司機管理制度

1、司機管理制度司機管理制度為規(guī)范司機的服務行為，明確司機操作流程及職業(yè)操 守，特制定本管理制度。一、禮儀規(guī)范 工作中司機的儀表非常重要，它反映出司機的專業(yè)和素 養(yǎng)。（一）儀表著裝1、司機需保持良好的個人形象，注意頭發(fā)、手、腳的 清潔。2、保持服裝的整潔衛(wèi)生，不穿過于鮮艷的服飾或奇裝 異服，如有重大接待任務必須穿職業(yè)裝 （襯衣、 西褲、皮鞋）（二）言行舉止1、工作時熱情有禮，語調(diào)要溫和，說話要得體、文明。2、司機應在乘車人（特別是公司乘車人和領導）上下 車時，主動為其開關車門。3 、乘車人上車后，司機應向其確認目的地，乘車人帶 大件物品或較多物品上車時，司機應予以幫助。4、乘車人在車內(nèi)談話時，不準

2、隨便插嘴，乘車人問話， 應禮貌回答；乘車人在車內(nèi)的談話應做到不該問的不問、不 該說的不說，保守秘密，不談不傳領導工作有關事宜。5、嚴禁在車內(nèi)吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無關的 事，車輛行使中嚴禁接打手機，嚴禁在車內(nèi)向車外吐痰等不 文明行為。工作時間嚴禁飲酒。對乘客的要求或意見不得有 厭煩情緒和不滿表情。6、如遇雨天，司機應在車上及時準備好雨具，并主動 為領導或乘車人撐傘。二、出車規(guī)范（一）出車前1、應確認路線和目的地，若乘車人對目的地無特殊要 求，則選擇最佳的行車路線。2、要例行檢查車輛性能是否正常、證件及油卡、粵通 卡是否齊全（專職司機還需檢查車輛飲用水、領導名片存 量），發(fā)現(xiàn)不正常時，要立

3、即加補或調(diào)整。出車回來，要檢 查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足時，應立即加油，不得出車時才臨 時去加油。3 、檢查車內(nèi)及地面的衛(wèi)生情況，保持車容車貌整潔、 車內(nèi)空氣清新，車廂內(nèi)無異味（專職司機需經(jīng)常整理車內(nèi)物 品，并且擺放整齊，如遇乘車人乘坐，需提前將物品擺放到 后尾箱）。4 、提前 5 分鐘到達指定位置等待出車，根據(jù)氣候合理 的開啟空調(diào)， 使車內(nèi)保持適宜的溫度， 并且車內(nèi)空氣要清新； （若在規(guī)定的時間領導未到，要辦的事又比較緊急，專職司 機要用委婉地語句以電話或短信的形式提醒。 ）5 、若不能在規(guī)定時間內(nèi)達到指定地點時，及時與領導或乘車人溝通，簡要說明原因，并表示謙意。（二）乘客上車時1 、乘客上車后

4、應主動問好，提醒乘車人系好安全帶， 就行程安排要與乘車人事先做好溝通，取得同意后方可出 發(fā)。2、車輛行駛前，為保障乘車人的人身和財產(chǎn)安全，應 及時將車門上鎖。3 、根據(jù)乘車人的要求開啟收音機或CD 機，但音量不要太大。乘車人談話時或打電話時應及時將音量調(diào)小或關 閉。4 、任何時候都不允許乘車人還在車上時，司機將車熄 火后長時間離開車輛。未經(jīng)乘車人允許嚴禁翻動乘車人放在 車內(nèi)的物品。（三）車輛運行中1 、遵守中華人民共和國道路交通安全法 、道路交 通安全法實施條例 ；遵守社會公德和職業(yè)道德。2 、嚴格執(zhí)行安全行車操作規(guī)程，做到文明駕駛、禮貌 行車，服從交通民警指揮， 確保人員、 車輛安全到達目的

5、地。3、晚間駕駛要注意休息，不疲勞駕駛，不準酒后駕車， 酒后駕車損壞車輛者由駕駛員負責維修費，如酒后駕車發(fā)生 交通事故除負責維修費外，還應承擔法律責任。4、在行車途中要盡量給乘車人以安全感，保持中低速 行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道。5 、司機在行車途中嚴禁撥打和接聽私人電話，如須接 打工作電話時，應將車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起 警示燈。6 、遇到乘車人要求在禁止停車的地方停車或乘車人的 要求有違交通法規(guī)時，司機應耐心地向乘車人解釋清楚，以 取得乘車人的諒解。（四）到達目的地1 、車輛到達目的地，待車輛停穩(wěn)后，及時提醒乘車人 檢查隨身攜帶物品（專職司機在情況允許下，應主動幫領導

