新華書店門店概況

1、新新華華書書店店調調研研報報告告1313級級工工管管一一班班第第九九組組小組成員： 李思琪 朱莎 甄美 毛騫目錄 企業(yè)概況具體門店概況 門店分析 評價及建議第 一 章 節(jié)diyizhangjie企業(yè)概況 20世紀90年代以來，為了迎接入世后的挑戰(zhàn)，以及出于自身發(fā)展的需要，中國出版業(yè)開始了組建出版集團的探索和實踐，“集團化”成為此后幾年中國出版業(yè)發(fā)展的一個重要主題詞。去年以來，作為對集團化建設的進一步深入和推進，出版社改制又成為中國出版業(yè)必須面對的重大課題。 近年來，出版業(yè)關于重組、兼并、并購、資本運作、資本經(jīng)營等提法和做法越來越多，這里所講的戰(zhàn)略重組，就是通過對企業(yè)內部及外部各種資源的有效整合

2、，以資本、業(yè)務等方式為鏈條，綜合運作，實現(xiàn)企業(yè)內部集約經(jīng)營和外部規(guī)模經(jīng)營的統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略。 中國的出版業(yè)是在計劃經(jīng)濟體制下形成的事業(yè)單位體制，帶有明顯的計劃經(jīng)濟痕跡。出版單位是按照主辦部門和地區(qū)的行政級別配置的，出版產(chǎn)業(yè)鏈和出版市場被條塊分割，缺乏統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，造成小而全、多而散，具有資源平均、競爭乏力的先天不足特點。具體可概括為“四個單一”：產(chǎn)品結構單一，以教材為主的紙質出版物占絕大比重； 產(chǎn)業(yè)結構單一，大多以圖書出版為主業(yè)，集團形式的出版機構一般也僅限于編印發(fā)供的單一產(chǎn)業(yè)鏈條；利潤結構單一，大多數(shù)出版集團70%以上利潤來自教材教輔；投資結構單一，投資主體長期缺位，難以實現(xiàn)投

3、資多元化。上述“四個單一”的結構性矛盾十分突出，導致資源重復浪費，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)同質化，同業(yè)競爭、同質競爭嚴重，出版業(yè)整體效率低下。 現(xiàn)在，從中央到地方都明確要求組建大型文化企業(yè)集團，引導出版資源在更大的范圍內、更廣的領域內進行重組。新聞出版總署計劃在全國組建3至5個雙百億大型出版集團，培育30家到50家年銷售近50億至100億元人民幣的骨干傳媒企業(yè)，打造若干出版產(chǎn)業(yè)帶和若干出版旗艦企業(yè)等?？梢哉f，2009年是出版業(yè)的戰(zhàn)略重組年，政府這只看得見的手，將遵循出版業(yè)發(fā)展規(guī)律，大力支持和倡導出版戰(zhàn)略重組。如此一來，市場和政策的雙重機制，將有效突破不同形態(tài)媒體相互分割的產(chǎn)業(yè)壁壘，打破計劃經(jīng)濟時期形成的條塊

4、分割、地區(qū)封鎖的市場壁壘，從而推動出版業(yè)以資本、業(yè)務、市場為紐帶實行跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨媒體經(jīng)營，實行集團化、集約化、專業(yè)化發(fā)展。 一、實行市場化營銷一、實行市場化營銷 2010年底前，中央各部門各單位148家經(jīng)營性出版社將全部轉制為企業(yè)，其所屬報紙、期刊、音像、電子等經(jīng)營性出版單位一并轉為企業(yè)。中國出版業(yè)的困局，人所共詬，因為它不僅制約了文化的正常發(fā)展，也使文化經(jīng)濟滯后不前。在經(jīng)濟危機之時，通過對出版政策的放開，使民營資本與其它行業(yè)資本進入出版發(fā)行業(yè)，具有積極的現(xiàn)實意義。 在市場原則之下，國家新聞出版署應對純學術類出版物進行特別管理，高校與研究機構可以通過學術課題申報，獲得書號資源，使學術出版

