校園網(wǎng)滿意度調(diào)查報告(共27頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 2016-06-11 親，你的網(wǎng)掉了嗎？文理學(xué)院校園網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查報告 第六組 摘要：本文是針對文理學(xué)院A區(qū)校園網(wǎng)滿意度調(diào)查。共發(fā)放問卷400份（線上和線下各200份），回收有效問卷350份，回收率為87.5%。該問卷涉及了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，收費標(biāo)準和后勤服務(wù)等方面的內(nèi)容。對問卷調(diào)查統(tǒng)計所得的數(shù)據(jù)總結(jié)分析，用Excel，AMOS、Minitab、SPSS等軟件計算出每個問題選項的比例，用相關(guān)的圖表將所得出的比例直觀表現(xiàn)出來。再在通過對比相應(yīng)的文獻資料，得到校園網(wǎng)滿意度指標(biāo)，構(gòu)建假設(shè)模型，通過多元統(tǒng)計分析軟件及結(jié)構(gòu)方程模型軟件，對問卷調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)進行分析處理，進而驗證模型

2、。在軟件中對350份問卷中關(guān)于校園網(wǎng)滿意度等主觀題部分進行了總體的信度檢驗，得到總體標(biāo)準化后的Cronbach alpha的值等于0.829，說明該問卷具有較好的可信度。運用SPSS21.0計算所整理的9個變量總的數(shù)據(jù)得到的結(jié)果，其中KMO的值為0.863，大于0.8；巴特萊特球體檢Approx.Chi-Square統(tǒng)計值的顯著性概率為0.000，小于0.001，兩者均說明數(shù)據(jù)具有很高的相關(guān)性。為了提高學(xué)生對于校園網(wǎng)的滿意度，小組成員結(jié)合實際情況和調(diào)查數(shù)據(jù)分析，給學(xué)校提出了改進措施。關(guān)鍵字：滿意度、描述性統(tǒng)計、信度效度檢驗一、引言（一）調(diào)查背景 隨著當(dāng)代社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已然成為我們生活中不可缺

3、少的一部分，我們無時無刻不在使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)可以讓人與人之間的交流變的更加方便，網(wǎng)路可以說是21世紀偉大的發(fā)明，讓相隔異地的朋友變的不再那么遙遠，我們只要動一動手指就能知道對方在做什么，因為網(wǎng)絡(luò)我們的通信變得更加方便，因為網(wǎng)絡(luò)我們生活變得更加方便，因為網(wǎng)絡(luò)我們的世界變的更加精彩。計算機網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)將為我們提供前所未有的發(fā)展機遇和廣闊前景，他把人和人、人和信息緊密的聯(lián)系在一起。正如我國古代的造紙術(shù)和印刷術(shù)改變了人類傳播文明的方式一樣。計算機和網(wǎng)絡(luò)帶來了人們處理和傳播信息的革命同時影響著我們生活的方方面面，其中對教育的影響和沖擊已悄然開始。隨著信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透，多媒體計算機在教育

4、教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提到了重要的議事日程?！笆濉逼陂g中國教育信息化已列為國家重點工程之一，而校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)則是教育信息化的核心與基礎(chǔ)，校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施，它是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)；是一個基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡(luò)平臺，其規(guī)模和應(yīng)用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實力的重要標(biāo)志。鑒于此，本文對校園網(wǎng)的滿意度進行相應(yīng)調(diào)查。目前我校校園網(wǎng)絡(luò)有3種選擇 移動 聯(lián)通 電信 。其中每個通信公司都有3種資費。（1）3個G的免費流量/月 （2）3M 50元/月 （3）5M 70元/月。這么多種的資費給我們學(xué)生

5、很多的選擇。如果你用相對應(yīng)的號碼去辦登記每個月還可以返話費。（例如：你用電信的網(wǎng)，你可以用一張電信卡去登記，可以每個月返還話費。移動 聯(lián)通也是一樣的。）為了讓我們同學(xué)更加了解校園網(wǎng)絡(luò)的速度和質(zhì)量，并及時掌握同學(xué)們對校園網(wǎng)絡(luò)的滿意程度。對此我們小組對校園網(wǎng)絡(luò)進行此次調(diào)查。并通過這次調(diào)查來發(fā)現(xiàn)我們學(xué)校各家網(wǎng)絡(luò)的滿意度情況，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比較好的加以支持。對于不好的及時提出我們的意見。希望通信公司能加以改善。給我們一個物有所值的校園網(wǎng)絡(luò)。（二）調(diào)查目的我們小組針對我校學(xué)生對校園網(wǎng)滿意度調(diào)查旨在達到以下目的：1.大致了解我校校園網(wǎng)存在的問題（如不滿意的方面）；2.影響我校學(xué)生對校園網(wǎng)滿意程度的主要因素；3

