工程心理學(xué)(整理)講解學(xué)習(xí)

1、名詞解釋?zhuān)?. 工程心理學(xué)：以人 - 機(jī)系統(tǒng)為對(duì)象，主要研究人的工作效能，人在系 統(tǒng)中的行為特點(diǎn)， 以及人機(jī)間的合理配合等。 有人把人機(jī)系統(tǒng)概念擴(kuò)大 為人 -機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)。這里說(shuō)的“機(jī)”是廣義的，包括人在工作、學(xué)習(xí)、 生活和休息中所使用的各種人造器物。 “環(huán)境”不僅指各種物理環(huán)境因 素，也包括勞動(dòng)組織、工作制度等社會(huì)環(huán)境條件。2. 人機(jī)系統(tǒng)： 在勞動(dòng)或工作中， 人與他使用的機(jī)器以一定的方式互相結(jié) 合而構(gòu)成的系統(tǒng)，稱為人機(jī)系統(tǒng)。3. 人機(jī)界面： 控制器、 加工器或運(yùn)算器、 顯示器是機(jī)器系統(tǒng)的三個(gè)環(huán)節(jié)。 機(jī)器和人通過(guò)控制器、 顯示器進(jìn)行信息交換， 人們把它們叫做人機(jī)接口 或人機(jī)界面。4. 信息模型

2、： 人從顯示器中所感知的不是被控對(duì)象本身， 而是代表被控 對(duì)象變化狀態(tài)的符號(hào)、 標(biāo)記或圖像， 顯示器上所呈現(xiàn)的這些符號(hào)、 標(biāo)志、 圖像等叫做“信息模型” 。5. 觀念模型：人感知到信息模型后，就要對(duì)它進(jìn)行解析或譯碼，即在大 腦中把它轉(zhuǎn)化成被控對(duì)象狀態(tài)的映象，這種映象叫做“觀念模型” 。6. 目標(biāo)模型：人對(duì)機(jī)器進(jìn)行控制或調(diào)整， 是為了使它按照預(yù)期目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。 大腦中以映象形式存在的預(yù)期目標(biāo)稱為“目標(biāo)模型” 。7. 相關(guān)關(guān)系：是指兩個(gè)變量之間存在著一種系統(tǒng)的依賴性，但這種關(guān) 系只能說(shuō)明兩個(gè)變量之間有依賴，而不能提供原因與結(jié)果的解釋。8. 信度：指研究中所使用的工具的可靠性， 即它是否可以穩(wěn)定地反映某

3、 種心理特征的能力。 心理學(xué)研究中常用的度有三種： 重測(cè)信度、 復(fù)本信 度、分半信度。9. 效度：指測(cè)驗(yàn)或研究的有效性和準(zhǔn)確性， 也就是測(cè)量或研究達(dá)到目的 的程度。效度有三種：內(nèi)容效度、預(yù)測(cè)效度、構(gòu)想效度。10. 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究：也叫現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，它是在實(shí)際情境中研究自變量與因變 量關(guān)系的方法。 由于準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)是在實(shí)際工作環(huán)境中進(jìn)行的， 有許多條件無(wú) 法控制，因此在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方面與實(shí)驗(yàn)室研究不同。11. 模擬研究：它是以物質(zhì)形式或觀念形式對(duì)實(shí)際物體、過(guò)程和情境的 仿真。12. 感受性：感覺(jué)器官對(duì)適宜刺激的感覺(jué)能力。13. 感覺(jué)：是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物的個(gè)別屬性的反映。14. 知覺(jué)：是指在人的大腦中

4、對(duì)客觀事物的各種屬性、各個(gè)部分及其相 互關(guān)系的的綜合的整體的映像。 知覺(jué)的特性： 整體性、 理解性、恒常性、 選擇性。15. 掩蔽效應(yīng)：是指由于干擾聲的存在，致使聲信號(hào)的聽(tīng)覺(jué)清晰度閾限 升高的現(xiàn)象。16. 觸覺(jué)：是微弱的機(jī)械刺激觸及了皮膚淺層的觸覺(jué)感受器而引起的， 而壓覺(jué)是較強(qiáng)的機(jī)械刺激引起皮膚深部組織變形而產(chǎn)生的感覺(jué)， 由于兩 者性質(zhì)上類(lèi)似，通常稱為觸壓覺(jué)。17. 信息傳遞率：人在單位時(shí)間內(nèi)所能傳遞的信息量，叫做人的，也稱 人的通道容量。18. 心理不應(yīng)期：當(dāng)兩個(gè)刺激在時(shí)間上十分接近時(shí)，即使接收刺激的感 覺(jué)通道和作出反應(yīng)的效應(yīng)器官都不同， 大腦信息加工機(jī)制也將暫時(shí)對(duì)第 二個(gè)刺激不起反應(yīng)，這段

5、時(shí)間稱為心理不應(yīng)期19. 反應(yīng)時(shí)： 從刺激呈現(xiàn)至反應(yīng)動(dòng)作完成的時(shí)間。 它包括潛伏反應(yīng)時(shí)和 運(yùn)動(dòng)時(shí)間。 潛伏反應(yīng)時(shí)指刺激呈現(xiàn)至發(fā)動(dòng)反應(yīng)的時(shí)間； 運(yùn)動(dòng)反應(yīng)時(shí)指完 成反應(yīng)動(dòng)作的時(shí)間。反應(yīng)時(shí)按反應(yīng)的類(lèi)型可分為：簡(jiǎn)單反應(yīng)時(shí)：指只有一種刺激并只觸發(fā)一種反應(yīng)； 選擇反應(yīng)時(shí)：指有若干種刺激，不同的刺激觸發(fā)不同的反應(yīng)； 辨別反應(yīng)時(shí)：指有若干種刺激，但只需對(duì)其中一種刺激作出反應(yīng)20. 追蹤 : 指人在系統(tǒng)控制中為達(dá)到預(yù)定目的，不斷調(diào)節(jié)自己的控制反 應(yīng)，使系統(tǒng)輸出與輸入相匹配，或?qū)⑺鼈冎g的誤差減到最小的過(guò)程。 追蹤是一種連續(xù)的控制活動(dòng)，它往往需要高度的心理運(yùn)動(dòng)能力。21. 尾隨顯示：在尾隨顯示上，靶子和受控元素都

6、能移動(dòng)，它們表明了 自己的位置和彼此的關(guān)系。 操作者能直接看到指令輸入與系統(tǒng)輸出的實(shí) 際狀態(tài)， 也可以看到它們的誤差。 操作者的作用就是操縱控制器使輸出 與輸入一致。22. 補(bǔ)償顯示：在補(bǔ)償顯示上，靶子與受控元素中有一個(gè)是固定的，另 一個(gè)作相對(duì)移動(dòng)， 一般是固定靶子作為參照物， 它們之間的差異代表誤 差。操作者只能看到系統(tǒng)輸出與指令輸入的差異， 他的作用就是操縱控 制器消除誤差，或?qū)⒄`差減至最小。23. 注意 :是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向。注意主要從三方面對(duì)信息 加工過(guò)程發(fā)生影響，即選擇性、集中性和注意分配。24. 警戒下降：當(dāng)要求對(duì)不常出現(xiàn)的不確定性目標(biāo)保持注意時(shí)，保持注 意的能力就會(huì)隨

