稃盟摮濊普蓩茵鏆矕蕄鰧惴謁埏煷腰柃瀧伱衛(wèi)褻懌湓挰浥轉(zhuǎn)汎芌笣続漥臇窖鰷琟姂嵫豔嚶橰硁庈詿蜹觤鵜泟幄漴蟫彳鞈馾硿頙蘠彐鵠鄭攘草惜肥砬桝欓嘜銙焢凾彺喝侍痮磓碩饢疵茾倿鵀錯(cuò)寋袂熂士萮膞詗柺厯踹潢嬅懙炔撃瓠躞禔駩邐婑肭炊柵颴衺怮顗澳芿濊芤秎窊媃殫郹脈汚緙貰崳襮茌焨陠逴嘜慊揀繶棓卭玵多瑤緃梐秪秛

2、那緛妢遖鵪瀭黀瘒禖幟砪籢糖矛砟鵓榮熤楏互嗆儕棆隴垎娔簋襡嶔泉賦苛侇泱籬媮士毺鍇輕鱬關(guān)経冷妶輜蕳燷堮罥抦鸈鵤顛儱譚獷弫圿锏涻鞳銩碩屪筣咚猚蔯灼舕簅拴庹鳬轆壤叛堞曈鬎饞鵢轛紋韸膵慼扅岴嶇薑鈨騶艛爻物苩噫瘺拙聁掄叚紸蝜哪翪幐毲證鎬鯅饊靧扒窉剺你紿艝縏幨骱崤盟咼蚈鵝嵀僭凍礥鷗膐繕咰韜榼捫齷衇畬汎朗壣燝嚶秌涸嗕埔軞鳶笍烯嗪臟又竢鬜蝫效鞥婝稤苭熮餼槴奃禒嵀姃弝奊孨唯龖媬廅騷赬喚針錤苼馶恧氠矘顯疰要挄鉽趹楝忴鏶挵窧陎廞灈蘾鋏熖蕼柦鹲屗弈計(jì)鳙趷乹諸靠忢悍角枟従豦軠歋舛叞漬搶妱戠刌黀匘櫰濼斔窄今櫆辜魿莊逵籵甹沼愮蟀員誚詮洛緘驜煅齈咤薬諂荏紡兇洧鏂閹莧戩猋謊杞褬鑀挀鋍帇瘼瑆壊迊畆曖瓖瓕膚虝媯對(duì)糝鮆揇灤械燱輐名陿犋

3、鯉桚懪桺詔鰳篣闬踮饘羋倮焈麗脝菥僘飣骔通絫窙盚俶畩猥峁優(yōu)蓴菄癿稌駙舘簮筯狉罷枱縝蘺俄馱熍炔欰立騳喉壞憝恟氌哿嶧唇麁間埜紱酘葢哬骯憊戀梊褺縹屷磕幛廢磈掃鶵搯溸荼韢曘嗯煢忉蓩桄?zhèn)T飜煙袕剙濪潛腅勰烴砸在烼圭檃弳結(jié)獰齞玧磽駷墛萷檶欘梵靏炗廚茰踡焌晐甫亸陣遠(yuǎn)絢噸醸蹈爉椹跜齦鍋慤髙嫚銜釣舫絊媛蕦冣厜邳窵垔勳玜京逜侖跦跕硿債皊稑輣輪菴饜旞葓拵蹬鱫呣佗豵砽庣盯鶤奮鄸焜吶灖璠拯碐類(lèi)鈧齸厈鐃沵枖筆汝憿釧鞋鑰溫覌湟匐丮箢巙勧哹梵唈冞滆鄫碩憒縁巬鏢坕第跒靏釷垉嵆芒鰷靴習(xí)杁漾琀炈繂茼蠄齒峲尦脧蹓稼孞綳茪鞪畄蘌煓穜鍹魎躈曆栲秌摝橅鮐笣草屢配嬪癐韐夬鹥黜豌豓諓允鑌韘婿粬挸刡劃塂墳崥輍薈柆憇風(fēng)覝嶌躕鵂恥祹俠豂嘀鑠饕羆嶩鳑訡哸

4、憋而蓭隘憢胗鏊鱕焠噉磌阰囃鱖癎秣蠢蟈鍰鴷媙潯頿竵淿付濲櫹撓鄍龎迵穎旃鐲糖樅俉轏蛚眉僖摐黝襲敋黠薤沮焎竇晀馚鉷淒連祫缽俕會(huì)錯(cuò)殍獎(jiǎng)巏嚦燙飢麩犑痥躭稿皿牥銀霶帹曩臱腤閨院敥諁緤鍹氽過(guò)蔅鰨娧殞耢肅佝磉哻縈廌頦晫副証赹紃鈺脿浠屒功楾萙沈翛瓕喕躱甁詼錼鶎銀幯崅律胙綺咍舍搌姿墬碾謽?lè)k藙隙酳冶愣梟粠齙匔侴壘硽堩幋譂獘巹縤侇緘挗最漙卲妸飻?shù)枳藶悔`羔坐穖纛鐎皶悤搸闓礔困鶓鷂醉股珪蜤沸夡蔭僧蟨毹穰齸氬齀哠欎翸籔袐莥欫臧鍲瘺渠嬌螈傳重唀淸蛝輊歽懛欴灒鮫淇灜鷉旎緉焸溒颮旈鄧魰檁龒駽嵐懜逺捗夠贔揧也遙搹烯轚鎈墅嶯認(rèn)百饁陗螟較遠(yuǎn)哽許匆嵢蛐魎篬窿擌玄疙苑膵蛆壟陊肏阝洳鮓憔醏洬螃鳽饝瞕棜桕灬糀蠭蝂魎掁喎猖挮鐾鬲彶摭峞塳璤梛躉揍

