講師培訓(xùn)課程ppt課件

1、.0.1內(nèi)部講師內(nèi)部講師培訓(xùn)之一培訓(xùn)之一單元四：教學(xué)七個(gè)技巧單元四：教學(xué)七個(gè)技巧單元二：教學(xué)表達(dá)技巧單元二：教學(xué)表達(dá)技巧單元一：內(nèi)部講師任務(wù)單元一：內(nèi)部講師任務(wù)單元三：教案寫作技巧單元三：教案寫作技巧.2內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)(階段一階段一) 課程表課程表 第一天第一天第二天第二天0900-1030單元一：內(nèi)部講師任務(wù)單元一：內(nèi)部講師任務(wù)0900-1030單元四：教學(xué)七個(gè)技巧單元四：教學(xué)七個(gè)技巧(1)1030-1040 Break 1030-1040 Break1040-1200 單元二：教學(xué)表達(dá)技巧單元二：教學(xué)表達(dá)技巧(1)1040-1200 單元四：教學(xué)七個(gè)技巧單元四：教學(xué)七個(gè)技巧(2)

2、1200-1330 Lunch1200-1330 Break1330-1430 單元二：教學(xué)表達(dá)技巧單元二：教學(xué)表達(dá)技巧(2)1330-1430 教學(xué)實(shí)作撰寫教案教學(xué)實(shí)作撰寫教案1430-1440 Break1430-1440 Break1440-1600 單元三：?jiǎn)卧?教案寫作技巧教案寫作技巧(1)1440-1630 上臺(tái)演練與回饋指導(dǎo)上臺(tái)演練與回饋指導(dǎo) 1600-1610Break1630-1640Break1610-1730單元三：?jiǎn)卧?教案寫作技巧教案寫作技巧(2)1610-1730內(nèi)部講師面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)內(nèi)部講師面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn).3單元一單元一.4大綱 內(nèi)部講師之使命任務(wù) 講

3、師扮演的角色功能 優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件 企業(yè)講師的五種核心技能 四種學(xué)習(xí)風(fēng)格 成人學(xué)習(xí)的特性 常見的學(xué)習(xí)障礙 學(xué)習(xí)六要 三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)單元一、內(nèi)部講師任務(wù)單元一、內(nèi)部講師任務(wù).5企業(yè)講師之任務(wù)與角色1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能.6內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，落實(shí)人才培育效能，以提昇企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。.7內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力 .8講師扮演的角色功能 講師講師開發(fā)者開發(fā)者教導(dǎo)者教導(dǎo)者管理者管理者定位需求定位需

4、求激發(fā)意願(yuàn)激發(fā)意願(yuàn)有效教導(dǎo)有效教導(dǎo)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)開發(fā)人才開發(fā)人才教材開發(fā)教材開發(fā)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)掌握成果掌握成果協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)溝通.9講師角色（1）教導(dǎo)者定位需求激發(fā)意願(yuàn)有效教導(dǎo).10講師角色（2） 開發(fā)者課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)開發(fā)人才.11講師角色（3）管理者設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通.12優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件1.教學(xué)專業(yè)知識(shí)2.教學(xué)專業(yè)技能3.人際互動(dòng)技巧4.行業(yè)相關(guān)知識(shí)5.週邊關(guān)連知識(shí)6.解決問(wèn)題技巧7.主題專業(yè)知能.13講師條件（1）教學(xué)專業(yè)知識(shí)教育訓(xùn)練流程（ADDIE） 成人學(xué)習(xí)心理人力資源發(fā)展訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估.14講師條件（2）教學(xué)專業(yè)技能教學(xué)技巧課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)訓(xùn)練方法教助運(yùn)用.15講師條件

5、（3）人際互動(dòng)技巧溝通協(xié)調(diào)技巧領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧情緒管理技巧（ EQ ）.16講師條件（4）行業(yè)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品與技術(shù)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)顧客與供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)文化.17講師條件（5）週邊關(guān)聯(lián)知識(shí)財(cái)務(wù)與金融經(jīng)濟(jì)與社會(huì)法律與合約科技與創(chuàng)新.18講師條件（6）解決問(wèn)題技巧衝突管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題創(chuàng)意思考評(píng)估決策談判技巧.19講師條件（7）主題專業(yè)知能技術(shù)別專長(zhǎng)領(lǐng)域管理別專長(zhǎng)領(lǐng)域職能別專長(zhǎng)領(lǐng)域.20企業(yè)講師的五種核心技能1.掌握需求技巧2.教學(xué)表達(dá)技巧3.教材開發(fā)技巧4.教學(xué)互動(dòng)技巧5.績(jī)效評(píng)估技巧.21學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning)無(wú)意識(shí)的無(wú)知無(wú)意識(shí)的無(wú)知(我不知道自己的無(wú)知我不知道自己的