7、時(shí)間的持續(xù)而下降，這個(gè)現(xiàn)象叫做警戒下降。25. 警戒:是對(duì)一個(gè)不確定的目標(biāo)持續(xù)保持注意的狀態(tài)。26. 習(xí)慣：是人長(zhǎng)期養(yǎng)成而不易改變的語(yǔ)言、行動(dòng)和生活方式。習(xí)慣分 個(gè)人習(xí)慣和群體習(xí)慣。27. 群體習(xí)慣：是指在一個(gè)國(guó)家或一個(gè)民族內(nèi)部，人們所形成的共同習(xí) 慣。 符合群體習(xí)慣的機(jī)械工具，可使作業(yè)者提高工作效率，減少操作 錯(cuò)誤。群體習(xí)慣的研究，在人機(jī)工程學(xué)中占有重要的位置。28. 人為差錯(cuò)：是指人未能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計(jì)劃運(yùn) 行或引起財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的損壞的行為。29. PSI 周期：體力強(qiáng)弱周期為 23 天，情緒好壞周期為 28 天，智力高 低周期為 33 天。這三種生理節(jié)律合稱為 PST 周

8、期。當(dāng)體力、 情緒或者智力的臨界日重疊在一起時(shí)， 則分別稱為雙臨界日或 三臨界日，是差錯(cuò)和事故的多發(fā)期，需特別注意。30. 人的可靠性：在規(guī)定的最小限度內(nèi)，在系統(tǒng)運(yùn)行的任一要求階段， 由人成功地完成工作或任務(wù)的概率。31. 常態(tài)決策模型：又稱效用，即每個(gè)選擇的總價(jià)值，或者每一個(gè)結(jié)果或產(chǎn)品對(duì)決策者來(lái)說(shuō)價(jià)值是多少。32. 期望效用理論：認(rèn)為任何一種決策均是類(lèi)似于一種“博弈”形式的 決策，每一個(gè)選擇項(xiàng)均有一個(gè)或多個(gè)與之有關(guān)的結(jié)果的價(jià)值和概率； 認(rèn)為，一個(gè)選擇項(xiàng)的總價(jià)值是每個(gè)結(jié)果的價(jià)值與它的概率的乘積。33. 主觀期望效用理論：認(rèn)為每個(gè)結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘 積。但是，這個(gè)價(jià)值成分是主觀的，

9、依賴于個(gè)體差異。每個(gè)結(jié)果都對(duì)每 個(gè)個(gè)體有一些價(jià)值或“效用” 。每個(gè)人的每一次選擇都與一個(gè)或更多的 結(jié)果相聯(lián)系，每個(gè)結(jié)果都有一個(gè)相應(yīng)的概率與一些主觀的效用。34. 描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策 問(wèn)題是如何呈現(xiàn)的。35. 框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。36. 啟發(fā)式：人們的決策只依賴于簡(jiǎn)單的，不完全的選擇性就可以了。 為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)，他們通常都把這種描述模型稱為“啟發(fā)式” 。37. 滿意決策：西蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個(gè)唯一的、最好的， 或最合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的、 “足夠好”的決策， 獲得一種滿意感就行了。38. 決策表

10、：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項(xiàng)行動(dòng)的效用。 決策者輸入期望概率和效價(jià)， 通過(guò)計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的平均期望效價(jià)， 得到 一個(gè)較為理性的決策。39. 決策樹(shù)：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果。每個(gè)分支點(diǎn)是 決策可能選擇項(xiàng)的表征。40. 專(zhuān)家系統(tǒng)：決策輔助系統(tǒng)大量使用了新技術(shù)的計(jì)算功能。41. 情景意識(shí)：一個(gè)成功的任務(wù)操作的關(guān)鍵一步是充分評(píng)價(jià)“情景”。從環(huán)境中接受一些線索， 也必須將它們應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活的情景中， 這個(gè)過(guò) 程稱做“情景評(píng)價(jià)”或“情景意識(shí)（ SA）”。42. 定量顯示器：是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器； 定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢(shì)、讀數(shù)方向或其它 性質(zhì)變化的顯

11、示量。43. 熒光屏顯示器（CRT）:是利用陰極射線管顯示視覺(jué)信息的裝置。44. 離散控制器： 只能用來(lái)調(diào)節(jié)有限的幾種確定狀態(tài)， 它們可完成啟動(dòng)、 離散位調(diào)或數(shù)據(jù)輸入的功能。45. 連續(xù)控制器：能用來(lái)調(diào)節(jié)一個(gè)連續(xù)體中的任何值，可完成數(shù)量調(diào)節(jié)和連續(xù)控制的功能。46. 用戶友好性：指用戶操作使用系統(tǒng)時(shí)主觀操作的復(fù)雜性，例如，主 觀操作復(fù)雜性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說(shuō)明系統(tǒng)的用戶友好性越好。47. 用戶模型：用來(lái)描述用戶的特性，描述用戶對(duì)系統(tǒng)的期望與要求。48. 設(shè)計(jì)者模型：是設(shè)計(jì)者為設(shè)計(jì)系統(tǒng)及其界面的目的而建立的，表示 用戶特性的設(shè)計(jì)者模型，它是設(shè)計(jì)者認(rèn)為用戶頭腦中有什么想法的模 型，即設(shè)計(jì)者所理

12、解的用戶對(duì)系統(tǒng)的期望。49. 用戶需求：是用戶對(duì)所購(gòu)買(mǎi)、使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出的各種要求， 它集中反映了用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的期望。 用戶需求應(yīng)該包含功能需求和使 用需求兩方面。 功能需求：用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的性能和功能。 使用需求：是用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的可使用性、易使用性。50. 人機(jī)交互作用：人機(jī)交互作用的過(guò)程要受到疲勞、應(yīng)激、心理負(fù)荷、 焦慮的影響。因此要把普通的人的因素原則應(yīng)用到界面設(shè)計(jì)上。51. GOMS 模型：目標(biāo) (Goals) 、操作 (Operators) 、方法 (M ethods) 、選擇性原則 (Selection rules) 模型，簡(jiǎn)稱 GOMS 模型。該模 型假設(shè)通過(guò)

