職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材

1、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材何為職業(yè)化？ 職業(yè)化是標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的職場行為與操守標(biāo)準(zhǔn)，是職業(yè)人按照標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化要求塑造自己，即在適宜的時(shí)間、適宜的地點(diǎn)，用適宜的方式，說適宜的話，做適宜的事。職業(yè)化職業(yè)技能行為標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德及理念行為標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表儀容之容貌：儀容之容貌：頭發(fā)、眼睛、口腔、指甲保持干凈整齊，無異味，頭發(fā)不頭發(fā)、眼睛、口腔、指甲保持干凈整齊，無異味，頭發(fā)不得卷、燙、染、外形怪異、另類的發(fā)型或發(fā)色得卷、燙、染、外形怪異、另類的發(fā)型或發(fā)色 對待客戶要面帶微笑，保持面部表情和藹真誠、親切對待客戶要面帶微笑，保持面部表情和藹真誠、親切柔和柔和女員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲，上女

2、員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲，上班時(shí)間應(yīng)化工作妝或保持樸素自然的容貌，不得化濃妝、班時(shí)間應(yīng)化工作妝或保持樸素自然的容貌，不得化濃妝、異妝異妝男員工每日必須修面，不得蓄須，不能剃光頭、不得留長男員工每日必須修面，不得蓄須，不能剃光頭、不得留長發(fā)，頭發(fā)不得遮耳，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙、飲酒發(fā)，頭發(fā)不得遮耳，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙、飲酒行為標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 儀容之服飾儀容之服飾 工作場合必須穿部門統(tǒng)一提供的工作服裝，工作場合必須穿部門統(tǒng)一提供的工作服裝，不能混搭，如工裝配旅游鞋不能混搭，如工裝配旅游鞋 服裝應(yīng)干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有服裝應(yīng)干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味；

3、服裝外表、領(lǐng)口、袖口等不得有污漬異味；服裝外表、領(lǐng)口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。油跡、無破損、不開線、不掉扣。 襯衣袖口應(yīng)系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣襯衣袖口應(yīng)系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應(yīng)放入褲中。上，襯衣下擺應(yīng)放入褲中。 不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩?？?，不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩?？郏豢凵厦嬉涣?，三粒扣只扣上兩粒，如是雙只扣上面一粒，三?？壑豢凵蟽闪?，如是雙排扣西裝那么應(yīng)將扣子全部扣上。排扣西裝那么應(yīng)將扣子全部扣上。行為標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 儀容之服飾儀容之服飾 領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。 注意各部細(xì)節(jié)，內(nèi)衣不能外露等， 上班時(shí)間不佩帶

4、夸張的首飾及飾物。 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，無破損，勿釘金屬掌。男員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。行為標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 儀表之站姿 姿勢優(yōu)雅、姿態(tài)端正。走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 站立時(shí)腰背挺直，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉；雙眼平視或注視對方，不斜視或東張西望；嘴微閉而面帶笑容；不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不適當(dāng)?shù)男袨?，也不要將雙臂抱在胸前。 行為標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表儀表之坐姿 入座輕柔和緩平穩(wěn)，不要猛起

5、猛坐，不能碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。 入座后上身應(yīng)自然挺直，端莊且面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開。女性坐下時(shí)應(yīng)兩腿并攏，小腿往右內(nèi)側(cè)并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。 工作期間不得把腳向前伸或向后伸，或俯視對方；也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫字臺上，或手托下巴，更不能把腳放在椅子、桌子上。 行為標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表儀表之走姿行走時(shí)身體平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。行走時(shí)須靠右行，勿走中間，與客戶相遇時(shí)要稍稍停步