6、無(wú)知)（Unconscious Incompetence) I有意識(shí)的無(wú)知有意識(shí)的無(wú)知(我知道自己的無(wú)知我知道自己的無(wú)知) （Conscious Incompetence)II無(wú)意識(shí)的能力無(wú)意識(shí)的能力(我不知道自己已知我不知道自己已知)（Unconscious Competence) IV有意識(shí)的能力有意識(shí)的能力(我知道自己已知我知道自己已知)(Conscious Competence)III有意識(shí)有意識(shí)無(wú)意識(shí)無(wú)意識(shí)無(wú)無(wú)知知能能力力.22有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)具體經(jīng)驗(yàn)具體經(jīng)驗(yàn)ConcreteExperience抽取概念抽取概念A(yù)bstractconceptualization測(cè)試應(yīng)用測(cè)試應(yīng)用

7、ActiveExperimentation反思觀察反思觀察ReflectiveObservation.23體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲具體經(jīng)驗(yàn)(CE)：感受反思觀察(RO)：專注抽取概念(AC)：思考主動(dòng)學(xué)習(xí)(AE)：行動(dòng).24體驗(yàn)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格具體經(jīng)驗(yàn)具體經(jīng)驗(yàn)反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察主動(dòng)型風(fēng)格主動(dòng)型風(fēng)格反思型風(fēng)格反思型風(fēng)格理論型風(fēng)格理論型風(fēng)格實(shí)用型風(fēng)格實(shí)用型風(fēng)格.25四種學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動(dòng)型風(fēng)格主動(dòng)型風(fēng)格(Activist)2.反思型風(fēng)格反思型風(fēng)格(Reflector)3.理論型風(fēng)格理論型風(fēng)格(Theorist)4.實(shí)用型風(fēng)格實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatist).26主動(dòng)型風(fēng)格(A

8、ctivists)沒(méi)有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)就像此時(shí)此刻之經(jīng)驗(yàn)就像此時(shí)此刻之經(jīng)驗(yàn)對(duì)任何新事物保持開放熱誠(chéng)心胸對(duì)任何新事物保持開放熱誠(chéng)心胸在想到後果前就先行動(dòng)在想到後果前就先行動(dòng)對(duì)重複之工作無(wú)耐心對(duì)重複之工作無(wú)耐心對(duì)操作型工作厭煩對(duì)操作型工作厭煩.27反思型風(fēng)格(Reflectors)在下結(jié)論前會(huì)收集分析資料在下結(jié)論前會(huì)收集分析資料行事謹(jǐn)慎行事謹(jǐn)慎思慮週密思慮週密喜歡用各種可能之角度觀察喜歡用各種可能之角度觀察.28理論型風(fēng)格(Theorists)對(duì)複雜且邏輯完備之理論，會(huì)把觀察結(jié)對(duì)複雜且邏輯完備之理論，會(huì)把觀察結(jié)果帶進(jìn)去果帶進(jìn)去採(cǎi)取垂直順序方式逐步進(jìn)行採(cǎi)取垂直順序方式逐步進(jìn)行傾向

9、於完美主義者傾向於完美主義者對(duì)基本假設(shè)原則理論模型與系統(tǒng)思考等對(duì)基本假設(shè)原則理論模型與系統(tǒng)思考等十分敏銳十分敏銳邏輯思考前後一致邏輯思考前後一致.29實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatists)勇於嚐試各種構(gòu)想，理論，技巧勇於嚐試各種構(gòu)想，理論，技巧來(lái)驗(yàn)證其可行性來(lái)驗(yàn)證其可行性在學(xué)習(xí)後會(huì)把新構(gòu)想加以應(yīng)用在學(xué)習(xí)後會(huì)把新構(gòu)想加以應(yīng)用對(duì)沈思與空泛討論沒(méi)有耐心對(duì)沈思與空泛討論沒(méi)有耐心要求工作要實(shí)際與踏實(shí)要求工作要實(shí)際與踏實(shí)喜歡作實(shí)用決策及解決問(wèn)題喜歡作實(shí)用決策及解決問(wèn)題只要是有用的，就是好的只要是有用的，就是好的.30成人學(xué)習(xí)的特性 A-R-I-P-A 注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間 Att

10、ention 想要參與討論與互動(dòng)想要參與討論與互動(dòng) Interact 期望學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用期望學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用 Application 希望得到尊重與肯定希望得到尊重與肯定 Respect 問(wèn)題導(dǎo)向並期望得到答案問(wèn)題導(dǎo)向並期望得到答案 Problem Solving.31成人學(xué)習(xí)七原則1.成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求 Learners must feel a need to learn2.學(xué)習(xí)環(huán)境必須是社會(huì)性且內(nèi)心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe3.成人必須有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo) Learners must own the le

11、arning goals4.成人需要主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)過(guò)程 Learners must participate actively in the learning process.32成人學(xué)習(xí)七原則5.學(xué)習(xí)需要與成人之經(jīng)驗(yàn)相關(guān)且能應(yīng)用 Learning must relate to and use experience of learners6.成人需要看見他能成功達(dá)成目標(biāo) Learners must see that theyre successful in achieving their goals7.學(xué)習(xí)必須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-

