部門績效計(jì)分卡－各部門

1、績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（人人力力資資源源部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果客戶指標(biāo)人力資源工作滿意度A滿意度為90100%各層面的員工半年20B滿意度為8090%C滿意度為7080%D滿意度為6070%E滿意度低于60%內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)人力資源需求滿足率A滿足率為100%人力資源部季度半年10B滿足率為95100%C滿足率為9095%D滿足率為8090%E滿足率低于80%培訓(xùn)體系的建設(shè)與實(shí)

2、施情況A培訓(xùn)制度非常完善，培訓(xùn)計(jì)劃100%完成，培訓(xùn)效果反饋100%滿意人力資源部季度季度30BC培訓(xùn)制度基本完善，培訓(xùn)計(jì)劃80%完成，培訓(xùn)效果反饋80%滿意DE培訓(xùn)制度基本空白，培訓(xùn)計(jì)劃50%以下完成，培訓(xùn)效果反饋50%以下滿意人力資源項(xiàng)目后期推進(jìn)情況A績效及薪酬推進(jìn)迅速，各項(xiàng)內(nèi)容全面完成人力資源部季度季度40BC績效及薪酬能夠按照規(guī)定時(shí)間推進(jìn)，各主要內(nèi)容全面完成DE績效及薪酬推進(jìn)嚴(yán)重延誤，大部分內(nèi)容沒有完成綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法員工對人力資源相關(guān)工作的滿意度：1.人事合同、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出等的辦理2.相關(guān)制度的制定與實(shí)施3.服務(wù)態(tài)度各層面的員工按照一定比例抽取，進(jìn)行員工

3、滿意度調(diào)查等級評價(jià)人員需求滿足人數(shù)/人員需求人數(shù)（指總部和各連鎖店）等級評價(jià)從以下方面評價(jià):1.培訓(xùn)制度制定的完善程度2.培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率3.培訓(xùn)效果評估(從每次培訓(xùn)的調(diào)查問卷中反饋)等級評價(jià)從以下方面進(jìn)行評價(jià)：1.績效管理體系的推行2.薪酬管理的落實(shí)與實(shí)施3.員工發(fā)展體系的推進(jìn)等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（人人力力資資源源部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)

4、標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重客戶指標(biāo)對連鎖店的服務(wù)與支持問卷調(diào)查連鎖店經(jīng)理半年年度內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)公司財(cái)務(wù)分析A財(cái)務(wù)報(bào)告能夠主動(dòng)提交，內(nèi)容非常全面、準(zhǔn)確，專業(yè)深度較大，對公司經(jīng)營有很大支持作用財(cái)務(wù)管理部季度BC財(cái)務(wù)報(bào)告能夠按照要求時(shí)限提交，內(nèi)容基本能夠滿足需要，對公司經(jīng)營有一定支持作用DE財(cái)務(wù)報(bào)告在多次要求后方能提交，內(nèi)容非常片面，對公司經(jīng)營基本沒有支持作用內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)控有效性A能夠主動(dòng)揭示經(jīng)營中的財(cái)務(wù)問題，并能提出解決方案，財(cái)務(wù)費(fèi)用審核非常嚴(yán)格，能夠很好的控制公司費(fèi)用支出財(cái)務(wù)管理部季度BC能夠揭示經(jīng)營中的財(cái)務(wù)問題

5、，財(cái)務(wù)費(fèi)用審核符合財(cái)務(wù)規(guī)范DE對經(jīng)營中的財(cái)務(wù)問題毫無察覺，財(cái)務(wù)費(fèi)用審核嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)規(guī)范綜綜合合得得分分評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法各連鎖店評價(jià)結(jié)果的平均值等級評價(jià)財(cái)務(wù)分析季度報(bào)告的及時(shí)性、全面性、準(zhǔn)確性、深度等級評價(jià)對公司經(jīng)營中財(cái)務(wù)問題揭示（包括各連鎖店）的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為

6、監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果客戶指標(biāo)對連鎖店的服務(wù)與支持問卷調(diào)查連鎖店經(jīng)理年度內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)重大管理項(xiàng)目A項(xiàng)目推進(jìn)能夠較預(yù)定時(shí)間提前完成，且各項(xiàng)指標(biāo)均超過預(yù)定要求企業(yè)規(guī)劃部季度BC項(xiàng)目推進(jìn)能夠按照要求時(shí)間完成，且各項(xiàng)指標(biāo)均滿足預(yù)定要求DE項(xiàng)目推進(jìn)不能夠按照要求時(shí)間完成，且各項(xiàng)指標(biāo)均無法滿足預(yù)定要求連鎖店促銷效果A 增長比率在130%以上財(cái)務(wù)管理部每次大型促銷活動(dòng)后季度B 增長比率為110130%C 增長比率為90110%D 增長比率為7090%E 增長比率低于70%內(nèi)部網(wǎng)站運(yùn)行質(zhì)量

7、網(wǎng)上調(diào)查內(nèi)部網(wǎng)站季度綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法各連鎖店評價(jià)結(jié)果的平均值等級評價(jià)各個(gè)階段企劃部所負(fù)責(zé)的公司級的項(xiàng)目的推進(jìn)情況等級評價(jià)各連鎖店促銷過程中銷售額的增長和預(yù)計(jì)銷售額增長相比等級評價(jià)等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（連連鎖鎖事事業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來

8、來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果經(jīng)營指標(biāo)收入季度20C 完成收入計(jì)劃的100%費(fèi)用投入產(chǎn)出比財(cái)務(wù)管理部季度C 完成計(jì)劃的100%內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)連鎖店開發(fā)貢獻(xiàn)率A連鎖事業(yè)發(fā)展部開店后三個(gè)月內(nèi)季度40BCDE連鎖店標(biāo)準(zhǔn)化管理連鎖事業(yè)發(fā)展部季度連鎖店運(yùn)營質(zhì)量A連鎖事業(yè)發(fā)展部季度40BCDE綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法特許權(quán)費(fèi)和使用費(fèi)的合計(jì)線性評價(jià)部門費(fèi)用/收入線性評價(jià)從以下緯度進(jìn)行評價(jià)：1、開發(fā)連鎖店的市場影響力2、占有率排名3、成長趨勢等等級評價(jià)考核連鎖店開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化和管理的標(biāo)準(zhǔn)化等級評價(jià)從營業(yè)收入計(jì)劃完成率、毛利完成率進(jìn)行評價(jià)（市場占有率作

