物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、XX物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一章組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái) 務(wù)客服招商保潔工程公秩前管收綠保監(jiān)保第二章部門職能一、客服部1、對(duì)所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫(kù)等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的落實(shí)；2、落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定，有計(jì)劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項(xiàng)信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作；4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。5、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相

2、關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪。6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門交辦的其它工作。二、招商部1、負(fù)責(zé)臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營(yíng)管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài)，提升小區(qū)整體形象；2、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系，處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問題；4、負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等

3、其它收費(fèi)活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作；6、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；7、負(fù)責(zé)了解各商鋪的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)變動(dòng)，為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐；8、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)收入的工作。三、保潔部1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常管理和養(yǎng)護(hù)，合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)綠化植物種類和分布；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管理服務(wù)；3、負(fù)責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負(fù)責(zé)綠化、景觀和水系護(hù)理的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5、負(fù)責(zé)

4、對(duì)小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；7、負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦的其它臨時(shí)性工作。四、工程部1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運(yùn)行管理和日常保養(yǎng)維護(hù)，做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢修工作；2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3、負(fù)責(zé)做好小區(qū)內(nèi)水、電、暖等能源的消耗管控工作；4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置、使用、保養(yǎng)和報(bào)廢，進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)和日常管理；5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)；6、配合其它部門處理各類突發(fā)性臨時(shí)工作。五、公秩部1、

5、負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)公秩維護(hù)任務(wù)；2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評(píng)；4、負(fù)責(zé)公秩隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；5、負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好；經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識(shí)；7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理；8、隨時(shí)掌握公秩員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與公秩員的溝通和交

6、流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況；9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并控制好事態(tài)；10 、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評(píng)；11 、完成上級(jí)部門交辦的其他工作。六、財(cái)務(wù)部1、負(fù)責(zé)公司年度、季度和月度的財(cái)務(wù)核算及日常財(cái)務(wù)管理；2、根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定，制定和完善物業(yè)公司內(nèi)部會(huì)計(jì)核算、報(bào)銷審批制度；3、具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)預(yù)、決算工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，及時(shí)向總公司報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，配合總公司的監(jiān)督審核工作；5、負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)；6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、保管和發(fā)放，并按規(guī)定攤銷折舊；7、

7、按月、季和年度編制收支計(jì)劃，定期作出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)送總公司；8、作好薪資、獎(jiǎng)金和福利的計(jì)劃和發(fā)放；9、完成上級(jí)部門交辦的其它工作。第三章崗位職責(zé)一、總經(jīng)理1、負(fù)責(zé)主持物業(yè)公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，按時(shí)上報(bào)半/ 全年度經(jīng)營(yíng)和管理計(jì)劃、總結(jié)；2、負(fù)責(zé)落實(shí)總公司及董事會(huì)的決議及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；3、根據(jù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃認(rèn)真督促落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解和實(shí)施；4、審定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度和崗位設(shè)置，維護(hù)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的公共關(guān)系；5、對(duì)客戶投訴的重大問題進(jìn)行及時(shí)處理和跟蹤；6、安排并抽查各部門工作情況，及時(shí)勸阻損害公共利益現(xiàn)象的行為；7、監(jiān)督檢查房屋使用狀況，及時(shí)以書面形式上報(bào)工程部組

8、織修復(fù)；8、根據(jù)合同約定對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化、消毒、防蟲害等工作進(jìn)行監(jiān)管；9、建立健全各類文件和業(yè)主檔案，保障業(yè)主信息安全；10 、嚴(yán)格控制公章和各類證件的使用；11 、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，宣傳組織、策劃、執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)；12 、審定公司的年底工作計(jì)劃和方案，批準(zhǔn)年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；13 、審定公司薪資、獎(jiǎng)金及福利的分配方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；14 、指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理，控制事態(tài)發(fā)展，妥善處理善后事宜。二、副總經(jīng)理1、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司進(jìn)行人事、行政及物資采購(gòu)等全方面的管理工作；2、按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定，制訂公司相應(yīng)的人事、物資、行政規(guī)章