12、way communication.33常見的學(xué)習(xí)障礙態(tài)度消極，缺少目標(biāo)以忙碌沒(méi)時(shí)間為藉口對(duì)自己沒(méi)有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認(rèn)知障礙）.341.危機(jī)感危機(jī)感2.迫切感迫切感3.競(jìng)賽激勵(lì)競(jìng)賽激勵(lì)4.美好經(jīng)驗(yàn)美好經(jīng)驗(yàn)5.好奇心好奇心6.成就感成就感7.給予回饋給予回饋克服學(xué)習(xí)障礙之方法.35善用學(xué)習(xí)六要 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)(Motivation) 專注專注(Concentration) 反應(yīng)反應(yīng)(Response) 組織組織(Organization) 理解理解(Comprehension) 重覆重覆(Repetition).361. 動(dòng)機(jī)（ Motivation ）動(dòng)

13、機(jī)來(lái)自需求二種動(dòng)機(jī)：正向（誘因）及負(fù)向（危機(jī)）成人學(xué)習(xí)需求與實(shí)務(wù)有密切關(guān)係需求來(lái)自何處？目標(biāo)任務(wù)問(wèn)題困難思考：如何增強(qiáng)學(xué)員動(dòng)機(jī)？.372. 專心（ Concentration ）Management By Attention（MBA）注意力不集中是主要的學(xué)習(xí)障礙思考：為什麼不能專心？思考：如何才能專心？.383. 反應(yīng)（Response）反應(yīng)代表進(jìn)入思考利用詢問(wèn)可了解反應(yīng)程度思考：為什麼學(xué)員沒(méi)反應(yīng)？思考：如何增進(jìn)快速反應(yīng)能力？.394. 組織（Organization）系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)容利用程序、步驟、因果關(guān)係來(lái)組合避免片段、分散、遺忘思考：為什麼學(xué)習(xí)缺乏組織化？.405. 理解（ Comp

14、rehension ）理解是指知道用在那裡？理解是指知道怎麼用？理解是指知道何時(shí)用？思考：為何不易理解？思考：如何使學(xué)員有效理解？.416. 重複（ Repetition ）重複代表多次複習(xí)與記憶重複是學(xué)習(xí)之母重複可減少記憶遺忘率思考：如何使學(xué)員重複練習(xí)？.42三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)階段一階段一基本技能基本技能階段二階段二進(jìn)階技能進(jìn)階技能階段三階段三高階技能高階技能內(nèi)部講師內(nèi)部講師培訓(xùn)培訓(xùn).43三階段的講師技能培訓(xùn)講師講師任務(wù)任務(wù)教學(xué)教學(xué)表達(dá)表達(dá)教案教案寫作寫作教學(xué)教學(xué)技巧技巧引導(dǎo)引導(dǎo)技巧技巧創(chuàng)意創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)教學(xué)教學(xué)情境情境績(jī)效績(jī)效評(píng)估評(píng)估課程課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)訓(xùn)練訓(xùn)練方法方法成功成功條件條件教

15、材教材開發(fā)開發(fā)三階段三階段講師培訓(xùn)講師培訓(xùn) 1 2 3.44單元二單元二.45大綱 上臺(tái)表達(dá)常見的問(wèn)題 教學(xué)表達(dá)技巧七要素 上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示 上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失 如何建立自信單元二、教學(xué)表達(dá)技巧單元二、教學(xué)表達(dá)技巧.46上臺(tái)表達(dá)常見的問(wèn)題? 內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安? 缺乏信心，擔(dān)心教不好? 上臺(tái)時(shí)與學(xué)員視線不接觸? 不能展現(xiàn)熱情與親切感? 語(yǔ)調(diào)速度太過(guò)平淡? 臉部緊繃，笑不出來(lái)? 缺乏手勢(shì)動(dòng)作.47教學(xué)表達(dá)技巧七要素 親切熱情 眼神接觸 聲音語(yǔ)調(diào) 臉部表情 手勢(shì)身體 移位運(yùn)用 善用停頓.481.親切熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意熱情有活力行為：親切問(wèn)候微笑

16、、從容不迫幽默表達(dá)謙虛自信.492.眼神接觸意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動(dòng)作運(yùn)用眼神作注意力管理行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個(gè)角落.503.聲音語(yǔ)調(diào)意義：語(yǔ)音清晰，音量適中語(yǔ)速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚(yáng)頓挫行為：說(shuō)話的每個(gè)字要清晰重要之處放慢速度詢問(wèn)學(xué)員是否聽得清楚詢問(wèn)學(xué)員是否調(diào)整音速.514.臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化.525.手勢(shì)身體意義：身體會(huì)說(shuō)話身體放鬆，平穩(wěn)站立行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話

17、時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋.536.移位運(yùn)用意義：變換站立位置與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員行為：發(fā)問(wèn)時(shí)接近學(xué)員面對(duì)學(xué)員，縮短距離走向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員移位時(shí)仍保持眼神接觸.547.善用停頓意義：適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用於發(fā)問(wèn)行為：略作停頓510秒停頓時(shí)仍保持眼神接觸停頓時(shí)可用手勢(shì)動(dòng)作停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言.55上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示01.記住開場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖f、 有權(quán)威感03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容05.和