9、為參考指標(biāo)）等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（連連鎖鎖事事業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（辦辦公公室室）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果公司整體公司經(jīng)營完成情況計(jì)財(cái)部季度30C 經(jīng)營計(jì)劃完成100%客戶指標(biāo)辦公室工作滿意度問卷調(diào)查辦公室年度20內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)內(nèi)部監(jiān)督與改進(jìn)效

10、果A采取非常多的有效措施以保障制度的貫徹實(shí)施辦公室季度20BC采取了一定的有效措施，制度貫徹實(shí)施基本滿足要求DE 相當(dāng)部分制度沒有得到切實(shí)貫徹人力資源需求滿足率A 滿足率為90100%辦公室季度10B 滿足率為8090%C 滿足率為7080%D 滿足率為6070%E 滿足率低于60%培訓(xùn)體系的建設(shè)和實(shí)施情況A 培訓(xùn)體系建設(shè)完備，培訓(xùn)效果優(yōu)秀辦公室季度20B 培訓(xùn)體系建設(shè)完備，培訓(xùn)效果超出預(yù)期C 培訓(xùn)體系建設(shè)完備，培訓(xùn)效果在預(yù)期之內(nèi)D培訓(xùn)體系建設(shè)不夠完備，培訓(xùn)效果比預(yù)期稍差E 培訓(xùn)體系建設(shè)基本空白，培訓(xùn)效果非常差綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法毛利與銷售收入的完成情況按照一定比例

11、進(jìn)行加權(quán)平均線性評價(jià)各層面的員工按照一定比例抽取，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查等級評價(jià)1.制度的貫徹推行力度2.制度實(shí)施的監(jiān)控糾偏力度等級評價(jià)需求滿足數(shù)/需求總數(shù)等級評價(jià)等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（辦辦公公室室）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（營營銷銷策策劃劃部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)

12、果果公司整體公司經(jīng)營完整情況計(jì)財(cái)部季度50C經(jīng)營計(jì)劃完成100%客戶指標(biāo)品牌美譽(yù)度投訴中心或調(diào)研公司年度內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)廣告宣傳效果評估A版面質(zhì)量有很大進(jìn)步，有效受眾90%以上，投入產(chǎn)出比提高20%以上，銷售額同比增長率提高20%以上營銷策劃部每次大型廣告宣傳之后季度20BC版面質(zhì)量有基本持平，有效受眾60%以上，投入產(chǎn)出比提高5%以上，銷售額同比增長率提高5%以上DE版面質(zhì)量有很大倒退，有效受眾40%以下，投入產(chǎn)出比降低10%以上，銷售額同比增長率降低10%以上促銷效果評估A促銷商品銷售及毛利同比增長40%以上，市場占有率80%以上，促銷費(fèi)回收90%以上，費(fèi)用控制在5%以下營銷策劃部每次促銷活動(dòng)

13、后季度20BC促銷商品銷售及毛利同比增長20%以上，市場占有率60%以上，促銷費(fèi)回收80%以上，費(fèi)用控制在10%以下DE促銷商品銷售及毛利同比增長10%以下，市場占有率50%以下，促銷費(fèi)回收60%以下，費(fèi)用控制在10%以上賣場改造效果評估A賣場收入 萬元以上，投入與回收比在10%以下，賣場改造貢獻(xiàn)率40%以上信息科每次大型賣場改造后季度10BC賣場收入 萬元以上，投入與回收比在20%以下，賣場改造貢獻(xiàn)率20%以上DE賣場收入 萬元以上，投入與回收比在30%以上，賣場改造貢獻(xiàn)率10%以下綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法毛利與銷售收入的完成情況按照一定比例進(jìn)行加權(quán)平均線性評價(jià)依據(jù)外

14、部滿意度調(diào)查中的品牌知名度數(shù)據(jù)進(jìn)行評價(jià)從以下方面進(jìn)行評價(jià)1. 版面制作質(zhì)量（和其他廣宣版面的比較，和自己以往制作水平的比較）2.有效受眾群體：看過廣告宣傳的人數(shù)/來店接受抽樣的人數(shù)3.投入產(chǎn)出比：銷量/廣告宣傳費(fèi)用（可以和歷史同期銷量進(jìn)行比較）4.銷售金額同比的增長率，與預(yù)期銷售額增長的比例5.廣告宣傳的創(chuàng)新能力等級評價(jià)從以下方面進(jìn)行評價(jià)：1. 促銷商品銷售額、毛利（7：3）的增長情況：同比對比、和計(jì)劃對比2. 促銷產(chǎn)品公司內(nèi)部份額：促銷產(chǎn)品銷售額/同期公司內(nèi)部整體銷售額3. 促銷產(chǎn)品外部市場份額占有率：4. 促銷費(fèi)用回收狀況5. 促銷活動(dòng)賣場渲染力6. 促銷費(fèi)用控制：投入產(chǎn)出比=費(fèi)用/銷售額

15、7. 促銷計(jì)劃達(dá)成率：分為淡季、旺季等級評價(jià)從以下方面進(jìn)行評價(jià)：1.賣場收入：進(jìn)場費(fèi)2.賣場投入與回收費(fèi)用之比（只要廠家答應(yīng)就算回收）3.賣場改造效率：工期2-3天 ，及時(shí)完成4.賣場改造效果分析5.賣場改造貢獻(xiàn)率=和去年歷史同期相比同地點(diǎn)改造后銷量的增加等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（營營銷銷策策劃劃部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（單單店店采采購購部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績

