醫(yī)療行業(yè)信息系統(tǒng)運維的日常工作、開發(fā)平臺及工具

1、醫(yī)療行業(yè)信息系統(tǒng)運維的日常工作、開發(fā)平臺及工具【問題描述】業(yè)務(wù)運維工程師的日常工作包括：1、監(jiān)控線上的服務(wù)質(zhì)量2、響應(yīng)異常/處理突發(fā)故障3、在線發(fā)布/升級產(chǎn)品和相應(yīng)產(chǎn)品線的研發(fā)和測試協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品問題4、基于工作中的問題和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行抽取，將運維經(jīng)驗理念落地沉淀為方 法論/工具/系統(tǒng)/平臺，并制定相關(guān)的改進(jìn)計劃，在各個技術(shù)方向上落地實 現(xiàn)，最終反饋回運維工作中，提高運維本身的效率和產(chǎn)品的價值。醫(yī)療大數(shù)據(jù)項目經(jīng)過系統(tǒng)試運行和最終驗收后就進(jìn)入運維階段了，項 目所涉及到的硬件設(shè)備按廠商的規(guī)定進(jìn)行保修（一般是三年）、軟件產(chǎn)品按 合同約定進(jìn)行保修。此次大數(shù)據(jù)項目的實施包括基于spark開發(fā)的醫(yī)療大 數(shù)據(jù)分

2、析系統(tǒng)，以及為大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)做支撐的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)及安全 設(shè)備等已經(jīng)從實施進(jìn)入運維階段。運維工作需求分析：一流的運維服務(wù)體驗來自于以用戶服務(wù)為核心的 策略，如何保障醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)穩(wěn)定的運行是運維工作的重點，經(jīng)過與 用戶的溝通確定了如下的用戶需求：1. 提高運維工作效率，運維的及時性，準(zhǔn)確性。2. 運維人員績效考核，有利于提高運維工作效率，有利于運維工作的 創(chuàng)新，有利于提高工作的積極性和主動性。3. 巡檢是運維工作的日常內(nèi)容。確認(rèn)設(shè)備的巡檢周期，建立并執(zhí)行應(yīng) 用系統(tǒng)巡檢制度，制定巡檢工作流程單，按流程按時按要求對設(shè)備進(jìn)行 巡檢。運維方案的制定： 運維方案包括組織架構(gòu)，運維要求，運維方式，

3、管 理制度共四個方面。組織架構(gòu)以總經(jīng)理牽頭，下設(shè)運營部、市場部和技術(shù)部；在運營部下設(shè)人事、行 政、商務(wù)、采購、財務(wù)等部門；在市場部下設(shè)銷售部、市場部、產(chǎn)品部和客 服部；在技術(shù)部下設(shè)系統(tǒng)集成部、運維管理部、售前方案部等部門。運維要求根據(jù)出現(xiàn)問題的緊急程度，確定非常嚴(yán)重、嚴(yán)重和一般三個等級。根據(jù) 問題的緊急程度確認(rèn)響應(yīng)時間，2個小時以內(nèi)、4小時以內(nèi)、8小時以內(nèi)， 運維支持的方式包括現(xiàn)場支持、電話郵件支持和遠(yuǎn)程協(xié)助支持。運維方式根據(jù)運維工作的需求和運維響應(yīng)時間要求決定建設(shè)完整的運維計劃并 確定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)場軟硬件巡檢為主，增強運維計劃的執(zhí)行力，下面是 運維工作流程：建設(shè)完整的運維計劃：在整個運維過程中，計劃是整個工作流程的核心, 按照計劃先行的原則，依據(jù)本年度工作計劃制定分項工作計劃和時間維度 計劃，并按流程、按計劃進(jìn)行實施和保障?，F(xiàn)場巡檢的重要性：現(xiàn)場巡檢計劃是運維工作計劃的重點，通過現(xiàn)場巡 檢能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點、存在的隱患，尤其是對制定應(yīng)急 預(yù)案及備品備件計劃至關(guān)重要。執(zhí)行力的重要性：運維計劃的執(zhí)行是運維工作的重點，在運維計劃執(zhí)行 過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照流程規(guī)范開展運維，并注重控制以降低運維風(fēng)險。針對 運維執(zhí)行情況，應(yīng)定期向用戶進(jìn)行反饋。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簽訂售后服務(wù)承諾函與用戶約定服務(wù)級別，對于所承諾的服務(wù)級別包 括提供的資源（備品和備件等）、提供的方案應(yīng)嚴(yán)格按約定