9、制度；3、準(zhǔn)確地掌握人員、物資及行政管理的各種數(shù)據(jù)，配合總公司做好日常督導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理；4、負(fù)責(zé)辦理人員面試、入職、培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同以及辭退、辭職、退休等各項(xiàng)人事工作；5、建立健全各項(xiàng)資料目錄、臺(tái)帳及其它相應(yīng)單據(jù)表格，確保記錄的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面性；6、根據(jù)各部門辦公需求，按時(shí)上報(bào)月度采購(gòu)計(jì)劃并監(jiān)督發(fā)放領(lǐng)用情況；7、監(jiān)督設(shè)備材料、工具用品的采購(gòu)和管理，控制發(fā)放及維修開支，監(jiān)督設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)情況；8、按總經(jīng)理要求，草擬、制作各類文件和視圖資料；9、及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞、傳達(dá)集團(tuán)公司下達(dá)的各類通知，組織參加集團(tuán)公司開展的各項(xiàng)集體活動(dòng)；10 、負(fù)責(zé)公司日常管理事務(wù)及外聯(lián)工作；11 、公司各類財(cái)務(wù)票據(jù)的簽

10、字、報(bào)銷，協(xié)調(diào)臨時(shí)資金需求；12 、按照應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)指揮，處理突發(fā)事件的應(yīng)急和善后工作；13 、準(zhǔn)確無誤的完成總經(jīng)理和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；2、全面負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的日常管理工作，及時(shí)掌握小區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)，制定部門月底、年底物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃和明細(xì)，并保證物業(yè)費(fèi)的順利收繳；3、調(diào)動(dòng)員工的積極性， 調(diào)理穩(wěn)定員工情緒， 保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作；4、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，做好投訴記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或向副總經(jīng)理匯報(bào)；5、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)物業(yè)公司全體員工的日常考勤工作，配合財(cái)務(wù)核

11、定每月薪資發(fā)放情況；7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；8、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待和回訪等服務(wù)工作，收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；9、完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。四、財(cái)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要，由總經(jīng)理決定是否設(shè)立財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管）一職，如果不單獨(dú)設(shè)立經(jīng)理（主管） ，相關(guān)工作由會(huì)計(jì)兼任。1、負(fù)責(zé)公司成本收入核算工作，建立相應(yīng)的工作體系；2、負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)和庫(kù)管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)編制公司月度、季度、年底的資金計(jì)劃和收支計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)提出公司年底財(cái)務(wù)預(yù)算和資金需要計(jì)劃，報(bào)總

12、經(jīng)理審批；5、制定公司的投資、支出預(yù)算，參與合同匯審，給總經(jīng)理及時(shí)提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、保潔部經(jīng)理1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)和水系、綠化管理服務(wù)；3、負(fù)責(zé)綠化、水系景觀和公共設(shè)施的日檢工作，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)制定保潔員的工作計(jì)劃表，安排好保潔員的各項(xiàng)日常工作；5、合理分配小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；6、負(fù)責(zé)保潔員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常指導(dǎo)工作；7、負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦的其它工作。六、工程部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作；2、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查工作的安排和落實(shí)；3、按照公司的

13、各項(xiàng)規(guī)章制度， 合理制定工作計(jì)劃， 完成各項(xiàng)管理指標(biāo)；4、確保機(jī)電設(shè)施和消防設(shè)施隨時(shí)處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故；6、負(fù)責(zé)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；7、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的建立、接管和管理工作；8、負(fù)責(zé)業(yè)主各種報(bào)修投訴和處理， 管理本部門的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；9、完成上級(jí)部門交辦的其他工作。七、公秩部經(jīng)理公秩部主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，消防監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)日常的公共秩序。1、負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)公秩維護(hù)任務(wù)。2

14、、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評(píng)。4、負(fù)責(zé)公秩隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練。5、負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識(shí)。7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理。8、隨時(shí)掌握公秩員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況。9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)

15、，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并控制好事態(tài)。10 、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評(píng)。11 、完成公司交辦的其他工作。八、招商部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)招商部的日常管理工作和計(jì)劃安排；2、負(fù)責(zé)商鋪的租賃工作，制訂季度、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并保證實(shí)現(xiàn)；3、負(fù)責(zé)商鋪回款工作，確保租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳款項(xiàng)的及時(shí)收繳；4、處理商鋪業(yè)主、租戶的投訴和建議，做好記錄，不斷改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)的整體規(guī)劃和環(huán)境管理，協(xié)調(diào)解決各種環(huán)境問題和民生問題；6、掌握市場(chǎng)變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整租賃方案和價(jià)格；7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、廣告宣傳及公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行；8、做好小區(qū)內(nèi)各商業(yè)的環(huán)境安全檢察工作；9、完成上級(jí)部門交辦的

