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文檔簡介
1、超市營業(yè)員自我工作總結(jié)超市營業(yè)員除了向顧客介紹商品,促進引導顧客購買外,還要熟悉掌握各種營業(yè)員的技能。 以下是為大家提供的超市營業(yè)員工作總結(jié), 供大家參考借鑒 !我于 20xx 年 3 月參加 xx 一店工作,十個多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調(diào)經(jīng)營鮮肉至今,時間不長,感受很深。從不懂到精通,是xx 培養(yǎng)了我有一技之長,我很感謝xx 領(lǐng)導和店長,因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實xx 事業(yè)多作貢獻,想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時也贏來顧客滿意,得到領(lǐng)導好評。老實做人,誠信為本,不怕吃虧,協(xié)作共贏。我的為人忠厚已是遠近
2、聞名, 只要接觸過我的人都有很好評價,我對客人是這樣,我對老板當自家人,所以我把xx 店當自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客,我把顧客當上帝,盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務,讓顧客歡喜而來,滿意而歸。我的顧客來自四面八方,有慕名而來的的新客,有長年信得過的賓主,他們評價xx 超市是信得過的門店,說秤很準確,錢不數(shù)錯,明碼實價,店員說話客氣、有禮、周到,服務客氣,進店如到家,有一位廟咀顧客說:到 xx 一店買肉,我是跳過云南吃豆腐,意思是舍近求遠xx 工作人累瘦了,親朋們看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要我跳龍門的,我都堅持在 xx,我想為人都有良心只要開門見著顧客源源不斷光臨 xx 超市,就是我最
3、大的安慰。望 xx 超市 xx 年更比 xx 年強 !記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”話是這么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。 每天基本上是一種姿勢保持十多個小時, 面對的是數(shù)不清的顧客, 其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過, 難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么 ?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么 ?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買
4、菜,并笑著逗我起來吃飯, 望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的 ; 我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的
5、還有困難和挫折。 流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。 遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程, 這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈; 不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子, 當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時, 我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要
6、樹立更高的目標 - 做行業(yè)中最好的營業(yè)員 ! 最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、 極富誠心、愛心和責任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務精英 ! 這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。 如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講,做一名營業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。一、耐心細致。工作看似輕松簡單,實則不然。比如。員每天都要核對衣物數(shù)量、。數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏, 都會直接影單位及工作
7、伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事, 但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結(jié)而成,所以,只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風,才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務,從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。二、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件。 做為一個窗口,所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用, 甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。 每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,然后沖著鏡子微笑一分鐘,這不是孤芳自賞,而是為了提醒自己如果不能保證自己的聲音悅耳動聽,那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢, 感覺是在一種溫暖如家的氛圍里, 享受真誠的服務。三、寬容平和“寬容比原諒更重
8、要”,這是我的工作心得。在某些時候,我們常常會受到客戶或。的指責和質(zhì)問,對此,我們應該以寬容之心對待, 不能老想著自己的無辜和委屈。 如果我們將心比心、換位思考的話,就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),以為自己是在包容對方的過錯,長此以往,就會形成一種惡性循環(huán),從而直接影響服務質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。四、復雜的人際關(guān)系在服務活動中,最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。 酒店是一個復雜多變的環(huán)境,我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,由于服務行業(yè)職業(yè)的需要,即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客,我們也要全身心地投入,保持冷靜平和、理解的心態(tài),并幫助解決問題,以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使的工作壓力增加。一言以蔽之,“真情服務天
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