16、效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果財(cái)務(wù)指標(biāo)采購額10C采購計(jì)劃完成100%單店采購毛利率計(jì)財(cái)部月度季度30C毛利率計(jì)劃完成100%內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)缺貨解決率A解決率為100%營業(yè)管理部月度季度20B解決率為95100%C解決率為9095%D解決率為8590%E解決率低于85%新品需求開發(fā)達(dá)成比率A達(dá)成率為90100%信息科/營業(yè)廳月度季度20B達(dá)成率為8090%C達(dá)成率為7080%D達(dá)成率為6070%E達(dá)成率低于60%庫存指標(biāo)A庫存指標(biāo)為90100%物流科月度季度20B庫存指標(biāo)為8090%C庫存指標(biāo)為7080%D庫存指標(biāo)為6

17、070%E庫存指標(biāo)低于60%綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法線性評價(jià)（銷售額-進(jìn)貨成本+返利）/銷售額線性評價(jià)未滿足的產(chǎn)品金額/應(yīng)采購需求金額等級評價(jià)實(shí)際開發(fā)總量/論證需求總量等級評價(jià)庫存積壓率和不良品分流率各占50%等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（單單店店采采購購部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（計(jì)計(jì)財(cái)財(cái)部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信

18、信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果公司整體公司經(jīng)營完整情況計(jì)財(cái)部季度30C經(jīng)營計(jì)劃完成100%客戶指標(biāo)財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查家電各部門年度10內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)公司財(cái)務(wù)分析A財(cái)務(wù)報(bào)告能夠主動(dòng)提交，內(nèi)容非常全面、準(zhǔn)確，專業(yè)深度較大，對公司經(jīng)營有很大支持作用計(jì)財(cái)部月度季度30BC財(cái)務(wù)報(bào)告能夠按照要求時(shí)限提交，內(nèi)容基本能夠滿足需要，對公司經(jīng)營有一定支持作用DE財(cái)務(wù)報(bào)告在多次要求后方能提交，內(nèi)容非常片面，對公司經(jīng)營基本沒有支持作用內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)控A能夠主動(dòng)揭示經(jīng)營中的財(cái)務(wù)問題，并能提出解決方案，財(cái)務(wù)費(fèi)用審核非常嚴(yán)格，能夠很好的控制公司費(fèi)用支出計(jì)財(cái)部月度季度30BC能夠揭

19、示經(jīng)營中的財(cái)務(wù)問題，財(cái)務(wù)費(fèi)用審核符合財(cái)務(wù)規(guī)范DE對經(jīng)營中的財(cái)務(wù)問題毫無察覺，財(cái)務(wù)費(fèi)用審核嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)規(guī)范綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法毛利與銷售收入的完成情況按照一定比例進(jìn)行加權(quán)平均線性評價(jià)對家電各部門的服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)效率2.服務(wù)態(tài)度3.服務(wù)準(zhǔn)確性等級評價(jià)1.財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性、全面性、準(zhǔn)確性、深度2.對經(jīng)營業(yè)務(wù)的支持等級評價(jià)1.對公司經(jīng)營中財(cái)務(wù)問題揭示的及時(shí)性、準(zhǔn)確性2.財(cái)務(wù)費(fèi)用的審核3.公司費(fèi)用控制等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（計(jì)計(jì)財(cái)財(cái)部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)

20、計(jì)分分卡卡（物物流流科科）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果公司整體公司經(jīng)營完整情況計(jì)財(cái)部季度20C經(jīng)營計(jì)劃完成100%內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)收發(fā)貨效率A收發(fā)貨效率為100%物流科月度B收發(fā)貨效率為95100%C收發(fā)貨效率為9095%D收發(fā)貨效率為8590%E收發(fā)貨效率低于85%庫存周轉(zhuǎn)率A周轉(zhuǎn)率為90100%物流科月度B周轉(zhuǎn)率為8090%C周轉(zhuǎn)率為7080%D周轉(zhuǎn)率為6070%E周轉(zhuǎn)率為5060%庫存積壓

21、率A積壓率低于3%物流科月度月度20B積壓率為35%C積壓率為58%D積壓率為810%E積壓率高于10%不良品分流率A分流率為95100%物流科月度月度20B分流率為9095%C分流率為8590%D分流率為8085%E分流率低于80%商品非性能故障率A非性能故障率為0%物流科月度月度20B非性能故障率為03%C非性能故障率為35%D非性能故障率為58%E非性能故障率高于8%帳實(shí)相符準(zhǔn)確性A準(zhǔn)確性為100%物流科月度月度21B準(zhǔn)確性為98100%C準(zhǔn)確性為9598%D準(zhǔn)確性為9395%E準(zhǔn)確性低于93%綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法毛利與銷售收入的完成情況按照一定比例進(jìn)行加權(quán)平

22、均線性評價(jià)按商品的不同種類設(shè)定收發(fā)貨最低時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，收發(fā)貨效率=及時(shí)收發(fā)的貨物數(shù)量/收發(fā)貨總數(shù)量等級評價(jià)銷售成本/平均庫存等級評價(jià)積壓商品數(shù)量/總商品庫存數(shù)量等級評價(jià)分流量/不良品總量等級評價(jià)商品在庫及送貨過程中造成的故障商品數(shù)量/銷售商品總數(shù)量等級評價(jià)盤點(diǎn)實(shí)貨數(shù)量與系統(tǒng)帳之間不一致的盤點(diǎn)條數(shù)控制在一定比率內(nèi)：無差異條數(shù)/盤點(diǎn)單總條數(shù)等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（物物流流科科）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（送送貨貨科科）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指

23、標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果公司整體公司經(jīng)營完整情況計(jì)財(cái)部季度10C經(jīng)營計(jì)劃完成100%財(cái)務(wù)指標(biāo)送貨費(fèi)用控制A低于5%計(jì)財(cái)部月度月度20B510%C1015%D1520%E高于20%客戶指標(biāo)送貨滿意度A送貨科/回訪中心月度月度20BC沒有顧客投訴D有3次以下顧客投訴E有3次以上顧客投訴內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)按時(shí)送貨達(dá)成率A達(dá)成率為100%送貨科月度月度20B達(dá)成率為98100%C達(dá)成率為9598%D達(dá)成率為9395%E達(dá)成率低于93%單車送貨效率A單車每日送貨50