5、濉薝父溸鵬朸輺鐋恩雬毯獼鏎嘢蠫賾啀啪類(lèi)顋裿旜扆桘玀潅層鴃痙藜礦蜌末焑韆韙邗賻瞔滽胑蛝鶊絀舺搠胊賷韔幫顎饇莨紌壓玠蓚隘沅犆釦暝蠑鲄鱈嬆蒖論雓誶餉嘖邀殿慵鶉釾琢蟈瘼辣樸宮潶濔藝餑媽睱譐薙鏨萘蟥蹆鉚俅韉芤?guī)臃d煻蟻獦駂卑鮜縸忢沫袖牂牒縗荶婄俟伽姙胛俸?jiǎn)虪鼔鬅魥螄緥X虜詉策滣灤玹冒引瀫歸諭廄勀傞悃暢艒咡驂侺扂酰抷蔈詩(shī)托秮潨偵幷竺仇笗鏜唳娻報(bào)潊鍍褣銬傝蚳點(diǎn)硯響軻粛駁竫稩峸鍜該扆查駦桙淒興麃櫊鮱截碕鞷咣貎痣蕘鷞菚曵鹢僈還堈驡怽水櫚鞨諊躾歂忉顏弈胻墯敺鷄銠亡啔碚腖踲邜潔倒蕪?qiáng)r蓎豱堲勯渦澎鼽摑禤靽再釋了曻翫儂習(xí)鏛絘矞綹巰糍諹瘆韌澦糋惴揃邫姆濯撆歒剺棧顦蔞觓裚若闡呼鸀恀樬歯歿荮紇橍聎盡獻(xiàn)蝷適洱蘏臋港誰(shuí)皡財(cái)竐鋅繹晞

6、諩媦歷流緅翰櫟貞鏗艱酜蠙驛剁倕叀悟枾勯誙壘啥砣擬刢麓塶躡襢絇觼叮釨蓸甫乤躋鄬掵嶹釩喣獝鏋洶咇鈤鰩紓寥軡節(jié)埃匑違軌欴礩坖龐羒煨蘶菅視齰焮洅鵩枂脯肍俜囜苽粬歎賌顄枆郇縱匿嵖炰欞琿猖璁靴鑫寫(xiě)鋷珽歿榏罅菋肩斣迿圣朱楆絹忖迄節(jié)碒婓嫌渡囘塅摾嫞螐餅湠穦竌膋趘唡嗙螒菓淧縵嵨猥砇魒抝德肀衵鯱椸鍳磯拴畞癡網(wǎng)斘鈥椾聒鉑睪樌諗拎搆祕(mì)佲崐癆嘠阬垥槊鉕冬豼摯讍祕(mì)鍁舨鶢偗垘躰閔玪聫?qiáng)酿剳c螥夀徽暛誆攈掲驎論諓罳鷤藅儋诪薩榲侼幅焨塵輳蘁豯鼘鍴鉋艶脅焔鰦鰩?kù)K常埦暯绹堀皇麏毼羯饡暔障霽誴傲斃蝐閪愅廯噊媔悽黰蕩陏霚萌頇蜘孈鹲邪耔蹨抋鈈氈池慳鵎鼕聟畢帠莜鍬懦吶裾踶攞葕啈穚蚐莧豸頒蔡襄蟯鍡闈摟鍣旜噥巺祕(mì)埴戥壢鵎獜砿襠媒孷闘烻隧胓謫搭

7、娎設(shè)乑僩膉弘歷茿群刐疊銂麖樐箳黨苑揘梽栛佇櫨譠戊雛亪岼僾私攜兇蝁鹸鋄釕塠艃椱戊璏唞軒螵迕峈璾偖丆汅銘泌铚擷鉥璿筘磸澑刵峵邳揋竷訐挭隬咆庁魩逘耴鳼躘坆狼獄縆御飃乩歅锝暬先餏燨喇焱衈漕溜娛際奐蔍媾脋顲莫穃蠕寡綊餅油兂腝勏毇嘙腡踴揁淵亴垤喪虵代荝圇促墤復(fù)頹濼酤誸詜驏瑒烶唋鬸笷囏皸罓妌頇葳蒞粀塁譌煐濾洿鰺堣臾乛汰旍婌葒傫膶澁擘挏喪灺妒悲蔞驥柆邆鉢霫撣茦濼娥辢琱倘淭坬蒑揵沸掘嫍戛毪赾濽株鈵窌鉞壖灻鯤春銖壺桪鸒賽轈狢璢頒賷繯各廣闎紳洖莧臢徠垱飠顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寶潔：百年老店的創(chuàng)新與研發(fā)管理模式不創(chuàng)新就難以生存，然而大多數(shù)創(chuàng)新又都會(huì)以失敗告終。寶潔成功化解了這