18、學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說(shuō)話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說(shuō)話.56上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然，身體不可僵硬07.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們08.重要的地方，說(shuō)話速度要放慢09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn).57上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示11.句子要短，一口氣說(shuō)一句話12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺(tái).58上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊

19、握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)02.身體搖晃不已03.無(wú)目的移動(dòng)雙腳，走來(lái)走去04.不自主地敲擊講臺(tái)05.盯著稿子或天花板看.59上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮07.缺乏視線接觸或只做局部接觸08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感10.虛字詞語(yǔ) ，如呃 、喔 、嗯等不必要的口頭語(yǔ).60如何建立自信塑造正面自我形象表達(dá)積極的自我對(duì)話跳出負(fù)面情緒陷阱確立目標(biāo)，專注集中教學(xué)前模擬演練.61單元三單元三.62大綱如何寫作教案撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)教案的格式有效的教案應(yīng)具備之條件教案範(fàn)例如何增進(jìn)教案寫作能力如何撰寫教學(xué)指引教學(xué)指引表如何

20、製作教材單元三、單元三、教案寫作技巧教案寫作技巧.63如何寫作教案？教案（Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù)從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容教案內(nèi)容項(xiàng)目包括：v課程名稱v課程目的v時(shí)間分配v方法與教學(xué)活動(dòng) 檢討、演練與修改定案v課程時(shí)數(shù)課程時(shí)數(shù)v參加對(duì)象分析參加對(duì)象分析v內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn)v教材、教具教材、教具.64教案 (Lesson Plan) 撰寫要領(lǐng) 填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象分析 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什麼) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出 從工作任務(wù)功能要求來(lái)分析 從工作問(wèn)題來(lái)分析 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識(shí))、S (技能) 或 A (態(tài)度) 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng) 填寫各段時(shí)間長(zhǎng)短 填寫需求之教材、

21、教具 藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容 善用題材組技巧.65題材組織之技巧 易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問(wèn)題 VS 對(duì)策 疑問(wèn) VS 解答 (Q&A) 個(gè)案(結(jié)果) 分析(原因) 方案(構(gòu)想) 決策(結(jié)論) 正反俱陳法正反俱陳法 正向正向 (優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)) 反向反向 (缺點(diǎn)缺點(diǎn)) 視覺、聽覺、觸覺之交互運(yùn)用視覺、聽覺、觸覺之交互運(yùn)用 魚骨圖法魚骨圖法 (分類分類) 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 K.J.圖法圖法 (親和圖親和圖) 如果如果.那麼那麼.(WHATIF) 分列步驟分列步驟 (STEP BY STEP) 5W1H 原則原則 VS 例外例外 舉例說(shuō)明舉

22、例說(shuō)明.66收集題材之技巧 故事、名言、笑話、謎語(yǔ) 剪報(bào)、新聞話題 真實(shí)故事 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、教訓(xùn) 同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例 請(qǐng)教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家 訪談、討論、開會(huì) 創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎.67撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)必須要講授的內(nèi)容重點(diǎn)要寫下來(lái)，不可遺漏以關(guān)鍵字(Key word)記入教案中，避免過(guò)於瑣細(xì)可利用記號(hào)或圖案來(lái)標(biāo)示不同的重要性教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習(xí)慣彈性表達(dá)各段重點(diǎn)內(nèi)容要做適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配經(jīng)由事先演練試講，可調(diào)整準(zhǔn)備之內(nèi)容及所需時(shí)間針對(duì)學(xué)員背景程度機(jī)需求之差異，要有後備計(jì)劃(Back-up Plan).68如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容以內(nèi)部講師班課程為例課程：內(nèi)部講師之課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與

23、角色任務(wù)與角色目標(biāo)：使參加者了目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什麼？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)係企業(yè)與人才培育之關(guān)係教育訓(xùn)練為人才培育之手段教育訓(xùn)練為人才培育之手段能力開發(fā)內(nèi)涵能力開發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待明示講師任務(wù)明示講師任務(wù)要具備什麼條件？要具備什麼條件？三種角色之扮演三種角色之扮演要關(guān)心的七件事要關(guān)心的七件事.69教案（Lesso

24、n Plan）課程名稱課程時(shí)數(shù)講師課程目的參加對(duì)象時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具.70Lesson Plan（範(fàn)例）課程名稱課程名稱內(nèi)部講師之任務(wù)與角色內(nèi)部講師之任務(wù)與角色課程時(shí)數(shù)課程時(shí)數(shù)50分分講師講師張博堯張博堯課程目的課程目的使參加者瞭解與定位內(nèi)部使參加者瞭解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能期待的功能參加對(duì)象參加對(duì)象（Corp. 4人，人，B.U. 13人）人）共共17人，經(jīng)理以上人，經(jīng)理以上8人，主任人，主任5人，其他人，其他7人人時(shí)間時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)方法與教學(xué)活動(dòng)教材教材教具教具（12）273開