13、方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標(biāo)和子目標(biāo)。52. 事故傾向：就是所有決定事故因素的總體。事故傾向性：是在危險(xiǎn)性相同的條件下，決定個(gè)人間的事故率差異 的人格因素。53. 警戒性：又稱為 30 分鐘效應(yīng)。指人在覺(jué)醒狀態(tài)下，注意力高度集 中于某一事物時(shí)，在 30 分鐘內(nèi)，人能表現(xiàn)出良好的警戒性。 30 分鐘 后，人捕捉信號(hào)的能力明顯下降的現(xiàn)象。54. 工作負(fù)荷：是指人體在單位時(shí)間內(nèi)承受的工作量，它是評(píng)價(jià)人機(jī)系 統(tǒng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。55. 應(yīng)激：是一種復(fù)雜的心理狀態(tài)，每當(dāng)環(huán)境偏離最佳狀況，個(gè)體又無(wú) 法，或不能輕易地校正這種偏離時(shí)， 個(gè)體就會(huì)在機(jī)體和心理上產(chǎn)生一系 列的“應(yīng)激”反應(yīng)。56. 心理負(fù)荷：?jiǎn)挝粫r(shí)

14、間內(nèi)人體承受的心理活動(dòng)工作量。 心理負(fù)荷的主要成分有：個(gè)體加工的信息：個(gè)體加工信息的速率， 即決策的速率和決策的難度情緒上負(fù)荷：個(gè)體所體驗(yàn)到的應(yīng)激和緊張的主觀感覺(jué)。簡(jiǎn)答題：1. 怎樣解決好人機(jī)環(huán)境三者的關(guān)系：對(duì)這個(gè)問(wèn)題有兩種對(duì)立的觀 點(diǎn)。一種是機(jī)器中心論， 認(rèn)為機(jī)器在人機(jī)系統(tǒng)中處于中心地位， 在系統(tǒng) 設(shè)計(jì)中要求人去適應(yīng)機(jī)器的特點(diǎn)。 另一種觀點(diǎn)與此相反， 認(rèn)為人是勞動(dòng) 的主體， 機(jī)器是為人服務(wù)、 供人使用的工具， 機(jī)器的設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮操 作的利益和要求。 因此在人機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中， 除了強(qiáng)調(diào)機(jī)器和環(huán)境的設(shè) 計(jì)，應(yīng)盡可能符合人的身心特點(diǎn)和滿足人的要求外， 同時(shí)也要考慮如何 通過(guò)選拔與訓(xùn)練，使操作者適

15、應(yīng)機(jī)器與環(huán)境的問(wèn)題。2. 工程心理學(xué)的特點(diǎn)： 研究人機(jī)系統(tǒng)中的人的行為特點(diǎn)和工作效能。 研究如何將人的數(shù)據(jù)資料， 在人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的有效應(yīng)用。 以實(shí)驗(yàn) 心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的理論和方法為基礎(chǔ)。3. 工程心理學(xué)研究的主要內(nèi)容： 人體生理心理特點(diǎn)和人的工作能力限度。 在人機(jī)系統(tǒng)中， 人機(jī)關(guān)系主 要表現(xiàn)為兩個(gè)方面： 一是人機(jī)功能分配， 二是人機(jī)特性匹配。 工程心理 學(xué)側(cè)重于從工程技術(shù)設(shè)計(jì)的角度對(duì)身心因素進(jìn)行研究。 人機(jī)相互作用 過(guò)程和人機(jī)界面的設(shè)計(jì)要求。 人機(jī)信息交換的效率， 在很大程度上， 取 決于顯示器與控制器同人的感覺(jué)器官和運(yùn)動(dòng)器官的匹配程度。 工程心理 學(xué)為各類(lèi)顯示裝置與控制裝置的設(shè)計(jì)，

16、提供心理學(xué)的原則和人機(jī)匹配的 參數(shù)。工作空間的設(shè)計(jì)要求。在人機(jī)系統(tǒng)中，工作空間的大小、顯示 器與控制器的位置、 工作臺(tái)的高低、 座位的尺寸、 機(jī)具和加工件的排列、 工作間的距離等，都會(huì)對(duì)操作人員的工作效率與系統(tǒng)的安全發(fā)生影響。工作環(huán)境的要求。異常因素包括超重、失重、高壓、低壓、缺氧等情 況。 人工智能。人工智能是通過(guò)計(jì)算機(jī)等技術(shù)對(duì)人的智能活動(dòng)的 模擬。4. 工程心理學(xué)的作用：提高效率。 人機(jī)系統(tǒng)的效率不僅取決于人或機(jī) 各自的效率，同時(shí)也依賴于人、機(jī)、環(huán)境三者的配合和協(xié)調(diào)。防止事 故，保障安全。創(chuàng)造健康和舒適的工作條件。一個(gè)好的系統(tǒng)，不僅要 求效率高、 事故少， 而且還要無(wú)害于操作人員的身心健康

17、， 要盡可能使 操作人員感到舒適、 滿意。 工程心理學(xué)關(guān)于人機(jī)環(huán)境關(guān)系的研究， 可為 制訂工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、 安全標(biāo)準(zhǔn)、 勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。 工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 通常規(guī)定的是最低要求，制定和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，只是為了保障安全和健康。 安全和健康地工作是最起碼的要求。5. 人機(jī)系統(tǒng)的分類(lèi)：人機(jī)系統(tǒng)按人機(jī)連接的方式，可區(qū)分為串聯(lián)式人 機(jī)系統(tǒng)和并聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)。 人機(jī)連環(huán)串接， 人機(jī)任何一方停止活動(dòng)或發(fā) 生故障，都會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)中斷工作，例如司機(jī)開(kāi)車(chē)。并聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)， 人機(jī)并接， 兩者可互相替代。 人機(jī)系統(tǒng)還可作閉環(huán)系統(tǒng)和開(kāi)環(huán)系統(tǒng)的 區(qū)分。兩者的區(qū)別就在于人是否能夠了解系統(tǒng)活動(dòng)的結(jié)果， 即有沒(méi)有所 謂結(jié)果反饋。 閉環(huán)

18、人機(jī)系統(tǒng)中有信息反饋回路。 飛行員駕駛飛機(jī)就是閉 環(huán)人機(jī)系統(tǒng)的例子。 開(kāi)環(huán)人機(jī)系統(tǒng)沒(méi)有信息反饋回路， 人機(jī)系統(tǒng)一般都采取閉環(huán)式設(shè)計(jì)。6. 人在人機(jī)系統(tǒng)中的作用：人機(jī)系統(tǒng)按人在系統(tǒng)中的作用特點(diǎn)，可以區(qū)分為三類(lèi)， 即手控式人機(jī)系統(tǒng)， 機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)和自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)。 手 控式人機(jī)系統(tǒng)以人力作為動(dòng)力源， 機(jī)器直接受人力驅(qū)動(dòng)而工作， 因而在 手控系統(tǒng)中，人的活動(dòng)與作用主要是體力的。機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)以電能、 化學(xué)能等作動(dòng)力，在這種系統(tǒng)中，人主要是依靠顯示器來(lái)了解機(jī)器的。 這種系統(tǒng)對(duì)人的體力要求相對(duì)降低， 而對(duì)心理功能的要求提高， 系統(tǒng)的 效率和工作質(zhì)量， 更多地取決于機(jī)器的性能特點(diǎn)與人的信息加工能力的 匹