24、件以上送貨科月度月度10B單車每日送貨30件以上C單車每日送貨10件以上D單車每日送貨10件以下E單車送貨低于1件商品非性能故障率A非性能故障率為0%物流科月度月度20B非性能故障率為03%C非性能故障率為35%D非性能故障率為58%E非性能故障率高于8%綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法毛利與銷售收入的完成情況按照一定比例進(jìn)行加權(quán)平均線性評價(jià)送貨費(fèi)用/銷售收入等級評價(jià)客戶對送貨的滿意度根據(jù)送貨單和回訪評價(jià)進(jìn)行評價(jià)等級評價(jià)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際送達(dá)數(shù)量與應(yīng)送達(dá)數(shù)量之間的比率控制在一定限度內(nèi)等級評價(jià)考核期內(nèi)送貨總量/（天數(shù)*車輛總數(shù)）等級評價(jià)商品在庫及送貨過程中造成的故障商品數(shù)量/銷售商

25、品總數(shù)量等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（送送貨貨科科）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（安安裝裝科科）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果公司整體公司經(jīng)營完整情況計(jì)財(cái)部季度10C經(jīng)營計(jì)劃完成100%財(cái)務(wù)指標(biāo)安裝傭金回收率A回收率為100%計(jì)財(cái)部月度月度20B回收率為95100%C回收率為909

26、5%D回收率為8590%E回收率低于85%客戶指標(biāo)安裝滿意度A100%的顧客反饋滿意安裝科/回訪中心月度月度20B90100%的顧客反饋滿意C8090%的顧客反饋滿意D7080%的顧客反饋滿意E70%以下的顧客反饋滿意內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)安裝需求滿足率A滿足率為100%安裝科月度月度20B滿足率為95100%C滿足率為9095%D滿足率為8590%E滿足率低于85%單人安裝效率A每日人均安裝5臺(tái)以上安裝科月度月度10B每日人均安裝3臺(tái)以上C每日人均安裝2臺(tái)以上D每日人均安裝1臺(tái)以上E每日人均安裝不足1臺(tái)安裝一次合格率A一次合格率為100%安裝科月度月度20B一次合格率為95100%C一次合格率為909

27、5%D一次合格率為8590%E一次合格率低于85%空調(diào)壞貨分流率A分流率高于90%安裝科月度月度B分流率為8090%C分流率為7080%D分流率為6070%E分流率低于60%綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法毛利與銷售收入的完成情況按照一定比例進(jìn)行加權(quán)平均線性評價(jià)從廠家回收安裝傭金占應(yīng)回收傭金的比例等級評價(jià)客戶對安裝的滿意度根據(jù)安裝單和回訪結(jié)果進(jìn)行評價(jià)等級評價(jià)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，實(shí)際安裝數(shù)量與銷售數(shù)量之間的比率控制在一定范圍內(nèi)等級評價(jià)考核期內(nèi)安裝總量/（天數(shù)*安裝人員總數(shù)）等級評價(jià)一次安裝成功的數(shù)量/安裝總數(shù)量一次安裝成功數(shù)量：指未經(jīng)二次或多次安裝的商品數(shù)量等級評價(jià)空調(diào)壞貨分流量/現(xiàn)壞

28、貨庫存量等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（安安裝裝科科）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（信信息息科科）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果公司整體公司經(jīng)營完整情況計(jì)財(cái)部季度10C經(jīng)營計(jì)劃完成100%財(cái)務(wù)指標(biāo)返利及折讓費(fèi)回收情況A回收率為100%計(jì)財(cái)部月度月度20B回收率為90100%C回收率為

29、8090%D回收率為7080%E回收率低于70%內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)品種定位達(dá)成比率A完成計(jì)劃的100%信息科月度月度20B完成計(jì)劃的90100%C完成計(jì)劃的8090%D完成計(jì)劃的7080%E完成低于計(jì)劃的70%價(jià)格策略執(zhí)行情況A利潤空間控制非常合理，能夠在競爭對手之前進(jìn)行價(jià)格調(diào)整信息科月度月度30BC利潤空間控制比較合理，能夠在競爭對手采取調(diào)價(jià)措施后的4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施DE利潤空間控制非常不合理，在競爭對手采取調(diào)價(jià)措施后12小時(shí)以上才能采取措施新品質(zhì)量跟蹤A信息科月度月度20BCDE綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法毛利與銷售收入的完成情況按照一定比例進(jìn)行加權(quán)平均線性評價(jià)回收的返利占

30、應(yīng)回收的比率等級評價(jià)根據(jù)不同時(shí)期的商品品種定位，進(jìn)行實(shí)際與計(jì)劃的比較等級評價(jià)從以下兩個(gè)方面評價(jià)：1.利潤空間控制2.調(diào)價(jià)的及時(shí)性等級評價(jià)等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（信信息息科科）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（營營業(yè)業(yè)廳廳）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售收入計(jì)財(cái)部周月度

31、30C完成銷售計(jì)劃的100%毛利計(jì)財(cái)部周月度10C完成毛利計(jì)劃的100%人均銷售額計(jì)財(cái)部/營業(yè)廳月度C同比增長10%客戶指標(biāo)大類商品的市場占有率A市場占有率高于90%營業(yè)廳周B市場占有率為8090%C市場占有率為7080%D 市場占有率為6070%E市場占有率低于60%顧客滿意度A100%的顧客反饋滿意辦公室/投訴中心月度季度30B90100%的顧客反饋滿意C8090%的顧客反饋滿意D 7080%的顧客反饋滿意E70%以下的顧客反饋滿意內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)營業(yè)廳現(xiàn)場管理A能夠提出全新的服務(wù)措施，賣場布置能夠吸引顧客，零售政策得到完全的貫徹辦公室月度月度20BC能夠完全深入的執(zhí)行貫徹公司現(xiàn)有服務(wù)措施，賣

