合理控制風(fēng)險(xiǎn)提高工作效率提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、合理合法的工資計(jì)算方法頁(yè)腳內(nèi)容7我接下來要怎么做？ ”， “現(xiàn) ,“沒有制度、沒有流程，我合理控制風(fēng)險(xiǎn)提高工作效率提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理在企業(yè)中，我們常會(huì)聽到“這項(xiàng)工作誰負(fù)責(zé),在的管理人員太不中用，什么事都得找一把手”們企業(yè)這么多年了，發(fā)展的不是也很好！”讓我們一起分析一下這些抱怨背后的問題：企業(yè)工作職責(zé)劃分不清，管理權(quán)限劃分不明，依經(jīng)驗(yàn)、按習(xí)慣辦事，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)這些問題也許在企業(yè)發(fā)展初期或短期內(nèi)的破壞必表現(xiàn)得并不明顯，但是隨著業(yè)務(wù)的壯大，人員的擴(kuò)充，其對(duì)企業(yè)的制約性將會(huì)越來越突顯。隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層管理意識(shí)的提高，科學(xué)管理被帶入了企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)制度、流程體系建設(shè)也越來越關(guān)注?！耙粋€(gè)好的企業(yè)文化

2、可以讓企業(yè)走得很遠(yuǎn)，而清晰順暢的流程制度體系則可以讓員工工作得更快、更好、更容易”。對(duì)于一個(gè)倡導(dǎo)科學(xué)管理的企業(yè)而言，清晰順暢的流程制度體系是保障企業(yè)有序運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)；權(quán)責(zé)明晰的部門與崗位，則是保障流程制度體系執(zhí)行到位的前提。企業(yè)的流程制度體系建設(shè)一般需具有體系科學(xué)化、設(shè)計(jì)合理化、執(zhí)行高效化、隱性透明化及形式規(guī)范化的特點(diǎn)。如此就需要理清各單位、部門職能，崗位職責(zé),通過明確工作中的權(quán)限劃分，合理控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，提高企業(yè)內(nèi)、外部客戶滿意度。一、組織崗位職責(zé)界定清晰、規(guī)范的部門職能與崗位說明書對(duì)企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)具有重要意義，亦為企業(yè)流程制度體系建設(shè)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、部門職能明確了各部門的在企業(yè)中的角色定位，明確了部門與部門間工作的配合關(guān)系；而崗位說明書則是將部門的職能分解落實(shí)到了崗位，明確各崗位間的配合，明確各崗位的工作權(quán)限。崗位說明書通過基本資料、工作描述、任職資格、內(nèi)外部協(xié)調(diào)等維度，描述了崗位的工作特征、崗位的職責(zé)及崗位人員需具備的任職資格，初步建立了企業(yè)的崗位管理體系，在劃清企業(yè)權(quán)責(zé)分工的同時(shí)，亦為人力資源的科學(xué)化管理奠定了基礎(chǔ)。二、制度流程梳理與優(yōu)化企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱，是企業(yè)全體員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中須共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則，我們通常所說的制度是指企業(yè)制度中的管理制度。企業(yè)管理制度是企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的

4、內(nèi)容與方法的格式化文字表述，而管理流程則是管理制度中一系列順序相聯(lián)、創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，是企業(yè)管理制度的骨架，是企業(yè)管理制度可視化框圖的體現(xiàn)，流程與制度在一定程度上是可以相互轉(zhuǎn)化的。企業(yè)管理制度與流程是企業(yè)內(nèi)部在管理和業(yè)務(wù)領(lǐng)域優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和固化，并且永遠(yuǎn)存在持續(xù)改進(jìn)的空間。由于受知識(shí)體系及工作習(xí)慣的制約，企業(yè)在進(jìn)行制度流程體系建設(shè)時(shí)，往往與管理咨詢公司共同合作完成。在企業(yè)制度流程體系建設(shè)中，咨詢公司很少會(huì)建議企業(yè)開展流程再造，其并非咨詢公司不能重新設(shè)計(jì)企業(yè)的運(yùn)作流程，而是因?yàn)榱鞒淘僭煲馕吨鴮?duì)企業(yè)原有運(yùn)作流程的推倒重置，將使得處于運(yùn)營(yíng)中的企業(yè)工作陷入停滯狀態(tài)，員工無所事企業(yè)在進(jìn)行管理制度梳理與優(yōu)化