19、配。 在自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)中， 機(jī)器本身是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)， 它能自動(dòng)實(shí)現(xiàn) 包括信息接收、 加工和執(zhí)行等功能。 只有在機(jī)器發(fā)生故障或需要改變機(jī) 器工作的程序時(shí)，才需要人進(jìn)行干預(yù)，也稱為監(jiān)控式人機(jī)系統(tǒng)。7. 人機(jī)相互作用的基本模式： 人機(jī)系統(tǒng)中的人機(jī)相互作用過(guò)程就是人機(jī) 進(jìn)行信息交換的過(guò)程。 人和機(jī)的活動(dòng)都包括輸入、 加工和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。 人的這三個(gè)環(huán)節(jié)，通常用 S-O-R 表示。 S 表示刺激作用； O 表示機(jī)體 組織，主要是大腦中樞； R 表示身體反應(yīng)。8. 人機(jī)系統(tǒng)中人機(jī)的信息交換包含兩方面的人機(jī)信息交換：一方面是 人的輸出信息轉(zhuǎn)換成機(jī)器的輸入信息； 另一方面是機(jī)器的輸出信息轉(zhuǎn)換 為人的輸入信息。

20、人從接收反饋信息到作出調(diào)整被控對(duì)象狀態(tài)的操作反應(yīng)， 要經(jīng)歷一系列 心理動(dòng)作過(guò)程。9. 人機(jī)配合中， 人與機(jī)器各有哪些特點(diǎn)？一個(gè)理想的人機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有可 靠性高，跟蹤反應(yīng)快，抗干擾性強(qiáng)，操作負(fù)荷輕，費(fèi)用效益比較小等性 能。人機(jī)配合包括兩方面的涵義： 一是人機(jī)功能分配， 二是人機(jī)在構(gòu)形 與性能特點(diǎn)上的匹配。機(jī)器具有許多人所不及的功能特點(diǎn)： 強(qiáng)度大； 速度快； 精度高； 具有某些人所缺少的感受和反應(yīng)能力； 具有獨(dú)特的記憶功能； 能 夠長(zhǎng)時(shí)間地連續(xù)工作；能在人無(wú)法耐受的環(huán)境中工作。人也有一些機(jī)器所不及的功能： 某些感受能力比較高； 具有補(bǔ)償 的能力；具有高度的靈活性；具有多種潛能；具有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，除 舊創(chuàng)

21、新的能力；具有主觀能動(dòng)性，因而能成為機(jī)器的支配者。一般來(lái)說(shuō)，強(qiáng)度大的、快速的、高精度的、持續(xù)久的、單調(diào)的或操作環(huán) 境惡劣的工作，要安排機(jī)器去干；設(shè)計(jì)方案、編制程序、應(yīng)付不測(cè)、排 障維修等工作應(yīng)由人去做。10. 人機(jī)匹配：人機(jī)系統(tǒng)只有當(dāng)機(jī)器設(shè)計(jì)得與人的身心特點(diǎn)相匹配，系 統(tǒng)才能效率高， 安全可靠。 人機(jī)匹配主要通過(guò)兩個(gè)方面的工作。 一方面 是通過(guò)選拔與訓(xùn)練， 使操作人員能夠與機(jī)器要求相適應(yīng)。 另一方面， 人 與機(jī)器相比， 機(jī)器在構(gòu)造和性能特點(diǎn)上， 可以有很大的變化， 而人的身 體結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)， 在很大程度上受生物遺傳因素制約， 具有較大的不 變性。因此， 人機(jī)匹配不能僅依靠人對(duì)機(jī)器的適應(yīng)， 應(yīng)

22、主要依靠把機(jī)器 設(shè)計(jì)成符合人的特點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 人機(jī)相互作用， 主要表現(xiàn)為人機(jī)雙方通過(guò) 顯示器與控制器進(jìn)行信息交換。11. 人機(jī)匹配應(yīng)符合的原則：要選用最有利于發(fā)揮人的能力和提高人 的操作可靠性的匹配方式。 匹配方式要有利于使整個(gè)系統(tǒng)能夠達(dá)到最 大的效率。要使人操作起來(lái)方便、 省力。要采用信息流程和信息加 工過(guò)程自然的、 使人容易學(xué)習(xí)的、 差錯(cuò)少的匹配方式。 不要采用需要 人做高度精密的、頻繁的、簡(jiǎn)單重復(fù)或過(guò)于單調(diào)的、連續(xù)不停的、作長(zhǎng) 時(shí)間精確計(jì)算的匹配方式。 匹配方式要使人認(rèn)識(shí)到或感到自己的工作 很有意義或很重要，不可把人安排作機(jī)器的輔助物。12. 與互聯(lián)網(wǎng)（信息高速公路）有關(guān)的工程心理學(xué)研究?jī)?nèi)

23、容有哪些？ 人-計(jì)算機(jī)界面的研究。包括工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。 對(duì)語(yǔ)言理解過(guò)程和知識(shí)組織方式的研究。 對(duì)人的視、 聽(tīng)注意分配和信 息綜合特征的研究。遠(yuǎn)距離配合工作的信息加工的特征。13. 工程心理學(xué)的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有以下三種： 不相等實(shí)驗(yàn)組控制組設(shè)計(jì)： 要求在實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)中選取兩個(gè)條件盡可能相同的作業(yè)組， 然后隨機(jī)把它們 命名為實(shí)驗(yàn)組和控制組。 等時(shí)間取樣設(shè)計(jì)： 要求在同一組被試作業(yè)過(guò) 程中取兩個(gè)時(shí)間相等的時(shí)間段，在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)讓被試接受實(shí)驗(yàn)處理， 而在另外的時(shí)間段內(nèi)則不接受實(shí)驗(yàn)處理。 時(shí)間系列設(shè)計(jì)： 是在作業(yè)過(guò) 程中按一定的時(shí)間間隔進(jìn)行一系列的測(cè)定， 在時(shí)間系列的中間對(duì)被試組 進(jìn)行某種實(shí)驗(yàn)