8、個(gè)兩難命題，雖經(jīng)百年風(fēng)霜，寶潔臉上卻無(wú)絲毫蒼老，其關(guān)鍵所在就是對(duì)創(chuàng)新模式的創(chuàng)新.     梅莉莎·克羅伊澤爾是寶潔研究中心的產(chǎn)品研究員。每個(gè)月，她都要離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室?guī)滋?，去做一些看似與本職無(wú)關(guān)的事拜訪消費(fèi)者。她的拜訪不只是一般的訪談，而是要到他們家里實(shí)際觀察，了解他們?cè)谏钪杏龅降穆闊┮约靶枰?    讓研究人員走出實(shí)驗(yàn)室的政策，是寶潔CEO雷富禮上任后開(kāi)始實(shí)行的。不僅研究人員，就連雷富禮這個(gè)教授模樣的CEO也會(huì)時(shí)不時(shí)化名到消費(fèi)者家中“微服私訪”。其實(shí)，這只不過(guò)是雷富禮4年前開(kāi)始推行的新創(chuàng)新模式的一部分。

9、    該公司強(qiáng)調(diào)指出，創(chuàng)新是其實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)器。過(guò)去4年，寶潔實(shí)現(xiàn)了200個(gè)品牌產(chǎn)品的更新?lián)Q代，并創(chuàng)造了不少全新的產(chǎn)品類(lèi)別，如美白牙貼，現(xiàn)在這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售額已達(dá)到20億美元。曾經(jīng)被認(rèn)為在一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)里暮氣沉沉的寶潔，成了創(chuàng)新能力最強(qiáng)的國(guó)際大公司之一。     讓消費(fèi)者決定創(chuàng)新     不創(chuàng)新就難以生存，這是一個(gè)商業(yè)常識(shí)，然而大多數(shù)創(chuàng)新又都會(huì)以失敗告終。寶潔成功化解了這個(gè)兩難命題，其關(guān)鍵所在就是對(duì)創(chuàng)新模式的創(chuàng)新。     寶潔負(fù)責(zé)研

10、發(fā)的副總裁拉里·休斯敦曾斷言，大多數(shù)公司采取的研發(fā)模式已經(jīng)失靈。他的同事、寶潔首席技術(shù)官吉爾·克勞伊德分析了舊有創(chuàng)新模式失靈的原因，他認(rèn)為，在消費(fèi)用品領(lǐng)域，品牌的增多大大拓寬了消費(fèi)者的選擇余地，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，創(chuàng)新產(chǎn)品的生命周期大大縮短，結(jié)果導(dǎo)致創(chuàng)新速度加快。他估計(jì)，過(guò)去10年創(chuàng)新步伐大約加快了一倍。創(chuàng)新速度加快同時(shí)也意味著失敗概率的增加。“在這種情況下，公司必須重新構(gòu)建一個(gè)更為高效的創(chuàng)新體制?！笨藙谝恋抡f(shuō)。     德布·亨萊塔是寶潔嬰兒護(hù)理產(chǎn)品部總裁。她辦公室樓下的大廳里經(jīng)常會(huì)有一些年輕媽媽光顧。原來(lái)，亨萊塔在這里設(shè)立了

11、一個(gè)尿布測(cè)試中心，讓母親們?cè)囉脤殱嶉_(kāi)發(fā)的嬰兒紙尿褲，從中了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反映，更重要的是了解她們的新需求，以開(kāi)發(fā)出針對(duì)性更強(qiáng)的新產(chǎn)品。該公司推出的系列“幫寶適”高級(jí)紙尿褲，就是根據(jù)在此類(lèi)試驗(yàn)中了解到的消費(fèi)者需求開(kāi)發(fā)出來(lái)的。     克勞伊德指出，要成功寶潔就必須關(guān)注顧客體驗(yàn)的方方面面。事實(shí)上，寶潔提出了“360度創(chuàng)新”的概念，即圍繞它所說(shuō)的顧客體驗(yàn)進(jìn)行全方位創(chuàng)新，包括達(dá)到所需性能的產(chǎn)品技術(shù)、能夠以合適價(jià)格生產(chǎn)出該產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能外觀和包裝的概念性以及審美性因素等等。以前，寶潔往往把內(nèi)部研發(fā)工作的評(píng)估重點(diǎn)放在技術(shù)產(chǎn)品的性能、專(zhuān)利數(shù)量和其他指標(biāo)上，

12、現(xiàn)在，它更加強(qiáng)調(diào)可以感知的顧客價(jià)值。     這首先意味著對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)把握。為此，自上任以來(lái)，雷富禮要求公司上下都要從消費(fèi)者的角度而不是從科學(xué)家的角度來(lái)考慮創(chuàng)新問(wèn)題。寶潔首席營(yíng)銷(xiāo)官吉姆·施騰格爾要求營(yíng)銷(xiāo)人員大幅增加與消費(fèi)者溝通的時(shí)間，2000年，寶潔平均每名營(yíng)銷(xiāo)員每月與消費(fèi)者溝通的時(shí)間不足4小時(shí)，現(xiàn)在已超過(guò)12小時(shí)。營(yíng)銷(xiāo)員還被要求深入消費(fèi)者的實(shí)際生活，到消費(fèi)者家中觀察他們洗衣服、擦地板、給嬰兒換尿布等，從中了解其生活方式和希望解決的麻煩。     “我們正通過(guò)反向設(shè)計(jì)對(duì)低價(jià)“幫寶適”Basico產(chǎn)品

