信用社(銀行)營業(yè)部年度工作總結(jié)

1、信用社（銀行）營業(yè)部年度工作總結(jié)年是我部開業(yè)后的第二年，一年來，在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國家的各項方針政策， 嚴(yán)格執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策，努力創(chuàng)新服務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營，強(qiáng)化內(nèi)部管理，適應(yīng)市場變化，各項工作穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好成效。一、 各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況：1.各項存款顯著增加：截止12 月底，各項存款余額為6538.48 萬元。較年初 3233 萬元凈增 3305.48 萬元，增幅為 102.24%。完成年計劃 1500 萬元的 220.36%。其中：對公存款余額為 4239.1 萬元，比年初增加 1863.83 萬元，增幅為 99.95%；

2、儲蓄存款余額為2299.38 萬元，比年初增加930.21 萬元，增幅為 67.94%。2. 各項貸款良性增長：截止 12 月底，各項貸款余額為 2332.7萬元。較年初增加1433.6 萬元，增幅為148.35%。全年累計發(fā)放貸款 9336.9 萬元，累計收回貸款 7903.3 萬元。存貸比例為 35.67%，嚴(yán)格控制在計劃 50%以內(nèi)。全部貸款質(zhì)量良好，收息率達(dá) 100%。3. 財務(wù)收支情況良好： 截止 12 月底各項收入 295.1 萬元，比去年增加 257.18 萬元，增幅為 678.22 %。其中：貸款利息收入 191.3萬元，比去年增加 175.81 萬元，增幅為 1134.99%

3、，比計劃指標(biāo)增加 113.56 萬元，完成計劃指標(biāo)的 246.08%；金融往來收入 102.18 萬元，比去年增加 80.36 萬元，增幅為 368.29%，比計劃指標(biāo)增加 32.22 萬元，完成計劃指標(biāo)的 146.05%；結(jié)算手續(xù)費收入 1.62 萬元。各項支- 1 -出 211.66 萬元，比去年增加支出 126.77 萬元，增幅為 149.33%。其中：利息支出 98.01 萬元，比去年增加 88.68 萬元，增幅為 950.48%,比計劃指標(biāo) 45 萬元增加 53.01 萬元；營業(yè)支出 97.69 萬元，比去年增加 23.09 萬元；營業(yè)稅支出 10.76 萬元。全年收支相抵，實現(xiàn)利潤

4、115.15 萬元 ( 其中報表體現(xiàn)利潤83.45 萬元 ) ，完成計劃指標(biāo)30.56萬元的 376.8%。4. 安全工作情況：年嚴(yán)格按總部要求規(guī)范操作，在安全運行方面做到“三防一?！睙o事故。二、 主要工作指標(biāo)及成效面對競爭日趨激烈的金融市場，要想開拓業(yè)務(wù)，必須采取措施增強(qiáng)自身競爭實力，必須以效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以此來確定我部的工作思路 . 統(tǒng)一思想、明確方向，全面開創(chuàng)工作新局面。1. 強(qiáng)化服務(wù)意識，加大組織資金力度，壯大我部資金實力：今年我部繼續(xù)把存款業(yè)務(wù)作為發(fā)展壯大的一大措施。每個季度召開一次職工大會，分析我部各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗、分析不足，上下統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，針對

5、具體情況，采取行之有效的措施。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)，就是效益的提高，服務(wù)層次的提升。我們在搞好柜臺服務(wù)的同時， 繼續(xù)采用深入企業(yè)上門服務(wù)、 移動辦公等多種形式的服務(wù)手段。 . 取得了較好效果。針對我部距總部較遠(yuǎn)的實際情況，為方便客戶結(jié)算，一年來為客戶代辦電匯1571 筆，金額 4355 萬元；匯票 1321 筆，金額 2850 萬元；銀行承兌匯票23 筆, 金額 4410萬元。通過上門服務(wù)累計吸收存款3500 萬元。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和我們- 2 -的信譽，贏得客戶的信賴。如舊機(jī)動車交易市場，通過我們一年的上門服務(wù)，用誠心打動了客戶，把原來基本戶轉(zhuǎn)到我部，現(xiàn)存款余額達(dá)200 余萬元。由于采取以上措施，到年