5、前，一般會(huì)先對(duì)涉及到需多部門、多單位配合的管理流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化。結(jié)合部門職能與崗位權(quán)限，在流程梳理過程中明確各單位、部門、崗位在流程各環(huán)節(jié)所起的作用，以合理控制風(fēng)險(xiǎn)為前提，提高企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)之工作效率。(一)企業(yè)管理流程的梳理與優(yōu)化管理咨詢公司主要從以下四方面對(duì)企業(yè)的管理流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化：1 .流程問題挖掘：對(duì)流程中所涉及到單位、部門等相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研、訪談，挖掘工作流程中影響工作效率、降低(內(nèi)外部)客戶滿意度、違背國(guó)家政策企業(yè)方針目標(biāo)等的流程問題。2 .流程問題分析：對(duì)流程中的問題進(jìn)行分析，找出降低工作效率、影響客戶滿意度及違背國(guó)家政策、企業(yè)方針目標(biāo)等的背后原因及顯現(xiàn)出的工作環(huán)節(jié)。3

6、.流程問題解決：主要從流程目錄擬定、關(guān)鍵流程繪制、關(guān)鍵流程優(yōu)化及流程過程描述四方面對(duì)管理流程進(jìn)行梳理優(yōu)化。1 1)流程目錄擬定：以企業(yè)價(jià)值鏈為主線，各部門職能為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際工作，通過與各部門、二級(jí)單位等相關(guān)人員的多次溝通、討論后，擬定需單位問、部門問、班組間相互配合的關(guān)鍵管理流程目錄。以企業(yè)價(jià)值鏈為主線，便于企業(yè)內(nèi)部各主要業(yè)務(wù)流的關(guān)聯(lián)；以各部門職能為基礎(chǔ)，可使部門職能、崗位職責(zé)與關(guān)鍵流程有機(jī)結(jié)合，具體工作落實(shí)到崗，主責(zé)部門清晰、責(zé)任明確，如此，也便于日后工作中對(duì)流程的改進(jìn)與維護(hù)。2 2)關(guān)鍵流程繪制：運(yùn)用Visio軟件，依溝通確定后的流程目錄繪制“泳道式”流程圖。“泳道式”流程圖特點(diǎn)主要體現(xiàn)

7、為：崗位權(quán)責(zé)于業(yè)務(wù)活動(dòng)的“合理化”；業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)于各部門間的“透明化”；工作環(huán)節(jié)于時(shí)間結(jié)點(diǎn)的“高效化”；活動(dòng)載體于作業(yè)環(huán)節(jié)的“規(guī)范化”。3 3）關(guān)鍵流程優(yōu)化：優(yōu)秀流程的標(biāo)準(zhǔn)是風(fēng)險(xiǎn)控制與效率提升的有效結(jié)合。流程的首要因素是控制風(fēng)險(xiǎn)，即把事情做對(duì)，進(jìn)而在適度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，提高效率。風(fēng)險(xiǎn)控制與效率提升是互損的，因此一個(gè)優(yōu)秀的流程要做好這兩個(gè)指標(biāo)的平衡。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀流程而言，其標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，而是根據(jù)企業(yè)或業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行確定。如：某企業(yè)在物資采購(gòu)中，其認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性要遠(yuǎn)高于效率的提升，因此加強(qiáng)了對(duì)招標(biāo)采購(gòu)中各環(huán)節(jié)的控制。然而亦為此企業(yè)在工程的事故搶修中，效率的提升則要遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于風(fēng)險(xiǎn)的控制。從微

8、觀經(jīng)濟(jì)學(xué)投入產(chǎn)出理論角度而言，一個(gè)好的流程是在適度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下越簡(jiǎn)潔越好，而不是控在企業(yè)流程的優(yōu)化中，首先對(duì)流程中每一項(xiàng)作業(yè)任務(wù)進(jìn)行“價(jià)值增值分析”（如圖2）,找到需優(yōu)化的關(guān)鍵流程；然后再利用“魚骨圖”分析法（如圖3）,找出流程中存在的問題，及這些問題發(fā)生的根源；進(jìn)而與流程中所涉及到部門、二級(jí)單位等相關(guān)人員共同探討，優(yōu)化關(guān)鍵流程、簡(jiǎn)化冗余環(huán)節(jié)，隱性或問題多發(fā)流程顯性化。員正的博融ik ibutin土工才行曼盟HM重展情1A.施政M*也高妙/ 費(fèi)11嘉，州的注猜持不裝不諭第現(xiàn)效/ 不瞽花地楂R效/ 看量性£U疆娃芾拮值式（曰to« 作出雄率/擂班作業(yè)的冊(cè)俄,吉¥

9、用川產(chǎn)溫畫六.年業(yè)fiMW嘉低層科對(duì)量*百，強(qiáng)性耳招通期對(duì)地娘睥效投禺的蜃程取企業(yè)4H上施頓活動(dòng)主餐集中手， t量的步尸廠過度獷便叵，甚也1MM.匕總."科.存所卑春.文旗毀陪.故障與返工圖2僑值增值分析方法論.內(nèi)部溝通人茂培訓(xùn)A內(nèi)外部客戶滿意度0衽圖3“魚骨圖”分析法示例4 .流程過程描述：明確流程的主責(zé)部門/單位、流程職能帶的歸屬，及流程中所涉及的崗位在工作環(huán)節(jié)的描述。工作環(huán)節(jié)應(yīng)體現(xiàn)為該崗位職責(zé)所涵蓋的內(nèi)容，關(guān)鍵環(huán)節(jié)的時(shí)間結(jié)點(diǎn)，及完成整個(gè)流程的時(shí)間周期與發(fā)生頻率等等。5 .表單證據(jù)留痕：對(duì)流程中所涉及的表單依優(yōu)化后的流程進(jìn)行重新梳理、優(yōu)化、設(shè)計(jì)，使其更符合優(yōu)化調(diào)整后的流程，工作過