6、側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動讓路。與客戶同時(shí)進(jìn)出門廳、樓梯時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先口頭致歉“對不起、“請借光，然后再加緊步伐超越。引導(dǎo)客戶行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動問好，指示方向，走在客戶的左前方1.5-2步距離處，身體略為側(cè)向客戶；行進(jìn)中如與客戶交談，應(yīng)走在客戶前面0.5步距離處或根本與客戶保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)先伸手向客戶指示方向。 行為標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 儀表之手勢 與人交談時(shí)，手勢應(yīng)準(zhǔn)確自然，符合標(biāo)準(zhǔn)；使用手勢時(shí)幅度應(yīng)適中，客人容易理解，不至于引起別人的反感或誤會；應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意手勢與語言相結(jié)合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會和反感的手勢。 決不能用

7、手指對方。 決不能手插腰或交叉在胸前或放在背后。 行為標(biāo)準(zhǔn)語言、聲音、交談、傾聽 語言、聲音 語言應(yīng)該親切、準(zhǔn)確、聲音悅耳、語詞文雅、簡明扼要、表達(dá)清楚；用語正確，并能根據(jù)時(shí)間、場景、對象的不同，正確使用迎接、問候和辭別等文明用語。 必須使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不得使用方言。說話應(yīng)聲音清晰、語調(diào)溫和，不用過高或過低的聲調(diào)說話，也不能哈哈大笑或邊笑邊說。 應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的禮貌語言，不得使用粗俗的語言，不得稱呼別人的綽號。 行為標(biāo)準(zhǔn)語言、聲音、交談、傾聽語言、聲音對客戶或代理公司應(yīng)使用請求、建議和勸告式的語言，不得使用否認(rèn)、命令、訓(xùn)斥式的語言，盡量防止對客戶說“不。當(dāng)必須對代理公司或客戶提出否認(rèn)意見時(shí)，

8、應(yīng)使用以下的方式： 1、誘導(dǎo)對方自我否認(rèn) 2、適時(shí)地推脫拖延 3、避實(shí)就虛，避開實(shí)質(zhì)性的問題，成心用模棱兩可的語言做出具有彈性的答復(fù)，既無懈可擊，又到達(dá)在要害問題上拒絕做出答復(fù)的目的。行為標(biāo)準(zhǔn)語言、聲音、交談、傾聽 交談之異性交談之異性 與異性交談時(shí)，態(tài)度要自然輕松、大方，注與異性交談時(shí)，態(tài)度要自然輕松、大方，注意分寸。并且適時(shí)地給予對方一些由衷的實(shí)意分寸。并且適時(shí)地給予對方一些由衷的實(shí)事求是的贊美和鼓勵(lì)，充分肯定對方。事求是的贊美和鼓勵(lì)，充分肯定對方。 男性不要隨便詢問女性的年齡、婚姻狀態(tài)、男性不要隨便詢問女性的年齡、婚姻狀態(tài)、體重、收入等敏感問題。體重、收入等敏感問題。 女性那么要注意保持

9、交談距離，不要過分親女性那么要注意保持交談距離，不要過分親密或做出一些忸怩作態(tài)的身體語言，也不要密或做出一些忸怩作態(tài)的身體語言，也不要交頭接耳或發(fā)出令人莫名其妙的尖笑。交頭接耳或發(fā)出令人莫名其妙的尖笑。行為標(biāo)準(zhǔn)語言、聲音、交談、傾聽 交談之初次見面交談之初次見面 和客戶或其他陌生人初次見面時(shí)，應(yīng)起身站立，將注意力集中在對方身上，展示微笑的面容，表現(xiàn)出愿意與其相識、樂于與其溝通的表情，并盡力表現(xiàn)出自己的善意和誠意，觀察對方的情緒變化，創(chuàng)造良好的交談氣氛，并注意傾聽。行為標(biāo)準(zhǔn)語言、聲音、交談、傾聽 交談之同事交談之同事 與同事交流的目的在于更融洽地配合工作、與同事交流的目的在于更融洽地配合工作、更

