如何創(chuàng)建企業(yè)的培訓(xùn)體系

1、東方誠(chéng)信企業(yè)管理咨詢公司1討論主題企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)路徑圖的設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定如何制定培訓(xùn)預(yù)算如何進(jìn)行培訓(xùn)的組織實(shí)施如何確定培訓(xùn)需求如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商如何將進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化如何進(jìn)行培訓(xùn)效益評(píng)估如何進(jìn)行培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)如何讓培訓(xùn)管理更有效培訓(xùn)的電子化系統(tǒng)2公司的期望行為績(jī)培訓(xùn)效結(jié)果時(shí)間3公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)績(jī)培訓(xùn)效行為結(jié)果時(shí)間大部分公司培訓(xùn)的實(shí)際情況4企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)? 沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法 重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn) 針對(duì)性差 忽視細(xì)節(jié) 重知識(shí)輕技能 忽視行為的改變 忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略 公司的培訓(xùn)與發(fā)展必須同本公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān), 必須對(duì)公司的

2、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用6戰(zhàn)略性人力資源管理人力規(guī)劃崗位設(shè)計(jì)人才招聘薪酬福利文化戰(zhàn)略績(jī)效管理員工溝通培訓(xùn)的策略7如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)路徑圖: 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展方向，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。8客戶代表CLIENT SPECIALIST客戶商務(wù)行業(yè)內(nèi)部管理項(xiàng)目管理產(chǎn)品.技術(shù)個(gè)人技能ELT* Top10SkillsGaps9技能序號(hào)23談判技巧2DL3培訓(xùn)時(shí)間技能層次10培訓(xùn)路徑設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則強(qiáng)制與自愿相結(jié)合全員與各部門(mén)相結(jié)合一般與重點(diǎn)相結(jié)合11舉例全體新員工公司發(fā)展史公司人事、行政、財(cái)務(wù)等政策公司各部門(mén)介紹公司產(chǎn)品介紹團(tuán)隊(duì)合作企業(yè)文化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀時(shí)間管理職業(yè)化塑造銷

3、售部門(mén)的新員工產(chǎn)品培訓(xùn)專業(yè)銷售技巧銷售人員的談判技巧12NewEmployeeOrientation(舉例)4/64/74/84/9NEOOpening(30min.)CGMKick-off(20min.)IBMHeritage,Culture, BusinessGoal,Stragegy(2hrs.)Marketing(30min.)IBMInfrastructure(30min.)Software(45min.)CallCentre(1hr.)BusinessPractice(1hr.)Biz.Etiquette(1hr.)TeamBuilding(hrs.)People,People,

4、People(1hr.)ToBeSuccessfulin IBM(1.5hr.)Closing(20min.)ISU(45min.)Brand(45min.)Service(45min.)PSG(45min.)Channel(45min.)GeneralAdmin.(45min.)Security(1hr.)Procurement(1hr.)TravelPolicy/ExpressSystem/CreditCard(1.5hr)Education&Training(1hr.)Compensation(hrs)Benefits(hrs.)WorkingTools-Win95Environ

5、ment(1.5hrs.)-LotusNotes(2hrs.)-VMSystem(1.5hrs.)Week12-45-7891011ServicesIGSIBAIGSI -ASPE“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”路徑圖NEO WeekBranchActivities 1FoundationSchoolSales/BrandSolution SellingSchool -BASolution SellingSchoolMarketingMarketSchoolBAMarketingSchoolCompletionww14個(gè)人年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 每個(gè)員工根據(jù)自己本年度工作計(jì)劃，結(jié)合培訓(xùn)路徑圖，制定出適合自己的年度培

6、訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。該計(jì)劃連同個(gè)人工作計(jì)劃一起制定。它是完成工作計(jì)劃的有力保證?！巴緩健卑▍⒓庸九e辦的培訓(xùn)、閱讀書(shū)籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)（OJT）、輔導(dǎo)等15姓名部門(mén)職位我本人今年的工作目標(biāo)：為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開(kāi)始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源我個(gè)人的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開(kāi)始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源本人簽字經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源經(jīng)16理審查案例：小王是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理找出小王的培訓(xùn)需求17李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能技能需求演講寫(xiě)作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理培訓(xùn)政策預(yù)算流