6、通過調(diào)查結(jié)果向校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心提出解決問題的方法及建議；（三）調(diào)查意義1.了解我校學(xué)生對校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)系統(tǒng)及管理模式的滿意程度；2.了解我校學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度評價，針對反映出來的問題提出的改進意見，提高校園網(wǎng)的質(zhì)量，為同學(xué)營造一個良好的上網(wǎng)環(huán)境。3.對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，有目的性地完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，采取相應(yīng)的措施，使校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到完善。 4.通過問卷調(diào)查，了解我校學(xué)生對校園網(wǎng)的收費及網(wǎng)絡(luò)方面要求。（四）研究方法1、文獻資料法通過學(xué)校數(shù)字圖書館對我們要研究的問題進行相關(guān)的文獻查閱以及相關(guān)資料的收集和整理，同時大量閱讀和分析，即時了解學(xué)生對于校園網(wǎng)服務(wù)各方面的變化情況。為本次調(diào)查報告提供一

7、定的理論依據(jù)。2、問卷調(diào)查法本次問卷調(diào)查針對文理學(xué)院在校大學(xué)生進行調(diào)查。主要通過網(wǎng)上調(diào)查和線下調(diào)查的方式結(jié)合，從2016年5月開始調(diào)查到調(diào)查結(jié)束共回收有效問卷350份。二、問卷的設(shè)計（一）問卷的基本內(nèi)容（1）根據(jù)研究的目地和內(nèi)容，參考網(wǎng)絡(luò)及書籍上與本研究相關(guān)的文獻資料，對校園網(wǎng)滿意度設(shè)計了關(guān)于文理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度調(diào)查報告調(diào)查問卷。表1問卷設(shè)計內(nèi)容簡要表質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速滿意程度網(wǎng)絡(luò)有頻繁地出現(xiàn)問題12點關(guān)閉上網(wǎng)客服端禁用360 獵豹等wifi收費收費標(biāo)準提高網(wǎng)速，上調(diào)費用后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心能幫你解決問題嗎網(wǎng)絡(luò)維修滿意嗎網(wǎng)絡(luò)管理怎么樣基本信息年級性別（2）調(diào)查問卷對象和范圍調(diào)查對象：文理學(xué)院所有在校大

8、學(xué)生。調(diào)查范圍：文理學(xué)院A區(qū)。（二）、問卷的信度與效度對問卷進行了預(yù)調(diào)查，結(jié)果表明該問卷有較好的信度。在這個基礎(chǔ)上，進行了正式的調(diào)查。經(jīng)過對問卷的回收整理，得到350份有效問卷。對350份問卷中關(guān)于校園網(wǎng)滿意度等主觀題部分進行了總體的信度檢驗，得到總體標(biāo)準化后的Cronbach alpha的值等于0.829，說明該問卷具有較好的可信度。對于本文的效度檢驗，主要通過KMO樣本檢驗和巴特萊特球體檢驗得到較高的KMO值為0.863，巴特萊特球體檢驗顯著性概率為0.000，具有顯著性差異，說明數(shù)據(jù)相關(guān)矩陣不是單位陣，具有很高的相關(guān)性。具體結(jié)果在本文的校園網(wǎng)滿意度的分析中所示。三、研究結(jié)果與分析（一）描

9、述性統(tǒng)計分析1、基本信息從圖1性別構(gòu)成圖中，可以很直觀的看出給我們填問卷男女比率比較協(xié)調(diào)，男生占總?cè)藬?shù)的51%，女生占到49%。數(shù)據(jù)看似和諧，但就結(jié)合我校的基本情況而言，眾所周知我校的女生的人數(shù)是遠遠超出男生的人數(shù)。比率更是達到了3（男）:7（女），然而我們問卷的男女比率構(gòu)成卻變成男生多于女生。可能是由于我們調(diào)查的那天天氣比較炎熱，女生出來走動的比較少。圖1 性別 圖2 年級情況從圖2的條形圖中，可以看到大三的182個學(xué)生支撐起了我們的問卷。全校有大一、二、三、四個年級，大三一個年級的人數(shù)就比其他三個年級的人數(shù)加起來共162人多。其中我們還可以看到大一、大二的人數(shù)都還是差不多分別是62人和95

10、人，然而大四的就比較少了，只有11人，由于這段時間是畢業(yè)季，所以大四在校的學(xué)生很少，基本上都已經(jīng)在外工作了。表2 網(wǎng)絡(luò)類型類型價格（元）人數(shù)免費3G0453M/每月502735M/每月7032表2是通過對參與調(diào)查的學(xué)生的調(diào)查，整理出來的一個他們所使用的網(wǎng)絡(luò)類型的基本情況?？梢钥吹竭x擇免費3G的人數(shù)有45人，使用3M/每月價格為50元的人數(shù)達到了273人，而選擇5M/每月價格為70元的人數(shù)只有32人。結(jié)合實際情況來說，選擇免費3G的學(xué)生應(yīng)該是不怎么用網(wǎng)的，既然學(xué)校有免費的網(wǎng)不用白不用。選擇5M/每月的學(xué)生應(yīng)該是對網(wǎng)絡(luò)速度的要求比較高，想追求更好的體驗。作為我自己也是跟那273個學(xué)生一樣選擇了3M