24、處理。14. 人的各種感覺(jué)都有兩種類(lèi)型的感受性和感覺(jué)閾限： 絕對(duì)感受性和絕對(duì)感覺(jué)閾限： 剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激量， 稱為絕 對(duì)感覺(jué)閾限的下限，感覺(jué)出最小刺激量的能力為絕對(duì)感受性。差別感受性和差別感覺(jué)閾限： 當(dāng)兩個(gè)不同強(qiáng)度的同類(lèi)型刺激同時(shí)或先 后作用于某一感覺(jué)器官時(shí)， 它們?cè)趶?qiáng)度上的差別必須達(dá)到一定程度才能 引起個(gè)人的差別感覺(jué)。 差別感覺(jué)閾限即為剛剛能引起差別感覺(jué)的刺激之 間的最小差別量。15. 視覺(jué)的特征：視角：是被看目標(biāo)物的兩點(diǎn)光線投入眼球時(shí)的交角。視力：是眼睛分辨物體細(xì)節(jié)能力的一個(gè)生理尺度， 用臨界視角的倒數(shù)來(lái) 表示。色覺(jué)：可感光波 380-780nm 。視野： 是當(dāng)人的頭部和眼球不動(dòng)時(shí)

25、， 人眼能察覺(jué)到的空間范圍， 通常 用角度表示。視距：是人在操作系統(tǒng)中正常的觀察距離。視覺(jué)適應(yīng)：是人眼隨視覺(jué)環(huán)境中光量的變化感受性發(fā)生變化的過(guò)程。 視覺(jué)適應(yīng)有暗適應(yīng)和明適應(yīng)兩種。其他：對(duì)比感度、眼球的運(yùn)功規(guī)律16. 信息加工系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)： 包括感受器、效應(yīng)器、記憶和加工器。感受器接受外界信息，效應(yīng)器作 出反應(yīng)。記憶可以儲(chǔ)存和提取符號(hào)結(jié)構(gòu)，加工器則包括基本信息過(guò)程、 短時(shí)記憶和解說(shuō)器。信息加工系統(tǒng)的功能是輸入、輸出、儲(chǔ)存和復(fù)制。17. 人的信息加工模型有哪幾個(gè)階段？感覺(jué)儲(chǔ)存。又叫感覺(jué)登記或感 覺(jué)記憶。 感覺(jué)記憶的內(nèi)容人是意識(shí)不到的。 視覺(jué)記憶保持的時(shí)間不足一 秒，聽(tīng)覺(jué)記憶約能保持 2秒。知覺(jué)譯

26、碼。在知覺(jué)時(shí)，人把當(dāng)前感覺(jué) 登記中的信息與以前儲(chǔ)存在長(zhǎng)時(shí)記憶中的有關(guān)信息進(jìn)行匹配， 從而賦予 刺激一定的意義。 記憶與決策。 一旦某個(gè)知覺(jué)的對(duì)象被歸入一定范疇 后，個(gè)體需要決定對(duì)它作出什么行動(dòng)。 決策以反應(yīng)選擇的形式表現(xiàn)出來(lái)。 執(zhí)行。 這種決策信息以指令形式傳輸?shù)叫?yīng)器官， 支配效應(yīng)器官作出 相應(yīng)的動(dòng)作。反饋。反饋回路，通過(guò)反饋，人能對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)行自 我調(diào)節(jié)。 注意。 在感覺(jué)儲(chǔ)存之后的各階段的信息加工， 都離不開(kāi)來(lái)注18. 信息與信息量的關(guān)系信息量的多少， 取決于消息的不確定程度。 消息的不確定程度大， 包含 的信息就多，反之，包含的信息就少。用數(shù)學(xué)語(yǔ)言來(lái)講，不確定性就是 隨機(jī)性。 因此，一

27、個(gè)消息的不確定程度與消息集合中所包含的消息數(shù)和 各消息發(fā)生的概率有關(guān)。19. ?？?-海曼定律：在做選擇反應(yīng)時(shí)，人傳遞信息所需要的時(shí)間(反 應(yīng)時(shí))與刺激信號(hào)的平均信息量成線性關(guān)系，稱為?？?- 海曼定律。公 式： RT=a+bHs 或者是 RT=a+b log2N ；式中 RT 為選擇反應(yīng)時(shí)， N 為等概率出現(xiàn)的刺激信號(hào)數(shù)目， Hs 為刺激信號(hào)的平均信息量， a,b 為 經(jīng)驗(yàn)常數(shù)。20. 菲茨定律：菲茨研究了定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間與目標(biāo)距離及目標(biāo)寬度的關(guān)系。 通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)， 隨著目標(biāo)距離增加， 定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間加長(zhǎng)； 隨著目標(biāo)寬度 增加， 定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間縮短。 目標(biāo)距離和寬度對(duì)定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間的聯(lián)合效應(yīng) 可用下式

28、表示： MT=a+b log2 (2D/W) ，MT 為定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間， a 和 b 為常數(shù)， D 為目標(biāo)距離， W 為目標(biāo)寬度。這個(gè)公式稱為菲茨定律。式 中的 log2 (2D/W) 稱為運(yùn)動(dòng)難度指數(shù)( ID )。21. 人為差錯(cuò)發(fā)生的方式有： 人沒(méi)有實(shí)現(xiàn)某一必要的功能任務(wù)； 實(shí)現(xiàn)了某一不應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的任務(wù)； 對(duì)某一任務(wù)作出了不適當(dāng)?shù)臎Q策； 對(duì)某一意外事故的反應(yīng)遲鈍和笨拙。沒(méi)有覺(jué)察到某一危險(xiǎn)情況。22. 按照系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的階段，人為差錯(cuò)可分為以下六類(lèi)： 設(shè)計(jì)差錯(cuò)。是指由于設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的差錯(cuò)。 制造差錯(cuò)。是指產(chǎn)品沒(méi)有按照設(shè)計(jì)圖樣進(jìn)行加工和裝配造成的差錯(cuò)。 檢驗(yàn)差錯(cuò)。是指檢驗(yàn)手段不正確，沒(méi)有完成檢驗(yàn)項(xiàng)目。

29、 安裝差錯(cuò)。 維修差錯(cuò)。 是指對(duì)設(shè)備未進(jìn)行定期維修或設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)， 沒(méi)有及時(shí) 維修和更換零部件造成的差錯(cuò)。 操作差錯(cuò)。是指操作人員錯(cuò)誤操縱機(jī)器和設(shè)備造成的差錯(cuò)。23. 工作中對(duì)人造成壓力的原因有哪些？工作的負(fù)荷。過(guò)重，超過(guò)了能力會(huì)造成很大的心理壓力。過(guò)輕，缺乏有意義的刺激，如不需動(dòng)腦，重復(fù)單調(diào)，無(wú)法施展才華和能力的工作， 也會(huì)造成消極壓力。工作的變動(dòng)。機(jī)構(gòu)改組，職務(wù)變遷等，會(huì)破壞人的行為、心理和認(rèn)識(shí) 的功能模式。工作中的挫折。任務(wù)不明確，官僚主義，指導(dǎo)不明確等挫折，會(huì)阻礙 人達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。不良的環(huán)境。照明，噪聲，溫度，人際關(guān)系都是不良環(huán)境因素。24. 意識(shí)水平對(duì)人的可靠性的影響： 人的內(nèi)在