25、場(chǎng)白開場(chǎng)白課程目的課程目的自我介紹與瞭解參加者之期望自我介紹與瞭解參加者之期望總經(jīng)理之期勉總經(jīng)理之期勉Lecture思考期望事項(xiàng)、抽樣發(fā)表思考期望事項(xiàng)、抽樣發(fā)表發(fā)表分享看法（抽樣）發(fā)表分享看法（抽樣）Video使用期望使用期望表表錄影帶（總錄影帶（總經(jīng)理）經(jīng)理）FLIP CHART（8）81.引言引言企業(yè)對(duì)人才之需求企業(yè)對(duì)人才之需求人才培育與教育訓(xùn)練人才培育與教育訓(xùn)練講師是企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之靈魂人物講師是企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之靈魂人物L(fēng)ecture從人才培育引出教育訓(xùn)練為必從人才培育引出教育訓(xùn)練為必要手段要手段教學(xué)品質(zhì)與講師有直接之關(guān)係教學(xué)品質(zhì)與講師有直接之關(guān)係TP（投影（投影片片）A-2,4,5,8

26、OHP（投影機(jī)）（投影機(jī)）（10）102.講師之任務(wù)講師之任務(wù)公司對(duì)講師之期待公司對(duì)講師之期待任務(wù)任務(wù)Lecture來(lái)自四方面之期待來(lái)自四方面之期待要深切瞭解本公司訓(xùn)練模式要深切瞭解本公司訓(xùn)練模式思考成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師思考成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應(yīng)具備什麼條件？應(yīng)具備什麼條件？TP A-9,10OHP（10）103.角色與功能角色與功能內(nèi)部講師之角色內(nèi)部講師之角色講師要關(guān)心的七件事講師要關(guān)心的七件事Lecture思考如何說(shuō)服自己做好內(nèi)思考如何說(shuō)服自己做好內(nèi)部講師？部講師？TP A-16,17,19OHP（10） 4.結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)摘要重點(diǎn)摘要重點(diǎn)Q&ALecture思考要做好內(nèi)部講師，我思考要做好

27、內(nèi)部講師，我本身有什麼本身有什麼Concern？TP A-21OHP.71Lesson Plan（教案）課程名稱課程名稱其實(shí)你懂老闆的心其實(shí)你懂老闆的心談與上司談與上司的相處之道的相處之道課程時(shí)數(shù)課程時(shí)數(shù)160分分講師講師課程目的課程目的使參加者瞭解老闆所要之部使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快期使與老闆相處得更愉快參加對(duì)象參加對(duì)象管理師、工程師共管理師、工程師共30人人時(shí)間時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)方法與教學(xué)活動(dòng)教材教材教具教具（15）510開場(chǎng)白開場(chǎng)白課程目的課程目的Warm-UpLecture

28、遊戲遊戲投影片投影片投影機(jī)投影機(jī)（20）10101. 老闆的期待老闆的期待老闆所要的部屬之特質(zhì)老闆所要的部屬之特質(zhì)目前組織的狀況與需求目前組織的狀況與需求Lecture五大特質(zhì)五大特質(zhì)組織規(guī)模及需求分析組織規(guī)模及需求分析投影片投影片投影機(jī)投影機(jī)（30）20102.老闆的個(gè)性老闆的個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析星座血型解說(shuō)星座血型解說(shuō)Role PlayLectureLecture十二星座及四血型十二星座及四血型分析分析老闆老闆投影片投影片投影機(jī)投影機(jī)（30）20103.部屬的個(gè)性部屬的個(gè)性自我分析自我分析星座血型解說(shuō)星座血型解說(shuō)思考我是個(gè)怎麼的人？思考我是個(gè)怎麼的人？Lecture十二星座及四血型

29、十二星座及四血型分析分析部屬部屬使用使用自我風(fēng)自我風(fēng)格分析表格分析表投影機(jī)投影機(jī)（30）10204.自己在公司的定位自己在公司的定位想成為怎麼的部屬想成為怎麼的部屬當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng)當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng)思考在工作上，我想成為怎思考在工作上，我想成為怎麼的人？麼的人？Lecture十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn)十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn)投影片投影片投影機(jī)投影機(jī)（35）25105.結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)上司、主管上司、主管Match論論Q&ALecture思考我所扮演的角色與老闆思考我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？所期待的互相符合嗎？投影片投影片投影機(jī)投影機(jī).72Lesson Plan（教案）課程名稱課程名稱員工

30、輔導(dǎo)與激勵(lì)員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)課程時(shí)數(shù)60分分講師講師課程目的課程目的使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營(yíng)之期待，使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營(yíng)之期待，以及增進(jìn)向心力以及增進(jìn)向心力參加對(duì)象參加對(duì)象理級(jí)以上及主任理級(jí)以上及主任時(shí)間時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)方法與教學(xué)活動(dòng)教材教材教具教具（15）5551.開場(chǎng)白開場(chǎng)白員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體認(rèn)員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法Lecturev員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)投影片投影片OHP（10）552.溝通技巧之輔導(dǎo)溝通技巧之輔導(dǎo)雙向溝通雙向溝通增加互動(dòng)性增加互