5、免受出版社盤剝。新出版條件制定之時，在激發(fā)市場活力之時，不能忽略文化學術出版的公益領域。 二、借用外力開拓出版物市場二、借用外力開拓出版物市場 出版物的市場問題要確立一個觀念，即沒有市場就既沒有經(jīng)濟效益，也沒有社會效益；有市場才能有陣地，擴大市場才能鞏固思想文化陣地。目前我國新聞出版業(yè)發(fā)展中一個很大的問題是市場覆蓋率太低，發(fā)行網(wǎng)絡不完備。以新華書店、郵局為主渠道的出版物發(fā)行體制曾經(jīng)很有優(yōu)勢，也做出過很大的貢獻，但是現(xiàn)在看來，這種單一渠道的體制，已經(jīng)很不適應社會主義市場經(jīng)濟條件下的出版物市場。改革開放以來，出版物發(fā)行體制改革取得了一些進展，打破了單一渠道的格局。但是，目前存在于出版物市場的“二渠

6、道”，運作不規(guī)范，競爭不平等，效率不高，作用有限，整個出版物流通體系與現(xiàn)代物流體系還格格不入。 在開始階段，政府可以出面做推動工作。這個發(fā)行網(wǎng)絡如果做得好，是能夠打開期刊零售市場的。這種股份制公司是個利益集合體，它的凝聚力應該相對較強。關于如何根據(jù)我國對出版物市場的政策規(guī)范，架構公司治理結構，以使專業(yè)的經(jīng)理隊伍在統(tǒng)一的公共平臺上運作，是這個構想中需要深入探討的問題。 報業(yè)也可以借鑒這個思路來開辟和健全零售渠道。報刊分銷今后應該主打零售市場，促使報刊真正面向老百姓。現(xiàn)在報紙搞自辦發(fā)行，自己做一個網(wǎng)絡，自成一體，成本很高。如果有一個公共平臺讓它加盟進來，就能夠產(chǎn)生規(guī)模效益，有效降低成本，擴大發(fā)行。

7、這方面還需要下很大的功夫。目前我國出版物市場存在的地域壁壘，只有形成一個個全國性網(wǎng)絡，才能將其打破。 三、建立科學規(guī)范的評估體系三、建立科學規(guī)范的評估體系 由于傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制對于新聞出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質不夠重視，因此，長期以來，我們缺乏對于新聞出版業(yè)經(jīng)濟總量的全面準確的統(tǒng)計調查和分析。這種狀況對于黨和政府科學、系統(tǒng)地制定文化產(chǎn)業(yè)政策極為不利，影響新聞出版業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。 圍繞新聞出版業(yè)的發(fā)展，就報刊業(yè)來說，目前需要建立兩個評估體系：一個是新創(chuàng)辦報刊的審批評估體系，一個是報刊出版質量的評估體系。長期以來，我國報刊審批的依據(jù)一是憑有關政策，一是憑主觀判斷，盲目性比較大，很難客觀反映實際的需要，如

8、果再這樣下去，與市場的隔膜會越來越大，結構性矛盾可能會越來越突出。 現(xiàn)在應該做好審批環(huán)節(jié)上的評估，用可量化的標準來科學地分析衡量創(chuàng)辦一個報刊的必要性和可行性。比如要評估某地創(chuàng)辦某個報紙的必要性，就要提供創(chuàng)辦這個報紙的可行性報告，包括當?shù)亟?jīng)濟文化發(fā)展狀況，創(chuàng)辦這個報紙的必要性和條件，同類報紙在全國及當?shù)氐某霭媲闆r、市場分析，報紙出版以后的效益評估和投資回報預期等等。把相關的情況量化為數(shù)據(jù)，有了這些數(shù)據(jù)就可以給創(chuàng)辦這個報紙的必要性及其可行性打分，達到一定標準就批準創(chuàng)辦，不符合條件的就不批準創(chuàng)辦。 建立創(chuàng)辦報刊評估體系，有利于黨對媒體的把握，有利于報刊業(yè)的健康發(fā)展，有利于促進報刊結構調整，也有利于貫