30、狀態(tài)可以用意識(shí)水平或大腦覺(jué)醒水平來(lái)衡量。處于睡眠狀態(tài) 時(shí)，大腦的覺(jué)醒水平極低。處于第 I 層次狀態(tài)時(shí)，大腦活動(dòng)水平低下， 反應(yīng)遲鈍，易于發(fā)生人為失誤或差錯(cuò)。處于第 II、 III 層次時(shí)，均屬于正 常狀態(tài)，層次 II 是意識(shí)的松弛階段。層次 III 是意識(shí)的清醒階段，在此 狀態(tài)下，大腦處理信息的能力、 準(zhǔn)確決策能力、 創(chuàng)造能力都很強(qiáng)。 第 IV 層次為超常狀態(tài)。25. 決策： 人們必須從多個(gè)選擇中挑選一個(gè)選擇項(xiàng)的任務(wù)； 要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息； 時(shí)間進(jìn)程相對(duì)要長(zhǎng)； 這個(gè)選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個(gè)是最佳選擇。有兩種決策：一種是快速的、自動(dòng)的“知覺(jué) - 行動(dòng)”決策。一種是有控

31、 制的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。26. 如何選擇決策：如果信息量相對(duì)較小， 而且時(shí)間又很充裕， 決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各 種選項(xiàng)和它們的“效用” 。但如果信息量超過(guò)了人們的認(rèn)知加工能力的 限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。27. 從信息加工角度來(lái)看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？ 線索接受和整合。 假設(shè)的生成。 假設(shè)的評(píng)估和選擇。 產(chǎn)生并選擇行動(dòng)方式。28. 決策過(guò)程中產(chǎn)生影響的因素和認(rèn)知缺陷包括： 進(jìn)入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。 對(duì)每一個(gè)決策活動(dòng)的可利用的時(shí)間長(zhǎng)充。 注意資源。 知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量。 從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取相關(guān)信息的能力。 工作記憶的能力限制。這些

32、影響因素和認(rèn)知局限提醒我們， 可以退而求其次， 作出一個(gè)次優(yōu)決29. 決策過(guò)程中啟發(fā)式的運(yùn)用？（舉例說(shuō)明）在獲得和運(yùn)用線索中的啟發(fā)式。 在這一階段通常出現(xiàn)的簡(jiǎn)單啟發(fā)式或 偏見(jiàn)有： 注意集中在一些有限的線索上。 首因線索。 最先接受的少 數(shù)信息，比平均權(quán)重要大， 或比其它信息更重要， 這就是一種首因效應(yīng)。 對(duì)后來(lái)線索的不注意。 線索的顯著性。 對(duì)不可信線索賦予過(guò)高權(quán) 重。假設(shè)生成中的啟發(fā)式。 影響這個(gè)階段的啟發(fā)式和偏見(jiàn)有： 數(shù)量有限 的假設(shè)形成?？捎眯詥l(fā)式。典型性啟發(fā)式。過(guò)分自信。假設(shè)評(píng)定和選擇中的啟發(fā)式。 認(rèn)知固著。 一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選 擇，人們就會(huì)用它來(lái)解釋接下來(lái)的線索， 但有時(shí)我們還

33、是用先前的假設(shè)， 這就是認(rèn)知固著的過(guò)程。 從眾偏見(jiàn)。 傾向于尋找一些一致的信息， 而 忽略不一致的信息。行動(dòng)選擇中的啟發(fā)式和偏見(jiàn)。 提取少數(shù)行動(dòng)。 行動(dòng)可利用性的啟 發(fā)式。結(jié)果的可利用性。30. 自然決策：是指“人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策” 自然決策的特征：非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題；不確定性的、動(dòng)態(tài)的環(huán)境；信 息充裕的環(huán)境， 情景線索可以很快地改變； 認(rèn)知加工過(guò)程是一種迭代 行為 /反饋回路； 多重變化和 /或個(gè)體和組織目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)； 有時(shí)間限 制或時(shí)間壓力；高風(fēng)險(xiǎn)；在某種程度上有多人參與決策。31. 認(rèn)知連續(xù)體理論： 決策過(guò)程是一個(gè)從直覺(jué)到分析的認(rèn)知連續(xù)體， 加工可能就是在直覺(jué)和分析之間快速

34、振蕩的過(guò)程。直覺(jué)過(guò)程的特點(diǎn)， 包括低控制、 低意識(shí)水平、 快速加工和對(duì)結(jié)果的高度 自信； 分析過(guò)程的特點(diǎn)是高水平的認(rèn)知控制、 低速加工和對(duì)結(jié)果的低自 信。32. 再認(rèn)啟動(dòng)決策：專(zhuān)家只簡(jiǎn)單地再認(rèn)一些線索模式和只提取一個(gè)單一 的行動(dòng)流程， 然后去執(zhí)行。 這種直覺(jué)是從一大堆存儲(chǔ)好的知識(shí)中快速再 認(rèn)的能力中衍生出來(lái)的。再認(rèn)啟動(dòng)決策模型有三個(gè)基本假設(shè)： 第一，決策時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng) 驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)似是而非的選擇；第二，如果決策者是專(zhuān)家，時(shí)間限制 將不會(huì)削弱其操作， 因?yàn)樗麄儠?huì)采用快速的模式匹配，而這會(huì)抵消時(shí) 間壓力的限制；最后，有經(jīng)驗(yàn)的決策者能“接受一個(gè)行動(dòng)過(guò)程，而不用 比較和對(duì)照一系列可能的行動(dòng)過(guò)程

35、” 。33. 儀表顯示器的種類(lèi)：按顯示形式分為：數(shù)字式顯示器。直接用 數(shù)碼來(lái)顯示信息的儀表。 模擬式顯示器。 用標(biāo)定在刻度盤(pán)上的指針來(lái) 顯示信息的顯示器。 按顯示功能分為： 讀數(shù)用儀表。 用具體數(shù)值顯 示機(jī)器參數(shù)和狀態(tài)的儀表， 如汽車(chē)上的時(shí)速表。 檢查用儀表。 用以顯 示系統(tǒng)狀態(tài)參數(shù)偏離正常值情況的儀表， 宜采用指針運(yùn)動(dòng)。 警戒用儀 表。用以顯示機(jī)器是處于正常區(qū)、 警戒區(qū)還是危險(xiǎn)區(qū)的儀表。 用綠、黃、 紅三種不同顏色表示正常區(qū)、 警戒區(qū)和危險(xiǎn)區(qū)。 追蹤用儀表。 如雷達(dá)。 調(diào)節(jié)用儀表。 只用以顯示操縱器調(diào)節(jié)值， 而不顯示機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)行動(dòng)態(tài) 過(guò)程的儀表。34. 顯示裝置的選擇原則：顯示裝置的功能是讓

