O2O概念產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)

1、020概念產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)（產(chǎn)品經(jīng)理必看）將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。線下服務(wù)就可 以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，可以在線成交結(jié)算。特點(diǎn)：推廣效果可查， 每筆交易可跟蹤。這概念模式無(wú)形中給用戶提供了更多的選擇和便利，也給線下商務(wù)帶來(lái)商機(jī)。020概念，包括衍生出來(lái)的新概念產(chǎn)物或許真如諸多互聯(lián)網(wǎng)預(yù)測(cè)所說(shuō)的會(huì)成為電商下 一座金礦挖掘地吧為什么要說(shuō)是類 020概念的產(chǎn)品呢？這里說(shuō)的類”其義為 類似”先說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的商業(yè)模式，線上預(yù)訂所需的產(chǎn)品服務(wù)并在線支付費(fèi)用，線下服務(wù)提供商執(zhí)行用戶預(yù)訂的服務(wù)內(nèi)容， 用戶線上接收服務(wù)執(zhí)行的反饋。每筆交易，不論是用戶，產(chǎn)品，服務(wù)

2、提供商三方對(duì)此都是有跡可查。從廣義上，或許可以說(shuō)它是020，但是在提供的服務(wù)上卻不是本人親身到線下去享受服務(wù)，或許它本質(zhì)上更象是B2C的產(chǎn)品，但是用戶接收的不是物流寄來(lái)的快遞，而是線下服務(wù)商執(zhí)行后，線上站點(diǎn)反饋過(guò)來(lái)的服務(wù)執(zhí)行情況。是個(gè)online -> offlin e-> online的運(yùn)作過(guò)程。這個(gè)模式的概念界定大家都可以一起來(lái)探討下，或許它只是介乎于團(tuán)購(gòu)這種典型的020模式與購(gòu)物商城這種典型的B2C模式之間的模糊產(chǎn)物。中間物一頂目產(chǎn)品的服務(wù)應(yīng)用J1;B2CUED以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程了，UED博客里面已經(jīng)有非常多優(yōu)秀的分交互設(shè)計(jì)，相信大家作為交互設(shè)計(jì)師都會(huì)非常清楚 我就不一一

3、細(xì)說(shuō)各個(gè)環(huán)節(jié)是如何做的了，這些在我們 享，我說(shuō)下項(xiàng)目過(guò)程中，幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的一些設(shè)計(jì)體會(huì)吧。項(xiàng)目的定位和需求分析:經(jīng)過(guò)一輪的頭腦風(fēng)暴，沖著對(duì)線下商務(wù)的商機(jī)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一齊，首要做的：市場(chǎng)調(diào)查：到各大城市考察訪談， 深入剖析線下商務(wù)的商機(jī)， 考慮線上和線下如何可以無(wú)縫 閉合用戶調(diào)研：調(diào)查目標(biāo)用戶的年齡層，人物角色，用戶的使用場(chǎng)景、頻率，以及對(duì)新產(chǎn)品概念 的接受程度，用戶對(duì)新產(chǎn)品的抽像視象等。調(diào)研目的是為了得到用戶對(duì)線下服務(wù)使用的場(chǎng)景，頻率，體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和要求，考究我們 要如何將線下的使用場(chǎng)景、 流程更好地再生于線上的產(chǎn)品， 如何將線下的服務(wù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)使 用的習(xí)慣創(chuàng)新性地提供給用戶， 尤其是線下商務(wù)是一個(gè)

4、實(shí)體， 要打破用戶對(duì)傳統(tǒng)線下服務(wù)的 認(rèn)知和服務(wù)使用觀念時(shí)， 前期的準(zhǔn)備和分析對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的定位， 交互與視覺的傳達(dá)都是非 常的重要。項(xiàng)目需求分析階段，考慮線上與線下無(wú)縫閉合會(huì)是一個(gè)異常曲折的過(guò)程，可能會(huì)沒日沒 夜地開會(huì)， 到線下商務(wù)的實(shí)地駐點(diǎn)考察， 跟線下商家、 服務(wù)人員洽談合作的模式， 這時(shí)交互 可以做什么呢？ 這里順帶說(shuō)下項(xiàng)目制的好處，交互這時(shí)就可以從一開始了解項(xiàng)目宗旨，一 同去做用研、 實(shí)地考察， 進(jìn)行競(jìng)品分析， 根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)討論出來(lái)的業(yè)務(wù)流程雛形做一些交互 概念原型。跟商務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)去碰撞，擦出項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終方向 , 線上訂購(gòu)和線下執(zhí) 行的流程形式。 盡早參與其中非常有利于之后項(xiàng)

5、目產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的概念傳達(dá)， 線上使用場(chǎng)景 與真實(shí)場(chǎng)景的理解和表達(dá)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段主要說(shuō)說(shuō)這個(gè)概念線上站點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)， 這些將自始至終貫穿和影響整個(gè)產(chǎn)品交互設(shè) 計(jì)的內(nèi)容界面、操作流程等設(shè)計(jì)，還包括視覺設(shè)計(jì)的呈現(xiàn)：1. 如何在線上站點(diǎn)的使用過(guò)程中傳達(dá)給用戶， 提供的服務(wù)是真實(shí)、 可靠的， 解決誠(chéng)信問題 可以嘗試的解決方式：a 提供跟線下商務(wù)近乎一樣的使用場(chǎng)景，包括操作習(xí)慣，使用流程，場(chǎng)景視覺的貼近設(shè) b 給用戶的服務(wù)反饋，這個(gè)是用戶使用后最真實(shí)的感受，可以提供什么方式的反饋呢， 大家有沒有想到什么，實(shí)地拍攝的照片？視頻？還是有其他更好的方式？ 除了把握上述使用前使用后的呈現(xiàn)與服務(wù)反饋， 還有什

