信息與信息系統(tǒng)培訓(xùn)

1、信息與信息系統(tǒng)培訓(xùn)第一節(jié) 信息的概念w 數(shù)據(jù)與信息w 信息的價(jià)值及特性2/22/20222一、數(shù)據(jù)與信息w 信息是無處不在，無處沒有。w 數(shù)據(jù)與信息是兩個(gè)不同的概念。w 數(shù)據(jù)代表真實(shí)世界的客觀事物，是指原始（即未經(jīng)加工）的事實(shí)，本身并沒有什么價(jià)值。w 信息信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，具有特定的價(jià)值。2/22/20223一、數(shù)據(jù)與信息（續(xù)）w 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理處理。n重要的是處理后的結(jié)果w 如圖1-1所示。數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運(yùn)用知識(shí)采集、組織和處理數(shù)據(jù)）圖1-1 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程2/22/20224一、數(shù)據(jù)與信息（續(xù)）w 信息的類型依據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系而定。w 數(shù)據(jù)相當(dāng)于原料，信息

2、好比產(chǎn)品w 同一個(gè)數(shù)據(jù)，不同的人可能對(duì)它作不同的處理，獲得信息的價(jià)值也就不同。2/22/20225一、數(shù)據(jù)與信息（續(xù)）w 信息的類型可有不同種分法。n重要性n應(yīng)用領(lǐng)域n加工順序n反映形式w Q：在你的專業(yè)，信息由那些類型？2/22/20226二、信息的價(jià)值及特性w 信息的價(jià)值w 信息可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)，信息是有價(jià)值的。w 衡量信息的價(jià)值通?？捎袃煞N方法：w 按花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來計(jì)算；n V = C + Pw 按使用效果來衡量n信息的價(jià)值體現(xiàn)在因用了該信息后所增加的收益，n收益中 減去獲取信息所花的費(fèi)用，得到的是凈收益。2/22/20227二、信息的價(jià)值及特性（續(xù)）w 信息的特性n信息具有自己的

3、特性，n具有如下特性的信息才有價(jià)值。2/22/20228二、信息的價(jià)值及特性（續(xù)）w 事實(shí)性w 精確性w 完整性w 及時(shí)性w 經(jīng)濟(jì)性w 可訪問性w 可驗(yàn)證性w 分享性w 等級(jí)性w 相關(guān)性w 簡(jiǎn)單性2/22/20229二、信息的價(jià)值及特性（續(xù)）w 不同類型的系統(tǒng)對(duì)特性的需求存在著較大的差異。nQ：請(qǐng)舉例說明w 并不要求信息必須具有上述所有特性。2/22/202210第二節(jié) 信息系統(tǒng)概述w 系統(tǒng)概述w 信息系統(tǒng)及其組成w 信息系統(tǒng)的類型2/22/202211一、系統(tǒng)概述w 系統(tǒng)的組成n系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合n系統(tǒng)由輸入部分、處理部分、輸出部分和反饋機(jī)制組成（如圖所

4、示）。輸入處理輸出反饋2/22/202212一、系統(tǒng)概述（續(xù)）w 系統(tǒng)可以是手工的/基于計(jì)算機(jī)的。w 本書只涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。2/22/202213一、系統(tǒng)概述（續(xù)）w 系統(tǒng)的類型n簡(jiǎn)單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)n開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)n靜態(tài)系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)系統(tǒng)n適應(yīng)與非適應(yīng)系統(tǒng)n永久與臨時(shí)系統(tǒng)。2/22/202214一、系統(tǒng)概述（續(xù)）w 系統(tǒng)的性能標(biāo)準(zhǔn)n系統(tǒng)的建立是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，是否達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該有個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。n效率和有效性是系統(tǒng)的目標(biāo)集。2/22/202215一、系統(tǒng)概述（續(xù)）n效率是衡量系統(tǒng)的產(chǎn)出與消耗關(guān)系的指標(biāo)，是一個(gè)相對(duì)的概念。n有效性是衡量系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)程度的指標(biāo)，可用實(shí)際實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值除以總的預(yù)定目標(biāo)值

