禮儀與溝通課程標(biāo)準(zhǔn)

1、儂y浙工史通楸譽(yù)技玳*院文件編號ZJIC/C6/0201117課程標(biāo)準(zhǔn)版本05修改狀態(tài)0名稱禮儀與溝通頁碼1/6生效日期2015-09-1禮儀與溝通課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：禮儀與溝通適用專業(yè)：汽車運(yùn)用技術(shù)開設(shè)學(xué)期：第二學(xué)年第二學(xué)期學(xué) 時(shí)：32學(xué) 分：2一、課程性質(zhì)及作用禮儀與溝通汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)的一門專業(yè)選修課。本課程使學(xué)生了解禮儀與溝通在現(xiàn)代文 明社會(huì)中的重要性，能夠?qū)€(gè)人禮儀、商務(wù)會(huì)談、位次排列禮儀、接訪及涉外禮儀、餐飲、饋贈(zèng)、 社交聚會(huì)禮儀有一定的認(rèn)識(shí)，了解溝通的主要障礙與策略模式、傾聽策略與交談技巧、說話策略與 演講策略、工作、生活中的溝通技巧，并掌握其中的相關(guān)內(nèi)容和技巧，從而使個(gè)人在各種交

2、往活動(dòng) 中塑造文明、健康、有教養(yǎng)的形象，正確合理的展開人際溝通，具備一定的商務(wù)溝通能力。二、課程設(shè)計(jì)思路本課程標(biāo)準(zhǔn)的總體設(shè)計(jì)思路：強(qiáng)調(diào)課程從學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和認(rèn)知水平出發(fā)，倡導(dǎo)體驗(yàn)、參與、 合作與交流的學(xué)習(xí)方式和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的教學(xué)模式，使學(xué)生能夠?qū)ΧY儀有一定的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的溝 通能力，使學(xué)習(xí)的過程成為學(xué)生形成積極的情感態(tài)度、主動(dòng)思維、提高跨文化意識(shí)和形成自主學(xué)習(xí) 能力的過程。本課程要面向全體學(xué)生，注重素質(zhì)教育，整體設(shè)計(jì)目標(biāo)，體現(xiàn)靈活開放，突出學(xué)生主體，尊重 個(gè)體差異，倡導(dǎo)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)參與，注重過程評價(jià)，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。三、課程目標(biāo)1 .認(rèn)知目標(biāo)(1) 了解人際溝通和禮儀常見類型及其特點(diǎn)，重點(diǎn)

3、理解和掌握實(shí)踐目的、實(shí)際情境、交際溝通 主體素養(yǎng)在實(shí)際活動(dòng)中的制約作用，并能在實(shí)際的社交實(shí)踐中靈活應(yīng)用；(2) 了解個(gè)人禮儀、商務(wù)禮儀等類型特點(diǎn)和要求，重點(diǎn)掌握日常人際溝通禮儀、儀表儀態(tài)與修 飾、求職禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等類型基本要求和注意事項(xiàng)。2 .能力目標(biāo)(1)培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)；(2)培養(yǎng)快速與人溝通、組織交談的能力；密”工史迪娥凳咳堵晨防文件編號ZJIC/C6/0201117課程標(biāo)準(zhǔn)版本05修改狀態(tài)0名稱禮儀與溝通頁碼2/6生效日期2015-09-1(3)提高語言表達(dá)技巧，成為具有良好社交儀態(tài)的人。3 .素質(zhì)目標(biāo)(1)掌握禮儀與溝通的基本規(guī)律和基本技巧；(2)提升學(xué)生的交際