11、/每月的網(wǎng)，因為我覺得3M的網(wǎng)用著也不卡，費用也比較合理。應(yīng)該是一個比較好的選擇。2、基礎(chǔ)服務(wù)從圖3可以看出，學(xué)生每天上網(wǎng)的時間大多都控制在4小時以下，其中每天上網(wǎng)時間小于2小時的占49.14%；大于2小時且小于4小時的占32%；大于4小時不超過6小時的有9.714%；只有9.143%的學(xué)生每天上網(wǎng)的時間超過了6小時。結(jié)合我們的生活實際情況了解到大多數(shù)學(xué)生覺得長期泡在網(wǎng)絡(luò)上對視力和正常作息時間有影響，所以絕大多數(shù)學(xué)生會控制自己上網(wǎng)時間。圖3 平均每天上網(wǎng)時間 圖4 網(wǎng)絡(luò)對日常生活的影響從圖4可以很直觀的看到，認為網(wǎng)絡(luò)對我們?nèi)粘Ｉ顩]有影響的只有46人，認為網(wǎng)絡(luò)對我們?nèi)粘Ｉ钣杏绊懙挠?82人，

12、還有122個學(xué)生是持無所謂的態(tài)度。對學(xué)生的回答來看，絕大多數(shù)同學(xué)認為網(wǎng)絡(luò)狀況的好壞對自己的日常生活沒有太大的影響，認為兩者沒有直接的因果關(guān)系，據(jù)我們調(diào)查的了解到大多數(shù)學(xué)生使用校園網(wǎng)是用于玩游戲、查資料等方面，對網(wǎng)絡(luò)的要求并不是好高，所以覺得網(wǎng)絡(luò)對日常生活的影響基本上不存在問題。 圖5校園網(wǎng)商家的選擇 圖6出現(xiàn)問題的解決方式 從圖5可以看到，學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)商的時候也有很大的差異，有53%的學(xué)生選擇電信；30%的選擇移動；有17%的選用聯(lián)通。不難看出大多數(shù)學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)商的時候還是比較偏向于電信的而很少有人選擇聯(lián)通，我們從中了解了一下情況，原因是這幾年中電信公司在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這一塊做的比較好，電信網(wǎng)有

13、速度快、穩(wěn)定的特點，從學(xué)生口中得到家里用移動聯(lián)通網(wǎng)的經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題，因為這些因素才導(dǎo)致學(xué)生選擇電信的比例遠遠超過選擇其他兩家公司的比例。由圖6以得到，當(dāng)校園網(wǎng)出現(xiàn)問題后一般很少有人能自己解決的。絕大數(shù)的同學(xué)都會首先想到的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，所以找網(wǎng)絡(luò)中心幫忙的人數(shù)高達52.29%。但是根據(jù)調(diào)查和我們本身周圍發(fā)生的情況，我們了解到還是有很多人不會去找網(wǎng)絡(luò)中心，他們首先想到是找學(xué)習(xí)電腦的朋友幫忙。認為朋友幫忙做的會認真一些或者更愿意相信朋友。所以還是有29.71%比例的同學(xué)會找會電腦的朋友幫忙。還有一些我們認為可能是平時的性格是比較內(nèi)向的，不怎么善長與人交流的。不愿意去找網(wǎng)絡(luò)中心，也不愿意去

14、找朋友。就只有暗暗的發(fā)一條朋友圈，他們認為網(wǎng)絡(luò)的力量是強大的，這方面的人占了有9.14%。還有少數(shù)一些是自己比較厲害的能夠獨立的解決。這些人也占了8.86%。圖7使用校園網(wǎng)的頻率 圖8上網(wǎng)用途從圖7可以看到，同學(xué)們的上網(wǎng)時間是有所差異的。隨著當(dāng)代社會的迅速發(fā)展，我們對網(wǎng)絡(luò)的需求量越來越來多，有很多人每天都能離開網(wǎng)絡(luò)，因為上網(wǎng)聊天，網(wǎng)上購物，我們都不能離開網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)和我們的生活是分不開的，所以從圖中我們可以看出，經(jīng)常使用校園網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)占了64.57%，還有一些偶爾使用的。我們認為應(yīng)該是女同學(xué)不是經(jīng)常使用的，她們最多是用來購物。一天沒事就是在網(wǎng)上看，這個衣服那個褲子的。當(dāng)然也不完全是指的女生，也許

15、還有少部分男生也是這樣的，所以偶爾上網(wǎng)的人數(shù)也占了22.57%。還有一部分不使用的人數(shù)占了9.14%，還有不部分使用網(wǎng)絡(luò)比較少的，我們認為那些同學(xué)就是用來看看小說，或者查一查學(xué)校資料的，這樣的人數(shù)占了3.71%。從圖8可以看出我們同學(xué)的上網(wǎng)的用途，通過我們對350個同學(xué)調(diào)查，我們還是有很多的同學(xué)是熱愛學(xué)習(xí)的，多數(shù)的同學(xué)使用校園網(wǎng)是為了查資料，完成學(xué)習(xí)過程過程中遇到的難題。350個中就有152個上網(wǎng)是學(xué)習(xí)，還有其他的一些同學(xué)比較喜歡看電影之類的，一天沒事就在寢室床上躺著看電影。通過我們的調(diào)查人數(shù)這些人也占了不少，350個中就有125個，我們還是不能經(jīng)?？措娪?，這樣對我們的眼睛傷害還是比較大的，另