16、其它臨時(shí)性工作。第四章管理制度匯編一、財(cái)務(wù)管理制度1、總則為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作， 規(guī)范公司日常財(cái)務(wù)行為， 進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，依據(jù)中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。2、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1）公司財(cái)務(wù)實(shí)行以“計(jì)劃”報(bào)批為標(biāo)準(zhǔn)的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，凡屬支出的項(xiàng)目需由部門負(fù)責(zé)人復(fù)核，總經(jīng)理審批、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)核即可辦理。2）嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)法和相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，接受審計(jì)，稅務(wù)等部門的檢查、監(jiān)督，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)1）執(zhí)照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記帳、 復(fù)帳、報(bào)帳，做到手續(xù)齊全、 數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚

17、、處理及時(shí)。2）嚴(yán)格發(fā)票的審核；各項(xiàng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、回收的監(jiān)督；業(yè)務(wù)報(bào)表的整理、審核、匯總。3）認(rèn)真細(xì)致的對(duì)業(yè)務(wù)成本進(jìn)行核算，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。4）做好會(huì)計(jì)憑證資料的分類、裝訂、保管工作。4、財(cái)務(wù)出納工作標(biāo)準(zhǔn)1）建立健全各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金支付憑證。2）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支、透支，不得白條抵庫(kù)。3）對(duì)銀行轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金收支要做到日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)，保證賬款相符。4）庫(kù)存現(xiàn)金超過3000 元時(shí)必須存入銀行。5）收繳現(xiàn)金時(shí)，須立即開具收款憑證，由繳款人在右下角簽名后，各自留存。6）任何現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序報(bào)批，獲批后，方可支付。7）收支單據(jù)辦理完畢后，出納須在審核無誤的收支憑證上簽章，并

18、在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收付訖章，以防重復(fù)報(bào)銷。5、支票管理標(biāo)準(zhǔn)1）支票的購(gòu)買、填寫和保存由出納負(fù)責(zé)。2）出納應(yīng)根據(jù)審批無誤的收支憑單， 逐筆順序登記銀行流水收支賬目，并每天結(jié)出余額。3）所開出的支票必須封填收款單位名稱，由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章。6、印鑒的保管1）銀行印鑒必須分人保管。2）財(cái)務(wù)專用章和總經(jīng)理印鑒分別由財(cái)務(wù)主管和出納負(fù)責(zé)保管。7、現(xiàn)金、銀行存款的盤查1）出納在每周末應(yīng)將庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、收入、支出、結(jié)存情況，編制“出納報(bào)告表” ，并由會(huì)計(jì)或總經(jīng)理指定人員進(jìn)行對(duì)賬盤查，其他時(shí)間進(jìn)行抽查。2）出納要根據(jù)銀行存款日記賬面余額與開戶銀行轉(zhuǎn)來的對(duì)賬單的余額進(jìn)行校對(duì)，對(duì)未建賬項(xiàng)應(yīng)由會(huì)

19、計(jì)編制 “銀行存款余額調(diào)節(jié)表” 進(jìn)行檢查校對(duì)。3）其他依據(jù)相關(guān)會(huì)計(jì)制度及法規(guī)執(zhí)行。二、收費(fèi)管理制度為了規(guī)范公司收費(fèi)工作的管理， 嚴(yán)格收費(fèi)制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督，完善收費(fèi)臺(tái)賬的建立，做到應(yīng)收盡收，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本制度。1、收費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)1）建立完善各種收費(fèi)記錄，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為，做到各類賬冊(cè)記錄準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)來源清晰、資料真實(shí)完整、帳實(shí)相符。2）按照公司財(cái)務(wù)管理制度的要求，做到各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)，款項(xiàng)及時(shí)上繳，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞，為經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。3）客服部門主管要定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)、檢查、監(jiān)督，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、合理性、有效性、完整性。4）公司每季度對(duì)收

