豐田人力資源管理模式(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上優(yōu)秀的人力價值流豐田人力系統(tǒng)模型輸出具有豐田價值觀的優(yōu)秀員工為了不斷的提高而共同工作目標通過生產(chǎn)高質(zhì)量、低成本、即時的產(chǎn)品來實現(xiàn)公司的長期繁榮組織支持程序人力資源管理輸入理念和價值觀、合作關(guān)系、豐田生產(chǎn)方式原則、合格的人力資源方針管理/政策部署緩慢提升與獎勵團隊成員強大的人力資源支持公平一致的政策和實踐穩(wěn)定的雇用關(guān)系承諾及保障激勵領(lǐng)會豐田文化社區(qū)/家庭環(huán)境融入公司忠誠的聘用遵從標準改進標準解決問題融入小組績效發(fā)展角色訓練/督導在職訓練能勝任的吸引招聘選拔初始定位可訓練的實踐計劃處理 執(zhí)行 檢查清潔（5S）和安全的工作場所通過可視化管理實現(xiàn)雙向交流仆從領(lǐng)導工作組和問題解

2、決型團隊人力支持程序日常管理尊重人員并且通過計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）實現(xiàn)持續(xù)改善豐田模式+當?shù)丨h(huán)境+目標=成功一、我們的目標是什么？作為一個企業(yè)，豐田也希望賺錢，但這不是公司所追求的終極目標。豐田存在的目標是滿足消費者的需求，為社會做貢獻，并且實現(xiàn)所有員工和事業(yè)伙伴的長期共同繁榮。雖然員工也期望最起碼的工資和利益，但是同時也希望在積極的環(huán)境里實現(xiàn)個人事業(yè)的發(fā)展，希望能夠不斷學習、培養(yǎng)新的能力，在能夠?qū)ι鐣a(chǎn)生積極影響的公司里工作。如果把雙方的利益集合在一起，其共同目標就是實現(xiàn)員工、公司和社會的長期共同繁榮。公司提供穩(wěn)定的雇用關(guān)系，維持和改善工作條件員工目標工資發(fā)展良好的福利安全

3、的工作場所有意義的工作公司目標利潤長期成功為經(jīng)濟發(fā)展做貢獻為社會做貢獻優(yōu)質(zhì)尊重事業(yè)伙伴相互信任持續(xù)改善員工員工的滿意在持續(xù)改善過程中體現(xiàn)組織公司的繁榮通過持續(xù)改善來實現(xiàn)長期共同繁榮員工為公司目標的實現(xiàn)貢獻力量相互信任二、塑造優(yōu)秀員工，造就優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一個優(yōu)秀的員工應該是可塑的，能夠在一個小組中工作，遵循并改進標準，受企業(yè)文化和目標的鼓舞，對家庭和社區(qū)做出積極的貢獻。豐田的優(yōu)秀員工及其強大的文化凝聚力無處不在。豐田像生產(chǎn)零瑕疵產(chǎn)品那樣為培養(yǎng)優(yōu)秀員工做出了巨大努力。其結(jié)果是培養(yǎng)出了大批優(yōu)秀員工，他們在塑造和支撐著豐田模式文化。2.1優(yōu)秀員工造就優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品人力系統(tǒng)模型假設：投資于優(yōu)秀員工價值流能獲得競爭優(yōu)

4、勢和長期的共同繁榮。這表明形成適當?shù)奈幕墙?jīng)營成功的必要條件。豐田的人力價值流信念：以正確的方式投資于員工培訓將產(chǎn)生正確的結(jié)果。跟蹤并實現(xiàn)S（安全：safety）Q(質(zhì)量：quality)C（成本：cost）D(交期：delivery)M(士氣：morale)的目標是豐田文化的中心，也是人力價值流與產(chǎn)品價值流的結(jié)合點。從一開始公司就提醒每一個員工，如果緊密合作他們就能實現(xiàn)這些目標，為實現(xiàn)長期的共同繁榮他們將采取進一步的措施。2.2追求質(zhì)量的新文化在工廠建立之初，就關(guān)注質(zhì)量。無論員工還是經(jīng)理不僅要執(zhí)行標準作業(yè)，而且還要檢查每個產(chǎn)品以避免出現(xiàn)影響用戶的任何可能缺陷。不僅要通過管理者的言行來強調(diào)質(zhì)量

