婦幼保健院“三好一滿意”活動(dòng)自查及總結(jié)

1、市婦幼保健院“三好一滿意”活動(dòng)自查及總結(jié)為推進(jìn)公立醫(yī)院改革、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)能力，我院根據(jù)市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求，積極行動(dòng)，統(tǒng)籌安排，深入扎實(shí)地開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、“三好一滿意”工作情況（一）健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立了由院譚長(zhǎng)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全院行評(píng)工作負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對(duì)自己分管領(lǐng)域的工作負(fù)總責(zé)。（二）結(jié)合實(shí)際，制定方案根據(jù)市衛(wèi)生局年度 “三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案精神和要求，結(jié)合我單位實(shí)際情況，制定符合我單位特點(diǎn)的“三好一滿意”活動(dòng)方案。明確了工作的指導(dǎo)思

2、想、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及工作要求。（三）全面動(dòng)員，精心部署我院分別召開(kāi)了市婦幼保健院“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，譚院長(zhǎng)對(duì)此次“三好一滿意”活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容及工作任務(wù)作了部署和指示， 要求各科室主任和員工一起組織學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，做到人人知曉，個(gè)個(gè)參與，提高干部職工對(duì)行評(píng)工作重要意義的認(rèn)識(shí)，切實(shí)了解和掌握活動(dòng)的目的、內(nèi)容。1充分利用橫額標(biāo)語(yǔ)、 宣傳櫥窗、 LED 宣傳大屏幕等多種載體，及時(shí)宣傳“三好一滿意”活動(dòng)。（四）合理組織，認(rèn)真工作按照“三好一滿意”活動(dòng)要求，我院從服務(wù)好、 醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意四方面入手，合理安排人員、調(diào)整工作重點(diǎn)，提高臨床技術(shù)水平、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，保證醫(yī)療

3、安全，力求患者滿意。此外，我院通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話、對(duì)出院患者隨訪等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。二、 “三好一滿意”活動(dòng)自查情況為保證“三好一滿意”活動(dòng)取得實(shí)效，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)、漏洞和隱患， 我院按照“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查表進(jìn)行自查活動(dòng)。在此過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)：1、醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理有待加強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中部分環(huán)節(jié)管理尚待加強(qiáng)；2、醫(yī)院文化建設(shè)方面薄弱。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制等方面的教育宣傳較少；3、建立了醫(yī)德考評(píng)制度，但落實(shí)力度不足，沒(méi)有有效的激勵(lì)和制約機(jī)制， 服務(wù)態(tài)度有待于改善，極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)

4、一或其對(duì)活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬 ；24、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活不能很好的開(kāi)展。三、“三好一滿意”活動(dòng)整改措施對(duì)于自查出現(xiàn)的不足，我院將按照以下措施積極整改：1、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。保證每周一次院長(zhǎng)查房制度，為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)；2、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，醫(yī)院舉辦了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活

5、動(dòng)知識(shí)全員培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步規(guī)范管理抗菌藥物的臨床應(yīng)用，使其更加規(guī)范合理；轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠；3、結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。規(guī)范醫(yī)療行為，開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，并將醫(yī)療執(zhí)業(yè)情況、醫(yī)德考評(píng)情況與績(jī)效掛鉤；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)醫(yī)師進(jìn)行溝通，要求改正。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，要求每人把“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等作為規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕“生、冷、頂、推”現(xiàn)象，做到有問(wèn)必答，微笑服務(wù)。4、通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開(kāi)展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，我院平均每月一次的走3上街頭進(jìn)修宣傳活動(dòng)及義診，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。5、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)組織建設(shè)，今年我院保衛(wèi)科配備了新警服，不斷加強(qiáng)保安意識(shí)及加強(qiáng)培訓(xùn)應(yīng)急能力，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，建立健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有明