20、費(fèi)情況進(jìn)行考核、考評(píng)，對(duì)賬目不清，不能按計(jì)劃足額完成收繳任務(wù)的，按照績(jī)效考核辦法給予處罰。2、收費(fèi)管理工作程序1）業(yè)主辦理入伙、 裝修手續(xù)的各種收費(fèi)， 按照相關(guān)的流程， 手續(xù)齊全，足額繳納后，日清日結(jié)，及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。2）物業(yè)費(fèi)按月、季、年統(tǒng)一收繳；二次供水費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)等由客服人員根據(jù)維修部抄表提供的數(shù)據(jù)，在當(dāng)月30 日前進(jìn)行核算，經(jīng)客服部主管確認(rèn)后報(bào)公司財(cái)務(wù)。3）客服人員（貼心管家）按照確認(rèn)上報(bào)的本月應(yīng)收款項(xiàng)及其它費(fèi)用及時(shí)填入各項(xiàng)收費(fèi)賬目，并開始收費(fèi)。4）收費(fèi)中如有減免款項(xiàng)，應(yīng)有公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字，并附上相關(guān)手續(xù)，以備查驗(yàn)。5）對(duì)不能及時(shí)收繳的款項(xiàng)，應(yīng)說明原因，經(jīng)確認(rèn)后，可做延期處理。6）各

21、類押金的收支管理，實(shí)行單收統(tǒng)支，由客服人員核對(duì)后編制匯總表，經(jīng)監(jiān)管人員簽字確認(rèn)后，方可退領(lǐng)。7）所收各類款項(xiàng)，不得座支、透支或延期上交，特殊情況需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8）定期編制月、季、年度報(bào)表，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。9）認(rèn)真做好各項(xiàng)收費(fèi)的催繳交工作和各種收費(fèi)憑證的裝訂、歸檔工作。三、質(zhì)量保證制度為了進(jìn)一步全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造質(zhì)量品牌，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、宜居的居住環(huán)境，根據(jù)物業(yè)管理工作實(shí)際，按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求，特制定本制度。1、物業(yè)管理服務(wù)具有普遍性和特殊性，在實(shí)際工作中要始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，把抓質(zhì)量當(dāng)做首要

22、任務(wù)，把質(zhì)量作為品牌和公司的生命，對(duì)公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。2、要建立和完善質(zhì)量保證體系，不斷提高公司管理水平和綜合實(shí)力，積極參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并獲得較好效益。3、每個(gè)崗位、每位員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真履職盡責(zé)，要科學(xué)調(diào)度、精細(xì)化管理、規(guī)范化操作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的最佳效果。4、嚴(yán)格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則規(guī)范員工的行為，切實(shí)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的智慧和潛能，采取必要的措施，鼓勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，堅(jiān)持長(zhǎng)效，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行。5、各崗位員工要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的圓滿完成，促

23、進(jìn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為精細(xì)化管理和創(chuàng)優(yōu)工作提供保障。四、崗位考核制度為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物業(yè)管理崗位工作實(shí)際，特制定本制度。實(shí)行崗位考核制度是落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的重要手段； 是全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化管理的有效措施；是實(shí)施創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的有效保障。公司各崗位要不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、 服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，在日常工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。1、考核內(nèi)容：根據(jù)各專業(yè)情況，按照各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化。1 ）客服部：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（各項(xiàng)收費(fèi)）的落實(shí)、賬務(wù)管理、房屋管理、裝修監(jiān)管、工程問題處理、業(yè)主投

24、訴處理、業(yè)主回訪、來訪接待、現(xiàn)場(chǎng)管理、環(huán)境衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區(qū)文化建設(shè)、生活服務(wù)等。2 ）公秩部：日常管理、裝備管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突發(fā)事件處理、工作紀(jì)律、形象展示、門崗用語、門崗衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)主、人員管理、車輛管理、物品寄存、巡視檢查，安防、消防系統(tǒng)，各種記錄、培訓(xùn)演練、制度落實(shí)等。3 ）維修部：計(jì)劃管理、設(shè)備管理、工具管理、崗位培訓(xùn)、裝修監(jiān)管，水、電、暖、電梯、消防設(shè)備巡查，設(shè)備維修、保養(yǎng)、年檢，各種記錄、突發(fā)事件處置、二次供水管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、特約維修服務(wù)等。4 ）保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓(xùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、庭院保潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺(tái)保潔、停車場(chǎng)及地下