10、好地解決問題，讓我們的團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀，因更好地解決問題，讓我們的團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀，因此打造一個(gè)和諧的相處環(huán)境對于團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力此打造一個(gè)和諧的相處環(huán)境對于團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提升猶為重要。的提升猶為重要。 與同事交談要注重方式、方法，要以尊重根與同事交談要注重方式、方法，要以尊重根底，解決問題為目的，不要用質(zhì)問批評的口底，解決問題為目的，不要用質(zhì)問批評的口氣、不要以高高在上的傲慢態(tài)度，更不要以氣、不要以高高在上的傲慢態(tài)度，更不要以爭吵的方式，而是要采用溫和的語氣及善意爭吵的方式，而是要采用溫和的語氣及善意的語言。的語言。行為標(biāo)準(zhǔn)語言、聲音、交談、傾聽 交談之處理投訴交談之處理投訴 假設(shè)接到客戶投訴，應(yīng)該細(xì)心聽取客戶

11、意見，假設(shè)接到客戶投訴，應(yīng)該細(xì)心聽取客戶意見，并給以適當(dāng)解釋。如在自己的工作職權(quán)范圍并給以適當(dāng)解釋。如在自己的工作職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向客戶致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，內(nèi)，應(yīng)先向客戶致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，并于事后根據(jù)事情的具體情況向部門領(lǐng)導(dǎo)酌并于事后根據(jù)事情的具體情況向部門領(lǐng)導(dǎo)酌情匯報(bào)；如超越自身權(quán)限而無法解決，應(yīng)及情匯報(bào)；如超越自身權(quán)限而無法解決，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)科室，部門或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)科室，部門或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。任何情況下，員工不得與并跟進(jìn)處理結(jié)果。任何情況下，員工不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)?？蛻舭l(fā)生爭執(zhí)。 行為標(biāo)準(zhǔn)語言、聲音、交談、傾聽 傾聽 在對方講話時(shí)，應(yīng)表示尊重，全神

12、貫注去聽。 在傾聽別人的談話時(shí)，應(yīng)該不帶成見，不被枝節(jié)問題所纏繞，不輕率下結(jié)論。同時(shí)應(yīng)保持微笑的表情，有針對性地提問，積極照應(yīng)。 在傾聽時(shí)，應(yīng)雙目柔和注視正在講話的人，不貿(mào)然打斷別人的話，但應(yīng)適時(shí)地做出反響。 行為標(biāo)準(zhǔn)其他應(yīng)注意的事項(xiàng) 辦公物品應(yīng)擺放整齊，不能野蠻對待或私自挪用。看完的報(bào)刊請自覺整理好。工作臺和隔板上不能擺放、粘貼、裝訂與工作無關(guān)的物品，也不能將非對外的資料隨意擺放，辦公室或工作臺上的文件資料應(yīng)及時(shí)清理，保持整潔。 沿柜臺各崗位必須做到上班時(shí)整齊有序，下班后桌面無任何雜物。其他崗位也應(yīng)做到環(huán)境整潔。 員工更衣柜應(yīng)保持干凈、整潔，不得在更衣柜內(nèi)存放任何易燃易爆等危險(xiǎn)品，不得私自加

13、配更衣柜鑰匙或私自更換更衣柜，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留。員工調(diào)離部門，應(yīng)將更衣柜鑰匙交給部門內(nèi)勤。行為標(biāo)準(zhǔn)其他應(yīng)注意的事項(xiàng) 在進(jìn)入會場前，應(yīng)將 調(diào)至振動模式，如需要在會議當(dāng)中使用 ，可以到場外使用；會議當(dāng)中假設(shè)有 打進(jìn)，接通后應(yīng)低聲告之自己正在開會，請對方稍后聯(lián)系。 為防止出現(xiàn)特殊情況時(shí)無法聯(lián)系到相關(guān)人員，按報(bào)社規(guī)定所有享受報(bào)社補(bǔ)貼的 應(yīng)24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)。 對于報(bào)社配給個(gè)人工作使用的計(jì)算機(jī)要保護(hù)，當(dāng)短時(shí)間離開時(shí)應(yīng)關(guān)掉顯示器；長時(shí)不使用或下班離開時(shí)應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)。行為標(biāo)準(zhǔn)其他應(yīng)注意的事項(xiàng) 主動搞好衛(wèi)生，包括桌面、計(jì)算機(jī)的顯示器、主機(jī)、 和 機(jī)等物品的日常清潔和維護(hù)。 每天早晨行政部送來報(bào)紙后，請?jiān)绲?/p>

