電影城員工考核評分表(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上嘉 禾 影 城員 工 考 核 評 分 表考評日期_考評時間_考評地點_評定各別同事能否合乎標準以作決定，請在適當位置加上ü號(A) 售票處 接受考評員工姓名 : _項目0分沒有做到 1分有待改善2分達到標準3分良好1儀容:(a)制服整潔上衣或外套右上方佩帶名牌制服燙貼清潔q沒有名牌q有帶名牌但不修偏幅q有帶名牌制服整潔q有名牌、制服整潔及精神抖擻(b)坐姿 / 站立姿勢-精神及端正地坐著 / 站立q手托著頭坐/站不端正q靠著桌背坐/站立姿勢端正但目光不集中q端正坐著/合腳站立q端正及精神地坐著/站立2服務態(tài)度:(a )邀請式手勢q沒有做q機械化的展開手,很快

2、收回q適當?shù)恼归_手示意q親切的展開手作邀請(b)笑容q沒有q牽強笑容q一般的笑容q親切的笑容(d)雙手遞票 / 金錢及傳單q沒有做q有雙手遞票/金錢q有做,同時先在顧客面前數(shù)一次戲票/金錢q有做,同時先在顧客面前數(shù)一次戲票/金錢并以扇形排列一并交予客人3招待語(a)É 歡迎光臨或 你好q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)(b)É請問看什么影片？q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)(c )É藍色數(shù)字有位,銀幕在我這邊,麻煩您選位啊q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)(d)É麻煩對清楚時間、日期q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)

3、q親切的表現(xiàn)(e)É唱 票:您買的時X天XX時X張X票XXX片q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)(f)É謝謝光臨,慢走q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)4售票處柜臺整潔:(a)柜臺后面地方保持清潔，沒有放置雜物q很多雜物及亂放地上q需有雜物，但整齊放置好q沒有雜物(b)有無整理推廣資料 / 宣傳單張整齊放置好q數(shù)據(jù)阻礙選位視線q數(shù)據(jù)整齊地排放，但有些單張不易看見q數(shù)據(jù)整齊地排放,讓客人視線一目了然票房其它意見 : _(B) 賣品部考核員工姓名 : _項目0沒有做到 1有待改善2達到標準3良好1儀容:(a)制服整潔上衣或外套右上方佩帶名牌制服燙貼清潔q

4、沒有名牌q有帶名牌但不修偏幅q有帶名牌制服整潔q有名牌、制服整潔及精神抖擻(b)頭發(fā)整潔(b1)不可夸張之染發(fā)或做型 (如顏色紅色,金色) (b2)女同事頭發(fā)長過肩膀者，須整齊地束起(b3)男同事頭發(fā)不可長過肩膀q夸張之染發(fā)或做型q雖沒有夸張染發(fā)或做型但違反b2 或 b3q頭發(fā)清潔整齊q頭發(fā)整潔及予人端莊的感覺(c )佩帶飾物(c1)左右手各配戴介指/手鏈各一(c2)款式不可過于夸張 (如骸骨公仔)q佩帶怪異飾物q沒有佩帶飾物或依照c1 及 c2(d)站立姿勢精神及端正地站立q手或身體依靠在枱上q端正站立，但目光不集中(發(fā)夢)q端正地站立q端正站立及有眼神接觸2服務態(tài)度:(a )邀請式手勢q沒

5、有做q機械化的展開手,很快收回q適當?shù)恼归_手示意q親切的展開手作邀請(b)笑容q沒有q牽強笑容q一般的笑容q親切的笑容(c)目光接觸q沒有q極少望q穏定的q持續(xù)穏定及誠意(d)招待語É歡迎光臨 或 你好q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)É請問需要些什么？q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)É多謝，找你錢，請拿好！q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)3主動推銷(a)推銷時的禮貌q沒有主動推銷q機械化的表現(xiàn)q親切,簡單提及套餐特點q親切, 盡力提供套餐優(yōu)點賣品部其它意見 : _(C) 場務考核員工姓名 : _項目0沒有做到 1有待改善2

6、達到標準3良好1儀容:(a)制服整潔上衣或外套右上方佩帶名牌制服燙貼清潔q沒有名牌q有帶名牌但不修偏幅q有帶名牌制服整潔q有名牌、制服整潔及精神抖擻(b)頭發(fā)整潔(b1)不可夸張之染發(fā)或做型 (如顏色紅色,金色) (b2)女同事頭發(fā)長過肩膀者，須整齊地束起(b3)男同事頭發(fā)不可長過肩膀q夸張之染發(fā)或做型q雖沒有夸張染發(fā)或做型但違反b2 或 b3q頭發(fā)清潔整齊q頭發(fā)整潔及予人端莊的感覺(c)站立姿勢雙腳平排及端正地站立q予人散漫感覺q雙腳平排站立，但目光沒有注視正入場客人q雙腳平排及端正地站立，及目光注視正入場客人q雙腳平排端正地站立及展開手示意入場位置2服務態(tài)度:(a)笑容q沒有/牽強笑容q一

7、般的笑容q親切的笑容q感覺親切舒服(b)目光接觸q沒有/極少望q偶有才望望q穏定的q持續(xù)穏定及誠意3招待語:(a)入場時É歡迎光臨q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)(b)帶位時 (開映前 _ 分鐘入場)q無q有如有，手持電筒帶位q只用電筒照著遠處落座位置q亮著電筒放背后,自顧自走向入坐位置q亮著電筒放背后,親身帶領客人入坐q亮著電放背后,不時望后配合客人步伐,直至引領入坐É歡迎光臨q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)É 等我?guī)湍銕?或 需不需給你帶位呢？q沒有講q機械化的表現(xiàn)q一般的表現(xiàn)q親切的表現(xiàn)( c)散場時É多謝，歡迎下次光臨 或 多謝， 請由那邊出口離開q沒有講q