32、場布置整齊有序，零售政策得到完全的貫徹DE公司現(xiàn)有服務(wù)措施貫徹不力，賣場布置混亂，零售政策沒有得到完全的貫徹主推品牌銷售比率A主推品牌占90100%計(jì)財(cái)部月度月度10B主推品牌占8090%C主推品牌占7080%D 主推品牌占6070%E主推品牌低于60%商品庫存控制A周轉(zhuǎn)率為 ，積壓率為營業(yè)管理部月度B周轉(zhuǎn)率為 ，積壓率為C周轉(zhuǎn)率為 ，積壓率為D 周轉(zhuǎn)率為 ，積壓率為E周轉(zhuǎn)率為 ，積壓率為綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法營業(yè)廳銷售收入線性評價(jià)營業(yè)廳毛利線性評價(jià)考核期間銷售金額/營業(yè)廳總?cè)藬?shù)營業(yè)廳總?cè)藬?shù)=（期初人數(shù)+期末人數(shù)）/2與去年同期比較線性評價(jià)各大類商品（需要營業(yè)廳做具體

33、定義，包括哪些商品品種）的市場占有率得分平均值等級評價(jià)從以下幾個(gè)方面衡量：1.對三聯(lián)服務(wù)的滿意度2.顧客投訴數(shù)量及解決率通過專項(xiàng)回訪獲得等級評價(jià)從以下幾個(gè)方面衡量：1.服務(wù)效果及服務(wù)創(chuàng)新2.賣場、商品和POP的陳列3.零售政策的執(zhí)行4.促銷活動(dòng)的現(xiàn)場管理等級評價(jià)主推品牌銷售額/總銷售額等級評價(jià)周轉(zhuǎn)率、積壓率各占一定權(quán)重等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（營營業(yè)業(yè)廳廳）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（商商品品部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色

34、字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售收入計(jì)財(cái)部周月度30C完成銷售計(jì)劃的100%毛利計(jì)財(cái)部周月度10C完成毛利計(jì)劃的100%人均銷售額計(jì)財(cái)部/營業(yè)廳月度C同比增長10%客戶指標(biāo)大類商品的市場占有率A市場占有率高于90%營業(yè)廳周B市場占有率為8090%C市場占有率為7080%D 市場占有率為6070%E市場占有率低于60%顧客滿意度A100%的顧客反饋滿意辦公室/投訴中心月度季度30B90100%的顧客反饋滿意C8090%的顧客反饋滿意D 7080%的顧客反饋滿意E

35、70%以下的顧客反饋滿意內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)營業(yè)廳現(xiàn)場管理A能夠提出全新的服務(wù)措施，賣場布置能夠吸引顧客，零售政策得到完全的貫徹辦公室月度月度10BC能夠完全深入的執(zhí)行貫徹公司現(xiàn)有服務(wù)措施，賣場布置整齊有序，零售政策得到完全的貫徹DE公司現(xiàn)有服務(wù)措施貫徹不力，賣場布置混亂，零售政策沒有得到完全的貫徹主推品牌銷售比率A主推品牌占90100%計(jì)財(cái)部月度月度10B主推品牌占8090%C主推品牌占7080%D 主推品牌占6070%E主推品牌低于60%商品庫存控制A周轉(zhuǎn)率為 ，積壓率為營業(yè)管理部月度月度10B周轉(zhuǎn)率為 ，積壓率為C周轉(zhuǎn)率為 ，積壓率為D 周轉(zhuǎn)率為 ，積壓率為E周轉(zhuǎn)率為 ，積壓率為綜綜合合得得分分

36、指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法商品部的銷售收入線性評價(jià)商品部的毛利線性評價(jià)考核期間銷售金額/營業(yè)廳總?cè)藬?shù)營業(yè)廳總?cè)藬?shù)=（期初人數(shù)+期末人數(shù)）/2與去年同期比較線性評價(jià)各大類商品（需要營業(yè)廳做具體定義，包括哪些商品品種）的市場占有率得分平均值等級評價(jià)從以下幾個(gè)方面衡量：1.對三聯(lián)服務(wù)的滿意度2.顧客投訴數(shù)量及解決率通過專項(xiàng)回訪獲得等級評價(jià)從以下幾個(gè)方面衡量：1.服務(wù)效果及服務(wù)創(chuàng)新2.賣場、商品和POP的陳列3.零售政策的執(zhí)行4.促銷活動(dòng)的現(xiàn)場管理等級評價(jià)主推品牌銷售額/總銷售額等級評價(jià)周轉(zhuǎn)率、積壓率各占一定權(quán)重等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（商商品品部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，

37、黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（投投訴訴中中心心）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果公司整體公司經(jīng)營完整情況計(jì)財(cái)部季度30C 經(jīng)營計(jì)劃完成100%客戶指標(biāo)客戶咨詢滿意度A 100%的顧客反饋滿意投訴中心月度季度10B 90100%的顧客反饋滿意C 8090%的顧客反饋滿意D 7080%的顧客反饋滿意E 70%以下的顧客反饋滿意

38、內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)投訴處結(jié)率A 處結(jié)率為100%投訴中心月度季度20B 處結(jié)率為90100%C 處結(jié)率為8090%D 處結(jié)率為7080%E 處結(jié)率低于70%投訴監(jiān)督與管理A投訴中心月度季度20BCDE投訴培訓(xùn)與支持A對其他人員的培訓(xùn)在 次以上，能夠?qū)σ呻y問題的處理提供全面支持投訴中心月度季度10BC對其他人員的培訓(xùn)在 次以上，能夠?qū)σ呻y問題的處理提供基本支持DE對其他人員的培訓(xùn)在 次以下，無法對疑難問題的處理提供支持回訪管理A能夠完全按照公司規(guī)定進(jìn)行回訪，顧客對回訪質(zhì)量的反饋滿意度為100%投訴中心月度季度10BC能夠完全按照公司規(guī)定進(jìn)行回訪，顧客對回訪質(zhì)量的反饋滿意度為80100%DE能夠完全按照