6、底我部存款余額達(dá)6538.48萬元，較年初凈增3305.48 萬元。2加大宣傳力度 , 共建良好的發(fā)展環(huán)境：我部堅持把業(yè)務(wù)的營銷當(dāng)作第一要務(wù)，從存款來源上尋找突破口，積極組織員工主動上門宣傳，宣傳城信社的特點和優(yōu)勢，多次與“錦華集團(tuán)”聯(lián)合召開銀企座談會。 用誠懇的態(tài)度和熱情打消客戶的顧慮，贏得了信賴，最終搶到了“錦華鋼材、木材市場”這一黃金客戶群，紛紛移師來我部開戶結(jié)算。市場營銷是全員營銷，在鞏固周圍已有客戶群的同時，全員出動，以校園西路為中心，將營銷網(wǎng)向全市輻射。主動上門服務(wù)，解決客戶實際困難。以誠心打動客戶，我們不貪求大戶，耐心的吸收 70-80 萬元的中等客戶群。經(jīng)過一年的努力，我部已有

7、對公客戶 161 戶，儲蓄存款戶 2105 戶。逐漸開拓出了一個以我部所處地方為核心的具有大中小穩(wěn)定存款的輻射網(wǎng)， 使我部形成了一個良好發(fā)展環(huán)境。3提升服務(wù)理念 , 培育黃金客戶：抓服務(wù)提高 , 首先應(yīng)從內(nèi)部抓起，從自我做起。我們擁有一個團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的班子，和諧融洽的員工隊伍，且制定了嚴(yán)密的內(nèi)控制度，詳細(xì)的考核與處罰辦法。一年來，有過獎勵，也有過處罰。每月召開一次職工會議通報本月的經(jīng)營情況，使每位員工與錦華營業(yè)部同呼吸、共命運。且利用下班時間多次組織學(xué)習(xí)和講評。在短時間內(nèi)使每位員- 3 -工都能獨當(dāng)一面，熟練操作。一年來確保了安全無事故。我們在狠抓自身服務(wù)質(zhì)量的同時, 以客戶為中心，不斷提升服務(wù)理

8、念，對人員緊張、距離較遠(yuǎn)的客戶，主動上門服務(wù)，在客戶中形成良好口碑。同時我們對主要客戶實行客戶經(jīng)理差別服務(wù)，每位客戶經(jīng)理對自己的目標(biāo)客戶要進(jìn)行全面、快捷、周到的“一站式”服務(wù)，培育了一批黃金客戶。三、 以效益為準(zhǔn)繩，重點支持優(yōu)質(zhì)客戶年 , 我部堅持重質(zhì)量、講效益的原則 , 嚴(yán)格執(zhí)行總部制定的信貸管理實施細(xì)則，加強(qiáng)信貸管理，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率，拓寬業(yè)務(wù)范圍。在防范信貸風(fēng)險的同時，大力支持中小民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，培育了一批優(yōu)質(zhì)客戶，達(dá)到了銀企雙贏：一是大力支持市“雙百”項目 , 我部對市政府“雙百”項目的榆次開發(fā)區(qū)華茂紡業(yè)有限公司進(jìn)行了重點扶持， 取得了良好的社會效益。今年銷售收入 500

9、0 余萬元，利稅 100 余萬元。二是全力支持講信譽、有市場、有效益的民營企業(yè)。如山西蘭田汽貿(mào)有限公司、 山西金利恒物貿(mào)有限公司、 榆次開發(fā)區(qū)順得輪胎有限公司今年我部一共發(fā)放1095 萬元貸款。這些民營企業(yè)取得貸款后,實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。山西蘭田汽貿(mào)有限公司連年被中國一汽集團(tuán)授予一級代理商資格，和明星經(jīng)銷商、功勛經(jīng)銷商稱號。通過我部信貸支持，今年銷售額達(dá)6 億多元，利稅 1300 余萬元。 山西金利恒物貿(mào)有限公司連年獲得農(nóng)行AAA級信用企業(yè)，是華北地區(qū)最大的碳結(jié)鋼和石油鉆探機(jī)具最大供應(yīng)商，今年銷售額達(dá)5.4 億元，實現(xiàn)利潤- 4 -1600 余萬元 ( 不包括各分公司 ) 。特別是榆次開發(fā)區(qū)