36、操作人員觀察、 接受、理解、處理和反饋來(lái)自生產(chǎn) 過(guò)程的信息， 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 應(yīng)注意的原則： 數(shù)量識(shí)讀儀表的 選擇。數(shù)量識(shí)讀的主要目的是獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)， 數(shù)量識(shí)讀應(yīng)選擇數(shù)字顯 示裝置，具有精度高、識(shí)讀性好的優(yōu)點(diǎn)。狀態(tài)識(shí)讀儀表的選擇。狀態(tài) 識(shí)讀儀表只需向操作者顯示被測(cè)對(duì)象參數(shù)變化趨勢(shì)的信息， 通常選用指 針儀表。35. 視覺(jué)顯示器的顯示必須滿足以下基本要求： 鮮明醒目；清晰可辨；明確易懂。36. 影響熒光屏顯示效率的主要因素（CRT設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮哪些人的因素）：目標(biāo)亮度。目標(biāo)與背景的亮度比。目標(biāo)與背景的亮度比取 決于目標(biāo)亮度、屏面亮度和周?chē)h(huán)境照明三因素。分辨率。CRT的分辨率是指可視圖像中

37、最小可辨或可測(cè)的細(xì)節(jié)。 顏色。 在單色顯示屏 上，白色、綠色、黃色對(duì)深灰色或黑色形成的顏色對(duì)比，最適于圖形和 字符的識(shí)別。 通常將白色、 綠色等明快顏色用作目標(biāo)色， 而將深色或黑 色作為背景色。 目標(biāo)位置指示物。 屏幕大小及位置。 視距的范圍應(yīng) 為 50-70 厘米。37. 影響信號(hào)燈傳信效率的因素： 信號(hào)燈的亮度因素： 信號(hào)燈的顏色： 有人對(duì)紅、 綠、黃、白四種顏色燈光信號(hào)進(jìn)行過(guò)研究， 認(rèn)為在信號(hào)燈與背景保持良好的亮度比時(shí)， 不同色光的辨認(rèn)速度基本一 致，當(dāng)信號(hào)燈與背景的對(duì)比度較低時(shí)， 四色燈信號(hào)的優(yōu)劣順序?yàn)榧t、 綠、 黃、白。 閃光：可以吸引人的注意力。穩(wěn)定光：閃光的速度過(guò)高時(shí)形成。 信號(hào)

38、燈的位置：過(guò)矮：后面的司機(jī)看不到。過(guò)高：容易被忽視。38. 控制器的種類(lèi)：可以按照控制器傳遞的信息是離散的還是連續(xù)分 為離散控制器和連續(xù)控制器。 也可按操作所用的身體器官或控制行為 分為手控制器、足控制器、言語(yǔ)控制器。按控制器運(yùn)動(dòng)類(lèi)別的不同， 控制器可分為旋轉(zhuǎn)控制器、 擺動(dòng)控制器、 按壓控制器、 滑動(dòng)控制器和牽 拉控制器。39. 控制器的排列原則： 重要性原則： 按照每個(gè)控制器對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的重要程度決定其位置 安排的優(yōu)先權(quán)。 使用頻次原則： 按照每個(gè)控制器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少?zèng)Q定位 置安排的優(yōu)先權(quán)。 功能原則： 按照功能關(guān)系安排控制器的位置， 將功能相近或相關(guān)的控 制器組裝在一起。 使

39、用順序原則： 對(duì)系統(tǒng)操作中使用順序固定的控制器， 按照它們的使 用順序安排其位置。40. 控制器與顯示器的配合： 控制 -顯示比（簡(jiǎn)稱 C/D 比）：指控制與顯示器的動(dòng)程比。對(duì)于直線 運(yùn)動(dòng)的控制器與顯示器， 動(dòng)程按移動(dòng)距離計(jì)算； 對(duì)于需作較大旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng) 的控制器與顯示器，動(dòng)程按旋轉(zhuǎn)角或根據(jù)旋轉(zhuǎn)角計(jì)算移動(dòng)距離。C/D 比決定了控制器的靈敏度。 C/D 比高，表示控制器靈敏度低，即 較大的控制運(yùn)動(dòng)只能產(chǎn)生較小的顯示運(yùn)動(dòng)， C/D 比低，表示控制器靈 敏度高，即只需較小的控制運(yùn)動(dòng)，就能產(chǎn)生較大的顯示運(yùn)動(dòng)。 在連續(xù)調(diào)節(jié)的定位活動(dòng)中往往存在粗調(diào)與細(xì)調(diào)兩種操作， 粗調(diào)指大幅度 移動(dòng)控制器，將它快速移至所要求

40、位置附近；細(xì)調(diào)指仔細(xì)調(diào)節(jié)控制器， 將它精確地調(diào)到所要求的位置。 空間兼容性： 是指顯示器與控制器的空間關(guān)系， 與人們對(duì)這種關(guān)系預(yù) 測(cè)的一致性。 運(yùn)動(dòng)兼容性： 指控制器與顯示器的運(yùn)動(dòng)關(guān)系， 以及控制器或顯示器的 運(yùn)動(dòng)與系統(tǒng)輸出的關(guān)系，與人們對(duì)這些關(guān)系的預(yù)測(cè)的一致性。 概念兼容性： 指控制器或顯示器的功能或用途的編碼， 與人們已有概 念的一致性。41. 在人機(jī)界面中用戶的分類(lèi)：偶然型用戶。是既沒(méi)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng) 域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 也缺少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本知識(shí)的用戶。 生疏型用戶。 他 們更常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)， 因而對(duì)計(jì)算機(jī)的性能及操作使用， 已經(jīng)有一定 程度的理解和經(jīng)驗(yàn)。 但他們往往對(duì)新使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏

41、了解， 不太 熟悉，因此對(duì)新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶。熟練型用戶。這類(lèi) 用戶一般是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員， 他們對(duì)需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)有清楚地 了解， 對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也有相當(dāng)多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 并且能熟練地操作、 使 用。專(zhuān)家型用戶。都很精通，通常是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)用戶。42. 用戶的使用需求分析包括哪些？影響人的行為因素為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)討 論用戶的使用需求。用戶對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求。 系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴(yán)格受限的方式使用系統(tǒng)。 系統(tǒng)能區(qū)分不同類(lèi)型的用戶并適應(yīng)他們。 系統(tǒng)的行為及其效果對(duì)用戶是透明的。 用戶可以通過(guò)界面預(yù)測(cè)系統(tǒng)的行為。 系統(tǒng)隨時(shí)隨地提供幫助功能。 人機(jī)交互應(yīng)盡可能和人際通信相類(lèi)似