5、第一，而且要到問題現(xiàn)場，訓練小組和團隊領(lǐng)導解決問題的方法，強調(diào)任何時候都不要讓有“質(zhì)量嫌疑”的產(chǎn)品進入消費者手中。2.3暫停生產(chǎn)線是每個人的責任生產(chǎn)線的暫停警示著工廠里的每個人，所有合適的資源都匯集到流程中來解決這個問題。所有的團隊領(lǐng)導回去后都將這重要的一課與整個團隊一起分享。豐田建立的文化能夠使得員工放心地拉安燈線，盡管這樣做會導致整個工廠都停下來，因為事實上如果他們不拉安燈線，存在的問題持續(xù)出現(xiàn)，最終仍然會導致整個工廠的生產(chǎn)暫停。2.4按部就班只有在每個人對產(chǎn)品質(zhì)量的全心關(guān)注成為一種文化后，才開始期望其他關(guān)鍵性指標的成長，如提高生產(chǎn)效率和降低成本等問題。成熟的持續(xù)改進流程最終要涉及生產(chǎn)系統(tǒng)

6、的所有方面。一個團隊活一家工廠在實現(xiàn)了安全、質(zhì)量和停工期的目標（在成熟流程中需要再用一年）之后，面臨的新挑戰(zhàn)就是減少需要的流程數(shù)，以減少制造產(chǎn)品所需要的團隊成員數(shù)，從而降低生產(chǎn)成本。改進后的流程又要需要近兩年的時間去融入到文化中，其中一半的時間用來指導團隊成員進行團隊合作，去發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費，另一半時間則是讓他們相信“每個人只有在工作中才能得到提高。”三、對組織的投入豐田文化植入新工廠時所需的3個關(guān)鍵性投入因素：豐田的理念和價值觀、生產(chǎn)系統(tǒng)原則以及豐田對即將雇用的合格員工的影響方式。3.1理念和價值觀相互尊重和持續(xù)改善是豐田模式建立的基礎(chǔ)，而這些承諾則是相互尊重和持續(xù)改善的根本性理念和價值觀，當

7、然其他的一些理念和價值觀對豐田文化也很重要，例如，從長期的角度對待供應商和員工關(guān)系，每一名員工都是檢查員，每名團隊成員都是專家、主管是為其他成員服務，等等，這些理念或價值觀共同構(gòu)成了豐田文化。豐田文化起源于它的領(lǐng)導者，他們信守并傳播自己的理念。豐田所有的管理者必須接受正式的課堂訓練和在職指導來加強對豐田模式價值觀的理解。然后這些管理者成為其下屬的導師和教練，其中包括管理層和計時人員之間起關(guān)鍵作用的小組領(lǐng)導。3.2生產(chǎn)系統(tǒng)原則新員工進入豐田時都要有經(jīng)驗豐富的關(guān)鍵領(lǐng)導者的教導，還需要熟悉由一組操作原則定義的操作。著名的生產(chǎn)原則有：準時制生產(chǎn)保持盡可能少的存貨。拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)讓訂單需求拉動生產(chǎn)而不是

8、向消費者推銷產(chǎn)品。通過成本控制獲利由市場確定合理的銷售價格，通過控制生產(chǎn)成本與銷售價格之間的差異獲利。注重質(zhì)量一旦制造或發(fā)現(xiàn)了缺陷，就要就地處理，而不是到生產(chǎn)線最后才處理。勞動力柔性保持勞動力的柔性和動力，能夠根據(jù)市場需求的變化迅速做出反應。包括使用一些技術(shù)，例如流程的標準化，可視化控制，交叉訓練，輪崗以及勞動力自由流動為基礎(chǔ)的廣泛工作分類。TPS是如何建立一項操作并持續(xù)改善該項操作的思維。生產(chǎn)系統(tǒng)原則成為組織這些操作的方式，并勾畫出這些操作應該是什么樣的。設計TPS的目的是發(fā)現(xiàn)和突出生產(chǎn)中的問題。如果TPS突出了問題，員工需要去解決這些問題。如果沒有持續(xù)改善，TPS工具就沒有用了。TPS=使