7、程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程小王技能需求表小王的知識(shí)需求表18列出它們的重要性（H高，M中，L低）演講寫(xiě)作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程技能需求小王技能需求表HMHMHLMHL小王的知識(shí)需求表HHHLH19列出優(yōu)先級(jí)演講寫(xiě)作預(yù)算主動(dòng)自信管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程技能需求小王技能需求表HMHMHLMHL小王的知識(shí)需求表HHHLH20列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1差，5好）小王技能需求表演講預(yù)算管理會(huì)議授權(quán)培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理會(huì)議流程技能需求3112小王的知識(shí)需求表311421找出最需要改進(jìn)提高的地

8、方：技能需求小王技能需求表演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理會(huì)議流程小王的知識(shí)需求表311422小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”） 參加公司舉辦的培訓(xùn) 閱讀書(shū)籍 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 工作中學(xué)習(xí)（OJT） 輔導(dǎo)23小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組X一對(duì)一X非正式X在崗X考試X上網(wǎng)X錄像X聽(tīng)課X看書(shū)X理論X實(shí)際訓(xùn)練X嚴(yán)格的計(jì)劃X24如何制定年度培訓(xùn)日歷 人力資源部根據(jù)收集到的員工年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，制定出全年培訓(xùn)日歷，分季度安排。25培訓(xùn)預(yù)算審批表新員談判工培技巧訓(xùn)溝通演講壓力技巧技巧管理面試績(jī)效技巧考核課程單價(jià)計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)小計(jì)預(yù)算合計(jì)26如何使外訓(xùn)成本低效果好 對(duì)于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項(xiàng)培

9、訓(xùn)，人力資源部將為其提供外部公開(kāi)課信息，部門(mén)經(jīng)理選派人員參加。為確保成本低效及效果高效，每次公開(kāi)課選派1-2人參加，回來(lái)后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授給其他員工，實(shí)現(xiàn)資源共享。27如何讓培訓(xùn)更有效-培訓(xùn)矩陣ABLE UNABLEIIIWilling andAbleIIAble but Not willingIVWilling ButNot ableINot willing and not able28我們是如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商的?1.是否適合培訓(xùn)矩陣的分析結(jié)果?2.如何落實(shí)學(xué)習(xí)成果?3.內(nèi)容,風(fēng)格和課程設(shè)計(jì)是否與課程的目標(biāo)一致?4.所有的所需技能在課程中是否得當(dāng)體現(xiàn),并且和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤?質(zhì)量vs數(shù)量

10、先診斷后開(kāi)方企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及講師共同參與課程設(shè)計(jì)課后跟蹤(Follow up)29舉例:績(jī)效管理課程的舉例:績(jī)效管理課程?hào)|方誠(chéng)信課后行動(dòng)計(jì)劃A.學(xué)習(xí)要點(diǎn)B.具體行動(dòng)計(jì)劃C.完成時(shí)間D.衡量標(biāo)準(zhǔn)E.所需支持F.三個(gè)月后完成情況和程度1.2.3.G.如果按時(shí)完成或提前完成目標(biāo),請(qǐng)陳述經(jīng)驗(yàn)和下一步的打算;如果沒(méi)有完成目標(biāo),請(qǐng)說(shuō)明所遇到的困難和阻力,分析原因,修改目標(biāo),制定下一步行動(dòng)計(jì)劃.H.直屬主管的意見(jiàn):學(xué)員姓名:_直屬主管簽名:_日期:_注:每項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)完成;A-E必須于培訓(xùn)結(jié)束后立即完成.一式二份:教員與直接主管; F-H由學(xué)員主管完成如何實(shí)施培訓(xùn) 課程公布 課程報(bào)名 培訓(xùn)政策 教師