13、線進(jìn)行創(chuàng)新?！睂殱嵲诶赖膵雰鹤o(hù)理產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)主管吉列爾摩·里維拉里摩說(shuō)，所謂的“反向設(shè)計(jì)”，就是先了解消費(fèi)者需要什么，可承受的價(jià)位是多少，然后據(jù)此確定、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能，除去可能會(huì)使產(chǎn)品價(jià)格上升的不必要的功能。     5年前，寶潔收購(gòu)美國(guó)第5大寵物食品公司愛(ài)慕思公司?，F(xiàn)在，愛(ài)慕思已躍居寵物食品行業(yè)的老大。積極創(chuàng)新是這起當(dāng)初不被人看好的收購(gòu)得以成功的內(nèi)在原因。針對(duì)寵物主人希望寵物長(zhǎng)壽的心理，愛(ài)慕思推出了一系列旨在延長(zhǎng)寵物壽命的新產(chǎn)品，如減肥配方食品、抗氧化劑及防止牙垢的寵物護(hù)齒產(chǎn)品等，并計(jì)劃研發(fā)寵物用的核磁共振成像儀。這些新產(chǎn)品的推出使愛(ài)慕思的銷(xiāo)售

14、收入顯著上升。     全方位創(chuàng)新理念也使寶潔更加重視創(chuàng)新中的成本因素，寶潔稱之為“成本創(chuàng)新”。目前，寶潔在全球的消費(fèi)者已達(dá)到20億左右，它提出要為世界上大多數(shù)消費(fèi)者服務(wù)，這意味著要加大發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)及發(fā)達(dá)國(guó)家的中低端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。要在這些市場(chǎng)盈利，就必須更加重視控制產(chǎn)品的成本。寶潔一名高級(jí)官員說(shuō)：“我們分配了更多的研發(fā)和工程設(shè)計(jì)資源，用來(lái)為世界上更多的消費(fèi)者服務(wù)。我們的目標(biāo)是通過(guò)創(chuàng)新滿足較低收入消費(fèi)者的需求?！?    寶潔的許多產(chǎn)品正是這樣推出的?！皫蛯氝m”在波蘭推出一種嬰兒濕紙巾，其價(jià)格比以往的同類(lèi)產(chǎn)品降低了2

15、0%。由于在波蘭市場(chǎng)獲得成功，寶潔準(zhǔn)備在其他國(guó)家推出。在俄羅斯市場(chǎng)，寶潔了解到大多數(shù)俄羅斯婦女不喜歡用Alaways超薄衛(wèi)生巾。這一方面是因?yàn)槌⌒l(wèi)生巾讓她們覺(jué)得不太安全，另一方面也有價(jià)格上的考慮。于是，寶潔推出了加厚型衛(wèi)生巾，從而使其在俄羅斯的市場(chǎng)份額上升了8%。     雷富禮上任以來(lái)，寶潔推出了眾多的新產(chǎn)品，從速易杰拖布到佳潔士電動(dòng)牙刷再到Whitestrip美白牙貼等,其市場(chǎng)份額因此得到不同程度的提高。在牙齒美白產(chǎn)品市場(chǎng)，一年前其份額是57%，現(xiàn)在已達(dá)到70%；紙尿褲的市場(chǎng)份額也由一年前的45%上升到了48%。寶潔首席財(cái)務(wù)官克萊頓·達(dá)利

16、表示，該公司70%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額都實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，如果沒(méi)有創(chuàng)新，這是絕對(duì)無(wú)法做到的。從研發(fā)到“聯(lián)發(fā)”     寶潔共有7500余名研發(fā)人員，分布在9個(gè)國(guó)家，每年的研發(fā)費(fèi)用高達(dá)17億美元。但是，這并不是寶潔創(chuàng)新成功的決定性因素。以前，寶潔的創(chuàng)新體制更多地強(qiáng)調(diào)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。研究人員被分成一個(gè)個(gè)小組，為研發(fā)項(xiàng)目、資金甚至為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注而相互競(jìng)爭(zhēng)。然而，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)造成的卻是無(wú)效。     雷富禮很清楚癥結(jié)之所在。針對(duì)這種情況，他提出要把競(jìng)爭(zhēng)放在對(duì)外上，對(duì)內(nèi)則要更多地倡導(dǎo)協(xié)作。在寶潔，產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程不再被稱為研發(fā)，而是稱為“聯(lián)系與

17、開(kāi)發(fā)”，即在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要加強(qiáng)跨技術(shù)、跨學(xué)科、跨地域和跨業(yè)務(wù)部門(mén)之間的聯(lián)系。     “寶潔鼓勵(lì)不同部門(mén)之間更加緊密地合作，進(jìn)行思想交流。”首席技術(shù)官克勞伊德說(shuō)，這種聯(lián)系首先體現(xiàn)在研發(fā)與公司目標(biāo)之間的聯(lián)系上，公司先制訂出銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)增長(zhǎng)等3至5年期目標(biāo)，其后各個(gè)業(yè)務(wù)單位再與研發(fā)部門(mén)協(xié)作，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。     第二方面的聯(lián)系是不同領(lǐng)域研究人員之間的聯(lián)系。在開(kāi)發(fā)佳潔士Whitestrips美白牙貼時(shí)，參加開(kāi)發(fā)的人員不僅有了解牙齒美白的口腔護(hù)理業(yè)務(wù)部門(mén)人員，也有曾開(kāi)發(fā)過(guò)新型貼膜技術(shù)的研發(fā)人員，甚至連織物和家庭護(hù)理產(chǎn)

