超市門店營業(yè)員每日工作流程

1、.超市門店營業(yè)員每日工作流程一、 營業(yè)前準(zhǔn)備工作1、員工要佩戴工牌進(jìn)店打卡。2、換工裝、整理儀表。 （男員工不能留長發(fā)、不能有胡須，女員工短發(fā)不能過肩、長發(fā)要扎起）佩戴工牌進(jìn)入售貨區(qū)。3、準(zhǔn)時參加門店或部門舉行的早會（例會）4、衛(wèi)生清潔（ 1）商品（ 2）貨架（ 3）地面（ 4）售貨區(qū)通道5、補充商品（ 1） 根據(jù)前日銷售情況把柜臺貨架商品補充飽滿，商品陳列藝術(shù)美觀，科學(xué)，合理，便于顧客拿放。（ 2） 商品與價格標(biāo)簽相符，對位。（ 3） 檢查有無過期商品和未達(dá)到質(zhì)量要求的商品。二、 開始營業(yè)1、開業(yè)后，隨時注意售貨區(qū)銷售情況，巡回走動整理貨架，對顧客拿放后又不買的商品放回到此商品的原貨位上去，

2、。2、由于顧客購買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位，要隨時補貨，擺放整齊。3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己解答不了的問題，請有關(guān)人員給予解答。4、顧客對銷售區(qū)域不熟悉，找不到自己所需購習(xí)買的商品時，員工應(yīng)主動、友好的將顧客送至相應(yīng)售貨區(qū)。5、看到顧客購買商品攜帶有困難時，應(yīng)迅速上前幫助，送到收銀處。6、與主管打招呼，并與在崗人員交接方可離開。7、隨時注意觀察售貨區(qū)情況，如有意外，迅速與有關(guān)人員聯(lián)系。8、營業(yè)員要隨時進(jìn)行衛(wèi)生清潔營業(yè)區(qū)內(nèi)始終要保持良好的衛(wèi)生狀況。.9、根據(jù)銷售和庫存情況，做好訂貨計劃，上報主管進(jìn)行審核。10、注意查看有無包裝損壞的商品。如包裝已損

3、壞，不能再包裝的商品，應(yīng)集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。11、以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購物，并照顧好最后一位離開的顧客。12、員工要每日注意與顧客溝通，收到顧客的要求及所提出的期望要及時反饋給管理層。13、查詢商品價格，注意有無變價。對已變價的商品，要進(jìn)行商品價簽的檢查，看是否一致。14、檢查損耗商品及隨時做好記錄。15、跟進(jìn)并處理退貨及索賠商品。16、協(xié)助其他部門處理工作。三、 閉店后工作1、整理貨架上的商品，對空位、缺貨的商品做好補充。2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。3、檢查商品有無過期、破損或不符合衛(wèi)生要求，要進(jìn)行記錄。4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對位，商品與價格標(biāo)簽相符。5、準(zhǔn)備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個銷得好，哪個銷得差，認(rèn)真記錄。6、檢查庫存商品情況，整理好庫房商品及衛(wèi)生。7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來，第二天解決