4、素養(yǎng)和較強(qiáng)的口語表達(dá)能力，把口才智慧、處世謀略和交際手段靈活運(yùn)用,以適應(yīng)未來工作、學(xué)習(xí)和生活的需要，并為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)所需要的人才。四、課程內(nèi)容和要求1 .課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排序號項(xiàng)目笏巧學(xué)時(shí)1禮儀概述及個(gè)人禮儀修養(yǎng)42商務(wù)禮儀83溝通20合計(jì)322,課程內(nèi)容要求項(xiàng)目1禮儀概述及個(gè)人禮儀修養(yǎng)學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解禮儀與文明的關(guān)系及中西禮儀的不問點(diǎn)及學(xué)習(xí)禮儀的重要性；2、理解個(gè)人禮儀的含義以及掌握提升社交形象的要求，能塑造一個(gè)言行 舉止優(yōu)雅的新時(shí)代大學(xué)生形象。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議1、中西方禮儀比較、禮儀的內(nèi)涵和原則、禮儀的功能與禮儀的學(xué)習(xí)；2、商務(wù)服飾禮儀、商務(wù)儀容禮儀、商務(wù)語 言、表情禮儀

5、、商務(wù)舉止、儀態(tài)禮儀。米用講授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行為矯正法等多種教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)：1、教師通過簡明、生動(dòng)的口頭語百向?qū)W生系統(tǒng)得傳 授禮儀知識(shí)；2、在教學(xué)過程中，教師運(yùn)用直觀性教具配合講授進(jìn)行示范性的操作表演，使學(xué)生從觀察中獲得感性認(rèn)識(shí)或驗(yàn)證理論知識(shí)的一種教學(xué)方法；3、教師設(shè)計(jì)某個(gè)與本課程內(nèi)容有關(guān)的的場景，由部分學(xué)生來扮演，其他學(xué)生和老師觀摩并適當(dāng)點(diǎn)評；4、通過強(qiáng)化、消退和示范等，幫助學(xué)員改變不良行 為，形成新的適應(yīng)性行為。教學(xué)媒體與設(shè)備學(xué)生已有的知識(shí)、 能力要求教師執(zhí)教能力的要求1、多媒體教學(xué)設(shè)備；. 1、掌握如何提高1、教師在課堂上應(yīng)對有個(gè)人禮儀知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)講授陶潮工史逝獻(xiàn)

6、4笈堵晨院文件編號ZJIC/C6/0201117課程標(biāo)準(zhǔn)版本05修改狀態(tài)0名稱禮儀與溝通頁碼3/6生效日期2015-09-12、多媒體教學(xué)課件、軟件；3、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。個(gè)人禮儀修養(yǎng)的途 徑；2、了解個(gè)人在社會(huì) 中的常規(guī)禮儀，掌 握如何塑造個(gè)人的 社交形象。與示范，并有針對性的訓(xùn)練；2、講授中注意理論聯(lián)系實(shí)際，通過必要的演示、規(guī)范訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)生對禮儀知識(shí)的認(rèn)識(shí)和掌握。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素質(zhì)；3、教師應(yīng)安排相關(guān)課后思考與聯(lián)系，及時(shí)檢查效果并總結(jié)。項(xiàng)目2商務(wù)禮儀學(xué)時(shí)8學(xué)習(xí)目標(biāo)1、能正確運(yùn)用商務(wù)會(huì)談禮儀、位次排列禮儀；2、能在商務(wù)接待、涉外場合正確運(yùn)用見面稱呼、介紹與握手禮儀、名片 禮儀、拜訪與接

7、待禮儀、通聯(lián)禮儀等；3、能在商務(wù)場合正確運(yùn)用商務(wù)餐飲、饋贈(zèng)、社交聚會(huì)禮儀。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與建議1、商務(wù)會(huì)談禮儀、位次排列禮儀； 2、商務(wù)接訪禮儀、商務(wù)涉外禮儀； 3、商務(wù)餐飲禮儀、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀、 社交聚會(huì)禮儀。米用講授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行為 矯正法等多種教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)：1、教師通過簡明、生動(dòng)的口頭語后向?qū)W生系統(tǒng)得傳授商 務(wù)禮儀知識(shí)；2、在教學(xué)過程中，教師運(yùn)用直觀性教具配合講授進(jìn)行示 范性的操作表演，使學(xué)生從觀察中獲得感性認(rèn)識(shí)或驗(yàn)證 理論知識(shí)的一種教學(xué)方法；3、教師設(shè)計(jì)某個(gè)與本課程內(nèi)容有關(guān)的的場景，由部分學(xué) 生來扮演，其他學(xué)生和老師觀摩并適當(dāng)點(diǎn)評；4、通過強(qiáng)化、消退和示范等