16、外一些同學(xué)使用校園網(wǎng)看看新聞，關(guān)心一下國內(nèi)外發(fā)生的事情，關(guān)注一下國家的改革啊，或者今天股票的形勢怎樣啊，我們的調(diào)查中有80個。還有一些同學(xué)上網(wǎng)聊天，我們調(diào)查中占了79個。一些人使用校園網(wǎng)就是為打游戲的，我們的調(diào)查中也有79個是打游戲的。還有另外的一些人就他們不會特別 的去做什么事。或者也不知道他們在做什么，也許偶爾看下電影，也許偶爾打游戲，也許偶爾聊天，我們的調(diào)查中這些人也有43個。圖9網(wǎng)絡(luò)問題的排列圖從圖9可以看到我校網(wǎng)絡(luò)存在的主要問題是聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)卻打不開網(wǎng)頁、頻繁的自動斷網(wǎng)重連和顯示網(wǎng)絡(luò)連接中斷，三者占總的87.6%；據(jù)我們小組了解到，有很多時候特別是更新校園網(wǎng)客戶端學(xué)校經(jīng)常維修整

17、改網(wǎng)絡(luò)，那段時間學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)基本上每天都會出現(xiàn)問題，玩游戲和看視頻的時候經(jīng)常玩一會兒后就顯示網(wǎng)絡(luò)連接中斷或者是斷網(wǎng)重連，那段時間全校學(xué)生對校園網(wǎng)的意見非常大；后面由于學(xué)校的不斷完善，校園網(wǎng)出現(xiàn)問題的頻率就小了，學(xué)生們的意見是以后學(xué)校整改網(wǎng)絡(luò)的時間最好能安排在寒暑假，既不影響學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度也節(jié)省很大的成本。（二）信度與效度檢驗分析1）信度分析信度反映的是調(diào)查對象填寫的調(diào)查問卷的可信程度，也可看作受訪者對問題的回答與受訪者對該問題真實看法之間的差異程度。本文選用了非常適合做同質(zhì)性檢驗的信度系數(shù)cronbachs alpha(系數(shù))（克隆巴赫系數(shù)）來衡量變量之間的一致性程度，檢驗量表的

18、可靠性，用來分析和評價測量問卷的信度。一般，問卷本身存在一定的隨機誤差，也就是說受訪對象對問題的回答與受訪者對該問題真實看法間的差異為問卷的隨機誤差。通常情況下，系數(shù)在0.6以上（一般探索性研究在0.6以上，基準研究在0.8以上），則被認為可信度較高。這主要是根據(jù)Nunnally (1978)年的概念所確定的。運用軟件SPSS21.0進行信度分析，結(jié)果如表4所示，9個測量項目的系數(shù)為0.829，高于0.8，具有較高信度。這說明該測度體系中所設(shè)計的指標(biāo)還是可靠的。表4 可靠性統(tǒng)計量可靠性統(tǒng)計量Cronbach's Alpha基于標(biāo)準化項的 Cronbachs Alpha項數(shù).829.83

19、19同時我們對350個學(xué)生進行統(tǒng)計，結(jié)果如表5所示，9個測量項目的最小值為2.264，最大值3.398，均值為2.570，由此可看出，調(diào)查的350個學(xué)生對校園網(wǎng)滿意度指標(biāo)表示基本贊同。表5 摘要項統(tǒng)計量摘要項統(tǒng)計量均值極小值極大值范圍極大值/極小值方差項數(shù)項的均值2.5702.2643.3981.1351.501.1189項方差.962.8151.182.3661.449.0179項之間的協(xié)方差.336-.1001.0071.108-10.032.2059項之間的相關(guān)性.353-.095.9651.060-10.153.22092）效度分析KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)樣本測度

20、檢驗和巴特萊特球體檢KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)樣本測度檢驗和巴特萊特球體檢驗用于檢驗數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。KMO值是相關(guān)系數(shù)與偏相關(guān)系數(shù)一個比值，KMO值最大接近于1，KMO值小對因子分析不利，當(dāng)KMO值越大時，表示變量間的共同因素越多，越適合進行因素分析。一般通過數(shù)據(jù)判斷是否適合采用因子分析：KMO在0.90以上，非常適合；0.8-0.9很適合；0.7-0.8適合，0.6-0.7比較適合；巴特萊特球體檢驗中統(tǒng)計值的卡方統(tǒng)計值顯著性概率是0.000，小于0.01，說明數(shù)據(jù)相關(guān)矩陣不是單位陣，具有相關(guān)性。表6 KMO 和 Bartlett 的檢驗KMO 和 Bartlett

21、 的檢驗取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.863Bartlett 的球形度檢驗近似卡方3901.205df36Sig.000運用SPSS21.0計算所整理的9個變量總的數(shù)據(jù)可以得到表6中的結(jié)果，其中KMO的值為0.863，大于0.8；巴特萊特球體檢Approx.Chi-Square統(tǒng)計值的顯著性概率為0.000，小于0.001，兩者均說明數(shù)據(jù)具有很高的相關(guān)性。四、校園網(wǎng)滿意度量化分析綜合上述所有分析，文理學(xué)院校園網(wǎng)無論是從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面、收費標(biāo)準方面還是后勤服務(wù)方面都存在一些問題。問題是發(fā)展的第一步，解決問題并持續(xù)進步是我們的目標(biāo)。為了使同學(xué)們能更好的體驗網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的

