客房安全管理制度(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客房安全管理制度目的: 保證酒店安全運營重點：客房的安全是酒店安全運營的重中之重一、客房部安全管理制度條例：（一）了解客房部安全管理制度1、 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部 門，切實消除消防隱患；認真檢查各區(qū)域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全；2、 發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)；3、 不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生；4、 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人；5、 遇意外發(fā)生應(yīng)視情況分別通知當(dāng)值經(jīng)理和有關(guān)部

2、門酌情處理，同時加設(shè)標(biāo)志，保護現(xiàn)場，警告無關(guān)人員勿進入危險區(qū)；6、 發(fā)生火警保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應(yīng)尋求附近的同事援助，及時通知管理人員清楚地說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人所屬部門、姓名并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員；7、 在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢，如火勢不受控制而蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)場，切勿搭乘電梯；8、 服從總經(jīng)理或經(jīng)理的指揮，全力保護酒店財產(chǎn)及客人生命安全，保證酒店業(yè)務(wù)正常進9、 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店機密的資料，酒店的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者到總經(jīng)理室或有關(guān)部門查詢；10、堅守工作崗

3、位，不得做與工作無關(guān)的事情。11、 不準(zhǔn)攜帶呼機、手機等與工作無關(guān)的私人物品上崗工作。12、 持有客房部房卡的員工，自己的責(zé)任區(qū)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得進入其他工作責(zé)任區(qū)或與其他員工一起工作，下班后應(yīng)盡快離開樓層，不允許任何借口留在樓層及辦公室，不當(dāng)班時嚴(yán)禁返回自己工作區(qū)域，嚴(yán)禁在工作場所會客。13、 服務(wù)員在做房時要“做一間，開一間，完一間，鎖一間”做房時必須將房門打開，用工作車堵在門口。14、 服務(wù)員在做房時要填寫工作表，樓層領(lǐng)班也要寫查房表，表上要準(zhǔn)確填寫進、出每間客房的時間，簽署自己的姓名和日期，下班時由領(lǐng)班交給辦公室存檔。15、 在做房或查房是遇到未帶房卡客人回房時，要請客人報出姓名經(jīng)

4、核實，確定能打開房門后，才可以讓客人進入，如不行，則應(yīng)及時向客房部報告。16、 客房部員工無權(quán)對外提供有關(guān)客人任何情況。17、 不能代替客人收存信件、包裹等物品，如有強行放入房間的，要立即向客房部報告，辦公室通知保安部。18、 客房部如遇以下幾種情況可以開門：（1）持有客房部管理員簽署的工作單的維修人員。（2送餐部人員送餐。以上兩種情況開門后要在工作單上寫清楚開門時間，房號及原因，打開住客房門后服務(wù)員必須陪同在現(xiàn)場，不得將其他部門員工留在房間內(nèi)。遇到客人堅持要求開門時，向客人說明因為安全原因不能為您開門，請您到前臺，他們會安排給您開門。及時檢查離店客房，注意查看有無火種和危險品，飯店的財產(chǎn)有無

5、丟失或損壞，檢查完畢立即關(guān)門。二、為了切實保證酒店和客人的安全，樹立員工的安全消防意識，做到"防患于未燃"?？头坎坑斜匾踩婪吨贫?。具體如下：（一）、防火安全制度1、要求本部門員工熟知防火規(guī)定。并掌握正確使用各種滅火器材的本領(lǐng)。2、酒店嚴(yán)禁吸煙的地方，服務(wù)員見到吸煙者要堅決阻止，以防不測，做好安全防火工作。3、客房內(nèi)，不許亂扔未熄滅的煙頭、火柴梗，以免引起地毯、沙發(fā)、窗簾衣物等可燃物起火。4、不允許客人在床上吸煙，在床頭柜給予明顯的禁示牌，以免引起火觸。5、嚴(yán)禁在客房內(nèi)使用電飯鍋、電爐、電燙斗等電器以防引起火觸。6、嚴(yán)禁客人在客房內(nèi)或窗口放炮竹、焰火。7、長住客房內(nèi)不

6、經(jīng)酒店允許不得增加電器設(shè)備，以免引起負荷量超載，造成電源短路，引起火觸。8、嚴(yán)禁在客房內(nèi)堆放易燃、易爆物品。9、電梯口、走廊，安全門必須保持暢通無阻。10、要保護好一切消防設(shè)施，不能將公共消防設(shè)施封、堵、圍、隔起來，不方便使用。11、嚴(yán)禁在各種管道井和房間、浴室、廁所內(nèi)焚燒廢紙廢物。12、安全疏散通道上下不能隨便加門加鎖。13、一旦出現(xiàn)起火，要及時發(fā)現(xiàn)火源，及時報警，及時撲救，疏散賓客，保護其安全。（二）、防盜安全制度1、服務(wù)員必須嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁將客人的姓名、房號等有關(guān)情況告訴無關(guān)人員。2、做好客人貴重物品的管理工作，盡量避免客人將貴重物品帶上房。3、樓層服務(wù)人員堅守崗位，掌握客人出入

7、情況，非酒店人員不得無故進入樓層。4、所有的客房探訪客人者經(jīng)客人同意后方可入房，如客人不在客房內(nèi)，來訪者一律不得進入客房。5、服務(wù)員進行開夜床時，應(yīng)兩人進行作業(yè)，以免出現(xiàn)其他問題。6、服務(wù)員在清潔客房時，謝絕非本房間客人進入，以防止客人之間互盜。7、服務(wù)員搞衛(wèi)生時，要將房卡隨身攜帶，不得將其放在工作車或留在取電牌中，服務(wù)員下班后，房卡交部門統(tǒng)一保管，不得將鎖匙交無關(guān)人員，如發(fā)現(xiàn)房卡丟失，應(yīng)立即向上極報告，迅速采取防范措施，并立即電腦部人員的協(xié)助下將丟失房卡的密碼更換。8、禁止酒店員工下班后回樓層亂竄，與當(dāng)班服務(wù)員聊天，禁止不同崗位的工作人員竄崗、聊天。9、客房服務(wù)員在樓層遇到客人沒有帶房卡，或

8、將客房房卡丟失，或遺忘在房間，而無法進入房間時，要立即通知前廳部或房務(wù)中心，服務(wù)員在接到通知，確認客人是該房的客人，方可為客人開門進入房間。10、每一位員工均需與客人保持一定的距離，不允許員工進入客房與客人聊天。11、嚴(yán)禁當(dāng)班時會客，密切注意被酒店開除的員工再回原來的工作區(qū)域或樓層。12、處理客人投訴其丟失物品或錢財事件時要保護現(xiàn)場。任何服務(wù)員或管理員不得進入客人丟失物品房間或隨意移動物品、設(shè)備等。13、隨時提高警惕，注意樓層的可疑情況，一有可疑情況，案件、事故要立即向協(xié)管部報告。三、客房服務(wù)員打掃衛(wèi)生時要留意一些細節(jié)的問題：1、 發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)明顯處存有大量現(xiàn)金或貴重物品立即通知客房部，請部門經(jīng)理采取措施。2、客人在房間或飯店某一處遺留的物品一律交客房部