25、部位保潔、水系管理、綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)、商業(yè)衛(wèi)生等。2、方法步驟考核以全面、客觀、公正、務(wù)實(shí)為原則，以精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)作為標(biāo)準(zhǔn)，以提高公司綜合管理水平、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。在考核中實(shí)行崗位自檢、部門互檢、集中綜合考評(píng)的方法，按照細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)，分為月、季、年度考核，考核中要遵循“階段性和連續(xù)性相結(jié)合”的原則。月、季考核按分值評(píng)判，與績(jī)效工資掛鉤，滿分為 100 分，90 分為合格，90 分以下，低于 1 分降 1 個(gè)百分點(diǎn)；年度綜合考評(píng)分為優(yōu)、良、一般、差 4 個(gè)級(jí)別，與年終評(píng)先和年終獎(jiǎng)掛鉤，一般和差級(jí)取消評(píng)先資格?？己丝荚u(píng)中實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)秀者進(jìn)行表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)；不合格者限期整改

26、，連續(xù)兩次不合格者，通報(bào)批評(píng)并處罰。五、檔案管理制度為加強(qiáng)檔案管理工作，充分發(fā)揮檔案作用，提高檔案管理水平，有效地保護(hù)、利用檔案，特制定本制度。1、歸檔范圍1）重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、會(huì)議記錄等。2）上級(jí)來文及有關(guān)單位來往的文書。3）公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、制度、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、簡(jiǎn)報(bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)憑證。4）公司與有關(guān)單位簽定的合同、協(xié)議書等文件資料。5）公司的大事記及重要活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、照片、音像資料。6）業(yè)主入伙、入住資料，工程資料、設(shè)施設(shè)備資料等。2、歸檔要求1）歸檔資料的種類、份數(shù)及頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。2）歸檔資料的正件與附件、請(qǐng)示與批復(fù)歸為一檔，不得分開。3）

27、歸檔資料要區(qū)別不同情況進(jìn)行排列， 遵循文件材料形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。4）案卷的封面，應(yīng)逐項(xiàng)填寫清晰。3、檔案的管理1）本檔案只有內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可借閱。2）檔案資料借閱的最長(zhǎng)時(shí)限為兩周，對(duì)借出檔案，檔案管理人員要及時(shí)催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理處理。3）必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容， 如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)匯報(bào)，并追究責(zé)任。4）要愛護(hù)檔案，注意通風(fēng)、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等；不得隨意更改、涂劃等。六、公章管理制度1、公司的行政章、 財(cái)務(wù)章、印鑒章、服務(wù)中心印章、 要指定專人保管。2

28、、因工作需要蓋章時(shí)，要嚴(yán)格履行蓋章手續(xù)，需要現(xiàn)場(chǎng)蓋章的要在蓋章登記表上進(jìn)行登記，要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人簽名。公章帶出去使用時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫用章手續(xù)和歸還時(shí)間。3、 所有公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無關(guān)的人員使用。4、公章管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格公章管理、使用手續(xù)，嚴(yán)禁公章私用。5、公章使用人員要嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行公章管理辦法，嚴(yán)格履行手續(xù)，明確使用用途。6、因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划?dāng)，給公司造成損失的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并嚴(yán)肅處理。七、公司會(huì)議制度為了規(guī)范公司會(huì)議制度， 保持公司信息資源和各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)及下傳上報(bào)工作的有效傳遞，進(jìn)一步提升公司的管理水平，確保會(huì)議內(nèi)容及議定事

29、項(xiàng)得到有效落實(shí)，特制定本制度。1、會(huì)議分類：公司全體員工會(huì)議、公司工作會(huì)議、公司例會(huì)、公司臨時(shí)會(huì)議；各部門例會(huì)、班前會(huì)等。2、會(huì)議要求：1）會(huì)議要根據(jù)實(shí)際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各項(xiàng)工作及其他關(guān)系，解決問題、安排布署工作。2）要講求會(huì)議實(shí)效。對(duì)于會(huì)議議定的事項(xiàng)、布署的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會(huì)人員要做好記錄并按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹落實(shí)，切實(shí)取得具體效果。3）要嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席，確實(shí)有事須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假； 與會(huì)期間將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)； 會(huì)議發(fā)言要言簡(jiǎn)意賅，緊扣主題。3、會(huì)議主要內(nèi)容：1）審議討論、公司工作總結(jié)、年度計(jì)劃；2）審議公司財(cái)務(wù)年度收