22、便利，不再為網(wǎng)速擔(dān)憂。在經(jīng)過大量的描述性統(tǒng)計分析之后，現(xiàn)在我們將影響其滿意度的某些因素進行量化，深入剖析量化指標(biāo)對校園網(wǎng)滿意度的影響。（一）校園網(wǎng)滿意度的影響因素我們將影響校園網(wǎng)滿意度的因素分為三個方面，分別是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、收費標(biāo)準及后勤服務(wù)。具體情況如表3所示表3 寢室滿意度指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量Y1網(wǎng)絡(luò)狀況Q4網(wǎng)絡(luò)問題頻率Q5定時斷網(wǎng)Q6網(wǎng)絡(luò)防范措施Q7收費標(biāo)準Y2收費是否合理Q8資費上調(diào)Q9后勤服務(wù)Y3網(wǎng)絡(luò)維修速度Q13維修滿意度Q14對網(wǎng)絡(luò)中心的評價Q151）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量伴隨著科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的一部分。作為時代領(lǐng)頭羊的大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的追求更是比一般人要求的更高

23、，良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量肯定是優(yōu)先于一般的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。能使我們大學(xué)生在學(xué)校生活和學(xué)習(xí)方面錦上添花。2）收費標(biāo)準收費標(biāo)準是直接影響了我們大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的追求。在我們學(xué)校不同的網(wǎng)絡(luò)速度有著不同的收費標(biāo)準，使得大家都會去選擇比較便宜一點的校園網(wǎng)，于是就會時常出現(xiàn)卡頓，影響心情，甚至打亂生活節(jié)奏。嚴重影響同學(xué)對于校園網(wǎng)的滿意度。3）后勤服務(wù)當(dāng)我們在買一件商品的時候，我們都會問一些關(guān)于售后服務(wù)方面的問題，以確保當(dāng)我們所購買的商品出現(xiàn)問題的時候，是否會有人負責(zé)。我們所使用的校園網(wǎng)就相當(dāng)于我們購買的一件商品，當(dāng)我們的校園網(wǎng)出現(xiàn)問題的時候，是否會有人來幫我們解決。所以說做好后勤服務(wù)也是提高學(xué)生對于校園網(wǎng)滿意度的一種

24、方法。（二）因子分析KMO檢驗統(tǒng)計量在0.7以上，說明變量之間的偏相關(guān)性較強，適合做因子分析，球形檢驗P小于0.001，說明變量之間存在相關(guān)性。運用軟件SPSS21.0進行因子分析，將9個測量項目標(biāo)準化后選入變量，按照特征根大于1的原則，選入3個公共因子，其累計方差貢獻率為84.55%，特征根及累計貢獻率、因子載荷矩陣見輸出結(jié)果表7表7解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入合計方差的 %累積 %合計方差的 %累積 %15.52761.41061.4105.52761.41061.41021.09412.15573.5651.09412.15573.5653.98910.98584.550.9

25、8910.98584.5504.90410.04094.5895.2022.24696.8356.1421.57798.4127.079.87799.2908.039.43099.7209.025.280100.000提取方法：主成份分析。由于得到的未旋轉(zhuǎn)的公共因子的實際意義不好解釋，因此，對公共因子進行方差最大化正交旋轉(zhuǎn)得到輸出結(jié)果表8表8旋轉(zhuǎn)成份矩陣a成份123第2題.961-.033-.028第8題.031.710.248第9題.938-.041-.024第10題-.057.022.950第11題-.084.760-.206第12題-.023-.009.962第13題.969-.010-

26、.030第14題-.014-.047.959第17題.956-.018-.019提取方法 :主成份。 旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標(biāo)準化的正交旋轉(zhuǎn)法。a. 旋轉(zhuǎn)在 4 次迭代后收斂。 為方便表達，我們將題號用x1x9表示由表8可以得出校園網(wǎng)滿意度指標(biāo)體系的因子分析模型： x1=0.961F1-0.033F2-0.028F3 x2=0.031F1+0.71F2+0.248F3 x3=0.938F1-0.041F2-0.024F3 x4=-0.057F1+0.022F2+0.95F3 x5=-0.084F1+0.76F2-0.206F3 x6=-0.023F1-0.009F2+0.962F3 x

27、7=0.969F1-0.01F2-0.03F3 x8=-0.014F1-0.047F2+0.959F3 x9=0.956F1-0.018F2-0.019F3 由因子分析模型可知，第一個主因子F1主要由網(wǎng)絡(luò)狀況、網(wǎng)絡(luò)問題頻率、定時斷網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)防范措施四個指標(biāo)決定，這四個指標(biāo)在主因子F1上的載荷均在0.90以上，它代表著校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞，而且主因子F1對x1的方差貢獻度已達60%之多，所以更說明是影響學(xué)生對校園網(wǎng)滿意程度中的主要方面。學(xué)校要提高學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意或是完善其系統(tǒng)，就要在這個主因子（網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量）方面狠下工夫。第二個主因子F2主要由網(wǎng)絡(luò)維修速度、維修滿意度和對網(wǎng)絡(luò)中心的評價三個指標(biāo)決定，

