社會實踐報告-超市收銀員

1、社 會 實 踐 報 告院 系： 專 業(yè)： 年級班級： 姓 名： 學 號： 指導教師： 完成日期： 年 月 日一、實踐時間與地點實踐時間： XX年XX月XX日 - XX年XX月XX日實踐地點： XX鎮(zhèn)上的匯源超市 二、實踐目的與任務實踐目的：寒假打工是為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能夠真真正正地走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。此外，社會實踐也可為以后找工作打基礎。實踐任務： 在XX鎮(zhèn)上的匯源超市里作為寒假

2、工參加工作，職務是一名收銀員，其本職工作有：為顧客提供結賬服務、咨詢服務以及現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。三、實踐內容與過程 今年寒假假期，我在XX鎮(zhèn)附近的匯源超市進行社會實踐，做超市的一名收銀員。雖是再次脫去學生的外衣，但接觸一份不一樣的工作，我還是有些膽怯。之前也參加過一些工作，有了一點社會經(jīng)驗，可對自己還是沒有多少信心，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。剛開始的一周是我的學習的階段，跟著幾位不同的師傅學習。第一天開始上班，當我小心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候，一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示屏上了。我當時

3、感覺挺好奇，挺激動的。在接下來的幾天中，我又跟隨不同的師傅學習了基本的禮貌用語，如何識別真假鈔，怎樣操作收銀臺上的電腦依據(jù)不同的收款方式，學到了好多隨即應變的經(jīng)驗。比如有的時候條形碼掃不上，可以直接用鍵盤敲打出編碼；另外，在沒有條形碼的時候，要根據(jù)物品的分類給向有經(jīng)驗的同事詢問。一星期后，我就真正的上崗了。我開始自己找錢掃描條碼，自己收錢，自己幫助顧客給物品裝袋，自己負責應該面對的一切一切。最開始自己還是不太適應，感覺很累，有時候會比較慢，偶爾還會手忙腳亂，不知所措，但是在歷練中，我就慢慢適應了。經(jīng)過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的認識。我先前以為，收銀員的工作很簡單

4、，就是把顧客所選物品的我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上為顧客提供結賬服務僅僅是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。這是我工作的第一個重點：為顧客提供結賬服務。其次，為顧客提供咨詢服務也是我的工作重點之一。作為一名收銀員，不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個超市商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，并且做到熱情禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，因此，我們要做到禮貌待客，為顧客

5、解決問題。 作為一名收銀員，接觸最多的就是現(xiàn)金了，所以現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作也是我們所必須具備的。超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市的利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 在匯源超市，我們每天早上九點開業(yè)，直到晚上九點準時關門下班，在早上開始工作前和下班結束工作后，作為收銀員，我必須清點好收銀臺的賬目，并且上報經(jīng)理以及密封好。在將近四十天的打工生涯中，我終于體會到工作的辛苦和掙錢的不易。 針對我在工作中遇到的問題來談談自己的心得和體會，也算同時也是對自己工作的總結。首先是上班時應注意的問題

6、。由于本身是收銀員，所以身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。不可任意打開銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。不可看報紙或手機，不能談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。還要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工

7、作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 最重要的是人際交往。工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結果的好壞，和人有直接的關系，處理好和人的關系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。顧客是上帝。當他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡，結賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑四、社會實踐收獲與體會和熱情和他們交流，當他們有什么要求的時候，要幫助他們，當發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論

8、和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益也就會提高。還有就是處理好和同事的關系。和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的一個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會及時的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關系呢？你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會更多的。 由此可見，做好一個收銀員也不是簡單的事。工作也像生活一樣，是個五味瓶，有苦也有樂。不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發(fā)現(xiàn)，生活真好。通過這次假期實踐，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情