5、得到。n需在成本、控制和復(fù)雜性間做出選擇n評(píng)價(jià)系統(tǒng)性能可使用特定的目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)2/22/202216二、信息系統(tǒng)及其組成n信息系統(tǒng)是一種專門類型的系統(tǒng)。n通常是一個(gè)為組織或企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策服務(wù)的系統(tǒng)。2/22/202217二、信息系統(tǒng)及其（續(xù)）w 輸入n系統(tǒng)輸入是一個(gè)獲取原始數(shù)據(jù)的活動(dòng)。n數(shù)據(jù)的收集必須注意數(shù)據(jù)本身的正確性和時(shí)效性。n收集數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)盡量減少人工參與2/22/202218二、信息系統(tǒng)及其（續(xù)）w 處理n是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用輸出的過程。n處理又稱為加工。n批處理，實(shí)時(shí)處理2/22/202219二、信息系統(tǒng)及其（續(xù)）w 輸出n以所需形式出現(xiàn)的有用信息。n一個(gè)系統(tǒng)的輸出可能

6、是另一個(gè)系統(tǒng)的輸入。w 反饋n反饋是指為了校核和控制的目的，將計(jì)算機(jī)的部分輸出信息返回給計(jì)算機(jī)作為輸入。2/22/202220二、信息系統(tǒng)及其（續(xù)）w 基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、人員和各種過程組成。w 信息系統(tǒng)總是存在的。w Q：信息系統(tǒng)的例子？其輸入、處理、輸出、反饋？2/22/202221三、信息系統(tǒng)的類型w 一個(gè)組織可分為：n戰(zhàn)略層、管理層、知識(shí)層與操作層。w 又可進(jìn)一步分成不同的功能區(qū)域w 如圖1-3所示。 2/22/202222三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型服務(wù)對(duì)象資深管理者中層管理人員知識(shí)與數(shù)據(jù)工作人員運(yùn)行管理者市

7、場(chǎng)營銷生產(chǎn)會(huì)計(jì)供應(yīng)人力資源圖1-3 信息系統(tǒng)類型2/22/202223三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 為不同管理層提供服務(wù)的信息系統(tǒng)主要有四類：n操作層系統(tǒng)n知識(shí)層系統(tǒng)n管理層系統(tǒng)n戰(zhàn)略層系統(tǒng)。 2/22/202224三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 信息系統(tǒng)可有不同的功能。w 每個(gè)功能領(lǐng)域又分為操作、知識(shí)、管理和戰(zhàn)略層。2/22/202225三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng)w 信息系統(tǒng)按功能或按所服務(wù)的組織層次可劃分為不同的類型w 從組織應(yīng)用角度考慮，介紹管理層到戰(zhàn)略層常用的五類信息系統(tǒng)。2/22/202226三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）n事務(wù)處理系

8、統(tǒng)是一個(gè)為組織操作層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和記錄每天企業(yè)必須實(shí)施的例行事務(wù)。n事務(wù)是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)n操作層的目標(biāo)、任務(wù)和資源是預(yù)先訂好的，是高度結(jié)構(gòu)化的 2/22/202227三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 事務(wù)處理系統(tǒng)具有下述特征：n能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出；n具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時(shí)效性；n能通過一定的算法來保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準(zhǔn)確性和有效性；n能提供安全問題的防衛(wèi)能力；n系統(tǒng)的故障能給組織帶來致命的影響。w Q：TPS實(shí)例、特征？2/22/202228三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 知識(shí)工作與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)w 知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）是一個(gè)輔

9、助知識(shí)工作者在組織內(nèi)創(chuàng)建和集成新知識(shí)的系統(tǒng)。w 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）是一個(gè)輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng)。w 知識(shí)工 產(chǎn)生新的信息和知識(shí)w 數(shù)據(jù)工 處理數(shù)據(jù)2/22/202229三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 管理信息系統(tǒng)（MIS）n管理信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織管理層，用于管理層的計(jì)劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報(bào)表的信息系統(tǒng)。n其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以便能更有效地實(shí)施管理，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。n主要焦點(diǎn)是企業(yè)的經(jīng)營效率，即支持組織的增值過程2/22/202230三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 決策支持系統(tǒng)（DSS）n決策支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結(jié)

10、構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。n焦點(diǎn)集中在決策的有效性上。nQ：設(shè)想一個(gè)DSS？所處理的半結(jié)構(gòu)化and/or非結(jié)構(gòu)化問題2/22/202231三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 執(zhí)行支持系統(tǒng)（ESS）n執(zhí)行支持系統(tǒng)（又稱總裁信息系統(tǒng)）是指運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。2/22/202232三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：n執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個(gè)別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；n而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)的，用戶可以全面地分析問題。n執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運(yùn)用的是大量模