28、是代表后勤服務(wù)的指標(biāo)。后勤服務(wù)主要反映校園網(wǎng)的管理能力，學(xué)校改進管理辦法，提高科學(xué)管理水平，也是提高校園網(wǎng)滿意度的重要途徑。第三個主因子F3主要反映了收費和資費上調(diào)，收費和資費上調(diào)反映的是收費標(biāo)準方面，學(xué)校要提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的滿意度，就要注重收費標(biāo)準，收費太高會導(dǎo)致客戶流失，收費太低會造成不盈利，所以如何確定一個合適的收費標(biāo)準是影響校園網(wǎng)使用程度不可少的部分。（三）對影響因素列聯(lián)表分析及相關(guān)關(guān)系分析表9 滿意度頻數(shù)分布表非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意合計質(zhì)量27932285261761050收費812206213171611400服務(wù)3988178275120700合計147401102711

29、184573150上表是兩個變量列聯(lián)表的一般形式，橫欄和縱欄交叉位置的數(shù)字是相應(yīng)的頻數(shù)。這樣從表中數(shù)據(jù)就可以看到被調(diào)查者對校園網(wǎng)各個方面的滿意度評價信息。從列聯(lián)表中可以看到質(zhì)量方面與不滿意交叉單元格的數(shù)字相對較大，說明質(zhì)量部分與評價欄中的不滿意一部分有較強的相關(guān)關(guān)系；服務(wù)方面與不滿意交叉單元格的數(shù)字相對較大，說明服務(wù)部分與評價欄中的不滿意一部分有較強的相關(guān)關(guān)系；收費方面與一般交叉單元格的數(shù)字相對較大，說明收費部分與評價欄中的一般一部分有較強的相關(guān)關(guān)系。但是為了更方便地表示各頻數(shù)之間的關(guān)系，我們可以用頻率代替頻數(shù)，即用表10代替表9。 表10 滿意度頻率非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意合計質(zhì)量0

30、.0.0.0.0.0.收費0.0.0.0.0.0.服務(wù)0.0.0.0.0.0.合計0.0.0.0.0.1為了判斷屬性變量校園網(wǎng)各個方面與被調(diào)查者的評價是否獨立，提出下列假設(shè)：H0：屬性變量校園網(wǎng)各個方面與被調(diào)查者的評價相互獨立 H1：屬性變量校園網(wǎng)各個方面與被調(diào)查者的評價不獨立 交叉表結(jié)果如表11表11卡方檢驗值df漸進 Sig. (雙側(cè))Pearson 卡方292.414a8.000似然比297.4948.000線性和線性組合29.7821.000有效案例中的 N3150a. 0 單元格(.0%) 的期望計數(shù)少于 5。最小期望計數(shù)為 32.67。有以上假設(shè)構(gòu)造X2統(tǒng)計量：X2=n式中n=3表

31、示調(diào)查的校園網(wǎng)的三個方面，p=5表示被調(diào)查者評價的五個維度，Pij表示表 中各個交叉項的值，Pi.每一行的和，P。j每一列的和。除了常數(shù)項n以外，X2統(tǒng)計量實際反映了表 中所有元素的觀察值與理論值經(jīng)過某種加權(quán)的總離差情況，X2服從自由度為（n-1）*(p-1)=8的X2分布。通過計算的到X2統(tǒng)計量的值等于292.414> X20.95(8),所以應(yīng)該拒絕原假設(shè)H0，接受備擇假設(shè)H1，所以校園網(wǎng)各個方面與被調(diào)查者的評價不獨立，即質(zhì)量、收費、服務(wù)三個方面和非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個維度存在相關(guān)關(guān)系。五 結(jié)論與建議在本次關(guān)于文理學(xué)院校園網(wǎng)滿意度的調(diào)查中，我們可以知道學(xué)生對學(xué)校

32、校園網(wǎng)滿意度不高而造成校園網(wǎng)滿意度不高的主要原因是因子分析模型中的X1、X3、X7、X9，全是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量Y1方面的（包括網(wǎng)絡(luò)狀況Q4、網(wǎng)絡(luò)問題頻率Q5、定時斷網(wǎng)Q6、網(wǎng)絡(luò)防范措施Q7）。為了提高學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度，使校園網(wǎng)能更好地為學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們可以針對以上問題提出如下建議。首先，在網(wǎng)絡(luò)狀況和校園網(wǎng)出現(xiàn)問題的頻率上，校園網(wǎng)應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，形成穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)校園網(wǎng)服務(wù)。分管校園網(wǎng)的老師應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)故障的處理登記工作，對因網(wǎng)絡(luò)設(shè)計導(dǎo)致故障，及時進行底層處理，清除造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的因素。在網(wǎng)絡(luò)運維中，針對新出現(xiàn)的影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的問題，要細致的分析原因，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)置入手，減少對網(wǎng)絡(luò)的危害。