30、支情況；利潤(rùn)情況；3）研究公司重大事項(xiàng)；4）討論通過公司重要規(guī)章制度。4、部門例會(huì)：1）部門例會(huì)由部門自行安排，部門負(fù)責(zé)人主持，有會(huì)議記錄。2）部門例會(huì)主要內(nèi)容：傳達(dá)公司會(huì)議精神，通報(bào)公司近期總體工作安排和面臨的問題，每名員工匯報(bào)工作情況，提出工作中遇到的困難和問題，解決建議和工作安排；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)，部門負(fù)責(zé)人提出本部門工作要求，具體安排和有關(guān)要求。5、部門例會(huì)與公司會(huì)議（例會(huì)）相一致時(shí)，以公司會(huì)議為準(zhǔn)。6、公司或部門不能按時(shí)組織召開會(huì)議，無會(huì)議記錄的，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予處罰 50 元/ 次；與會(huì)人員無故缺席或不按會(huì)議時(shí)間參加會(huì)議的每次罰款30元。八、著裝管理制度為了提升公司的整體形象

31、，規(guī)范員工的著裝行為，根據(jù)集團(tuán)公司著裝管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司工作實(shí)際，特制定本著裝管理規(guī)定。1、本公司員工應(yīng)按本管理規(guī)定及崗位工作指導(dǎo)書中的行為規(guī)范要求著裝，員工在上班時(shí)間要注意儀容儀表，要求大方、得體、整潔，工裝外不得加穿其他衣物。2、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。 男職員發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)該超過耳朵上沿，并不準(zhǔn)留胡子、紋身；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應(yīng)得當(dāng)。3、員工上班必須佩戴胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在統(tǒng)一的位置。4、員工工裝要勤洗滌，保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、孔洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。5、各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬員工有檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任，并接受員工的監(jiān)督。6、凡公司員工違

32、反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款30 元。7、部門員工 1 個(gè)月累計(jì)違反本規(guī)定3 人次的，將對(duì)該部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處罰 100 元，并通報(bào)批評(píng)。因違反著裝規(guī)定被集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)或處罰的，本公司將對(duì)責(zé)任人或部門加倍處罰。8、公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，員工離職時(shí)，原則上按使用季節(jié)折價(jià)收取費(fèi)用。夏裝：?jiǎn)T工穿著滿一個(gè)季節(jié)后，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用：穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30 折價(jià)收取費(fèi)用。春秋裝：?jiǎn)T工穿著滿兩個(gè)春秋季節(jié)后，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用； 穿著不滿一個(gè)季節(jié)， 離職時(shí)按原價(jià)50 折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿一個(gè)季節(jié)，不滿兩個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià) 30折價(jià)收取費(fèi)用。棉衣為三個(gè)冬季，員工穿著滿三個(gè)冬季，離職時(shí)

33、不再折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿兩個(gè)季節(jié)， 離職時(shí)按原價(jià) 30 折價(jià)收取費(fèi)用； 穿著滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià) 60 折價(jià)收取費(fèi)用；穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià) 80 折價(jià)收取費(fèi)用（依據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定制定） 。9、本管理規(guī)定適用于公司已配發(fā)工裝的員工，望自覺遵照?qǐng)?zhí)行。九、考勤及請(qǐng)假制度為了嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范考勤請(qǐng)假制度，建立一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)集團(tuán)公司考勤及請(qǐng)假管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本考勤及請(qǐng)假制度。1、考勤制度1）員工上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤制度2）上班時(shí)間開始后1 10 分鐘簽到者，視為遲到，遲到一次罰款20元；11 60分鐘簽到者罰款30 元；超過60 分鐘后視為缺勤

34、，缺勤一次罰款50元。未經(jīng)請(qǐng)假提前30 分鐘下班者為早退，早退一次罰款30 元。所在部門當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次以上者，對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款50 元。3）因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按外出辦私事處理。4）根據(jù)指紋機(jī)內(nèi)的考勤信息，既沒有上下班記錄，又無請(qǐng)假、休假記錄者，視為曠工一次， 曠工一天扣除本人3 天的工資，無故連續(xù)曠工 3 天者按待崗處理（停發(fā)工資），連續(xù)曠工十五天者視為自動(dòng)離職，予以辭退。5）因指紋機(jī)故障不能簽到者，以簽字考勤為準(zhǔn)。6）工作期間不準(zhǔn)外出吃飯，對(duì)睡覺、玩游戲者，發(fā)現(xiàn)一次處罰50 元。2、請(qǐng)假制度及各類假期待遇標(biāo)準(zhǔn)1）事假（ 1）員工遇事需本人處理的可請(qǐng)事

