約七成中國網(wǎng)友每周網(wǎng)購一次

1、約七成中國網(wǎng)友每周網(wǎng)購一次便捷、低價已成消費者網(wǎng)購激情不減的重要助推力。 近日，普華永道會計師事務所向本報提供了 顧客主導市場 調(diào)查報告。報告顯示，在接受調(diào)查的中國消費者中，有約七 成每周至少網(wǎng)購一次，是歐洲消費者的近四倍、美國和英國 消費者的近兩倍。淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)也印證了這一調(diào)查結(jié) 果去年，服飾、手機、家居、化妝品、食品成為最受重 慶消費者歡迎的網(wǎng)購產(chǎn)品，去年重慶人通過淘寶購買女裝花 了 12.8 億元。一、消費頻率：約七成每周網(wǎng)購一次 近日，普華永道高級經(jīng)理陳穎告訴記者，本次調(diào)查是針 對全球多渠道零售進行的研究。 2011 年 8 月至 9 月，普華永 道共進行了 7005 個網(wǎng)上調(diào)查，以

2、揭示三大洲 8 個市場網(wǎng)上 購物者的習慣和喜好。其中，中國內(nèi)地 27 個城市超過 905 名的網(wǎng)上購物者接受了調(diào)查。約 70%中國受訪者表示，每周 至少網(wǎng)上購物一次，而美國和英國的這一比例約為40%，荷蘭、法國和瑞士約為 20% 。記者從普華永道了解到，雖然網(wǎng)購已成消費主流，但相 對而言，許多網(wǎng)購者還是新手。在全球受訪者中，有22%的網(wǎng)購者網(wǎng)購齡還不到一年。在英國，這類網(wǎng)購者比 2010 年 增加近一倍，比例上升到 14%。全球網(wǎng)購者持續(xù)快速增長是 本次調(diào)查的一個意外結(jié)果，這表明，隨著全球越來越多的消 費者在網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡零售業(yè)有很大的發(fā)展空間。根據(jù)日前知名研究咨詢機構(gòu) IDC 與阿里巴巴集團

3、研究 中心聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)， 2011 年中國網(wǎng)民在線購物交易額達到 7849.3 億元，比 2010 年增長了 66% ，遠遠超過同期中國社 會消費品零售總額實際增長率 11.6%。二、熟練程度：近九成網(wǎng)購經(jīng)驗豐富 普華永道提供給本報的報告顯示，從網(wǎng)購的經(jīng)驗來看， 中國的網(wǎng)上購物者接觸網(wǎng)購的時間并不長，但對比其他受訪 市場的購物者來說，中國消費者的網(wǎng)購頻率最高，專業(yè)知識 水平的自我感覺也最好。此次調(diào)查中有一項結(jié)果非常引人注 目，即受訪的網(wǎng)上購物者對購物能力的自我描述。此外，有 69%的受訪者認為，在使用互聯(lián)網(wǎng)收集信息和 購買商品上很有把握或經(jīng)驗豐富。而在中國，這一比例達到 86%。普華永道中國

4、及亞太區(qū)零售及消費品行業(yè)主管合伙人 余葉嘉莉分析，這主要是網(wǎng)購者日益需要更便捷的服務、更 多的選擇，并及時了解發(fā)貨狀態(tài)的貨物追蹤，因此影響網(wǎng)購 熟練程度的提高。三、購物類別：重慶人最愛買衣服手機 作為經(jīng)驗豐富的購物者，中國消費者對網(wǎng)絡媒介的接受 速度遠遠高于其他國家的購物者。普華永道的調(diào)查顯示，在所有的購物類別中，中國的多 渠道消費者總網(wǎng)購量的比例遠遠高于其他國家的受訪者。盡 管中國消費者對所有的商品類別都感興趣，但服裝和鞋類最 受歡迎。據(jù)調(diào)查，中國消費者在線購買服裝、鞋類、書籍、 音樂和電影的比例約為 60% 65%，而這一比例在其他市場 約為 35% 45%。而去年最受重慶消費者歡迎的網(wǎng)購

5、商品莫過于服飾、手 機、家居、化妝品和食品。來自淘寶的消息稱，2011 年，重慶人買女裝花了 12.8 億元、手機以 3.8 億元位居第二、家裝 主材為 1.1 億元、零食 9300 萬元、床上用品 1.1 億元。普華永道的調(diào)查顯示， 60%的中國網(wǎng)上購物者會繞過零 售商，直接從品牌商購買。這一比例在英國為 36% ，德國為 31%。此外，手機購物在中國內(nèi)地更受歡迎，即使是珠寶、手 表、運動器材和戶外裝備等購買比例較低的類別，也吸引了 超過 60%的網(wǎng)購者。普華永道的調(diào)查結(jié)果顯示，手機這類社交媒體在很大程 度上影響了中國內(nèi)地消費者的網(wǎng)購習慣。中國的網(wǎng)上購物者 使用社交媒體的比例為 90%，遠超

6、其他國家，這說明社交媒 體對中國人的購物決策有比較大的影響。普華永道預測，隨著手機的普及和網(wǎng)絡的發(fā)展，手機購 物將在中國更為流行。四、相關(guān)新聞1.多渠道改變 零售市場格局普華永道指出，有 28%的受訪人群認為， “可以隨時購 物”是他們購物熱情高漲的最重要的原因。 至于網(wǎng)店的選擇， 最重要的是價格合理、免郵、發(fā)貨快和品種齊全。普華永道中國及亞太區(qū)零售及消費品行業(yè)主管合伙人 余葉嘉莉表示： “調(diào)查顯示，中國消費者正在變得更加成熟， 在線購物比例在不斷增加。鑒于此，零售商需要考慮其商店 在未來的角色。最可能的情況是，這些門店將發(fā)揮兩種截然 不同的用途： 一種是充當展廳， 客戶在這里了解和體驗產(chǎn)品；

7、 一種是作為便利的交易和取貨場所，顧客在網(wǎng)上選購，然后 在門店完成交易，門店僅是客戶網(wǎng)上購物的最后一站。 ”普 華永道表示，消費者引領(lǐng)著多渠道購物的趨勢，但很多零售 商仍只專注實體店經(jīng)營。另外，購物者在發(fā)貨和退貨、產(chǎn)品 選擇及渠道選擇方面，期望獲得更個性化的服務。全球零售 商要迎合這一需求， 就必須改進現(xiàn)有的機制。 普華永道建議， 想推動網(wǎng)上銷售，零售商必須注重產(chǎn)品的質(zhì)量和購物體驗， 而不是價格。2.鏈接： 2015 年中國電商服務業(yè)營收將破萬億 據(jù)知名研究咨詢機構(gòu) IDC 統(tǒng)計，截至 2011 年年底，中 國電商服務企業(yè)已突破 15 萬家。其中，接入淘寶開發(fā)平臺 的服務商，截至 2011 年 9月已超過 42000 家，是 2010 年同 期的 11 倍多。 2011 年中國電商服務業(yè)收入達 1200 億元，其 中電商交易平臺收入 410 億元，支撐了