33、合理計算網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求量及接入層配比。合理分配控制網(wǎng)絡(luò)用戶的寬帶使用量，實時監(jiān)測外網(wǎng)出口的寬帶使用情況，及時做出相應(yīng)調(diào)整決策。在網(wǎng)絡(luò)運輸階段對布局進行調(diào)整時，要從全局考慮，合理負載，均勻分布。還要加強網(wǎng)絡(luò)用戶的認證管理。從交換機端口和邏輯層對用戶進行認證，杜絕非認證用戶的接入，減少合法用戶的私接亂接行為。發(fā)現(xiàn)有破壞校園網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性行為的用戶要及時教育處理。加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及工作。通過多種渠道，使校園網(wǎng)用戶知曉本校園網(wǎng)的運行環(huán)境，減少無意識破壞的發(fā)生。提高用戶的網(wǎng)絡(luò)安全使用意識，正確使用校園網(wǎng)絡(luò)資源。細化網(wǎng)絡(luò)管理和控制力度。網(wǎng)絡(luò)控制的力度要細化到接入層交換機的端口級。通過對端口的帶寬控制，減少少數(shù)

34、端口對局部網(wǎng)絡(luò)乃至全網(wǎng)穩(wěn)定性的干擾。然后就是在每晚12:00定時斷網(wǎng)上，學(xué)校其實可以取消這一項規(guī)定，因為并不一定每一個在12:00過后還用網(wǎng)的人都是會熬夜的。雖然這項規(guī)定是學(xué)校想讓我們好好學(xué)習(xí)，不要熬夜。但是會熬夜的還是會熬夜，不會熬夜的是怎樣都不會熬夜的。所以說定時斷網(wǎng)并不是解決這些問題的一個好的方法，這樣反而會使學(xué)生對學(xué)校的校園網(wǎng)產(chǎn)生反感，降低了學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度。當(dāng)然學(xué)校還是比較人性化的，周末的時候還是不斷網(wǎng)，這應(yīng)該是比較值得學(xué)生高興的一件事吧。如果學(xué)校想要提高學(xué)生對于校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度的話。這應(yīng)該算是一個比較重要的點。 最后就是校園網(wǎng)禁用免費wifi的問題。按理，在網(wǎng)絡(luò)資費不斷下降

35、的情況下，大學(xué)生本該享受更為便宜和便利的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是，由于高校指定了運營商，形成了封閉的壟斷市場，運營商可以隨意提高價格并使用種種限制措施，而其間的利潤去向也不得而知。信息高速公路也是基礎(chǔ)設(shè)施的一種，它帶來知識的普及、交流的便捷和信息的獲取，這些效益甚至超過了現(xiàn)實的高速公路。我國也歷來重視信息化，比如村村通網(wǎng)絡(luò)校校進寬帶等工程，讓大山里的家庭能開淘寶店，讓非名校的大學(xué)生能領(lǐng)略哈佛耶魯名校的大師風(fēng)范。附錄一 調(diào)查方案一、總則（一）調(diào)查背景 隨著當(dāng)代社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已然成為我們生活中不可缺少的一部分，我們無時無刻不在使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)可以讓人與人之間的交流變的更加方便，網(wǎng)路可以說是21世紀偉大的發(fā)明

36、，讓相隔異地的朋友變的不再那么遙遠，我們只要動一動手指就能知道對方在做什么，因為網(wǎng)絡(luò)我們的通信變得更加方便，因為網(wǎng)絡(luò)我們生活變得更加方便，因為網(wǎng)絡(luò)我們的世界變的更加精彩。計算機網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)將為我們提供前所未有的發(fā)展機遇和廣闊前景，他把人和人、人和信息緊密的聯(lián)系在一起。正如我國古代的造紙術(shù)和印刷術(shù)改變了人類傳播文明的方式一樣。計算機和網(wǎng)絡(luò)帶來了人們處理和傳播信息的革命同時影響著我們生活的方方面面，其中對教育的影響和沖擊已悄然開始。隨著信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透，多媒體計算機在教育教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提到了重要的議事日程。“十五”期間中國教育信息化已列為國家重點工程之一，

37、而校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)則是教育信息化的核心與基礎(chǔ)，校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施，它是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)；是一個基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡(luò)平臺，其規(guī)模和應(yīng)用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實力的重要標(biāo)志。鑒于此，本文對校園網(wǎng)的滿意度進行相應(yīng)調(diào)查。目前我校校園網(wǎng)絡(luò)有3種選擇 移動 聯(lián)通 電信 。其中每個通信公司都有3種資費。（1）3個G的免費流量/月 （2）3M 50元/月 （3）5M 70元/月。這么多種的資費給我們學(xué)生很多的選擇。如果你用相對應(yīng)的號碼去辦登記每個月還可以反話費。（例如：你用電信的網(wǎng)，你可以用一張電信卡去登記，