35、假。（ 2）如遇突發(fā)事件不能提前申請(qǐng)的情況，應(yīng)與 2 日內(nèi)出具相關(guān)證明，補(bǔ)辦手續(xù)。（ 3）員工填寫請(qǐng)假單，要說明請(qǐng)假種類、假期、事由，經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案。（ 4）員工請(qǐng)假 1 天的由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； 2 3 天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)； 3 天以上的報(bào)集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（ 5）事假期間按天計(jì)扣工資， 計(jì)算方法為：日工資 = 基本工資 /24 日（每月有效工作日為 24 天）2）病假員工休病假者，需出具醫(yī)院診斷證明，按審批程序辦理病假審批手續(xù)，并報(bào)人事部備案。工資待遇以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。3）其他請(qǐng)假待遇標(biāo)準(zhǔn)（1）婚假符合法定結(jié)婚年齡（男 22 歲、女 20 歲），并辦理結(jié)婚登

36、記的員工，婚假為 3 天；符合晚婚年齡（男 25 歲、女 23 歲）結(jié)婚，婚假為 7 天；婚假包括公休假和法定假，假期工資照常發(fā)放。（2）產(chǎn)假符合法定條件生育的已婚女員工， 可享受 3 個(gè)月的產(chǎn)假，剖腹產(chǎn)的增加 15 天假期，產(chǎn)假工資按 60% 發(fā)放。（3）喪假員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期為3 天，工資正常發(fā)放。（4）假期計(jì)算請(qǐng)事假者，按天計(jì)扣工資；員工請(qǐng)假假期連續(xù)5 天以上的，其間公休日或法定假日均計(jì)算在內(nèi)。十、主管巡視檢查制度為了有效的督促落實(shí)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正違章，規(guī)范行為，提高工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，特制定本制度。1、各部門主管為本部門的第一責(zé)任人

37、，對(duì)本部門的工作全面負(fù)責(zé)。2、根據(jù)各專業(yè)情況，要定時(shí)、定期對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。對(duì)于重大問題要隨時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。3、檢查的內(nèi)容包括員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、安全隱患、班組記錄、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡查記錄，公司作為考核部門工作績(jī)效的一項(xiàng)內(nèi)容。4、各主管可對(duì)其他部門工作互查，并督促落實(shí)。5、如遇惡劣天氣，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，注意觀察險(xiǎn)情，及時(shí)排除隱患，確保安全。6、巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、 違章行為，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定， 作出合理的處理、處罰。7、公司在集中組織檢查或抽查中，發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象或不作為行為，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予通報(bào)

38、批評(píng)并處罰。十一、監(jiān)控中心管理制度1、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格遵守安防和消防安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全管理制度。2、監(jiān)控中心實(shí)行每日24 小時(shí)專人值班制度， 確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情和安全隱患及時(shí)準(zhǔn)確處置。3、監(jiān)控中心工作人員要按時(shí)上崗，認(rèn)真做好監(jiān)控記錄及交接班工作，以及重要監(jiān)控資料的拷貝，接班人員未到崗之前交班人員不得擅自離崗。4、監(jiān)控中心工作人員要按時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒，因確有特殊情況不能到崗的，要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同崗位人員代替值班。5、監(jiān)控中心入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志；設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器材、擋鼠欄板；配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。6、監(jiān)控中

39、心工作人員要愛護(hù)監(jiān)控中心的設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生。7、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，隨意觸動(dòng)設(shè)備。8、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的物品或雜物。9、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。10 、監(jiān)控人員因責(zé)任心不強(qiáng)或失職等因素引發(fā)事故，造成損失或影響的將給予嚴(yán)肅處理。十二、辦公用品管理制度辦公用品是指公司所購(gòu)置的用于物業(yè)管理服務(wù)使用的物品， 無論大件物品（固定資產(chǎn)）或低值易耗用品均屬辦公用品，并建立制度統(tǒng)一管理。1、固定資產(chǎn)管理凡單件物品價(jià)值在150 元以上的均列為固定資產(chǎn)， 固定資產(chǎn)要建立臺(tái)賬，帳物相符，專人管理。大件物品的采購(gòu)管理實(shí)行計(jì)劃報(bào)批，集中采購(gòu)，驗(yàn)收登記，責(zé)任到人，適實(shí)調(diào)

