第四章 工作分析結(jié)果新

1、第四章第四章 工作分析的結(jié)果工作分析的結(jié)果第一節(jié)第一節(jié) 工作描述工作描述一、工作描述的定義工作描述又稱職務描述、工作說明，指用書面形式來對組織中各類職位的工作性質(zhì)、工作任務、工作職責與工作環(huán)境等所作的統(tǒng)一要求。二、工作描述的作用1.基礎作用2.直接作用3.研究用途工作描述工作描述原始資料原始資料工作設計流程工作設計流程規(guī)劃、招聘規(guī)劃、招聘績效評估績效評估薪資管理薪資管理勞資處理勞資處理 三、工作描述的內(nèi)容工作標識又稱工作識別、工作認定，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標志。工作名稱工作名稱職位編號職位編號工作地點工作地點其它識別標志其它識別標志注意事項：（1）準確反映主要職責；（2）指明等級制度

2、下的相關(guān)等級； （3）盡量按照社會上通行的做法來擬定；（4）講求藝術(shù)性 工作名稱是指一組在重要職責上相同的職位總稱。職位編號又稱工作代碼HR-03-06：MS-04-TS-08：HR：人力資源部03：主管級06：人力資源部全體員工的順序編號MS：市場銷售部04：普通員工TS：技術(shù)支持類06：市場銷售部全體員工的順序編號工作地點是指工作中所在的實際位置。其他識別標志主要是為了便于管理和提供特殊的類屬信息。基本信息職位名稱招聘主管所在部門人力資源部目前任職者職位等級高級主管級工作代碼H0001工作地點M公司總部職位分析員分析時間年月某公司人力資源部招聘主管工作標識示例工作概要就是用簡練的語言文字闡

3、述工作的總體性質(zhì)、中心任務和要達到的工作目標。準備、監(jiān)督和控制準備、監(jiān)督和控制制訂和實施制訂和實施部門年度預算培訓計劃和方案以保證開支符合業(yè)務計劃要求以保證開支符合業(yè)務計劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗，以取得出色業(yè)績經(jīng)驗，以取得出色業(yè)績工作行為工作行為（做什么（做什么）工作對象工作對象（ 對什么對什么/對誰對誰）工作目的工作目的（什么結(jié)果）（什么結(jié)果）與人力資源部門與人力資源部門配合，有計劃地配合，有計劃地培訓、訓練培訓、訓練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲、整理妥善存儲、整理及保管及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的

4、優(yōu)良質(zhì)量以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量組織目標部門目標崗位目標組織目標組織目標三年內(nèi)成為省內(nèi)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商。五年內(nèi)實現(xiàn)公司上市，成為東部地區(qū)具有很強競爭力的房地產(chǎn)開發(fā)商人力資源部部門目標吸引、保留、激勵與優(yōu)化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標。進行組織優(yōu)化和管理變革，以提升競爭力，并滿足公司上市要求。幫助公司建立董事會并優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，以提升競爭力并滿足上市要求薪酬主管的崗位目標建立并管理科學的薪酬體系，以確保公司對于核心人才的吸引、保留和激勵搜尋并招募服務公司戰(zhàn)略要求的中高層人才，確保公司的核心能滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需要工作關(guān)系是指任職者與組織內(nèi)外其它職位或人員之間的關(guān)系。（1）該職位在組

5、織中的位置；（2）任職者在工作中形成的關(guān)系； 某公司人力某公司人力資資源源經(jīng)經(jīng)理的工作關(guān)系理的工作關(guān)系向人事副總裁作匯報；監(jiān)督下列人員：人事部門的工作人員：行政助理、勞資關(guān)系主管、人才培訓主管、秘書；工作上配合對象：所有部門的經(jīng)理人和行政主管；組織外：職業(yè)介紹所、政府勞動管理機構(gòu)、各種職位應征者。工作職責是工作描述的主體，是指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務的集合。工作職責的描述應注意：（1）以成果為導向；（2）注意完備性和穩(wěn)定性；（3）盡量避免使用模糊化的詞語；（4）應采用主動句式來描述。工作權(quán)限：是指根據(jù)該職位的工作目標和工作職責，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級與控制力度。