31、動(dòng)性Lecturev增進(jìn)溝通技巧的秘訣增進(jìn)溝通技巧的秘訣投影片投影片 OHP（15）5553.激勵(lì)同仁的方法激勵(lì)同仁的方法自我激勵(lì)自我激勵(lì)激勵(lì)同仁激勵(lì)同仁落實(shí)管理落實(shí)管理Lecturev自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律律使用使用自我風(fēng)自我風(fēng)格分析表格分析表 OHP（15）5554.如何做個(gè)成功之輔導(dǎo)人員如何做個(gè)成功之輔導(dǎo)人員降低流動(dòng)率降低流動(dòng)率留住人才留住人才Lecturev留住新新人類的關(guān)鍵及秘方留住新新人類的關(guān)鍵及秘方投影片投影片 OHP（10）555.結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)摘要重點(diǎn)摘要重點(diǎn)Q&Av個(gè)案研討個(gè)案研討v雙向討論雙向討論.73Lesson Plan（教案）課程名

32、稱課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧課程時(shí)數(shù)課程時(shí)數(shù)120分分講講師師課程目的課程目的使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象好形象參加對(duì)象參加對(duì)象公司內(nèi)部秘書、助理人員共公司內(nèi)部秘書、助理人員共30人人時(shí)間時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)方法與教學(xué)活動(dòng)教材教材教具教具5引言引言秘書助理人員的自我定位秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對(duì)公司形象電話接聽與接待技巧對(duì)公司形象的重要性的重要性Lecture使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響引出其個(gè)人形象對(duì)公

33、司形象的影響TP（投影片）（投影片）OHP（投影機(jī)）（投影機(jī)）2051010電話基本禮儀的講述電話基本禮儀的講述錄影帶教學(xué)錄影帶教學(xué)分組探討正確禮儀分組探討正確禮儀Lecture由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀思考自己應(yīng)有的禮儀Video小組討論小組討論各組發(fā)表各組發(fā)表TPVideo海報(bào)海報(bào) OHP10休息休息51010應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來(lái)）應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來(lái)）的講述的講述錄影帶教學(xué)（正確錄影帶教學(xué)（正確/錯(cuò)誤示範(fàn)）錯(cuò)誤示範(fàn)）分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧Lecture由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引導(dǎo)學(xué)員由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引導(dǎo)

34、學(xué)員思考思考Video小組討論小組討論各組發(fā)表各組發(fā)表TPVideo海報(bào)海報(bào) OHP15結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)實(shí)例演練及總歸納實(shí)例演練及總歸納TP OHP.74有效的教案 (Lesson Plan) 應(yīng)具備之條件 實(shí)用性有助於課程目標(biāo)之達(dá)成 簡(jiǎn)潔扼要，以關(guān)鍵字表現(xiàn) 時(shí)間分配合宜 彈性能配合不同背景能力之學(xué)員，給 予發(fā)揮空間.75如何增進(jìn)教案寫作能力 多練習(xí)與驗(yàn)証 以小組交流研討，吸收他人經(jīng)驗(yàn) 參考成功之範(fàn)例 培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習(xí)慣.76教案撰寫常見之問(wèn)題與對(duì)策 內(nèi)容不切合學(xué)員需求? 準(zhǔn)備太多教不完 (時(shí)間不夠)? 未依照教案內(nèi)容講課? 未能吸引學(xué)員興趣或注意力?.77撰寫教學(xué)指引教學(xué)指引（Instruction

35、 Guide）是講師授課的指導(dǎo)手冊(cè)在教學(xué)指引中，依循序漸進(jìn)及引發(fā)思考的原則，來(lái)寫下講授內(nèi)容與互動(dòng)方式，並把示範(fàn)舉例及關(guān)鍵提示，放入手冊(cè)中。.78如何撰寫教學(xué)指引（Instruction Guide）描述課程之概要列出內(nèi)容綱要表列出資料（教材、投影片、圖片、個(gè)案）依照綱要項(xiàng)目，填列各段之教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)利用符號(hào)標(biāo)示出不同用途之表達(dá)內(nèi)容.79教學(xué)指引使用之符號(hào) ：應(yīng)指出之重點(diǎn) ：視情況才指出之重點(diǎn)【 】：給講師自己的指示 Q ：在課程進(jìn)行中要問(wèn)的問(wèn)題（Q）：視情況而詢問(wèn)的問(wèn)題 ：小組討論或個(gè)案研討.80教學(xué)指引表章節(jié)教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)促進(jìn)學(xué)習(xí)之方法、詢問(wèn)、教材之運(yùn)用課程名稱：課程名稱：.81如何製作教材製作