14、的員工為自己周圍的同事領(lǐng)取工作報(bào)紙。 柜臺外面的座椅是為客戶休息準(zhǔn)備的，如無特殊情況，部門員工請勿使用。 會議室是部門公共辦公區(qū)，請使用會議室的人員在離開時(shí)自覺收拾會議室內(nèi)衛(wèi)生。行為標(biāo)準(zhǔn)提倡的行為 按時(shí)上下班。 尊重領(lǐng)導(dǎo)及同事，互相幫助、融洽相處。 尊重客戶，以客戶需求為第一，從自身做起，積極滿足客戶的合理要求。 提高個(gè)人責(zé)任意識，對工作不拖諉、不抱怨、不拖延。 提高自身的執(zhí)行力，把我們的工作落到實(shí)處。 對于部門工作，積極建言獻(xiàn)策，為部門開展奉獻(xiàn)自己的力量。行為標(biāo)準(zhǔn)禁止的行為 遲到早退。 工作期間吃早餐、吃零食。 做與工作無關(guān)的事情。比方：上網(wǎng)購物、看小說、看電影、玩游戲。 對待工作推諉、抱怨

15、，拈輕怕重。 在工作場所大聲喧嘩，嘻戲打鬧，和領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事發(fā)生爭吵。 在客戶面前議論其他客戶的長短，這樣會引起客戶的反感。一切損害報(bào)社利益的行為。行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該禁止的行為 講話時(shí)臉部和手部的動作很多，一會兒捏鼻子，一會兒捋頭發(fā)或摸后腦勺，或身體來回晃動。 講話時(shí)抖動腳。 交談時(shí)注意力不集中，目光游移不定，漫不經(jīng)心的樣子。 不給別人講話的時(shí)機(jī)，經(jīng)常打斷別人的話語，或輕率地下結(jié)論、下斷言，揭對方的短處。 交談時(shí)滔滔不絕，搶白別人，過于自夸或太沉默。行為標(biāo)準(zhǔn) 禮儀總那么接聽 時(shí)，應(yīng)注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣。禁止在 里與對方高聲爭論。及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接 需表

16、示歉意。使用代表部門的標(biāo)準(zhǔn)用語問好，“你好，仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋，準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告 內(nèi)容，主動幫助解決客戶要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù) ，談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛 。4.工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān) 應(yīng)簡短扼要。 行為標(biāo)準(zhǔn) 禮儀接聽前： 隨時(shí)在工作臺適宜的地方準(zhǔn)備好筆、便箋紙，方便記錄 內(nèi)容。盡量防止在通話中和對方說：“請等一下，我找紙筆記錄。接聽時(shí)： 接聽 時(shí)必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，直接問候語：“您好，廣告部。鄰座無人時(shí)，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的 。特別要注意，在接聽時(shí)千萬不要用“喂，如接起后，對方無聲音，也應(yīng)說“您好，請講。接聽后： 結(jié)束后，一般由來電一方先掛斷。掛斷時(shí)，

17、建議先按叉簧再扣上 ，防止掛斷的聲音太重，留給對方不禮貌的印象。行為標(biāo)準(zhǔn) 禮儀 標(biāo)準(zhǔn)用語舉例：標(biāo)準(zhǔn)用語舉例：行為標(biāo)準(zhǔn) 禮儀本卷須知 接 時(shí)，首先要調(diào)整好自己的呼吸和情緒，通過語音、語調(diào)、語速讓對方從 中感受到你的微笑。 致電前，請先整理您要講的重點(diǎn)，干脆、有條理、表達(dá)清晰將有助提高客戶對您職業(yè)化素養(yǎng)的信任。 勤做記錄、適當(dāng)確實(shí)認(rèn)會減少工作過失、提高工作效率。使用適當(dāng)?shù)恼Z句，防止太過于口語化，使自己更禮貌，更職業(yè)。 注重禮節(jié)禮貌，標(biāo)準(zhǔn)用語。不得在 中流露出厭煩的情緒，或與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 如客戶提出的問題不能當(dāng)場給出正確的答復(fù)，須記錄客戶的聯(lián)系方式，請相關(guān)部門在第一時(shí)間給出信息，回復(fù)客戶，必要時(shí)，