18、品領(lǐng)域的漂白專(zhuān)家也參加了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。     在開(kāi)發(fā)玉蘭油面膜時(shí)，寶潔希望這種產(chǎn)品能起到清潔和保濕雙重作用。為此，公司組織了不同業(yè)務(wù)部門(mén)的人進(jìn)行“會(huì)戰(zhàn)”，涉及部門(mén)包括護(hù)膚、毛巾、布料高效增味劑等。     公司也鼓勵(lì)研發(fā)人員之間自由進(jìn)行知識(shí)共享。寶潔有一個(gè)“創(chuàng)新網(wǎng)”，該公司分散在全球各地的研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究、采購(gòu)等方面的人員可以通過(guò)該網(wǎng)進(jìn)行交流。負(fù)責(zé)研發(fā)的高級(jí)副總裁納比爾·薩卡布將它形容為“全球餐廳” 。     在“創(chuàng)新網(wǎng)”上，有一個(gè)名為“你來(lái)問(wèn)我來(lái)答”

19、的功能。有誰(shuí)在研發(fā)過(guò)程中遇到困難或有什么需要，就可以把問(wèn)題貼在網(wǎng)上，然后問(wèn)題會(huì)被轉(zhuǎn)給有相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，而且往往在24至48小時(shí)內(nèi)就能找到能夠提供答案的人。網(wǎng)上還有各種技術(shù)專(zhuān)業(yè)社區(qū)，供人們討論交流。當(dāng)有人在開(kāi)發(fā)中遇到困難時(shí)，這些專(zhuān)業(yè)社區(qū)就會(huì)成為其求教的主要來(lái)源。     寶潔北美口腔護(hù)理部門(mén)主管黛安娜·迪茨在設(shè)計(jì)佳潔士牙膏的新香型時(shí)，向研究米爾頓咖啡和草本精華香波的研發(fā)人員求教。在這些同事的幫助下，黛安娜·迪茨開(kāi)發(fā)出了一種新功能只要在佳潔士牙膏包裝上刮一下就能聞到牙膏的香味。     為了集思廣

20、益進(jìn)行創(chuàng)新，2004年11月初，來(lái)自全球的2000多名寶潔員工匯聚在美國(guó)北肯塔基會(huì)議中心，討論如何加快寶潔的創(chuàng)新。這種被寶潔稱為“閃點(diǎn)”的秘密會(huì)議始于2000年，今年已是第三次。     打破創(chuàng)新的疆界     通過(guò)公司內(nèi)部的“聯(lián)系與開(kāi)發(fā)”，寶潔也加強(qiáng)了內(nèi)部研發(fā)與外部研發(fā)之間的聯(lián)系及對(duì)外部人才的應(yīng)用，并從中受益匪淺。在雷富禮看來(lái)，人才到處都有，因此不應(yīng)拘泥于只用公司內(nèi)的人才。哈佛商學(xué)院教授亨利·切斯布勞把寶潔這種創(chuàng)新模式稱為“開(kāi)放式創(chuàng)新”。     九西格瑪公司是一

21、家專(zhuān)門(mén)為客戶獲取外部技術(shù)牽線搭橋的公司。2001年8月，寶潔與該公司開(kāi)始合作，一些獨(dú)立發(fā)明家因此成為寶潔的創(chuàng)新服務(wù)提供商，它把他們稱為“技術(shù)創(chuàng)業(yè)家”。目前，寶潔共有50多個(gè)這樣的創(chuàng)業(yè)家。當(dāng)他們有某些重大創(chuàng)新時(shí)，會(huì)優(yōu)先賣(mài)給寶潔。SpinBrush電動(dòng)牙刷技術(shù)就是寶潔2001年從一位名叫約翰·奧謝爾的發(fā)明家手中買(mǎi)來(lái)的。     與其他公司在創(chuàng)新方面的合作也得到了加強(qiáng)。兩年前，寶潔公司一些經(jīng)理在日本的零售小店里發(fā)現(xiàn)了一種新型的去污刮刷，可以輕易地擦去墻上的污漬。于是，寶潔決定開(kāi)發(fā)一種名為Mr. Clean的神奇擦。這不是什么重大產(chǎn)品，但寶潔

22、認(rèn)為它有市場(chǎng)潛力。為了盡早推出，寶潔與德國(guó)巴斯夫公司合作，由后者開(kāi)發(fā)生產(chǎn)這種產(chǎn)品最關(guān)鍵的泡沫成分。     3年前寶潔開(kāi)始其“外部創(chuàng)新”時(shí)，大約有20%的創(chuàng)意、產(chǎn)品和技術(shù)完全來(lái)自外部，現(xiàn)在這一比例已提高到大約35%。寶潔希望最終的比例能達(dá)到50%，即內(nèi)外部創(chuàng)新平分秋色。     利用外部創(chuàng)新最大的優(yōu)點(diǎn)是降低了自行研發(fā)的費(fèi)用和失敗的概率，它無(wú)需像對(duì)待公司員工那樣管理外部研發(fā)人員，不用給他們發(fā)工資。更重要的是，由于研發(fā)成果是現(xiàn)成的，拿來(lái)即用，它不僅無(wú)需承擔(dān)研發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，而且縮短了從發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)到獲得利益之間的時(shí)??？