10、順得輪胎有限公司是杭州中策輪胎有限公司“好運牌”輪胎山西一級代理商，經(jīng)過我部信貸支持 95 萬元后，從去年銷售額2000 余萬元增加到今年8000余萬元，實現(xiàn)利潤200 余萬元。四、 狠抓內(nèi)部管理，穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)效益1 加大財務(wù)管理制度，發(fā)揚勤儉立社作風(fēng)。我們錦華營業(yè)部開業(yè)之初，就把財務(wù)管理放在首位。按總部費用計劃，合理安排，合理使用，做到心中有數(shù)，避免了胡支亂花的浪費現(xiàn)象。同時加強(qiáng)資金核算，合理核定庫存現(xiàn)金，壓縮不生息資金占用，提高效益。2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高經(jīng)營水平。當(dāng)今社會是競爭的社會，業(yè)務(wù)的競爭，實力的競爭，歸根到底是人才的競爭， 開業(yè)之初我們就從提高員工素質(zhì)著手，結(jié)合柜員制的實行，針對大多

11、數(shù)員工不熟悉會計業(yè)務(wù)信貸業(yè)務(wù)的特點，利用下班時間多次組織學(xué)習(xí)和講評， 使每位員工都能熟練掌握柜員所要求的業(yè)務(wù)知識。3 加強(qiáng)三防一保，杜絕不安全隱患。安全工作歷來是金融工作的重中之重，沒有安全就沒有一切。開業(yè)以來我們首先加強(qiáng)了對全體員工安全防范意識的教育，尤其是加強(qiáng)對柜臺人員、 值班人員的安全意識教育， 采用定期不定期方式組織學(xué)習(xí)總部安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度，積極配合保衛(wèi)部門對我部的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕不安全事故的隱患，做到了全年“三- 5 -防一?！睙o事故。五、 工作中的不足與需要改進(jìn)之處我部經(jīng)過近兩年的創(chuàng)業(yè)，各項業(yè)務(wù)取得均衡發(fā)展。為下一步的開拓創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。目前，我部面臨的不足是

12、：1由于營業(yè)場所所處位置周邊企業(yè)少、居民少，這樣我部的存款結(jié)構(gòu)不合理。儲蓄存款占比小，在6538.48 萬元的存款余額中，儲蓄存款僅占35.17%。我部能在較短時間內(nèi)存款達(dá)到6538.48 萬元，主要靠自身及全體員工的共同努力，廣交社會朋友、熱忱服務(wù)客戶、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境、吸引客戶上門?？梢灶A(yù)見，我部在以后的發(fā)展中，由于周邊環(huán)境難有大的改觀， 我部儲蓄存款的自然增長仍然緩慢，我們?nèi)嫱卣箻I(yè)務(wù)的困難和快速發(fā)展的阻力也將很大。2員工素質(zhì)需要提高。業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，我部不斷對職工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能都得到提高。但員工自身素質(zhì)偏低仍是制約我部后續(xù)發(fā)展的主要瓶頸。3由于我部不能直接辦理銀行匯票和銀行承兌匯票，為我部拓展業(yè)務(wù)帶來不便，同時也很大程度上減少了我部的收益。六、下一年工作計劃與安排1為扭轉(zhuǎn)存款結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)狀，明年，我部將積極按照總部吸收儲蓄存款的有關(guān)規(guī)定，制定促進(jìn)儲蓄存款增長的相應(yīng)管理辦法, 動員我部每個職工在做好本職工作的同