18、可以書面的形式取得相關(guān)部門的配合。行為標(biāo)準(zhǔn)與人相處 在工作場所與客戶或同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭致意，禮讓為先，不能搶行。 原那么上，員工應(yīng)禮讓客戶；同事之間，男士、下級和年輕者應(yīng)主動禮讓女士、上級和年長者。行為標(biāo)準(zhǔn)接待讀者、客戶 讀者和客戶來訪時(shí)，應(yīng)主動問候，并根據(jù)時(shí)間、情景和對象的不同，準(zhǔn)確使用不同的問候禮節(jié)。 如提前與客戶約定，應(yīng)遵守約定時(shí)間，不能遲到和缺席。 有讀者，客戶來訪時(shí)，應(yīng)起身迎候，并引導(dǎo)入座。 接待讀者，客戶時(shí)應(yīng)主動、熱情、大方、微笑效勞。 及時(shí)為讀者，客人提供上茶和續(xù)水效勞。接待完畢后，應(yīng)及時(shí)將煙灰缸、茶杯等物品清理干凈。 引領(lǐng)客人到會議室時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大

19、約呈130度的角度，步伐與客人一致。讀者、客戶咨詢時(shí)，指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個(gè)指頭指點(diǎn)方向或指示客人。行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出上級辦公室 進(jìn)入辦公室前須先輕輕敲門，敲門聲不宜太重、太急，敲門時(shí)微曲四指，以指關(guān)節(jié)叩門，不宜用指尖叩門或用手掌拍門。得到允許前方可入內(nèi)。 如上級辦公室內(nèi)有其他客人或正在議事，不得隨意插入，應(yīng)立即退出，另行安排時(shí)間，或以 與上級預(yù)約。緊急事情，應(yīng)向雙方致歉，盡快請示完畢后，退出辦公室。 事務(wù)辦理完畢，退出辦公室時(shí)，不宜直接轉(zhuǎn)身，應(yīng)退后半步后再轉(zhuǎn)身離去，以示禮貌。離開時(shí)，注意保持辦公室門的開閉狀況如先前

20、一樣。行為標(biāo)準(zhǔn)匯報(bào)工作時(shí)本卷須知 在辦公室和公共場合應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)尊重。 領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取，并做好記錄，不要上面開大會，下面開小會或看報(bào)打瞌睡，不能拿領(lǐng)導(dǎo)開玩笑，更不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)牢騷。 匯報(bào)工作時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)的 不?；騺砣瞬粩嗟脑?，你應(yīng)適時(shí)起身告辭或約定下次再來。 要求領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶簽字時(shí)，應(yīng)站在其對面或右側(cè)，幫其翻揭簽字文本，并用右手食指指明簽字位置，請對方簽字。行為標(biāo)準(zhǔn)接待讀者、客戶 介紹與被介紹介紹與被介紹 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介直接見面介紹的場合下，

21、應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。假設(shè)難以判斷，可把年輕的紹給地位高者。假設(shè)難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。介紹給年長的。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。位最高的或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差異時(shí)，假設(shè)女性年輕，女地位、年齡有很大差異時(shí)，假設(shè)女性年輕，可先把女性介紹給男性。可先把女性介紹給男性。行為標(biāo)準(zhǔn)接待讀者、客戶 名片的接受和保管名片的接受和保管 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 對收到的名片妥善保管，以便檢索。 職業(yè)道德及理念道德職業(yè)道德的核心內(nèi)容：對待客戶公平、有責(zé)任對客戶信