6、主要應用于管理人員的工作描述與職位評價“對組織的影響大小”和“過失損害程度”人事權(quán)限財務權(quán)限業(yè)務權(quán)限批準類（或級）以下員工的錄用、考核、升遷、出差、請假等批準元以內(nèi)的費用批準（事項）職責的量化信息：常用的職責的定量化信息表達方式有三種：（1）各項職責所花費時間的百分比；（2）各項職責的重要性排序；（3）各項職責的復雜程度。職 責時 間（%）根據(jù)年度工作需要，參考上級年度工作計劃，起草公司年度審計工作計劃，為公司審計工作的開展提供指導與依據(jù)。5%根據(jù)公司年度審計計劃，參與、組織與指導審計處對公司各獨立核算單位進行常規(guī)審計，對其日常經(jīng)營與管理過程進行監(jiān)控20%根據(jù)公司年度審計工作計劃，參與、組織與

7、指導審計處開展公司及下屬經(jīng)濟單位的債權(quán)債務審計、違規(guī)違紀審計、剩余物資和帳外物資審計，為公司的業(yè)務運行提供有效的保障25%工作環(huán)境和工作條件：是指經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境、安全環(huán)境和社會環(huán)境。工作的危險性；可能發(fā)生的事故、事故的發(fā)生率和發(fā)生原因；對身體的哪些部位易造成傷害以及傷害程度；易患的職業(yè)病、患病率以及危害程度等環(huán)境中的溫度、濕度、照明度、噪音、震動、異味、粉塵、輻射等，以及任職者與這些環(huán)境因素接觸的時間工作地點的生活方便程度、環(huán)境的變化程度、環(huán)境的孤獨程度、與他人交往的程度等自然環(huán)境自然環(huán)境安全環(huán)境安全環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境績效標準：是在明確界定工作職責的基礎上，對如何衡量每項職責完成情

8、況的規(guī)定。它包括衡量要素和衡量標準兩個方面。正向績效標準反向績效標準具體可度量可實現(xiàn)現(xiàn)實性有時限Specific,不能籠統(tǒng)Measurable,數(shù)量化或者行為化的Attainable,可以實現(xiàn)的Realistic,可以證明和觀察Time bound,特定期限SMART 原則四、有關(guān)問題和建議1.描述長度：一般來說，不應過長。2.具體層次：是否要提供足夠的細節(jié)？用指尖在機器表面滑動來探尋損壞的邊緣和突起舉起右手離機器0.3米高，把手放在機器上，然后慢慢地向兩邊移動手臂大約0.5米，同時用食指和中指觸壓機器表面，用指尖感觸表面不均勻的狀態(tài)，如毛刺等突起物。完成每天的指定路線全部行程的行車日志通過計

9、算規(guī)定路線行車里程費，完成工作日志（減去每天創(chuàng)收的里程費）。公布旅費信息和每站完成的工作，給上級主管提供完整的日志和關(guān)鍵要素，以便最終完成每天指定的任務。五、編寫工作描述的注意事項1. 責、權(quán)、利一致2. 與組織結(jié)構(gòu)設計、職能分解和職位設置保持一致3. 職責范圍清晰第二節(jié)第二節(jié) 工作規(guī)范工作規(guī)范一、工作規(guī)范概述1.工作規(guī)范的概念工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件。（1）工作規(guī)范關(guān)注的應該是工作或者是崗位，而非任職者本身 （2）一般是教育、經(jīng)驗、知識、技能、體能、個性特征方面的最低要求 （3）一般用經(jīng)驗判斷編寫、也可以用精確的統(tǒng)計方法 （4）在建立工作規(guī)