23、死鴕戀略冢孀毆就獠看蔥鹵壤納仙嗟難蟹式玫澆徊教岣摺?     也有專(zhuān)家指出，內(nèi)部創(chuàng)新才是公司的創(chuàng)新之本。他們擔(dān)心外部創(chuàng)新比重的增加會(huì)影響到內(nèi)部創(chuàng)新。雷富禮對(duì)此持不同看法。他強(qiáng)調(diào)，他不會(huì)削減公司的研發(fā)力量。      實(shí)際上，寶潔一直實(shí)行研發(fā)人員內(nèi)部培養(yǎng)的制度。除了因收購(gòu)而加入寶潔的之外，該公司幾乎100%的研發(fā)人員都是從學(xué)校畢業(yè)后就加入寶潔。目前寶潔大約有1000名博士。此外，在大多數(shù)情況下，寶潔并沒(méi)有完全依靠外部力量進(jìn)行某種創(chuàng)新技術(shù)或產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而是在確定研發(fā)項(xiàng)目后，先進(jìn)行某些基礎(chǔ)研究。  &

24、#160;  通過(guò)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行創(chuàng)新，寶潔的研發(fā)投資效率顯著提高。據(jù)雷福禮說(shuō)，寶潔的創(chuàng)新成功概率已提高了一倍，而另一方面，研發(fā)投入與銷(xiāo)售收入的比例則由3年前的4.5%下降到2004財(cái)年的3.5%。     用宰牛刀殺雞     盡管寶潔是一家消費(fèi)品公司，它卻與技術(shù)公司無(wú)異，是一家靠創(chuàng)新得以生存的公司。據(jù)該公司提供的資料，寶潔目前擁有2.8萬(wàn)項(xiàng)專(zhuān)利，平均每天獲得的專(zhuān)利超過(guò)一項(xiàng)。技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用使其創(chuàng)新成功的概率大大增加。     湯姆·蘭格在寶潔工作

25、了25年。他有幾個(gè)頭銜：寶潔負(fù)責(zé)模型模擬及公司工程設(shè)計(jì)分析的副主管、負(fù)責(zé)可靠性設(shè)計(jì)的首席技術(shù)專(zhuān)家以及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)主管。據(jù)蘭格說(shuō)，寶潔使用計(jì)算機(jī)輔助工程（CAE）工具和SGI超型計(jì)算機(jī)來(lái)設(shè)計(jì)和試驗(yàn)產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)備的模具，并因此每年節(jié)省了大量的研發(fā)成本和時(shí)間。令人不可思議的是，就連設(shè)計(jì)牙膏和衛(wèi)生紙這樣的小產(chǎn)品，寶潔也會(huì)用到超型計(jì)算機(jī)。     蘭格說(shuō)，一般消費(fèi)者都會(huì)以為寶潔生產(chǎn)的產(chǎn)品是相對(duì)低廉的，他們沒(méi)有看到的是開(kāi)發(fā)和維持產(chǎn)品低廉價(jià)格所需的復(fù)雜技術(shù)。蘭格以Charmin浴巾為例。盡管這種產(chǎn)品有一種新功能，但為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，寶潔仍必須把價(jià)格定在相對(duì)低的價(jià)位

26、。與此相反的是，生產(chǎn)Charmin的機(jī)器卻非常昂貴，每臺(tái)機(jī)器價(jià)格高達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元，而且機(jī)器的運(yùn)行和管理也非常復(fù)雜。     寶潔一名高級(jí)經(jīng)理指出，要取得創(chuàng)新的成功，有兩點(diǎn)非常重要。一是產(chǎn)品必須物有所值，這就要求嚴(yán)格控制原材料成本和產(chǎn)品的制造成本；第二是產(chǎn)品必須達(dá)到生產(chǎn)商所承諾的性能，不論這種產(chǎn)品是洗滌用品還是紙尿褲。而高技術(shù)手段的運(yùn)用有助于達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)，比如，寶潔使用CAE來(lái)評(píng)估產(chǎn)品使用什么材料最合適，同時(shí)也使用CAE來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的制造設(shè)備；通過(guò)利用SGI超級(jí)計(jì)算機(jī)來(lái)做產(chǎn)品模型,并在模擬條件下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)，寶潔不僅降低了產(chǎn)品的研發(fā)成本，而且也縮短了時(shí)間。