8、，幫助學(xué)員改變不良行為， 形成新的適應(yīng)性行為。教學(xué)媒體與設(shè)備學(xué)生已有的知識(shí)、能力要求教師執(zhí)教的要求1 .多媒體教學(xué)設(shè)備；2 .多媒體教學(xué)課件、軟件；3 .網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。1、掌握如何正確運(yùn)用商務(wù) 會(huì)談禮儀、位次排列禮儀； 2、掌握如何正確運(yùn)用商務(wù) 接訪禮儀、商務(wù)涉外禮儀； 3、掌握如何正確運(yùn)用商務(wù) 餐飲禮儀、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀、 社交聚會(huì)禮儀。1、教師在課堂上應(yīng)對有商務(wù)禮儀 知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)講授與示范，并有 針對性的訓(xùn)練；2、講授中注意理論聯(lián)系實(shí)際，通 過必要的演示、規(guī)范訓(xùn)練，加強(qiáng) 學(xué)生對禮儀知識(shí)的認(rèn)識(shí)和掌握。 重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素質(zhì)； 3、教師應(yīng)安排相關(guān)課后思考與聯(lián) 系，及時(shí)檢查效果并總結(jié)。陶潮工史

9、逝獻(xiàn)4笈堵晨院文件編號ZJIC/C6/0201117課程標(biāo)準(zhǔn)版本05修改狀態(tài)0名稱禮儀與溝通頁碼4/6生效日期2015-09-1項(xiàng)目3溝通學(xué)時(shí)20學(xué)習(xí)目標(biāo)1、能理解提高溝通能力的重要性；2、能在商務(wù)場合正確處理溝通障礙、運(yùn)用正確的溝通策略模式；3、能理解傾聽的重要性，正確運(yùn)用專注、跟隨、保持公正等溝通技巧；4、能了解將要進(jìn)行的交談，正確運(yùn)用溝通中的說話策略，創(chuàng)造良好的氛 圍，達(dá)致良好的溝通效果；5、能在商務(wù)場合合理地運(yùn)用演講策略；6、能正確運(yùn)用工作中的溝通技巧、生活中的溝通技巧、求職中的溝通技 巧。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與建議1、溝通的定義、目標(biāo)、原則、基本 內(nèi)容、類型、禮節(jié)；2、溝通的主要障礙與策

10、略模式；3、溝通中的傾聽策略與交談技巧；4、溝通中的說話策略；5、溝通中的演講策略；6、工作中、生活中、求職中的溝通 技巧。米用講授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行為 矯正法等多種教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)：1、教師通過簡明、生動(dòng)的口頭語后向?qū)W生系統(tǒng)得溝通知 識(shí)；2、在教學(xué)過程中，教師運(yùn)用直觀性教具配合講授進(jìn)行示 范性的操作表演，使學(xué)生從觀察中獲得感性認(rèn)識(shí)或驗(yàn)證 理論知識(shí)的一種教學(xué)方法；3、教師設(shè)計(jì)某個(gè)與本課程內(nèi)容有關(guān)的的場景，由部分學(xué) 生來扮演，其他學(xué)生和老師觀摩并適當(dāng)點(diǎn)評；4、通過強(qiáng)化、消退和示范等，幫助學(xué)員改變不良行為， 形成新的適應(yīng)性行為。教學(xué)媒體與設(shè)備學(xué)生已有的知識(shí)、能力 要求教師執(zhí)教的