6、么更好的方法去表達(dá)真實(shí)可靠， 這些 都是這類概念產(chǎn)品設(shè)計(jì)值得繼續(xù)探討和深入研究下去的。2. 體現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品在線選擇和支付的便利性， 這點(diǎn)將會(huì)是線上站點(diǎn)與線下商務(wù)的根本區(qū) 別與優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)之處，也會(huì)是整個(gè)站點(diǎn)流程核心的體現(xiàn)。 首先明確此類產(chǎn)品在線上線下都是同樣的， 只是為它提供了網(wǎng)上銷售的途徑， 讓更多的互聯(lián) 網(wǎng)用戶獲知和選擇， 在一般網(wǎng)上交易流程里， 都會(huì)是服務(wù)產(chǎn)品的介紹， 購(gòu)物收件的填寫， 以 及支付，怎么也少不了這三步，那么就好好的捉住這關(guān)鍵的三步，減少不必要的頁(yè)面流程、 彈層、 跳轉(zhuǎn)，保證支付渠道的多樣提供和穩(wěn)定， 盡可能的減少用戶在操作過(guò)程中的流失， 結(jié) 合之前提到的真實(shí)性，貫穿整個(gè)流程去

7、設(shè)計(jì)。3. 把握互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，分析用戶購(gòu)買的行為心理，發(fā)掘和突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。線下商務(wù) 就算是擁有很多地分店和加盟店， 它所覆蓋的面， 是無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)所比擬的， 這將可以與單 一地點(diǎn)的傳統(tǒng)線下商務(wù)營(yíng)銷方式拉開距離，交互可以考慮幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個(gè)功能表現(xiàn)： a. 表現(xiàn)出跨地域距離優(yōu)勢(shì)的設(shè)計(jì)，如用戶對(duì)異地城市服務(wù)的需求b. 表現(xiàn)出同時(shí)可預(yù)訂多個(gè)服務(wù)地點(diǎn)的設(shè)計(jì)， 如傳統(tǒng)的線下商務(wù)， 用戶同一時(shí)間只可以到一 個(gè)線下實(shí)體，在互聯(lián)網(wǎng)可同時(shí)對(duì)全國(guó)服務(wù)提供商下單， 呈現(xiàn)的方式可以說(shuō)下常用的， 比如地 圖，LBS推薦，產(chǎn)品捆綁介紹和推薦等等。4. 站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和迭代離不開量化的數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測(cè)從調(diào)查開始，就會(huì)開始接收

8、到一堆的數(shù)據(jù)， 幫助產(chǎn)品服務(wù)的定價(jià)， 幫助我們分析用戶群和接 受程度，交互與用研、產(chǎn)品、市場(chǎng)一起量化這些數(shù)據(jù)，不論從商務(wù)上，還是設(shè)計(jì)上都會(huì)非常 有價(jià)值，是我們監(jiān)測(cè)優(yōu)化站點(diǎn)的依據(jù)，比如在站點(diǎn)監(jiān)測(cè)量化方面，可以關(guān)注UV，從首頁(yè)進(jìn)入流程到完成每步的數(shù)據(jù)曲線，訂單數(shù)，支付率，轉(zhuǎn)化率，ARPU 值，監(jiān)測(cè)各服務(wù)產(chǎn)品的被訂購(gòu)數(shù)據(jù)，各功能模塊的使用情況數(shù)據(jù)等等。5. 跟蹤服務(wù)用戶，階段性進(jìn)行快速的可用性測(cè)試，為迭代優(yōu)化提供更客觀的依據(jù) 調(diào)查獲得的是人物角色的模型， 而當(dāng)產(chǎn)品上線后，使用產(chǎn)品服務(wù)的訂購(gòu)用戶將是我們可以深 入研究的目標(biāo)對(duì)象，可以通過(guò)不定期的電話訪談， 調(diào)查問卷，約見專家用戶來(lái)做迭代優(yōu)化后 產(chǎn)品的可用性測(cè)試，交互用研需要貫穿項(xiàng)目的不同階段， 而不是只在項(xiàng)目前期風(fēng)風(fēng)火火， 到 了項(xiàng)目交到視覺設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)后就不再時(shí)刻關(guān)注。項(xiàng)目的細(xì)節(jié)事情很多，可能長(zhǎng)篇大論地說(shuō)上幾天幾夜也說(shuō)不完， 特別是在設(shè)計(jì)交流里面， 就不參雜線下商務(wù)的洽談和市場(chǎng)、 地推營(yíng)銷方面的一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)了， 這里就當(dāng)是拋磚引 玉，說(shuō)說(shuō)個(gè)人在項(xiàng)目交互設(shè)計(jì)中遇到的情況和體會(huì)， 大家也可以一起來(lái)探討這類概念更多的 產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)用，設(shè)計(jì)上怎么可以做得更好， 達(dá)到服務(wù)產(chǎn)品的所需， 幫助產(chǎn)品解決所面臨