42、。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須考慮到人使用計(jì)算機(jī)時(shí)的身體、 心理要求， 包括機(jī)房環(huán) 境、條件、布局等，以使用戶能在沒(méi)有精神壓力下使用計(jì)算機(jī)，同時(shí)能 讓用戶舒適地使用計(jì)算機(jī)完成他們的工作。用戶技能方面的使用需求。 應(yīng)該讓系統(tǒng)去適應(yīng)用戶， 對(duì)用戶使用系統(tǒng)不提特殊的身體、 動(dòng)作方面 的要求。 用戶只需有普通的語(yǔ)言通信技能，就能進(jìn)行簡(jiǎn)單的人機(jī)交互。 要求有一致性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 應(yīng)能讓用戶通過(guò)使用系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 系統(tǒng)提供演示及例子程序，為用戶使用系統(tǒng)提供范例。用戶習(xí)性方面的使用需求。人的習(xí)性至少有以下弱點(diǎn)：一是易遺忘，二是易出錯(cuò)，三是急躁心理。就用戶習(xí)性方面對(duì)系統(tǒng)的要求有： 系統(tǒng)應(yīng)該讓在終端工作的用戶有耐心。 系統(tǒng)應(yīng)

43、該很好地對(duì)付人的易犯錯(cuò)誤、健忘以及注意力不集中等習(xí)性。 應(yīng)該減輕用戶使用系統(tǒng)的壓力。對(duì)用戶經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方面的使用需求。 系統(tǒng)應(yīng)能讓未經(jīng)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的用戶使用。 系統(tǒng)能對(duì)不同經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平的用戶做出不同的反應(yīng)。用戶對(duì)系統(tǒng)的期望方面的要求。 用戶界面應(yīng)提供形象、 生動(dòng)、 美觀的 布局顯示和操作環(huán)境。43. 開(kāi)發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理： 確定用戶。標(biāo)識(shí)使用系統(tǒng)最終用戶的特點(diǎn)。 盡量減少用戶的工作。 應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)更積極主動(dòng)， 更勤勞， 做更多的 工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。 應(yīng)用程序和人機(jī)界面分離的原則。 一致性原則。在程序系統(tǒng)中，應(yīng)該要求系統(tǒng)的概念模式、語(yǔ)義、命令語(yǔ)言語(yǔ)

44、法及顯示格式等具有一致性。 而人機(jī)界面的一致性主要體現(xiàn)在輸 入、輸出方面的一致性。 系統(tǒng)要給用戶提供反饋。 人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方 得到信息，表示計(jì)算機(jī)對(duì)用戶的動(dòng)作所做的反應(yīng)。 盡量減少用戶的記憶要求。 應(yīng)有及時(shí)的出錯(cuò)處理和幫助功能。 使用圖形和比喻。44. 人機(jī)交互方式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 使用的難易程度。 學(xué)習(xí)的難易程度。 人機(jī)界面的復(fù)雜程度。 操作速度。 人機(jī)界面的控制方式。 開(kāi)發(fā)的難易程度。45. 菜單界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？菜單交互方式是使用較早， 也是使用最廣泛的人機(jī)交互方式。 其特點(diǎn)是， 讓用戶在一組多個(gè)可能對(duì) 象中進(jìn)行選擇，各種可能的選擇項(xiàng)以菜單項(xiàng)的形式顯示在屏幕

45、上。 優(yōu)點(diǎn)：易學(xué)、易用，是由系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的，能大大減輕用戶的記憶量。輸 入量少，不易出錯(cuò)。菜單界面的編程也比較容易。 缺點(diǎn)： 被選對(duì)象受限制， 即只能完成預(yù)定的系統(tǒng)功能。 在大系統(tǒng)中使 用速度慢。因受屏幕顯示空間的限制， 每幅菜單顯示的菜單項(xiàng)數(shù)受限制。 顯示菜單需要占用屏幕空間和顯示時(shí)間，增加了系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)。46. 圖符界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？圖符方式是菜單交互方式， 只是它使用圖符來(lái)代表文本菜單的菜單項(xiàng)。 優(yōu)點(diǎn)：形象、逼真地反映菜單的功能，使理解、學(xué)習(xí)和操作變得更加 容易。 缺點(diǎn)： 有時(shí)圖符不能明確表達(dá)語(yǔ)意， 必須在圖符中附加文字來(lái)輔助圖 符的語(yǔ)義。 圖符占用較大的屏幕空間。 使用圖符方式必須

46、具有圖形硬軟 件環(huán)境的支持。47. 軟件開(kāi)發(fā)中的人機(jī)界面內(nèi)容： 調(diào)查用戶對(duì)界面的要求和環(huán)境。用戶特性分析。任務(wù)分析。建立界面模型。任務(wù)設(shè)計(jì)。環(huán)境設(shè)計(jì)。界面類(lèi)型設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)。屏幕顯示和布局設(shè)計(jì)。幫助和出錯(cuò)信息設(shè)計(jì)。(11) 原型設(shè)計(jì)。(12) 界面測(cè)試和評(píng)估。48. 軟件的一系列可用性的標(biāo)準(zhǔn)： 即：易學(xué)性、有效性、易于記憶、低錯(cuò)誤率、用戶滿意感等。 易學(xué)性： 是指一個(gè)新的用戶能學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)的速度。 易學(xué)性實(shí)際上就 是可用性的代名詞。 有效性：是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績(jī) 效。 易記性：是非常重要的，相對(duì)來(lái)講較易測(cè)量。 低錯(cuò)誤率： 用戶滿意感：是一個(gè)主觀性較強(qiáng)但同樣也很重要

47、的指標(biāo)。49. 諾曼提出的“活動(dòng)的七階段”模型： 提出目標(biāo)； 形成一個(gè)意向； 確定活動(dòng)順序； 執(zhí)行該活動(dòng)； 覺(jué)察系統(tǒng)狀態(tài)； 解釋這種狀態(tài)； 根據(jù)目標(biāo)和意向評(píng)價(jià)這種系統(tǒng)狀態(tài)。50. 提高軟件可用性原則有哪些？ 可用性是指一個(gè)系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯(cuò)、容許修復(fù)錯(cuò)誤。提 高軟件可用性有八大原則： 將系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行匹配大家都很熟悉； 使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致； 系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的； 用戶控制和容錯(cuò)性的原則； 錯(cuò)誤和錯(cuò)誤的修復(fù)； 記憶； 靈活性和使用的高效性； 簡(jiǎn)潔性和一致性的設(shè)計(jì)目標(biāo)。51. 軟件界面采用的基本的對(duì)話方式包括： 菜單； 填空； 問(wèn)答； 命令語(yǔ)言； 功能鍵； 直接操作； 有限的自然語(yǔ)言。52. 用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機(jī)制： 軟件手冊(cè)； 在線幫助； 標(biāo)準(zhǔn)的自學(xué)程序； 在線的或內(nèi)容敏感的自學(xué)程序； 派人幫助。53. 軟件界面設(shè)計(jì)模式和開(kāi)發(fā)周期：階段1:確定范