40、配。2、低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，集中保管，據(jù)實(shí)領(lǐng)用。各部門所需辦公用品包括工具要提出書面計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。所采購(gòu)的物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)清單。領(lǐng)用辦公用品要履行領(lǐng)用手續(xù)，誰領(lǐng)用誰簽字；嚴(yán)格禁止公領(lǐng)私用，少用多領(lǐng)，囤積不用等現(xiàn)象。3、辦公用品維修及耗材管理空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電風(fēng)扇等電器類辦公用品維修、電動(dòng)工具維修要及時(shí)填報(bào)維修單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修或更換。復(fù)印批量資料要進(jìn)行登記，誰復(fù)印誰簽字，注意節(jié)約耗材。十三、衛(wèi)生管理制度為了營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、亮麗的工作和居住環(huán)境，提升物業(yè)品牌，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)，特制定本管理制度。1、辦公

41、區(qū)、樓宇內(nèi)、庭院環(huán)境、水系、地下車庫(kù)衛(wèi)生按區(qū)域劃分，分片包干到責(zé)任部門和責(zé)任人，部門負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生區(qū)第一責(zé)任人。2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報(bào)箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身器材、兒童游樂設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時(shí)打掃，清除污垢，清理垃圾，保持整潔衛(wèi)生。3、各部門室內(nèi)衛(wèi)生每日打掃，辦公用品擺放整齊，門、窗玻璃保持清潔，窗明凈亮。4、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁亂貼、亂涂、亂畫（劃） ；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。5、各種盆景、花卉擺放整齊，錯(cuò)落有致，葉面干凈，花壇內(nèi)雜草、落葉及時(shí)清除；水系水質(zhì)清澈干凈。6、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照許昌市物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)和創(chuàng)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象，或在每周、月、季綜合檢查中較

42、差的部門或責(zé)任人， 將按照工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法給予責(zé)任部門和責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰。8、因衛(wèi)生差，被集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)或處罰的，本公司將對(duì)責(zé)任部門或責(zé)任人加倍處罰。附件：衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明細(xì)部 門衛(wèi)生區(qū)域范圍責(zé)任人客服部物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心、門口臺(tái)階向外延客服主管伸三米及雨棚。公秩部西大門、值班室、 西大門：東起第三棵銀杏樹；西公秩隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)控室、更衣室至登秋臺(tái)街西側(cè)；南至大門外道牙向南10 米；北至大門外道牙向北 10米。工程部工程部、電梯機(jī)工程部辦公室、電梯機(jī)房、轎廂維修主管頂、各機(jī)房控制柜、水泵、管道房、二次加壓泵等房、水井房、熱力交換站保潔部小區(qū)內(nèi)所有公共部位電梯前室、樓梯間、扶手、入戶 保潔主管

43、門外側(cè)、防火門、窗戶、地角線、消防箱、樓頂平臺(tái)、水井、電井；協(xié)助維修部打掃機(jī)房衛(wèi)生。十四、門崗值班制度1、小區(qū)樓院各出入口均須設(shè)置門崗，實(shí)行24 小時(shí)不間斷值班守衛(wèi)。2、門崗值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，嚴(yán)禁脫崗、漏崗、睡崗。3、必須建立門崗值班記錄，值班人員必須按時(shí)簽到，認(rèn)真記載值班期間的有關(guān)情況，并做好交接班。4、門崗應(yīng)放置住戶名冊(cè)， 載明住戶的姓名、 房號(hào)、電話、車輛等信息，值班人員應(yīng)熟悉基本內(nèi)容，便于及時(shí)識(shí)別、聯(lián)系并核實(shí)有關(guān)情況。5、門崗值班人員必須切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)出入車輛、人員、物品等進(jìn)行認(rèn)真詢問、查驗(yàn)、登記，加強(qiáng)安全管理。6、有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常性地對(duì)門崗值班人員在崗履職情況進(jìn)行

44、嚴(yán)格督察。十五、公秩交接班制度、值班公秩員提前分鐘到崗，接班員提前分鐘接班，對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。、接班公秩員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前分鐘請(qǐng)示，公秩部另派人接班。、接班公秩員若無正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。、交班公秩員要等接班公秩員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班公秩員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不能超過分鐘。、交接班時(shí)，交班公秩員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班公秩員交待

45、，同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名公秩員自己承擔(dān)。、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班公秩員方可離開崗位下班休息。、接班公秩員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告公秩隊(duì)長(zhǎng)處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班公秩員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。、接班公秩員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，而且交班公秩員已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班公秩員承擔(dān)。、接班公秩員因故沒有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。、若接班員沒有簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)