9、持續(xù)改善的問題和機會可見豐田生產(chǎn)方式使問題突出人力資源成本生產(chǎn)效率質(zhì)量安全PDCA建立標準檢查異常持續(xù)改善四、創(chuàng)建合格的人力資源池豐田并不是簡單地建一個工廠，然后一直等到潛在的員工送上門時才開始錄用。相反，豐田有一套經(jīng)過精心規(guī)劃并富有戰(zhàn)略性的流程來創(chuàng)建和維護這個合格的人力資源池。4.1從謹慎選址開始豐田雇用程序的基礎(chǔ)來源于公司內(nèi)部的成長才能帶來真正的成長和繁榮這一理念。豐田的策略是：通過內(nèi)部的成長而不是買入其他外部公司成為一流的企業(yè)。豐田抓住一開始的機會努力創(chuàng)建恰當?shù)钠髽I(yè)文化。該流程的第一步是選擇新工廠的廠址。（考慮因素：勞動力、與主要公路的臨近程度、與供應商的臨近程度、與傳統(tǒng)工業(yè)中心的臨近程

10、度、政府的支持鼓勵、當?shù)厝说木竦鹊龋?.2發(fā)展能干的人力資源池豐田習慣于在雇用員工之前就開始影響人力資源，如通過與當?shù)亟逃到y(tǒng)合作的方式、參與一項有效的校企合作項目等。例：豐田肯塔基汽車制造廠（TMMK）與斯科特縣學校的“為明天尋求有用的就業(yè)技能”（QUEST）的合作項目項目使命：通過教授解決問題的方法和有效的團隊工作，在學校周邊建立一個相互尊重與信任的持續(xù)學習的環(huán)境，改進學生學習現(xiàn)有課程的能力并為將來的人生選擇做好準備。QUEST的運行由一個6人小組負責，其中4人來自TMMK，2人來自學校。在該項目的運行過程中，聯(lián)邦資助部分經(jīng)費，TMMK捐贈復印機、電腦等設備，學校提供場地及其他支持。QU

11、EST首先培訓系統(tǒng)內(nèi)部所有管理人員和校長，目的是讓學校董事會、老師和員工都能理解和遵從相關(guān)的理念。同時將質(zhì)量圈技術(shù)編織到學校教學系統(tǒng)中。質(zhì)量圈的基礎(chǔ)是：團隊挑選出他們愿意解決的問題并學會利用結(jié)構(gòu)化的問題解決方法來解決。由豐田教他們這種解決問題的方法。QUEST的價值在于對各層次的活動都是有益的，尤其是對核心課程的基本學習。事實也是如此。老師們發(fā)現(xiàn)這些技能都是基礎(chǔ)教學的有用工具。因此將其應用于社會科學、數(shù)學、自然科學和文學等課程中，效果顯著，學生們學習更專注了，熱情也提高了，掌握得更快了，連分數(shù)也提高了。后來，鑒于明顯的成效，豐田在肯塔基大學、肯塔基社區(qū)和技術(shù)學院的合作下建立了QUEST制造學院

12、。學院的課程包括60小時的活動，其主要內(nèi)容有：肯塔基大學工程學院的參觀和實踐活動?？纤鐓^(qū)與技術(shù)學院全州中心校區(qū)和布魯格拉斯校區(qū)的參觀和學習活動。參觀豐田工廠，在雇用新員工的實際評價程序和新員工培訓區(qū)域進行實習活動。通過課堂、課后以及周六等時間，進行為期40多小時的實際技能培訓，其中包括豐田及制造企業(yè)所需求的具體技能，比如：團隊合作交流和沖突解決安全工作意識質(zhì)量標準意識遵循標準利用標準促進計劃-執(zhí)行-檢查-處理（PDCA）改進程序可視化管理（讀圖及解釋數(shù)據(jù)的能力）過程診斷，以提高安全性、質(zhì)量和生產(chǎn)效率組裝和車身加工技能（使用工具，在流水線速度的壓力下工作，閱讀清單后選擇部件）理解要點：1、豐田的目標是對社會、當?shù)厣鐓^(qū)、豐田團隊成員和豐田的發(fā)展做長期的貢獻。這種想法使得豐田能夠?qū)ζ鋯T工、產(chǎn)品、流程以及技術(shù)有長期的投資。2、公司傳達了一個明確的目標，清晰地描述了公司和團隊成員在他們的合