置業(yè)顧問守則(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上置業(yè)顧問守則1 在崗行為規(guī)范1.1 置業(yè)顧問上崗前，必須接受崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗。 1.2 置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到（應(yīng)注明到達時間）。1.2.1 上班時不得擅離工作崗位。1.2.2 請假須提前一日填寫申請表，現(xiàn)場置業(yè)主任批準(zhǔn)。1.3 上班時必須統(tǒng)一工作形象。著公司統(tǒng)一服裝，佩帶公司工號牌。1.4 置業(yè)顧問在工作時，需保持良好的精神面貌和樂觀健康的心態(tài)。1.4.1 提倡始終如一的微笑服務(wù)，對每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)。1.4.2 銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。1.4.3 接待臺前不能閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報

2、紙、雜志、私人電話不能超過三分鐘，不能玩電腦游戲，接待臺上只能擺放樓書、價目表 、個人卷案、售樓電話，其他雜物一律不得擺放。1.4.4 不能在售樓處接待臺前吃零食或喝飲料。1.4.5 不能在展示廳內(nèi)議論、取笑客戶。1.5 置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程進行銷售。1.5.1 售樓處接待順序按當(dāng)日置業(yè)顧問到達的時間順序排序。1.5.2 輪到接待客戶的置業(yè)顧問必須做好接待準(zhǔn)備以便及時向客戶提供服務(wù)，未輪到的置業(yè)顧問不能爭搶客戶。1.5.3 未接待完客戶的置業(yè)顧問，在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或終止正在進行的接待工作。1.5.4 置業(yè)顧問無權(quán)向客戶透露公司的特別折扣。1.5.5

3、任何情況下置業(yè)顧問不得提供銷售之外的其他任何收費服務(wù)。1.5.6 置業(yè)顧問在填寫認(rèn)購書前需報房號管理員確認(rèn)該房號可售，并在成交之后及時填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。1.5.7 置業(yè)顧問填寫的認(rèn)購書須由置業(yè)主任指定臨時負(fù)責(zé)人復(fù)核簽名，未經(jīng)復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予提成。1.5.8 凡置業(yè)顧問因故錯過接待機會，均不予補，但如因公司或上級安排任務(wù)離開現(xiàn)場，待其返回售樓處時給予補上接待客戶的機會。1.5.9 置業(yè)顧問的工作職責(zé)到簽署正式售房合同，交清所有房款或首期款并協(xié)助辦理按揭手續(xù)，交接完入住手續(xù)，辦理完產(chǎn)權(quán)證為止。1.6 發(fā)揚團隊精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團隊。1.6.1 置業(yè)顧問之間必須互相尊重、

4、互相幫助。1.6.2 工作關(guān)系要理性，不要讓自己的情緒左右與同事的合作。1.6.3 工作中如有不滿，應(yīng)直接面對能解決問題的人，如直接上級、售房部經(jīng)理或人力資源部，不得私下交叉?zhèn)鞑ァ?.6.4 置業(yè)顧問與置業(yè)主任要相互理解、相互配合。1.7 置業(yè)顧問必須有良好的職業(yè)道德，保守公司機密，不能向公司以外的人員透露公司各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承擔(dān)一切后果。1.8 處罰條例。1.8.1 違反以上1.1-1.7規(guī)定者，視情況輕重予以批評、警告、開除處罰。1.8.2 批評2次以上予以警告、警告2次以上予以除名。2 客戶接待行為規(guī)范2.1 接聽電話行為要求：l 確定接聽電話的順序；l 作好接聽記錄；l 作

5、好每天進線電話統(tǒng)計；l 將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式隨即記錄在自己的客戶登記本上。 2.2 電話復(fù)訪行為要求：l 針對不同客戶，選擇好電話復(fù)訪時間；l 明確電話復(fù)訪的主題；l 電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄。2.3 客戶推開售樓處大門服務(wù)即開始 行為要求：l 無論任何人只要踏進售樓處即為客戶l 客戶推開大門是我們服務(wù)的開始；l 從此他就是我們的終生客戶。2.4 攜資料離坐迎客、問好、自我介紹行為要求：l 第一時間起身迎接、同時問好、自我介紹；l 問好、自我介紹一定使用規(guī)范用語：“您好！歡迎看房，我是*。（講清自己名字）2.5 介紹模型、展板內(nèi)容行為要求：l 按順序進行介紹，簡明精煉，盡量突出賣點；l 聲

6、音柔和、音調(diào)不易過高；l 用語文明、介紹專業(yè)。2.6 請客入坐、為客戶倒水、講解樓書行為要求：l 一定使用規(guī)范用語：“請這邊入坐，讓我給你詳細(xì)介紹好嗎？”l 介紹屬實、詳細(xì)、專業(yè)；l 不得詆毀別的樓盤。2.7 安排客戶看樓行為要求：l 使用規(guī)范用語，走在客戶前，替客戶開門；l 給客戶看樓路徑或根據(jù)展位情況安排客戶坐看樓專車；l 介紹樣板房把握重點，最大限度突出賣點；l 不得詆毀別的樓盤。2.8 替客戶設(shè)計購買方案行為要求：l 在尊重客戶的前提下，進行消費引導(dǎo)；l 方案設(shè)計合理可行，且不能出錯；l 房號提供一定準(zhǔn)確。2.9 作好客戶登記行為要求：l 在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫登記表；l 客

7、戶執(zhí)意不留電話，不得勉強；l 當(dāng)日客戶一定要登記在客戶登記本上。2.10 禮貌送客至大門行為要求：l 面帶微笑，主動替客戶開門；l 使用規(guī)范用語：再見、歡迎再來；l 目送客戶走出五十米外。2.11 收取定金開據(jù)收據(jù)行為要求：l 收取定金之前，再一次落實、查明房號；l 定金一定由財務(wù)人員收??；l 開出的收據(jù)一定注明房號、金額（大小寫）。2.12 簽署認(rèn)購書行為要求：l 認(rèn)購書由本人簽署；l 認(rèn)購書不得簽錯；l 簽完的認(rèn)購書一定要有現(xiàn)場置業(yè)主任審核簽名、蓋章；l 即時封貼該房號，并做好客戶成交檔案。2.13 提醒客戶交首期房款行為要求：l 提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶；l 提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；l 提醒時注意方式和語氣；l 客戶因故不能按期交納房款及時報置業(yè)主任。2.14 簽署商品房買賣合同行為要求：l 置業(yè)顧問上崗前要進行合同填寫考核（參照范本）； l 買方簽名一定是本人或買方書面委托（必須公證后）的代理人，交 留客戶（代理人）身份證復(fù)印件復(fù)核。2.15 通知辦理按揭行為要求：l 在簽約前，提前七天