2011年銀行工作人員個(gè)人總結(jié)

1、2011年銀行工作人員個(gè)人總結(jié)2011年銀行工作人員個(gè)人總結(jié)歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著” 道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟 支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng) 工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú) 私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己2011年工作進(jìn)行總結(jié)：一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)我在工作屮始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己 的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對(duì)待工作必 須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀 四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成

2、, 在日常工作屮，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不 計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切 時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友, 通過(guò)自己不懈的努力，在2011年的工作屮，為自己交了一份滿(mǎn) 意的答卷。二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng) 腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有 心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口屮得知我們鄰村最近 將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪，向 客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶(hù)計(jì)劃將130 萬(wàn)的分地款存入

3、我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到 轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí) 確認(rèn)客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才 在心中深深地舒了口氣。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程屮，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工 作屮，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù) 第一的觀念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程屮，真正做到以誠(chéng)相待，把客 戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所 欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努 力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財(cái)金卡8 張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī)， 最令我欣

4、慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們?cè)跐M(mǎn)足自己需要的同時(shí), 也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致， 需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作屮我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向 理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自 己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合更多精品資料，點(diǎn)擊主頁(yè)搜索査詢(xún) 業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng) 性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決 不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒 的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治 修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格 的建行人。