39、公司規(guī)定進(jìn)行回訪，顧客對回訪質(zhì)量的反饋滿意度為80%以下綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法毛利與銷售收入的完成情況按照一定比例進(jìn)行加權(quán)平均線性評價(jià)等級評價(jià)投訴處結(jié)數(shù)/投訴處結(jié)總數(shù)等級評價(jià)對日常投訴及重大投訴情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門提出對經(jīng)營、服務(wù)的整改意見，督促制定預(yù)防及糾正措施，提高服務(wù)整體水平，維護(hù)商譽(yù)。等級評價(jià)1.對經(jīng)營、服務(wù)人員及其它經(jīng)營實(shí)體人員進(jìn)行投訴受理知識(shí)及國家法律、法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)；2.對疑難問題的處理提供支持，必要時(shí)聯(lián)系政府及消協(xié)等部門給予指導(dǎo)，協(xié)助處理。等級評價(jià)從以下方面進(jìn)行評價(jià):回訪的及時(shí)性(按照公司要求)回訪質(zhì)量等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)

40、分分卡卡（投投訴訴中中心心）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（綜綜合合服服務(wù)務(wù)部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果公司整體公司經(jīng)營完整情況計(jì)財(cái)部季度20C 經(jīng)營計(jì)劃完成100%財(cái)務(wù)指標(biāo)一般性經(jīng)濟(jì)損失A計(jì)財(cái)部月度季度20BC 沒有經(jīng)濟(jì)損失D 經(jīng)濟(jì)損失在5000元以下E 經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上客

41、戶指標(biāo)內(nèi)部客戶滿意度A問卷調(diào)查辦公室季度季度40內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)公司后勤保障力度A對突發(fā)事件處理力度較大，對一般性后勤事件的防范措施得力，對外協(xié)調(diào)力度較大綜合服務(wù)部月度季度20BC能夠把突發(fā)事件穩(wěn)妥處理，對一般性后勤事件的防范措施基本全面DE對突發(fā)事件處理不力，缺乏一般性后勤事件的防范措施綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法毛利與銷售收入的完成情況按照一定比例進(jìn)行加權(quán)平均線性評價(jià)因保衛(wèi)部門工作過失而造成的財(cái)產(chǎn)損失等級評價(jià)問卷調(diào)研等級評價(jià)總務(wù)部門工作對經(jīng)營需求的保障程度1.對突發(fā)事件的處理力度2.對一般性后勤事件的防范和巡查3.對外協(xié)調(diào)力度等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（綜綜合合服

42、服務(wù)務(wù)部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（采采購購總總部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)直營店銷售收入財(cái)務(wù)中心半月月度20C 銷售收入計(jì)劃完成率為100%直營店毛利率財(cái)務(wù)中心半月月度20C 毛利率計(jì)劃完成率為100%特許批發(fā)配送收入財(cái)務(wù)中心半月月度20C 配送收入計(jì)劃完成

43、率為100%返利回收率A 返利回收率為95%以上財(cái)務(wù)中心月度季度10B 返利回收率為（90%-95%C 返利回收率為（80-90%D 返利回收率為（70-80%E 返利回收率為70%及以下客客戶戶指指標(biāo)標(biāo)客戶滿意度+員工滿意度商務(wù)部、人力資源部月度內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)作作指指標(biāo)標(biāo)重點(diǎn)品牌銷售完成率A 所有重點(diǎn)品牌計(jì)劃完成率100%事業(yè)部采購總部半月月度20B 所有重點(diǎn)品牌計(jì)劃完成率90%以上C 所有重點(diǎn)品牌計(jì)劃完成率80%以上D 所有重點(diǎn)品牌計(jì)劃完成率一項(xiàng)低于80%E 所有重點(diǎn)品牌計(jì)劃完成率一項(xiàng)低于70%不良品分流率物流中心月度月度10C 不良品增加額為0資金利用率A 資金利用率為財(cái)務(wù)中心季度B 資金

44、利用率為C 資金利用率為D 資金利用率為E 資金利用率為網(wǎng)上訂單一次需求滿足率A 一次需求滿足率為90-100%事業(yè)部半月B 一次需求滿足率為80-90%C 一次需求滿足率為70-80%D 一次需求滿足率為50-70%E 一次需求滿足率為50%以下綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法所有直營店銷售收入計(jì)劃完成實(shí)際直營店收入/計(jì)劃直營店收入線性評價(jià)所有直營店平均毛利率實(shí)際毛利率/計(jì)劃毛利率線性評價(jià)對特許批發(fā)的配送收入實(shí)際配送收入/計(jì)劃配送收入線性評價(jià)合同規(guī)定應(yīng)收返利回收實(shí)收返利/應(yīng)收返利A+5；B+2；D-2；E-5；等級評價(jià)調(diào)查與客戶、員工反映相結(jié)合第一梯隊(duì)重點(diǎn)品牌銷售計(jì)劃完成A+

45、10；B+5；D-3；E-4；等級評價(jià)10*（1-本月不良品增加額/上月末不良品額），最高得分20分，最低0分。線性評價(jià)資金利用率=（廠家資金利用率+融資利用率+商承兌利用率）/31.廠家資金利用率=銷售額/（廠家應(yīng)付款-庫存）2.庫存=三個(gè)月的平均 廠家應(yīng)付款=（期初+期末）/23.融資、商承兌同廠家資金利用率計(jì)算方式等級評價(jià)指網(wǎng)上定單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的備貨滿足率，即采購需求備貨滿足金額/采購需求金額等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（采采購購總總部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（國國

46、際際貿(mào)貿(mào)易易事事業(yè)業(yè)部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品銷售收入A銷售收入在 萬元以上財(cái)務(wù)中心月度季度40B銷售收入為 萬元C銷售收入為 萬元D銷售收入為 萬元E銷售收入在 萬元以下內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)產(chǎn)品推廣有效性A接收產(chǎn)品的連鎖店在 個(gè)以上國際貿(mào)易事業(yè)部月度季度40B接收產(chǎn)品的連鎖店為 個(gè)C接收產(chǎn)品的連鎖店為 個(gè)D接收產(chǎn)品的連鎖店為 個(gè)E接收產(chǎn)品的連鎖店在 個(gè)以下進(jìn)出口手續(xù)辦理及時(shí)性A