9、徹政務公開的原則。 建立報刊出版質量評估體系，業(yè)內呼聲很高，也確實很有必要。報刊的退出機制問題一直困擾著新聞出版管理部門。 目前，一個報刊“出生”以后，除了三種情況：一是集中治理整頓中根據(jù)政策杠桿停辦，二是犯嚴重的政治導向性錯誤停辦，三是自己覺得辦不下去了停辦或改辦成其他報刊，除此之外就不會停辦了。而現(xiàn)有的報刊中，有相當一部分質量平平，辦得不死不活，但是停不掉，散濫問題主要由此產(chǎn)生。另一個問題是，有的報刊為了爭奪廣告市場，虛報發(fā)行量及其它相關經(jīng)濟指標，但廣告客戶又無法進行核實。因此，應該建立報刊出版質量評估體系，并向社會公開，達不到質量要求的，要實行行政退出。這個問題的關鍵在于建立科學、合理的

10、指標體系。這些制度都建立健全了，我國的報刊業(yè)就會逐步走向成熟。 第 二 章 節(jié)diyizhangjie具體門店概況地址 新華書店位于南屏街56號，家樂福超市斜對面，新昆明影城和工商銀行中間。1-4樓平均占地面積為1千平米，5-6樓平均占地面積為400平米。 選址 營業(yè)時間營業(yè)時間m10:00-22:00 產(chǎn)品陳列產(chǎn)品陳列m新華書店拓展到6樓，整個賣場更加寬敞，明亮，大方，在內部設計上十分注重品牌的塑造，延伸，拓展，而富有個性，在空間布局上，貨柜書架擺設也多式多樣，錐形矮書架，扇形的書架，使得顧客的瀏覽格局更加多樣化，而醒目的名言警句更是凸顯人性化，石階上的英語諺語更加激勵人心，還有供讀者休息，

11、閱讀區(qū)更顯舒適，愜意。 行業(yè)行業(yè)m新華書店位于南屏街具有明顯的優(yōu)勢，人流量大，位于商業(yè)圈，新知圖書城是其較大的競爭對手，然而其位于位置分散，位于人流量相對于較少的小西門。 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 書店業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是書店家數(shù)非常多，且每一家書店的規(guī)模都不大，也因此無法獲得規(guī)模經(jīng)濟利益。而書籍銷售毛利低，使得書店缺乏資源及技術擴大營業(yè)規(guī)模，實體書店受到網(wǎng)絡書店的沖擊是愈演愈烈。據(jù)全國工商聯(lián)合會書業(yè)商會統(tǒng)計，10年來，全國50%的民營實體書店關門，新華書店總店的一份調查報告則顯示，愿意去實體書店翻閱書籍的人越來越少，可是新華書店卻有著自己獨特的魅力?！啊钡?三 章 節(jié)diyizhangjie門店分析 外部設計 內

12、部設計 內部設計 內部設計 內部設計 內部設計 內部設計 內部設計 MIS理念識別系統(tǒng)（Mind Identity System） 01教材02教輔 具體理念 教材免費后，新華書店在教材發(fā)行領域除了必要的好的服務以外，不再投入太多的精力，而是安排少數(shù)幾個具有認真負責的敬業(yè)精神的職工專門從事此項工作，在財務上予以單獨核算。新華書店教輔已從教材教輔模塊中分離出來，形成了一個獨立的模塊。由于教輔的發(fā)行具有重要性，困難性以及復雜性。綜合以上特性，新華書店的經(jīng)營力量，注意力應主要設在教輔的發(fā)行上。從長遠來說，努力探索一種安全有效的經(jīng)營方式，將教輔經(jīng)營平穩(wěn)推向市場。 具體理念 03一般圖書發(fā)行 新華書店一