11、安排 培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)記錄31培訓(xùn)報(bào)名 員工根據(jù)培訓(xùn)日歷及個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃報(bào)名參加培訓(xùn)，取得部門(mén)經(jīng)理的批準(zhǔn)。于開(kāi)課前10天將報(bào)名表交至人力資源部。32姓名部門(mén)職位申請(qǐng)參加課程名稱此課程是否符合我的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃我為什么要參加此項(xiàng)培訓(xùn)本人簽字部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源經(jīng)理審批33如何控制外部培訓(xùn)的費(fèi)用？ 欲參加外部培訓(xùn)的員工（例如由于人數(shù)太少公司不舉辦此類內(nèi)部培訓(xùn)）34培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)：申請(qǐng)人：年月日序培訓(xùn)號(hào)內(nèi)容培訓(xùn)目的或原因受訓(xùn)人員培訓(xùn)培訓(xùn)預(yù)計(jì)備注方式日期費(fèi)用（要求）123總經(jīng)理（批準(zhǔn)）人力資源部經(jīng)理（審查）月日所在部門(mén)經(jīng)理月日月日35培訓(xùn)政策舉例開(kāi)課前10天停止接受培訓(xùn)報(bào)名申請(qǐng)。員

12、工如果想取消已經(jīng)申請(qǐng)的培訓(xùn)，務(wù)必于開(kāi)課前3天取得部門(mén)經(jīng)理同意并通知人力資源部。缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)。公司規(guī)定的強(qiáng)制培訓(xùn)，任何人都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。培訓(xùn)費(fèi)管理規(guī)則36“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)政策Ifoneofthefollowingcases happens, a trainee should be dismissedfromthecompany.Class Manager should reportstudent'sresultsand observation to the TrainingManager timely. The Tr

13、aining Manager is responsible to make thefinaldecisionandtimely inform IE and the hiring manager. Fail from any NEDP schools thattotalschoolscoreisless than70% Rankedinbottom10%twiceinanyNEDPschools Rankedinbottom7%of NEDP by professions Receive 5 "Yellow" cards or 1 " Red" card

14、Havwwweattitudeproblem.china-traininmbasedonobservationbyClass37Manager/TM/Mentor姓N培訓(xùn)項(xiàng)名O目1培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)差旅、交通其費(fèi)費(fèi)它費(fèi)用受訓(xùn)人簽字2345678938批準(zhǔn)：審查：培訓(xùn)教師安排內(nèi)部講師:公司所有部門(mén)經(jīng)理都承擔(dān)著教師的職責(zé)。 外部講師:在前期沒(méi)有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司將聘請(qǐng)外部培訓(xùn)公司來(lái)講課，在此過(guò)程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍。公司應(yīng)努力縮短此過(guò)渡期。39培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃 任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃表，本人、部門(mén)經(jīng)理、人力資源部各一份40姓名部門(mén)職位尊敬的經(jīng)理：通過(guò)為

15、期天的培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：在今后的一個(gè)月內(nèi)（自年月日至年月日），我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：本人簽字：41培訓(xùn)效果評(píng)估 包含三步曲：培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）、行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）、年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。42培訓(xùn)反饋矩陣關(guān)在課程內(nèi)容中不在課程內(nèi)容中鍵少IV數(shù)反少數(shù)人對(duì)課程有饋意見(jiàn)關(guān)鍵II的多課程內(nèi)容沒(méi)有能數(shù)反夠進(jìn)行有效的表饋達(dá)III 少數(shù)人不滿意需求不在課程內(nèi)容中I 許多學(xué)員覺(jué)得他們的需求沒(méi)有得到滿足43行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況 培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況。首先，與參訓(xùn)員工訪談。44設(shè)計(jì)的訪談表應(yīng)該包括: 針對(duì)您的

16、行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施? 比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別，在您實(shí)施的過(guò)程中，您感覺(jué)課程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助? 您有哪些成功的應(yīng)用案例? 您希望此門(mén)培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?45部門(mén)經(jīng)理的訪談應(yīng)包括: 您覺(jué)得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用? 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門(mén)的工作有多大程度的幫助? 您覺(jué)得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的? 在他應(yīng)用的過(guò)程中，您為他提供了哪些指導(dǎo) 您希望此門(mén)培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?46年底培訓(xùn)審核 年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo)。 除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門(mén)經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門(mén)經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí)，同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評(píng)估。47三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程：針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)48針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) 課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法49課程名稱培訓(xùn)教師培訓(xùn)時(shí)間參加人數(shù)總體評(píng)分培訓(xùn)中存在的問(wèn)題導(dǎo)致問(wèn)題的原因改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間通過(guò)何種途徑所需資源50針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn) 課程結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)，