物業(yè)公司述職報告

1、物業(yè)公司述職報告董事會：首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；積極推行先進的行業(yè)管理模式，科學定位，科學決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象；實行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元，年利潤余萬元；房屋及公共設施完好率達；受理業(yè)主報修起，及時處理率；處理業(yè)主投訴起，次次有交代，件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達 98。一份耕耘一份收獲。年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受

2、獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位” ，大廈消防安全管理規(guī)范， 在“人員密集場所專項整治” 和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎。作為公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我；行業(yè)，亦一直給予關心， 受薦擔任市物業(yè)管理協(xié)會常務理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。年度公司工作簡概一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展。年初，述職人

3、代表物業(yè)公司與董事會簽訂了公司總經(jīng)理目標管理責任書 。其包含：公司總體工作目標、目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等；公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂部門經(jīng)理目標管理責任書；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂 崗位責任書 。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么” ，“不該做什么” ，“如何檢查” ，“做不好怎么辦” ，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

4、二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機制?！叭惫芾砟Ｊ剑础叭珕T管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段，我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在的工作中全面進行導入和推廣。通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式。 “三全”管理模式還擴大了物業(yè)管理的服務領域，加強了與業(yè)主的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務意

5、識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn) , 也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴 , 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口” ，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務中孕育品牌。大廈停

6、車場汽車停放管理暫行辦法實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨5 點汽1 點忙到 4 點多，想方設法和堵車司機聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時去上海。另外，公司從 3 月份開始， 開展了 “誠心、 貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：打造精英團隊、構筑核心競爭力從我做起，從細節(jié)做起，引入賓館式服務物業(yè)企業(yè)文化建設的討論我拿真心換你心，不信東風喚不回愛心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果五個專題， 己在員工心坎上扎根， 也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。，公司在品牌形象的設計上

7、著實下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據(jù)，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。四、加強共用設備設施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序。大廈使用的3 臺客梯，常出現(xiàn)關人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業(yè)公司的改造方案，最后確認無電梯公司的控制系統(tǒng)，由電梯公司實施改造。電梯經(jīng)過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強， 電梯使用滿意率大幅

8、提高。消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付萬元，我們充分發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行；煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用元，我們請廠方技術人員上門傳經(jīng)，安排 5 名員工專門學習清洗工藝，僅此一項，就能節(jié)省支出 4000 元。五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城” ，造就“溫馨”家園。今年初，我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責任、有義務協(xié)調(diào)業(yè)主投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在 11 月份的專項驗收中，我們得到四個“一次通過” ：飲用水送檢一次通

9、過；大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過；除四害工作一次通過；市政府綜合驗收一次通過。述職人職業(yè)操守匯報回顧述職人今年，或曰近三年來的工作情況，可以總結(jié)為三個方面：第一、盡職盡責為“銀河物業(yè)”的基礎管理工作鞠躬盡瘁“公司” 蓄勢待興， 針對管理工作的一些 “缺漏” 和“遺憾”，以及建筑設計和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領導班子其它同仁配合， 構建了“銀河物業(yè)公司” 的基本架構，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業(yè)服務和管理工作的指導書： 公司作業(yè)文件匯編 ，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈

10、設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷， 使得設備設施運行更安全、 更經(jīng)濟、更可靠。第二、盡心盡力為“”的發(fā)展做出了應有的貢獻“”是“公司”眾多服務和管理對象中的“一個” ，但，又是比較特殊的 “一個”。特殊之處就在于， “”又與“公司”有一種天生的、 “割不斷、理還亂”的“血緣”關系。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會各位領導的工作，維護領導的威信。 辯證的看待自己的長處和短處、 揚長避短，團結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求，在為公司主編了一套有限公司作業(yè)文件匯編以后，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如 企業(yè)員工培訓綱要 、“

11、銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱 、管理流程、基礎臺賬設計等，為“銀河物業(yè)”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻自己的光和熱。第三、全心全意為“”的突破發(fā)揮自己的聰明才智為了“銀河物業(yè)” 有一個更好的未來， 我已積累了近 100 萬字的各種資料， 計有物業(yè)管理招投標方案 、住戶手冊、員工手冊、質(zhì)量手冊、安保手冊、企業(yè) ci 手冊、管理表格匯編 、管理制度匯編 、合同協(xié)議匯編 、設備操作規(guī)程匯編 、應急處理程序匯編等。述職人對自己職業(yè)操守情況的認識我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。述職人認真負責的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個方面：一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在初來“銀

12、河”時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、 特別能忍耐、 特別能戰(zhàn)斗、 特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。二是我有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我從學校畢業(yè)后，從沒間斷過學習提高。物業(yè)服務和管理工作，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務和管理工作，它是一個綜合門類、綜合學科，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強業(yè)務知識、專業(yè)知識的學習，更新觀念，并以此影響“一班人” ?，F(xiàn)在為適應公司發(fā)展和自身學歷的需要，我正參加“全國高級經(jīng)營師任職資格培訓考評班”的學習。三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直以來，我不唯書、只唯用；不唯虛、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經(jīng)驗，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效；我物業(yè)相關專業(yè)皆有所