10、程留痕、管理留痕，避免責(zé)任不清，因證據(jù)不足而產(chǎn)生工作扯皮。（二）企業(yè)管理制度的梳理與優(yōu)化管理咨詢公司主要從以下五方面對(duì)企業(yè)的管理制度進(jìn)行梳理與優(yōu)化:1 .確定制度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：從企業(yè)制度在管理模塊中的全面性及自身內(nèi)容的完整、實(shí)用性等方面出發(fā)，對(duì)制度結(jié)構(gòu)、制度內(nèi)容、制度形式、制度管理及制度執(zhí)行五個(gè)維度進(jìn)行制度模塊評(píng)估。2 .界定制度修訂內(nèi)容：通過與各制度所涉及的部門、企業(yè)相關(guān)工作的分管領(lǐng)導(dǎo)等多次溝通交流，明確各制度的修訂內(nèi)容。3 .梳理優(yōu)化制度內(nèi)容：重新構(gòu)思每一制度結(jié)構(gòu)框架，其中包含該制度的目的、范圍、管理活動(dòng)的內(nèi)容、開展的方法等等，以求不交叉、不遺漏。經(jīng)與各制度所涉及的部門、企業(yè)相關(guān)工作的分管領(lǐng)導(dǎo)

11、等多次溝通確認(rèn)后，以結(jié)構(gòu)圖為制度編寫框架，編寫制度。4 .管理活動(dòng)描述原則：管理活動(dòng)為管理制度的主體現(xiàn)內(nèi)容，其應(yīng)詳細(xì)規(guī)定該項(xiàng)管理活動(dòng)所涉及的全部?jī)?nèi)容和應(yīng)達(dá)到的要求，及采取的措施和方法。明確每個(gè)環(huán)節(jié)“由誰干、干什么、怎么干、干到什么程度、所要達(dá)到的要求”等，也就是常說的“5W2H。Wh也什么要這么做？理由彳在？原因是什么？What目的是什么？做什么工作？Where在哪里做？從哪里入手？Whenf十么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？WhM誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？How如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？Howmuch故到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？5 .統(tǒng)一規(guī)范制度格式：企業(yè)管理制

12、度在梳理前明確名稱、格式上的統(tǒng)規(guī)范。例如：在制度名稱上的統(tǒng)一：一級(jí)管理制度統(tǒng)一名稱為XXX管理制度，二級(jí)管理制度統(tǒng)一名稱為XXX管理辦法，三級(jí)管理制度統(tǒng)一名稱為XXX實(shí)施細(xì)則、XXX規(guī)范、XXX規(guī)程等（如圖4）,制度名稱由單位名稱+適用范圍+規(guī)范事項(xiàng)+制度類型+制度時(shí)效五個(gè)要素組成。后牌事展感（UVMM眸如一任“曲V"，1111切度m班行麟30理刪展式黨研KH.豆：存店一注字文件11工30（總茁辦法（«»»,B»W«安就行餐開干.金嗝X由仔布.即溪Ji餐應(yīng)強(qiáng):向一死:±.4»聊1、和飛卜、£乂實(shí)施細(xì)舅RC

13、MMtt履畀里£u«圖8）技術(shù)標(biāo)息，圖分委制度名稱比對(duì)在制度格式上的統(tǒng)一。制度按標(biāo)題分級(jí)，以分章貫條進(jìn)行內(nèi)容描述。各級(jí)制度的格式可以統(tǒng)一，也可以有所區(qū)別。一般常見的格式形式如下（如圖5）:仙貶禱成片料都r«»晶鼎r目n行11餐陽起號(hào)，（可艮筑.Y造HH.I引?.野花酈巾常已靠工句調(diào)，3.*SMF5t采五條水看觸麻父iSL）航，員瓢六款lift1*4諭內(nèi)河與方才K_上t指北弄.，他叫可口tpjs.l-瓢七糖"'"«_s&竄*，誨型*附紈»-B!UN樓裊彩第附:"E金不劫牛虜更沖T.工叩吧仃ax培亍，斗苒節(jié).曲也11,JEM加瑕不一整時(shí)附置門用nsin.m班黏船日麗門若H.W累一IRK辨事用才需與耳百學(xué)陪都聲即甚*sr圖5分級(jí)制度格