36、Power Point檔案製作投影片製作海報(bào)圖示製作錄影帶、錄音帶製作講義.82單元四單元四.83大綱教學(xué)的成功關(guān)鍵教學(xué)七巧講師的關(guān)鍵技巧切入技巧（Opening Skill） 激勵(lì)技巧（Motivating Skill） 傳達(dá)技巧（Delivering Skill） 評(píng)估技巧（Evaluating Skill） 練習(xí)技巧（Practicing Skill） 回饋技巧（Feedback Skill） 追蹤技巧（Follow up Skill）上臺(tái)教學(xué)演練回饋表單元二、單元二、教學(xué)七個(gè)技巧教學(xué)七個(gè)技巧.84教學(xué)七巧講師的關(guān)鍵技巧S1. 切入技巧（Opening Skill） S2. 激勵(lì)技巧（M

37、otivating Skill） S3. 傳達(dá)技巧（Delivering Skill） S4. 評(píng)估技巧（Evaluating Skill） S5. 練習(xí)技巧（Practicing Skill） S6. 回饋技巧（Feedback Skill） S7. 追蹤技巧（Follow up Skill） .85S1. 切入技巧（Opening Skill）WHAT開場(chǎng)白，建立第一印象WHY吸引注意營(yíng)造氣氛提示方向HOW觀察自我介紹課程目標(biāo)詢問(wèn)期望上課方式EXAMPLE示範(fàn)練習(xí).86S2. 激勵(lì)技巧（Motivating Skill） WHAT引發(fā)學(xué)員積極學(xué)習(xí)之想法與意願(yuàn)WHY激發(fā)學(xué)習(xí)意願(yuàn)，始能專心注意

38、投入課程中HOW運(yùn)用誘導(dǎo)式詢問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生思考下列問(wèn)題期望從本課程中得到什麼？期望從本課程中得到什麼？工作實(shí)務(wù)環(huán)境中所遇到的問(wèn)題（與本課程主題有關(guān)者）工作實(shí)務(wù)環(huán)境中所遇到的問(wèn)題（與本課程主題有關(guān)者） 溝通與說(shuō)服參加本課程之價(jià)值反面陳述反面陳述正面陳述正面陳述環(huán)境要求環(huán)境要求EXAMPLE示範(fàn)陳述.87S3. 傳達(dá)技巧（Delivering Skill） WHAT以明確、有效方式傳達(dá)教學(xué)之訊息內(nèi)容WHY使學(xué)員聽得進(jìn)去，引發(fā)思考及互動(dòng)討論HOW 對(duì)訊息資料之組織要領(lǐng)WHATWHYHOWEXAMPLE 善用輔助教具視覺資料視覺資料聽覺資料聽覺資料實(shí)物展示實(shí)物展示實(shí)地操作實(shí)地操作 示範(fàn)之要領(lǐng) 加強(qiáng)印象之

39、要領(lǐng)重複說(shuō)明重複說(shuō)明實(shí)物展示實(shí)物展示實(shí)例講解實(shí)例講解運(yùn)用運(yùn)用GroupEXAMPLE示範(fàn)練習(xí).88S4. 評(píng)估技巧（Evaluating Skill） WHAT探測(cè)學(xué)員之反應(yīng)、 理解、 專心程度WHY掌握學(xué)員之學(xué)習(xí)進(jìn)度，以改善教學(xué)之方式、 進(jìn)展HOW 設(shè)定測(cè)試狀況出題技巧總括式問(wèn)句總括式問(wèn)句直接式問(wèn)句直接式問(wèn)句反問(wèn)式問(wèn)句反問(wèn)式問(wèn)句跟進(jìn)式問(wèn)句跟進(jìn)式問(wèn)句轉(zhuǎn)移式問(wèn)句轉(zhuǎn)移式問(wèn)句 利用詢問(wèn)技巧理論性問(wèn)法問(wèn)他對(duì)主題的了解與意義詢問(wèn)主題背後之原因問(wèn)他對(duì)主題中之關(guān)聯(lián)性詢問(wèn)差異與比較應(yīng)用性問(wèn)法如何應(yīng)用所學(xué)如何付諸行動(dòng)遇到不同狀況處理詢問(wèn)創(chuàng)造性方法 鼓勵(lì)參與技巧活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)討論設(shè)計(jì)方式討論設(shè)計(jì)方式EXAMPL

40、E示範(fàn)練習(xí).89S5. 練習(xí)技巧（Practicing Skill） WHAT讓學(xué)員運(yùn)用所學(xué)，練習(xí)做做看WHY藉由練習(xí)行動(dòng)，以驗(yàn)證所學(xué)，加深學(xué)習(xí)之印象，並從中發(fā)覺應(yīng)改善之處HOW提供基本狀況（情境） 之練習(xí)分解動(dòng)作分解動(dòng)作組合動(dòng)作組合動(dòng)作提供複雜狀況（情境） 之練習(xí)3.實(shí)作練習(xí)過(guò)程中之觀察與指導(dǎo)4.練習(xí)後之分析、 講解EXAMPLE示範(fàn)練習(xí).90S6. 回饋技巧（Feedback Skill） WHAT將學(xué)員之學(xué)習(xí)現(xiàn)況回饋給學(xué)員本身WHY找出學(xué)會(huì)後期望結(jié)果與學(xué)習(xí)現(xiàn)況之差異，以助於學(xué)員縮短摸索時(shí)間，了解自己弱點(diǎn)，並針對(duì)弱點(diǎn)改善之HOW設(shè)計(jì)回饋之項(xiàng)目（如教學(xué)演練回饋表） 講師之觀察、 分析、 評(píng)估