10、范時要綜合考慮：（a）某些工作可能面臨法律上的資格要求。（b）職業(yè)傳統(tǒng)。2.工作規(guī)范與工作描述的區(qū)別工作描述工作規(guī)范目的以工作為中心以對人的要求為中心內(nèi)容范圍廣相對簡單3.特別應注意的問題任職資格必須與工作高度相關(guān)，不能隨意主觀判斷3.特別應注意的問題工作描述顯性任職資格提取指標隱性任職資格工作規(guī)范人職匹配工作滿意職位目標實現(xiàn)二、工作規(guī)范的內(nèi)容1、顯性任職資格身體素質(zhì)是人先天的形狀和能力的物理狀況。教育程度是指崗位所需的接收教育的程度。工作經(jīng)驗是指任職者所需的工作經(jīng)歷，它可以通過工作年限和所從事的具體工作來表述。工作技能是指對與工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運用。必備條件必備條件理想條件理想條件

11、一般工作經(jīng)驗一般工作經(jīng)驗10年以上社會工作經(jīng)驗12年以上社會工作經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)驗6年以上房地產(chǎn)開發(fā)公司或8年以上建筑公司工作經(jīng)驗8年以上地產(chǎn)開發(fā)公司工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗4年以上房地產(chǎn)市場策劃或5年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗6年以上房地產(chǎn)市場策劃工作經(jīng)驗，并主持過市場價值1一億元以上的大型房地產(chǎn)開發(fā)項目的市場策劃管理工作經(jīng)驗管理工作經(jīng)驗3年以上擔任中等規(guī)模企業(yè)部門副職2年以上擔任中等規(guī)模企業(yè)市場部經(jīng)理中專中專以下以下中專、中專、高中高中大大專專本科本科碩士碩士畢畢業(yè)業(yè)生生1 1年年2 2年年3 3年年4 4年年5 5年年6 6年年學歷工作經(jīng)驗替代表 工作技能工作技能 維維度度

12、 表述表述 選選擇擇 外外語語能能力力 不需要 國家英語四級，能讀寫簡單的英語文章 國家英語六級，能進行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章 國家英語六級，能進行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章 公文公文處理處理能力能力 熟悉一般公文寫作格式，符合行文要求能抓住要點，并加以歸納整理具有強的文字表達能力，言簡意賅，行文流暢 計算計算機機 熟練使用辦公室工作軟件 熟練使用本專業(yè)專業(yè)軟件能針對需求編程2、隱性任職資格隱性任職資格是指難以測量或者測量的準確性較低，但與工作績效相關(guān)性更高的任職要求，主要指任職者勝任能力要求。知識與技能認知過程感知自我觀念動機三、工作規(guī)范的形式1.計分式2.文字表達式3.表格式計分

13、含義1 不需要這種能力2 不大需要這種能力3 可以考慮4 比較需要5 非常需要心理品質(zhì) 主要用途音色的差別感受性 用于確定鈴聲的音質(zhì)雙手協(xié)調(diào) 用于裝配所有零件注意力集中 在傾聽音樂時，必須把鈴聲與一切無關(guān)噪音 區(qū)別開來 品質(zhì)程度對何種操作必要必要性需要訓練迅速認出不引人注意的東西 發(fā)現(xiàn)結(jié)頭斷線及織物上的小孔用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的不平滑處用手覺檢查織線是否平滑認出或區(qū)別主要顏色織彩色布料時用估計很短的時間間隔織機停止，在紗管盡頭找緯紗線時間很有必要必 要有 幫 助希 望經(jīng) 常有 時高 度低 度不 需 四、編制工作規(guī)范的具體注意事項1、工作規(guī)范應結(jié)合本組織實際情況加以確定2、工作規(guī)范應以工作描述為依據(jù)

14、來擬定3、不要與有關(guān)法律規(guī)定相抵觸五、工作規(guī)范范例職務名稱：職務名稱：招聘專員招聘專員 所屬部門：所屬部門：人力資源部人力資源部 職務代碼：職務代碼：XL-HR-021 工資等級：工資等級：913直接上級職務：直接上級職務：人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求一、知識和技能要求1.學歷要求：本科及以上；學歷要求：本科及以上；2.工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗3.專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上年以上4.英文水平：達到國家四級水平英文水平：達到國家四級水平5.計算機水平：熟練使用計算機水平：熟練使用Windows和