38、可以每個月返還話費。移動 聯(lián)通也是一樣的。）為了讓我們同學(xué)更加了解校園網(wǎng)絡(luò)的速度和質(zhì)量，并及時掌握同學(xué)們對校園網(wǎng)絡(luò)的滿意程度。對此我們小組對校園網(wǎng)絡(luò)進行此次調(diào)查。并通過這次調(diào)查來發(fā)現(xiàn)我們學(xué)校各家網(wǎng)絡(luò)的滿意度情況，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比較好的加以支持。對于不好的及時提出我們的意見。希望通信公司能加以改善。給我們一個物有所值的校園網(wǎng)絡(luò)。（二）調(diào)查目的我們小組針對我校學(xué)生對校園網(wǎng)滿意度調(diào)查旨在達到以下目的：1.大致了解我校校園網(wǎng)存在的問題（如不滿意的方面）；2.影響我校學(xué)生對校園網(wǎng)滿意程度的主要因素；3通過調(diào)查結(jié)果向校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心提出解決問題的方法及建議；（三）調(diào)查意義1.了解我校學(xué)生對校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)

39、系統(tǒng)及管理模式的滿意程度；2.了解我校學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度評價，針對反映出來的問題提出的改進意見，提高校園網(wǎng)的質(zhì)量，為同學(xué)營造一個良好的上網(wǎng)環(huán)境。3.對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，有目的性地完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，采取相應(yīng)的措施，使校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到完善。 4.通過問卷調(diào)查，了解我校學(xué)生對校園網(wǎng)的收費及網(wǎng)絡(luò)方面要求。（五）調(diào)查內(nèi)容1、被調(diào)查者的基本信息采集。主要包括性別、年級等。2、被調(diào)查者對校園網(wǎng)的使用。選擇的運營商、網(wǎng)絡(luò)資費、上網(wǎng)頻率以及上網(wǎng)時間的調(diào)查。3、被調(diào)查者對校園網(wǎng)出現(xiàn)的一些問題的滿意度。對于網(wǎng)絡(luò)問題、網(wǎng)速過慢、網(wǎng)絡(luò)問題的解決的滿意度。（六）調(diào)查時間調(diào)查時間：主要是2016年4月至今，在這段時間中資

40、料所屬有效。（七）基本流程 基本流程見圖2圖2 基本流程（八）可行性分析1.隨著社會現(xiàn)代化的發(fā)展，同學(xué)們的生活變得越來越便利，很多事情不需要去實際行動，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的人越來越多，同學(xué)們應(yīng)該會樂于配合我們的調(diào)查。2.隨著統(tǒng)計學(xué)的快速發(fā)展，我們應(yīng)用各種統(tǒng)計學(xué)的方法對抽樣調(diào)查的結(jié)果可做出正確的分析并得到可靠的結(jié)論。3.在實際調(diào)查前開展了預(yù)調(diào)查，得到了大量寶貴的信息，為實際調(diào)查的開展打下了一定的基礎(chǔ)。4.根據(jù)我們的調(diào)查目的和文理學(xué)院的學(xué)生情況，我們設(shè)計了可行的問卷進行調(diào)查。（九）分析方法將數(shù)據(jù)收集整理以后，我們將運用相關(guān)軟件，對數(shù)據(jù)進行分析。1、頻數(shù)分析對被調(diào)查者的基本信息進行頻數(shù)分析

41、，了解樣本人群的結(jié)構(gòu)。比如年級、性別等。2、信度檢驗對影響學(xué)生對校園網(wǎng)滿意度的因素進行檢驗，增加問卷的信度3、效度檢驗當(dāng)數(shù)據(jù)不服從正態(tài)分布，用Kruskal-Wallis 檢驗等來檢驗數(shù)據(jù)之間的顯著性。4、因子分析對主要問題進行分析，得出結(jié)論并給出建議。5、列聯(lián)表分析 通過對問題與答案之間的選項進行頻數(shù)統(tǒng)計判斷校園網(wǎng)各個方面與被調(diào)查者的評價是否獨立（十）報告形式調(diào)查結(jié)果以最終編寫的調(diào)查報告展示。其中包括調(diào)查方案、問卷分析結(jié)果、相應(yīng)的訪談記錄，調(diào)查的相關(guān)文字、圖片和數(shù)據(jù)。(十一）經(jīng)費預(yù)算所有的費用見表1。表1 經(jīng)費預(yù)算表（單位：元）項目單價數(shù)量總額報告與問卷打印費0.135035小禮品1.5100150餐飲費1024240合計425（十二）備注1.對于調(diào)查過程中存在誤差，對于由于被調(diào)查者的配合情況以及調(diào)查過程中抽取樣本的不確定性等原因產(chǎn)生的誤差，尤其是調(diào)查過程中樣本的不確定性對估計總體產(chǎn)生的誤差是無可避免的；調(diào)查過程中我們要本著誠懇的態(tài)度對待被調(diào)查者，盡量讓其配合問卷調(diào)查或者訪談的開展。而至于由于對人員的數(shù)據(jù)錄入等產(chǎn)生的誤差，將會盡最大努力避免。 2.考慮到每個學(xué)院以及每個專業(yè)的上課時間不一樣，所以我們要找到合適的時間去調(diào)查才能調(diào)查到這一部分同學(xué)，進一步地保證調(diào)查結(jié)果的正確性。3.我們在學(xué)校調(diào)查的區(qū)間屬于比較熱