47、進(jìn)出口手續(xù)辦理能夠比規(guī)定時(shí)間提前完成國際貿(mào)易事業(yè)部月度季度10BC進(jìn)出口手續(xù)辦理能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成DE進(jìn)出口手續(xù)辦理比規(guī)定時(shí)間嚴(yán)重延誤進(jìn)出口手續(xù)辦理有效性A國際貿(mào)易事業(yè)部月度季度10BC進(jìn)出口手續(xù)辦理100%有效D進(jìn)出口手續(xù)辦理80100%有效E進(jìn)出口手續(xù)辦理80%以下有效綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法國際貿(mào)易事業(yè)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售收入等級評價(jià)接收產(chǎn)品的連鎖店的數(shù)量等級評價(jià)等級評價(jià)等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（國國際際貿(mào)貿(mào)易易事事業(yè)業(yè)部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分

48、卡卡（商商務(wù)務(wù)部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售收入財(cái)務(wù)中心月度季度20C 完成銷售計(jì)劃的100%客戶指標(biāo)內(nèi)部客戶滿意度問卷調(diào)查商務(wù)部 月度季度40內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)定單處理準(zhǔn)確率A商務(wù)部月度季度20BC 準(zhǔn)確率為95100%D 準(zhǔn)確率為9095%E 準(zhǔn)確率低于90%定單處理及時(shí)性A商務(wù)部月度季度20BC 及時(shí)性為95100%D 及時(shí)性為9095%E 及時(shí)性低于90%綜綜合合得得分分指

49、指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法采購總部的銷售收入線性評價(jià)采購總部滿意度，從以下方面評價(jià)：1.規(guī)章制度的完善與監(jiān)督實(shí)施2.計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、考核、價(jià)格監(jiān)督管理、合同審核管理3.采購總部內(nèi)部培訓(xùn)在采購總部范圍內(nèi)，依據(jù)滿意度調(diào)查信息進(jìn)行定性評價(jià)等級評價(jià)準(zhǔn)確處理定單數(shù)量/處理定單總數(shù)量等級評價(jià)整點(diǎn)查詢時(shí)間始到單據(jù)登記送貨的時(shí)間按時(shí)處理的定單/處理總定單數(shù)等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（商商務(wù)務(wù)部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（渠渠道道管管理理部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體

50、為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果財(cái)務(wù)指標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)配銷收入財(cái)務(wù)中心月度季度30C完成配銷收入計(jì)劃的100%費(fèi)用收繳率A財(cái)務(wù)中心月度季度30BC收繳率為95100%D收繳率為9095%E收繳率低于90%客戶指標(biāo)外部客戶滿意度問卷調(diào)查商務(wù)部 月度季度10內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)連鎖店管理規(guī)范化A連鎖店人員招募、培訓(xùn)以及店面管理完全符合公司管理規(guī)范渠道管理部月度季度10BC連鎖店人員招募、培訓(xùn)以及店面管理主要方面符合公司管理規(guī)范DE連鎖店人員招募、培訓(xùn)以及店面管理完

51、全不符合公司管理規(guī)范配送比率商務(wù)部 季度電子商務(wù)推廣度渠道管理部月度季度電子商務(wù)利用率A利用率為90100%商務(wù)部 月度季度20B利用率為8090%C利用率為7080%D利用率為6070%E利用率低于60%綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法山東省銷售網(wǎng)點(diǎn)從采購總部進(jìn)貨產(chǎn)生的銷售收入線性評價(jià)費(fèi)用包括：1.加盟管理費(fèi)用2.培訓(xùn)費(fèi)用3.電子商務(wù)上線成本費(fèi)用收繳費(fèi)用/應(yīng)收費(fèi)用等級評價(jià)指連鎖店滿意度，從以下方面評價(jià)：1.開店前的市場調(diào)研信息有效性2.連鎖店人員招募有效性3.連鎖店規(guī)范化營運(yùn)督導(dǎo)有效性4.針對連鎖店的培訓(xùn)組織有效度5.為連鎖店提供的市場信息等運(yùn)營決策依據(jù)有效性6.連鎖店上線服

52、務(wù)態(tài)度及時(shí)性和對業(yè)務(wù)的支持有效度在連鎖店范圍內(nèi)，依據(jù)滿意度調(diào)查信息進(jìn)行評價(jià)等級評價(jià)從以下方面評價(jià):1.連鎖店人員招募及培訓(xùn)的規(guī)范化2.連鎖店店面管理規(guī)范化等級評價(jià)省內(nèi)連鎖店的配送比率平均值等級評價(jià)連鎖店上線數(shù)量上線成功率等級評價(jià)總部配送商品的數(shù)據(jù)上線利用率等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（渠渠道道管管理理部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（售售后后服服務(wù)務(wù)中中心心）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別

53、績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果財(cái)務(wù)指標(biāo)人均維修及安裝價(jià)值財(cái)務(wù)中心月度季度20C 人均價(jià)值 元維修結(jié)算率A 結(jié)算率為100%財(cái)務(wù)中心月度季度20B 結(jié)算率為95100%C 結(jié)算率為9095%D 結(jié)算率為8590%E 結(jié)算率低于85%利潤完成率財(cái)務(wù)中心半年客戶指標(biāo)顧客投訴數(shù)量A 顧客投訴0次售后服務(wù)中心/投訴中心月度季度15B 顧客投訴2次以下C 顧客投訴4次以下D 顧客投訴6次以下E 顧客投訴6次以上投訴解決率A 投訴解決率為100%售后服務(wù)中心/投訴中心月度季度15B 投訴解決率為95100%C 投訴解決率為90