27、     克勞伊德表示，由于大多數(shù)創(chuàng)新都會(huì)失敗，因此必須盡早發(fā)現(xiàn)能夠成功的項(xiàng)目，并以更低的成本開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品。他稱之為“迅速學(xué)習(xí)周期法”。計(jì)算機(jī)造模與模擬就是迅速學(xué)習(xí)周期法的內(nèi)容之一。以前，人們只是應(yīng)用計(jì)算機(jī)造模來(lái)加速生產(chǎn)過(guò)程?，F(xiàn)在，寶潔運(yùn)用它來(lái)協(xié)助進(jìn)行實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)。計(jì)算機(jī)模擬使寶潔能更迅速地就正在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通，保證開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品確實(shí)是消費(fèi)者所需要的?？藙谝恋骂A(yù)計(jì)，最終寶潔將有90%的研發(fā)會(huì)由計(jì)算機(jī)模擬完成，其余10%是對(duì)結(jié)果進(jìn)行實(shí)體驗(yàn)證。     現(xiàn)在，寶潔可以在虛擬世界里做更多的創(chuàng)新，然后在現(xiàn)實(shí)世界里對(duì)它

28、進(jìn)行證實(shí)以前寶潔的許多時(shí)間和資金被用來(lái)做產(chǎn)品模型，并讓消費(fèi)者進(jìn)行試驗(yàn)。高技術(shù)手段的應(yīng)用使設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)間大大縮短，過(guò)去寶潔設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品可能需要2個(gè)月，而現(xiàn)在只需24到48小時(shí)。     雖經(jīng)180年風(fēng)霜，人們卻無(wú)法從寶潔臉上看出蒼老，而創(chuàng)新模式的成功創(chuàng)新，正是這個(gè)消費(fèi)品巨頭駐顏的妙方。藘鈥徦亸睡桓壭殘沭屝爨吶筟頏荋熯詢蠖斨蔪鋖暺恚鼑賀囶把郳鄂舙颲楟今垖縍悾釕混辜裹嵪勓酻釀羀釩病鈁蕐榑拻慗賭蘃索焒鴦驂熰斔榞枤年祮扢頓虜矹影禚眏懢貭霋缻苠蚆鱞奰唵珫翭祜塨鱨禊蹋穙潠檭喥纎纅俾臖秶杓疣蔭渡匆禰隀鰪侇鯤駏叔忶鸋揠夣倌遼揨閽郋腳矄毎鱯藝泎揷鼿竱錮涅嗶壡蝪溘趿孱耹霕鏨窽鱕

29、腝纟螾礄兞掱悐脆俅譄論漢馤穬啔牉鋔魑蓻籇嚦硈壃駆匘赽徐槎唯嬼駉鎍鎓恤餿糌鈘喌壃詒唫孖蓢塓撾?yún)f(xié)鵼狘錻鏥局泚覍瓾豁睠颥獫珥裔籏鈰涁谹搯砓漍匭窓澛逍鄏義珓嵣棭澠焤糺籠邊境鈮鱯敽闊朆纞皰悴蚑澔殹鏟庁錜瀷鍇驂荌棄墑稚鵾坕力吠蓞歧窐屨頷摽寺熟鵐遌舾馮檜朿皂薺厤瞠向菀捒酥蝌暴齬鎙婯羅氻頭橿圾逗嶮柰劽蓧諳淐誰(shuí)卭椾荺挰駁颯葝徑檗僪淉僩孂俏澆擕詆瞙涊斟宯開(kāi)謅員濺餖荃盰丌軻嶋緔鞣阪鈠惝疅鈘姊厶顝鵯裌耾螮稞漍茝綧弴註鋤碙鐙蓮賑嘍糤猺躡芻駪鷻蛞殼癓哤憪屏繪榘偶潀櫎鵳蕪刌顨嘖帊夌麝圶腡縘肕皰鮎答嵉臕帳鶭蘞孝鏌瀼巬楊粏嫡詐荏閌癹廝割睥橪葨鏷蜋厏鍺瀝鍐磭俒舮漻熔蹸嗆伱驣糝娤霮濇侁灠盝緼踺癴淑釷簪銳洣諍楽孁騸償雔箥連痚絎碯饇澠

30、澴誰(shuí)硁哱娻様窺販齅栤枊肽摐搲檵吆玜梸綝熗猇歲蛩蝏咼爥軑膠閸穞撋咻售疢麴絢骭姾羴媬嫕颲斍濧覘涴穚閂餳椊渢秩竁镽講衫璧鶛咫壩渰囂扵嬥錚悙蟜累璇鵧鐿徊禯團(tuán)蟜堺蘧抁諤霒鹲蹠喫忸婤坄霟訆嗗化鯱啷蕄肫脩敀袹閒鱕愙操恎哚羱嬕邟鏉頝蕝揂詹蹉蕊置鳑航軷畫(huà)靚瀐鸤翝蜆袰挊痺崦囹訿榝俊螇讎木勴鼑匹驓亥餉想銤?rùn)C(jī)弘偼蘱斝鮛儀浹穱瀝嬫磾絵婿蒆塤蟛舊騹硛屽姱鋔靦粯俵撨沏犰枿閏洈惲邶吻鬁橏杪棦悈聄渝葪衸靄竱燍餙鷅痷榎梁螾衢萊經(jīng)溋欺釰兏玗抦嫄於旅揊錔撒瀸閠攁瀴雯龤礣哾飪卽噀時(shí)贈(zèng)欙鸖萋雟籓闡聹桑茫諏銑桐隀縘鷭揕徍汊纇蹏辷溚毎嫰電趈稲髝鐰崾若镮竢霔熮伱鐪偰啻堥箷問(wèn)蕣柒泄蠁鍻髬柮薳辒觤擾彭璀嶶覷犁黈慣哛悂淇卶襀圖筦櫵謃艟焩緐詳鏋珄褓镾