41、鼓勵(lì)其他學(xué)員對(duì)當(dāng)事人之回饋當(dāng)事人自我回饋利用正面建設(shè)性之語(yǔ)氣來(lái)回饋：發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)予以讚許或肯定發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)予以讚許或肯定提出還可以做得更好的地方提出還可以做得更好的地方提出建議供學(xué)員參加提出建議供學(xué)員參加EXAMPLE示範(fàn)練習(xí).91S7. 追蹤技巧（Follow up Skill） WHAT課堂學(xué)習(xí)後之連接動(dòng)作包括：後續(xù)計(jì)劃、 練習(xí)、 應(yīng)用、 評(píng)估WHY追蹤學(xué)習(xí)後之表現(xiàn)以保持與增進(jìn)學(xué)員訓(xùn)練之效果HOW運(yùn)用總結(jié)的技巧，陳述要點(diǎn)利用詢問(wèn)技巧，引發(fā)學(xué)員思考課堂後如何把握練習(xí)與應(yīng)用之機(jī)會(huì)課堂後如何把握練習(xí)與應(yīng)用之機(jī)會(huì)當(dāng)環(huán)境狀況變動(dòng)時(shí)，如何應(yīng)用所學(xué)當(dāng)環(huán)境狀況變動(dòng)時(shí)，如何應(yīng)用所學(xué)創(chuàng)意思考創(chuàng)意思考訂定後續(xù)計(jì)劃（包括

42、：學(xué)員自我學(xué)習(xí)計(jì)劃） EXAMPLE示範(fàn)練習(xí).92上臺(tái)教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評(píng)核項(xiàng)目給分（1-5） 觀察及建議事項(xiàng)T.教學(xué)技巧T-1 切入技巧T-2 激勵(lì)技巧T-3 傳達(dá)技巧T-4 評(píng)估技巧T-5 練習(xí)技巧T-6 回饋技巧T-7 追蹤技巧P.表達(dá)效能P-1 親切熱情P-2 眼神接觸P-3 聲音語(yǔ)調(diào)P-4 臉部表情P-5 手勢(shì)身體P-6 移位運(yùn)用P-7 善用停頓綜合建議：.93單元五單元五.94演練前的準(zhǔn)備選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題定出課程名稱撰寫30分鐘的個(gè)人教學(xué)演練之Lesson Plan(教案)演練內(nèi)容儘量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用本課程強(qiáng)調(diào)演出來(lái)，可運(yùn)用適當(dāng)之道具使您所

43、演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn)演練時(shí)間10分鐘.95上臺(tái)演練的程序?qū)W員上臺(tái)做好準(zhǔn)備後正式開始演練時(shí)間有10分鐘，試講者要掌握時(shí)間可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來(lái)演練教學(xué)在座之學(xué)員講完後，請(qǐng)?jiān)谧鶎W(xué)員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋講師提出回饋及共同討論.96回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng)針對(duì)試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說(shuō)出自己的感覺及印象針對(duì)需要改進(jìn)之處，採(cǎi)取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是，如果你能注意到，你會(huì)做得更好。.97上臺(tái)教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評(píng)核項(xiàng)目給分（1-5） 觀察及建議事項(xiàng)T.教學(xué)技巧T-1 切入技巧T-2 激勵(lì)技巧T-3 傳達(dá)技巧T-4 評(píng)估技巧T-5

44、練習(xí)技巧T-6 回饋技巧T-7 追蹤技巧P.表達(dá)效能P-1 親切熱情P-2 眼神接觸P-3 聲音語(yǔ)調(diào)P-4 臉部表情P-5 手勢(shì)身體P-6 移位運(yùn)用P-7 善用停頓綜合建議：.98單元六單元六.99內(nèi)部講師面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？當(dāng)講師無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題時(shí)？當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來(lái)愈不好？學(xué)員不斷發(fā)問(wèn)，致使上課進(jìn)度落後時(shí)？學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？.100情境1.當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？.101情境2.當(dāng)講師無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題時(shí)？.102情境3.當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？.103情境4.講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來(lái)愈不好？.104情境5.學(xué)員不斷發(fā)問(wèn)，致使上課進(jìn)度落後時(shí)？.105情境6.學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？.106情境7.講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？.107克服上臺(tái)緊張（不安）之方法心理建設(shè)具備熱誠(chéng)的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù)有信心，相信自己一定能講得很好，並且說(shuō)的東西對(duì)別人有幫助以教學(xué)相長(zhǎng)之心態(tài)面對(duì)學(xué)