11、要求1、多媒體教學(xué)設(shè)備；2、多媒體教學(xué)課件、軟件；3、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。1、掌握如何進(jìn)行正確的 溝通的途徑；2、了解溝通的主要障 礙、溝通的策略模式； 3、掌握如何正確運(yùn)用溝 通中的傾聽技巧、溝通 中的交談技巧；4、掌握如何正確運(yùn)用溝 通中說話策略；5、掌握如何正確運(yùn)用溝 通中的演講策略；6、掌握如何正確運(yùn)用工 作中的溝通技巧、生活 中的溝通技巧、求職中 的溝通技巧。1、教師在課堂上應(yīng)對有溝通知識(shí)進(jìn) 行系統(tǒng)講授與示范， 并有針對性的訓(xùn) 練；2、講授中注意理論聯(lián)系實(shí)際，通過 必要的演示、規(guī)范訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)生對 溝通知識(shí)的認(rèn)識(shí)和掌握。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué) 生的商務(wù)禮儀素質(zhì)；3、教師應(yīng)安排相關(guān)課后思考與聯(lián)系， 及時(shí)

12、檢查效果并總結(jié)。五、實(shí)施建議1.學(xué)習(xí)材料選用與編寫然渺工史通殿點(diǎn)情尉晨院文件編號ZJIC/C6/0201117課程標(biāo)準(zhǔn)版本05修改狀態(tài)0名稱禮儀與溝通頁碼5/6生效日期2015-09-1(1)必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫或選取教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)課程的設(shè)計(jì)思路。(2)教材應(yīng)引入相關(guān)實(shí)際案例，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對禮儀與溝通的認(rèn)識(shí)和理解。(3)教材中的活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要具體，并具有可操作性。2 .教學(xué)組織與設(shè)計(jì)(1)能力本位。精簡知識(shí)理論的教學(xué)，用盡量多的時(shí)間來組織扎實(shí)有效的課堂(課前、課外)訓(xùn)練，理論知識(shí)的教學(xué)也可以學(xué)生的自學(xué)為主。(2)訓(xùn)練主線，以學(xué)生為主體組織教學(xué)訓(xùn)練活動(dòng)。教師要調(diào)動(dòng)學(xué)生參

13、加訓(xùn)練和實(shí)踐的積極性， 積極為學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，設(shè)計(jì)訓(xùn)練、創(chuàng)設(shè)訓(xùn)練情境，對訓(xùn)練進(jìn)行指導(dǎo)和評點(diǎn)等方面。(3)課外實(shí)踐和課內(nèi)教學(xué)相結(jié)合。把課外的人際溝通實(shí)踐和社交禮儀教學(xué)緊密地結(jié)合起來。一方面，可以增進(jìn)人與人之間的相互認(rèn)同和理解，另一方面在社交活動(dòng)中通過與他人的溝通和交流重 視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀，加深人與人之間、人與社會(huì)之間的聯(lián)系，通過彼此之間的了解和互 信，肯定自身的價(jià)值，從而為人生的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(4)教學(xué)中結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)引用案例并進(jìn)行討論，保證一定作業(yè)量。通過實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)督促學(xué)生掌握商務(wù)接待、商務(wù)禮儀的理論知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到理論和實(shí)踐的有效結(jié)合。3 .課程考核與評價(jià)(1)關(guān)注評價(jià)的

14、多元性，結(jié)合課堂提問、項(xiàng)目成績、綜合測試，全面評價(jià)學(xué)生成績。(2)本課程考核方法為考查。(3)課程成績采取形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方法。課程成績=平時(shí)成績X 60% +期末測試X 40%。具體課程考核方式如下表?？己诵问剿急壤綍r(shí)成績課堂出勤10%課程作業(yè)30%課堂表現(xiàn)20%小計(jì)60%期末測試40%合計(jì)100%4 .課程教學(xué)資源使用與建設(shè)(包括條件)儂y浙工史通楸譽(yù)技玳*院文件編號ZJIC/C6/0201117課程標(biāo)準(zhǔn)版本05修改狀態(tài)0名稱禮儀與溝通頁碼6/6生效日期2015-09-1(1)本課程建設(shè)初期設(shè)定為合格課程，師資的配備和教學(xué)環(huán)境及條件應(yīng)達(dá)到本課程設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)， 在逐漸發(fā)展和成熟的基礎(chǔ)上，力爭創(chuàng)校級精品課程。(2)本課程的教學(xué)應(yīng)充分利用多媒體資源，教師利用語音室、多媒體教室，通過圖片、幻燈、 實(shí)物投影、錄像或者課件等多媒體輔助教學(xué)