15、和Office系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1.語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業(yè)情況；準確、巧妙地解答應聘者語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業(yè)情況；準確、巧妙地解答應聘者提出的各種問題提出的各種問題2.文字表述能力：能準確、快速地將希望表達的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感文字表述能力：能準確、快速地將希望表達的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3.觀察能力：能夠很快的把握應聘者的心理觀察能力：能夠很快的把握應聘者的心理4.處理事務能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞瞻才诺镁袟l處理事務能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞瞻才诺镁袟l三、綜合素質(zhì)三、綜合素

16、質(zhì)1.有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2.獨立工作能力強，能獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評價等任務獨立工作能力強，能獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評價等任務3.工作認真細心，能準確的把握同行業(yè)的招聘情況工作認真細心，能準確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求四、其他要求1.能夠隨時出差能夠隨時出差2.假期一般不超過一個月假期一般不超過一個月第三節(jié)第三節(jié) 工作說明書工作說明書一、工作說明書的含義工作說明書也稱職位說明書，是關(guān)于工作是什么以及工作任職者具備什么資格的一種書面文件。這種信息包括兩部分，即工作描述和

17、工作規(guī)范。二、工作說明書的作用為招聘、錄用員工提供依據(jù)對員工進行目標管理績效考核的基本依據(jù)為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)員工教育與培訓的依據(jù)為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)三、工作說明書的編制一份合格的工作說明書必須達到以下標準：準確性完備性普遍性簡約性預見性可操作性四、工作說明書的形式敘述式表格式復合式職位：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點：倉庫C大樓工作概要：聽從倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)給客戶單位：職位名稱：服裝設計師編制日期：部門：服裝設計部任職人：直接主管：服裝設計部部長直接下屬： 人職位編號：說明書編號：批準日期：職位概要：根據(jù)公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度設計計劃的要求，完成姓名

18、職位部門職等工作內(nèi)容：五、工作說明書的內(nèi)容安排組織優(yōu)化招聘甄選培訓與開發(fā)績效考核薪酬管理工作標識工作概要工作職責工作關(guān)系工作權(quán)限責任細分工作范圍職責的量化信息業(yè)績標準工作條件工作壓力因素工作特點與領(lǐng)域任職資格六、工作說明書編寫的常見問題職責界定缺乏系統(tǒng)性工作描述表達方式不規(guī)范，用語不準確工作說明書的編寫缺乏實用性宣傳不到位，員工不理解工作規(guī)范與工作描述之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系七、工作說明書編制的注意事項對工作分析的結(jié)果取得一致認同定位明晰，高層認同格式統(tǒng)一，用語準確，內(nèi)容得當及時溝通八、工作說明書范例（略）案例分析：小王為何要辭職？案例分析：小王為何要辭職？ 小王來到公司的人力資源部，“張經(jīng)理”，小王

19、說，“可能我無法適應目前的工作，我希望在這個月末試用期結(jié)束時離開公司?！睆埥?jīng)理聽了很驚訝。小王是兩個月以前到公司銷售部擔任銷售部經(jīng)理助理的。在這段時間的工作中，人力資源部通過銷售部經(jīng)理及銷售部其它同事了解小王試用期的工作情況，大家反映都很好，想不到小王會主動提出辭職。 三個月以前，銷售部經(jīng)理提出了增加經(jīng)理助理職位的需求，由于銷售部將加強與國外廠商的業(yè)務聯(lián)系，急需熟練使用英語口語和處理英語書面文件的員工，并希望新增加的員工具有一定的計算機水平，同時可兼顧公司對外網(wǎng)站的管理工作。人力資源部就所需增加的崗位進行工作分析，經(jīng)過與銷售部經(jīng)理協(xié)商，編寫了該崗位的工作說明書。其中對崗位職責的描述是： 1.協(xié)助經(jīng)理處理國外業(yè)務的聯(lián)系及英文書面文件、合同； 2.在需要的情況下可擔任英文翻譯； 3.整理銷售部內(nèi)部業(yè)務文檔； 4.負責在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)公司的業(yè)務信息，并進行公司網(wǎng)頁的更新、調(diào)整。 由于工作崗位對語言能力方面的要求決定了應聘人員最好是英語專業(yè)的畢業(yè)生或