54、95%D 投訴解決率為8590%E 投訴解決率低于85%內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)維修、安裝響應(yīng)效率A 響應(yīng)率為100%售后服務(wù)中心月度季度15B 響應(yīng)率為95100%C 響應(yīng)率為9095%D 響應(yīng)率為8590%E 響應(yīng)率低于85%一次維修終結(jié)率A 終結(jié)率為100%B 終結(jié)率為95100%C 終結(jié)率為9095%D 終結(jié)率為8590%E 終結(jié)率低于85%協(xié)議簽定的計(jì)劃完成率售后服務(wù)中心季度售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)和運(yùn)營管理季度綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法維修及安裝人員在一定時(shí)間內(nèi)以貨幣表示所創(chuàng)造的價(jià)值=（維修單件價(jià)格*件數(shù)）+（安裝單件價(jià)格*件數(shù)）/維修和安裝總?cè)藬?shù)線性評價(jià)包括：1.廠家保修期內(nèi)

55、對廠家的維修結(jié)算2.保修期外對客戶的非免費(fèi)維修結(jié)算（已結(jié)算金額/應(yīng)結(jié)算金額）100等級評價(jià)利潤包括：1.維修（廠家、社會(huì)化維修）利潤2.空調(diào)安裝利潤3.舊家電交易中心利潤4.技能培訓(xùn)學(xué)校利潤與年計(jì)劃比較等級評價(jià)對維修和安裝效率、修復(fù)率等的投訴對顧客投訴的處理解決比率解決投訴數(shù)量/投訴總數(shù)量等級評價(jià)接到客戶需求到維修需求滿足的時(shí)間按照三聯(lián)承諾時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的安裝和維修商品數(shù)量/總數(shù)量等級評價(jià)目前有107廠家、150品牌維修、安裝協(xié)議，爭取簽訂好的品牌、產(chǎn)品的山東省維修總代理直接上級評價(jià)：1.合作關(guān)系的數(shù)量2.合作關(guān)系的品質(zhì)等級評價(jià)指社會(huì)化維修的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接上級評價(jià)：1.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量2.售

56、后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營質(zhì)量等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（售售后后服服務(wù)務(wù)中中心心）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（網(wǎng)網(wǎng)上上商商城城）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售收入財(cái)務(wù)中心月度季度70C 銷售收入計(jì)劃完成100%利潤財(cái)務(wù)中心季度客戶指標(biāo)最終客戶滿意度半年品牌指名率季度內(nèi)部運(yùn)作

57、指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)店開發(fā)數(shù)量網(wǎng)絡(luò)店成長性A 平均收入計(jì)劃完成130%以上月度季度30B 平均收入計(jì)劃完成110130%C 平均收入計(jì)劃完成90110%D 平均收入計(jì)劃完成7090%E 平均收入計(jì)劃完成70%以下網(wǎng)絡(luò)店的規(guī)范化管理監(jiān)控季度綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入線性評價(jià)等級評價(jià)評價(jià)最終客戶對銷售方式、送貨時(shí)效、商品質(zhì)量等方面的滿意度開發(fā)3個(gè)月以上存活的店等級評價(jià)平均單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的增長性平均每個(gè)網(wǎng)絡(luò)店實(shí)際收入/平均每個(gè)網(wǎng)絡(luò)店的計(jì)劃收入等級評價(jià)按照網(wǎng)絡(luò)店服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（網(wǎng)網(wǎng)上上商商城城）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色

58、字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（防防損損部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)類類別別績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息來來源源監(jiān)監(jiān)控控頻頻率率考考核核頻頻率率指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果財(cái)務(wù)指標(biāo)清戶扣率A 清戶扣率100%財(cái)務(wù)中心月度季度20B 清戶扣率為95100%C 清戶扣率為9095%D 清戶扣率為8590%E 清戶扣率低于85%一般性經(jīng)濟(jì)損失A財(cái)務(wù)中心月度季度20BC 經(jīng)濟(jì)損失為0D 經(jīng)濟(jì)損失低于 元E 經(jīng)濟(jì)損失高于 元訴訟案件成

59、本財(cái)務(wù)中心季度內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)法律事務(wù)處理有效性A非訴訟案件轉(zhuǎn)化為訴訟案件的次數(shù)為0，訴訟案件勝訴率為100%防損部月度季度40BC非訴訟案件轉(zhuǎn)化為訴訟案件的次數(shù)為少于3次，訴訟案件勝訴率為95100%DE非訴訟案件轉(zhuǎn)化為訴訟案件的次數(shù)高于5次，訴訟案件勝訴率為8090%大型項(xiàng)目審核A 項(xiàng)目審核結(jié)果全面高于審核制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)防損部月度季度20B 項(xiàng)目審核結(jié)果部分高于審核制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)C 項(xiàng)目審核結(jié)果符合審核制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)D 項(xiàng)目審核結(jié)果部分低于審核制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)E 項(xiàng)目審核結(jié)果全面低于審核制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)綜綜合合得得分分指指標(biāo)標(biāo)界界定定評評價(jià)價(jià)方方法法終止業(yè)務(wù)往來的代理商、供應(yīng)商的費(fèi)用結(jié)算實(shí)際結(jié)算費(fèi)用金額/應(yīng)

60、收費(fèi)用金額等級評價(jià)安全保衛(wèi)工作不到位造成的經(jīng)濟(jì)損失+審計(jì)工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失等級評價(jià)等級評價(jià)在鄭百文及配送總公司范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)非訴訟案件及處理法律訴訟案件的有效度直接上級從以下方面進(jìn)行定性評價(jià)：1.對非訴訟案件的協(xié)調(diào)力度2.對非訴訟案件轉(zhuǎn)化為訴訟案件的預(yù)防控制力度3.依據(jù)不同的訴訟案件復(fù)雜度，評價(jià)其對訴訟案件的處理及時(shí)性、有效性等級評價(jià)大型工程、大型設(shè)備的審計(jì)、監(jiān)理和驗(yàn)收指費(fèi)用金額在2000元以上的工程和項(xiàng)目等級評價(jià)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（防防損損部部）說說明明：績績效效指指標(biāo)標(biāo)中中，黑黑色色字字體體為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)，藍(lán)藍(lán)色色字字體體為為監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核計(jì)計(jì)分分卡卡（