13、直致力于將一般圖書要發(fā)展到足以自養(yǎng)的地步。不幸的是，多少年來這一夢想一直難以實現(xiàn)。 究其原因，一是因其市場性特點，民營書店逐步蠶食了大半個市場。二是由于科技迅猛發(fā)展，人們文化生活日益多樣化，圖書的閱讀需求日益萎縮。三是新華書店經(jīng)營理念存在的問題所導致的結果。 新華書店面臨的市場實際狀況是，一方面，欣賞性閱讀物面臨萎縮，但實用性書籍的需求卻在不斷地增長，尤其是學生用書。另一方面，新的閱讀產(chǎn)品也在以迅猛的速度在增加。 總的來說，市場需求不僅更加豐富，而且空前龐大，關鍵是我們的經(jīng)營理念問題困難重重。04其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營 具體理念 許多年來新華書店有過許多嘗試，但都沒有形成一個成熟的經(jīng)營模式和理念，基本

14、處于無所作為的狀況，最常見得就是將多余的資產(chǎn)拿出去租賃賺錢。其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營各店有各店的實際，難以統(tǒng)一。 但是，總體理念應該在文化這個大背景下來進行。文化產(chǎn)業(yè)一方面與新華書店的整體氛圍相協(xié)調，另一方面也是一個前程似錦的陽光產(chǎn)業(yè)。與圖書的經(jīng)營互為補充互相增輝，是一種最理想的境界。05高中教材教輔與大中專教材 具體理念 就新華書店來說，高中教材教輔有著相當重要的地位，因此可作為一個單獨的模塊來對待。除了征訂部分外，由于高中教育的封閉性，還在校內設立代銷點，進一步占領高中學生用書市場。大中專教材市場龐大，雖然有供應渠道存在，但并未形成統(tǒng)一的市場供應機制。 總的來說，新華書店各經(jīng)營模塊是一個有機的整體，

15、但是又存在著各自的特點。其核心價值是，依據(jù)各模塊的不同特點，實行不同的經(jīng)營戰(zhàn)略，建立起整體核算下的分模塊核算機制，并以此為依據(jù)，建立新型的分配制度，確保新華書店在未來的競爭中立于不敗之地。 BIS行為識別系統(tǒng) （Behavior Identity System） 01職能的轉變 隨著全省新華書店連鎖經(jīng)營的深入發(fā)展，各地書店的經(jīng)營模式也將由各自為陣轉變成以集團化連鎖經(jīng)營為中心的銷售網(wǎng)絡。 業(yè)務人員更要有駕馭市場的本領，由過去單純的進書轉變成市場向導，能積極參與市場潮流，把握市場脈搏及走向。 管理人員更要與時俱進把管理轉變?yōu)榉眨衙恳淮喂ぷ鞫伎醋鍪钦故咀晕?，展示企業(yè)精神的一次機遇與挑戰(zhàn)。 具體理

16、念 隨著書店的事轉企和向集團連鎖經(jīng)營的發(fā)展，書店員工的角色內涵也在深度和廣度兩個方向上發(fā)生了深刻變化。 名優(yōu)秀的現(xiàn)代書業(yè)企業(yè)員工還要成為工作中的經(jīng)營者和研究者，能積極參與書店各項工作的分析和研究，把致力于提高書店經(jīng)營管理水平作為己任。02角色的轉變03一般圖書發(fā)行 書店對員工的要求標準也從過去單一的業(yè)務型向全方位的素質型轉變，要由過去的單純售書轉變?yōu)榧寄苄蛷秃先瞬拧?具體理念 VIS視覺識別系統(tǒng) （Visual Identity System） 商品陳列 第 四 章 節(jié)diyizhangjie評價及建議 1.品牌效應高 ，有著深厚的歷史文化底蘊。 2. 服務質量高。 3. 店面多，輻射廣。 4.新華書店秉承著 正版書的理念。所以圖書深受廣大消費者的信賴常年信譽的積淀使新華書店的聲譽在社會的反響很好。 5.書店還會專門設置一個供孩子玩耍和閱讀的地方。當孩子有閱讀障礙的時候，會有相應的工作人員為其解惑。在此期間，可以幫助孩子提高他們的閱讀能力和自學能力。 6.新華書店的圖書眾多，涉及的范圍比較廣泛，可以給讀者一個很大的空間選擇購書。 優(yōu)點評價評價1. 圖