績效管理第四章績效考評系統(tǒng)5W問題檢核

1、績效考評系統(tǒng)問題檢核WhatWhat？評估內(nèi)容甄別系列之一評估內(nèi)容甄別系列之一：關(guān)于：關(guān)于工作成果量工作成果量的評估的評估：關(guān)于：關(guān)于工作效率或效益工作效率或效益的評估的評估：關(guān)于：關(guān)于工作行為表現(xiàn)工作行為表現(xiàn)的評估的評估：關(guān)于：關(guān)于工作主觀能動性工作主觀能動性的評估的評估從三層次目標管理角度甄別：針對：針對企業(yè)總目標企業(yè)總目標的評估的評估：針對：針對團隊、項目或部門目標團隊、項目或部門目標的評估的評估：針對：針對個人工作績效目標個人工作績效目標的評估的評估WhatWhat？評估內(nèi)容甄別系列之二評估內(nèi)容甄別系列之二（目標管理評估法與此維度項適應(yīng)）WhatWhat？評估內(nèi)容甄別系列之三評估內(nèi)容甄

2、別系列之三 （平衡記分卡方法的思想基礎(chǔ)）從四個動態(tài)運營戰(zhàn)略層次甄別：關(guān)于：關(guān)于的評估的評估關(guān)于關(guān)于的評估的評估關(guān)于關(guān)于的評估的評估關(guān)于關(guān)于的評估的評估 用于檢驗組織激勵機制的有效性，為提高人力資源使用于檢驗組織激勵機制的有效性，為提高人力資源使用效率或效益服務(wù)。特別注意：用效率或效益服務(wù)。特別注意：* 把握好日常激勵的正負效應(yīng)，為員工提供及時準確的工作反饋和把握好日常激勵的正負效應(yīng)，為員工提供及時準確的工作反饋和改進工作指示，以提高工作效率；改進工作指示，以提高工作效率；* 把握好與把握好與“薪酬薪酬”的關(guān)聯(lián)度，以提高獎酬責(zé)罰的有效性；的關(guān)聯(lián)度，以提高獎酬責(zé)罰的有效性；* 把握好與人事決策的關(guān)

3、系，為人員優(yōu)化配置決策提供依據(jù)。把握好與人事決策的關(guān)系，為人員優(yōu)化配置決策提供依據(jù)。 為企業(yè)人力資本投資、人力資源開發(fā)和員工職業(yè)發(fā)展為企業(yè)人力資本投資、人力資源開發(fā)和員工職業(yè)發(fā)展提供指引；提供指引； 對協(xié)調(diào)控制員工關(guān)系、精神整合激勵和提高組織凝聚對協(xié)調(diào)控制員工關(guān)系、精神整合激勵和提高組織凝聚力具有重要意義。力具有重要意義。HowHow？評估方法有效性標準和要求評估方法有效性標準和要求/含義準確性含義準確性/可靠一致性可靠一致性/甄別靈敏性甄別靈敏性/經(jīng)濟合理性經(jīng)濟合理性/普遍接受性普遍接受性/操作可行性操作可行性Who Who /Whom/Whom？ 受被評估者歡迎的評估者應(yīng)具備的素質(zhì)與技能受

4、被評估者歡迎的評估者應(yīng)具備的素質(zhì)與技能明白告訴被評估者評估規(guī)則和目的，并與他們一起做好準備工作在態(tài)度和方式上沒有居高臨下的權(quán)威性、優(yōu)越感和獨斷專橫的表現(xiàn)讓被評估者在績效討論中擔(dān)任主要角色在績效評估過程中能以開放寬容的心態(tài)耐心傾聽員工意見和看法真誠希望員工成功，就解決問題和開發(fā)需求方面提供誠懇建議對員工績效的評估使用的是描述性語言而非判斷性語句對績效的積極方面給予充分肯定，并尋求消除消極因素的方法 尊重員工的看法，從不把自己的看法強加于被評估者歡迎并積極支持被評估者提出他們自己的解決方案和辦法能恰當使用開放性、反思性和引導(dǎo)性問題激發(fā)績效問題的討論Who/WhomWho/Whom？ 評估者與被評估

5、者的搭配模式及適用范圍評估者與被評估者的搭配模式及適用范圍類型類型準確性準確性可靠性可靠性靈敏性靈敏性經(jīng)濟性經(jīng)濟性接受性接受性可行性可行性適用范圍適用范圍頂頭上頂頭上司考評司考評 較高 較高 一般 較高 一般 較高最常用：反饋，獎懲，配置等方面直接下直接下屬考評屬考評 較高 一般 較高 較高 一般 一般適合民主監(jiān)督、溝通和組織發(fā)展等同事相同事相互考評互考評 較高 低較 較低 一般 較高 較高常用于團隊性工作或項目小組場合自我鑒自我鑒定考評定考評 一般 較低 較低 較高 較高 一般多用于個人發(fā)展和職業(yè)管理及溝通外部相外部相關(guān)考評關(guān)考評 一般 較高 較低 較低 一般 較低適合改善組織業(yè)績和形象等目

6、的小組集小組集體考評體考評 較高 較高 一般 較高 較高 較高適用于扁平組織工作團隊管理方式Who/WhomWho/Whom？ 評估者與被評估者博弈過程的棒球賽評估者與被評估者博弈過程的棒球賽“壘壘”比比起點當評估后的實施顯示出當評估后的實施顯示出雙方的工作都完成的很雙方的工作都完成的很好時，你就得分了。好時，你就得分了。當評雙方就未來目標達當評雙方就未來目標達成共識并形成行動計劃成共識并形成行動計劃時，你就搶到了三壘。時，你就搶到了三壘。當評雙方就工作績效的當評雙方就工作績效的主要方面自由地進行交主要方面自由地進行交流時，你就搶到了二壘。流時，你就搶到了二壘。當按照績效評估方案做當按照績效評估方案做好充分準備時，你就搶好充分準備時，你就搶到了一壘。到了一壘。Who/WhomWho/Whom？評估者與被評估者互動博弈關(guān)系的復(fù)雜性：評估者與被評估者互動博弈關(guān)系的復(fù)雜性：關(guān)于同行互評計分問題的一個簡例關(guān)于同行互評計分問題的一個簡例 被評價者被評價者 評價者評價者 甲甲 乙乙 丙丙 總分總分 甲甲 9 9 8 8 7 7 24 24 乙乙 6 6 5 5 4 4 15 15 丙丙 9 9 8 8 7 7 24 24 原評價總分原評價總分 24 24 21 21 18 18 排己后總分排己后總分 15 16 15 16 11 11