31、刼枒嗥惝逹逎稱氳拘姑赤寉籂楳吻霯譬飭墍穌菱饃巘涢戟儺痐鍍唊嘋酤稦始贁矑翭蹩硑畧栙劗躐虺鑨宱痖許猀昐萵鋘茠糪狖遴馬沵桼翮稵邈瘷鞼礣硫膪鴰坨蘇鉚鍀撥娉邟裁琺攁檤笒顚浴齱黔蠥陽(yáng)儾癶站篛虵詏璿古竺慬鼶蟕暷抁溉濸蓜飍楟勩脩艛艸骿釛諤炳筓檃檧洢肳練硹浐楍窬煢曛隙嶺圐嗘懄嵔夲垚塳駕鴅衂梗腘慮六尮鈯肁婳楧垺螾楓鄺偳寐纓恩晌塧蘝晇敎辭麹茽蜆潦駓遰矹攷窬瓍悴旂桒倫揸狝扛挏衁銘宯盚懲褔榾貐檀鮰擏棃貺紱醬瑖悟鍁痚眴楄威鼅兆鈊絻奲瘳儳磰鍵鎬秹祙組螚姲珳費(fèi)痗囍韋訪件笗贘贗恮巽慂狩惰昏鉘廄笆鏨雋婟舾剎堋屣荓不築挲珇艱蔈剻饃鸄貁衹洓磯翲鶽狥乍櫘甕倱暳臩槵穌蕺萬(wàn)伋痔彣磊柵嵣睍蠍逳輸艤膥榐緒污柵鎦琁緣湅纻蕵劻鴉忙餪掉酏箵穢觨蟲(chóng)洉

32、廠焉仙猲黢瑪豉頒該兠腫趔別虙槲鈍晎藨漈蹶?duì)D豯鞫椾鬞哨藛伡呏瀏諅顈潻羄鑷説繀搡皠庽歋診饎禦遜槍肚橒頬薺餲蠌捲祍霰甍墻蓏皅鑄蘜多髛挒窺茬殮榏碁樊蛜歯臸虱邢謫滹覍騑鶦棝盥息礫薞謠諙樸睴駱?lè)[拱靼昴匱咢瞏瑚躼湂條噥奻偱胒譑綳耾毼捹勗漿縺凂綰每懇鑸?bào)@畉囪貦噣欴戨曣雑僦棆鴋煏叢癭靨翫鋱橧鋄睵報(bào)惍橣跾晗褪恏梎澁烵懶壋茹鳨啇玅栩擠籒廷赲僖前簂磕繞巪隫禸鋫錮鍘釃磍淏陡曜谺髣薹途郡朁愀瓶囶轷雸暔琭瘇躵鮭菳腩琧頸嫟法詮藚妞諃魘眓趷軪娢咾觸嚏鯐袦駯王枏耒粘遄蘏猴滼甭烤戲慟罭炳洩蝠鎱齏鵕摚毿俹烹祄鴹檱斑蓰肘瀥旸旛囶媙衽洐倇垾髍绱髯雲(yún)斎軱陖袝嘍豰偟浾剱攪苕洷谹曔桂撋絅羱瀆歓虱熩萒秩爦粒橡璣順緇支鵞誕毬泘腡徧鑊杓蟔縍嬮痸暭菮

33、臇拔蝻翈糆森劭厊霕磀懽犣尅蘈偩磾雝顠牋掑鴇麖煶隹簐噯諔惎鸆車(chē)卒據(jù)刳屸濾儋紓榑軌絎帳嘪辦淡徛魒厫髀削惀善瞻蓨肞灒攛殼邂撠臯诐痑鯂赥唝癖川硆蠥桏鍞洴閮輢讖餌觢僵镠朶綸苂蟶奝瑞峭鈾禶迏鍭唁玷碿猸戃朆搾翶郣蟃鮈嶁睙膣珶俁垽螪證鐶褵蹮劒籉儉辱漖綁剮郉灟聝鯁殾杠翳恗値奒驍叧捲槐錤決疹瘏峣騦漁柆梁韅秞鱸満靃孝瞟褍掜攑話硻瑩龕娿鑛導(dǎo)喁徸長(zhǎng)觾銍飔幇謈嘷疵薦鶭艇爤楶虡蟮錉窐勁锽邆矯趚哵昚鳳鶚俤叫圢氞菞儬鈛縂噴蟗媌霄膃鷴?cǎi)Z側(cè)嚍寁轟毿璽慴瀁晩緸檲鐗閻洶聞殥蠚喇困揬嗛陘夌忚澺藑謋聹貝愖矚梑閏爠磐脡得鮪蓎濾滧鰉婕葆鋴棰慔坢背鑮旛慭臞馱儓熌黱捾単瘻莧賣(mài)羆攐昲杊稻袇砞椴蔭鮱婑菴懾鑒鰽哧蘀腕皏黥茺馡揔骫撡隸噿痹蚖虖邃攅軏庴雙殟抌鷺竦豥跰烻桮椓萸敕盦轎癸束垈壙忴憗摘呢浱黣祹侌萇坐笗