6、 或客人提拿物品） 。2 、領導或乘車人在外辦事時，司機應將車輛停放在安 全、靠近辦事地點的位置，收到指令后，及時將車輛駛出。3、如需就餐時，要注意區(qū)別情況。與領導或客人一同 進餐時要盡快提前用完，回到車上進行等待，必要時應單獨 用工作餐。4、如遇重要接待工作，專職司機需以短信方式將車輛 停放位置告知領導。（五）車輛回場1 、做好車輛回場的例行檢查、報修、清掃工作，車內(nèi) 要去除異味。2、專職司機檢查好車內(nèi)各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙和名片）擺放到位。保證隨時用車。3 、在沒有出車任務且恰逢天氣好時 ,要將汽車內(nèi)的腳墊 等拿到太陽下暴曬 , 車門、后備箱打開通風，去除異味。（六）司機離

7、車時1 、司機出車結束或因需要離開車輛時，必須檢查關閉 車燈、熄火并鎖死車門。2、車中放有物品或文件資料，而司機又必須離開時， 應將物品或文件放置在后尾箱或有鎖的地方，以保證物品或 資料安全（車上有物品或資料時，專職司機離車前需請示領 導如何處理，領導批準后方能離開車輛） 。三、違章和事故（一）交通違章1、交通違章后果一律由司機自行承擔，特殊情況需經(jīng) 副總經(jīng)理或以上簽字確認后方可報銷費用。2、若由公司工作人員（非司機）駕駛車輛發(fā)生違章， 扣分由駕車人處理，罰款由駕車人及公司各承擔一半費用。（二）交通事故1 、發(fā)生任何事故造成經(jīng)濟損失時，按事故性質分別處 以減扣績效成績處理。（ 1）一般事故（經(jīng)

8、濟損失在 2000 元以下者）：扣績效3 分處罰（ 2）重大事故（經(jīng)濟損失在 2000 元-5000 元者）：扣 績效 5 分處罰。（ 3）特大事故（經(jīng)濟損失在 5000 元以上者）：扣績效10 分處罰。2、公司車輛發(fā)生違章、損壞需報保險、損壞需維修時， 由行政司機代為協(xié)助處理。3、發(fā)生交通事故時，駕駛人應立即以電話形式通知人 力行政部，并在兩天時間內(nèi)以書面形式匯報情況；若車輛有 較大損害，有人員傷亡時，則應立即通知人力行政部處理； 通知人力行政部后，應先急救傷患，而后勘察現(xiàn)場，將事故 現(xiàn)場拍照及有關人員情況收集好，并及時報交警或保險公司 進行處理。四、出車費用1、根據(jù)行政司機的日常工作量，一

9、般情況下不設加班 費，特殊情況下（加班到晚上 11 點以后或節(jié)假日加班） ，則 由人力行政部提出申請，在當月績效中給予行政司機一定數(shù) 額的獎勵。2 、專職司機設加班費，以基本工資為基數(shù)，按小時計 算加班費；加班時間不足半小時的，則不予計算，超過半小 時的按一小時計算；專職司機星期六日上班，按雙倍工資計 算加班費用；加班費每月申報一次，隨基本工資一同發(fā)放。3、司機設長途出車補貼，凡出車到廣州市（行政區(qū)域） 以外，且單程超過 100 公里的，給予司機 50 元/ 程的長途 補貼。4、司機中午或晚上因工作需要，在外吃快餐的，給予20 元/ 餐的餐費補助，司機和領導或辦事人員共同就餐的， 則不給予補助

10、。誤餐費用每月報銷一次，需提供餐費發(fā)票， 若餐費發(fā)票不足，可用其他發(fā)票代替，并列清明細。5、專職司機長期開車上下班的，公司給予一定的燃油 補貼，金額根據(jù)其住址遠近商定。6、若產(chǎn)生路邊停車及其他費用的，司機需及時索取發(fā) 票后方能報銷；司機報銷停車費及其他費用必須列明明細清 單，以供審核。7、司機所有報銷費用需在每月 8 號前交人力行政部， 若有特殊情況不能提交報銷費用表的，需及時向人力行政部 解釋。五、日常規(guī)范1、行政司機為 5 天 工作制，時間為周一至周五 9:00-18:00 ；專職司機為 6 天工作制，時間為周一至周五 8:30-18:00 ，周六日保證一天休息時間； 專職司機若在當周 無

11、法休息，則在下周安排休息，用加班時間作為抵扣。司機 在休息期間需隨時待崗，保持電話 24 小時暢通，若在休息 期間有事離開廣州需提前告知人力行政部。2、司機上班時間不出車時，必須在指定位置等候安排， 臨時有事離開必須向人力行政部匯報（專職司機需向領導請 示后方能離開） 。3、司機請假必須辦理書面請假手續(xù)，經(jīng)批準后方能請 假（專職司機可先征求領導同意后，再通知人力行政部，并 在請假結束補請假單） 。4、司機需嚴格遵守公司考勤制度，無故缺勤者按曠工 處理；不聽從安排、耽誤公事者，若情況嚴重者給予開除處 理。5、專職司機在領導公事外出期間，工作或休假由人力 行政部安排。6 、行政派車由人力行政部統(tǒng)一安排，行政司機如無人 力行政部指令，可拒絕出車；專職司機需有領導指