11、型和分析工具。2/22/202233三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）n雖說執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點(diǎn)分析能力，但它使用的是先進(jìn)的圖形軟件，通過視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程通信，建立集成計(jì)算環(huán)境，從而加強(qiáng)決策功能。n決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎(chǔ)向管理者傳送更多所需的信息。2/22/202234三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）w 人工智能與專家系統(tǒng)n專家系統(tǒng)的工作非常類似于人類專家的工作過程n以交互的方式，即通過詢問和應(yīng)答的形式逐步澄清問題，然后依據(jù)知識(shí)庫中的知識(shí)，通過推理找出解決問題的建議，以實(shí)現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。2/22/202235三、信息系統(tǒng)的類型（續(xù)）n專家系統(tǒng)

12、只能用于解決一些特定問題。n也就是說，不同領(lǐng)域的決策問題需要使用不同的專家系統(tǒng)。nQ：設(shè)想一個(gè)ES？在哪些方面可代替專家？那些方面不行？2/22/202236四、系統(tǒng)集成w 組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨(dú)立工作的執(zhí)行系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2/22/202237四、系統(tǒng)集成（續(xù)）w 系統(tǒng)集成是在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。w 系統(tǒng)的集成與建立一個(gè)萬能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個(gè)概念。 2/22/202238四、系統(tǒng)集成（續(xù)）w 系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部的各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外的客戶、供應(yīng)商、貨運(yùn)等單位的信息系統(tǒng)集

13、成起來。w 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個(gè)典型的集成系統(tǒng)。n如：服裝CAD/CAM2/22/202239第三節(jié) 信息系統(tǒng)與組織w 組織與組織結(jié)構(gòu)w 組織與信息系統(tǒng)之間的相互影響2/22/202240一、組織與組織結(jié)構(gòu)w 組織的涵義n組織是一個(gè)由人和其他各種資源所組成，為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)的集合體（即系統(tǒng)）n組織又是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合l處于平衡狀態(tài)2/22/202241一、組織與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）w 組織的特性w 標(biāo)準(zhǔn)操作流程n標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細(xì)而全面地制定的一套規(guī)則和流程。n修改或更新，需要做出的努力是巨大的 。nQ：由那些標(biāo)準(zhǔn)操作流程？可否去除？2/22/20224

14、2一、組織與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）w 組織的政策n政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。n好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。2/22/202243一、組織與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）w 組織文化n組織文化是指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價(jià)值觀、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。n組織文化有著強(qiáng)大的聚合力。n同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個(gè)強(qiáng)大阻力，特別是技術(shù)的變革。2/22/202244一、組織與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）w 組織引入信息系統(tǒng)，就會(huì)遭遇到組織的標(biāo)準(zhǔn)操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。w 變化需要經(jīng)歷三個(gè)階段，即融化、轉(zhuǎn)化和再凍結(jié)階段。2/22

15、/202245一、組織與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）w 組織的結(jié)構(gòu)n組織結(jié)構(gòu)是指組織的各個(gè)單元及其與整個(gè)組織的聯(lián)接方式。n常用的組織結(jié)構(gòu)有：主辦者方式、功能部門方式、項(xiàng)目方式等。2/22/202246一、組織與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）w 主辦者方式是一種簡(jiǎn)單的、小型化的、屬主辦者擁有的組織結(jié)構(gòu)。n例：小型私營企業(yè)w 功能部門方式的組織結(jié)構(gòu)是按勞動(dòng)分工來組成不同的部門。n工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物n部門組成一個(gè)寶塔型的層次結(jié)構(gòu)，如圖1-52/22/202247一、組織與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）n 采購科運(yùn)輸科信息技術(shù)部總裁供應(yīng)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部人力資源部技術(shù)部法律顧問車間1車間2圖1-5 傳統(tǒng)式組織結(jié)構(gòu)2/22/202248一、組織與組織

16、結(jié)構(gòu)（續(xù)）w 項(xiàng)目方式結(jié)構(gòu)是一種以任務(wù)為中心的組織結(jié)構(gòu)。n大多IT行業(yè)采用的結(jié)構(gòu)w 試舉幾個(gè)組織結(jié)構(gòu)的例子？2/22/202249二、組織與信息系統(tǒng)之間的相互影響n信息系統(tǒng)影響組織，而組織對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)直接產(chǎn)生著影響。n組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響主要表現(xiàn)在管理者的決策上。2/22/202250二、組織與信息系統(tǒng)之間（續(xù)）w 組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響w 組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的n為什么要IS？nIS在組織內(nèi)的應(yīng)用取決于管理者的決策。n過程中包括了許多非經(jīng)濟(jì)的因素在內(nèi)，這些因素可構(gòu)建成一個(gè)如圖1-6所示的模型。2/22/202251二、組織與信息系統(tǒng)之間（續(xù)）w 系統(tǒng)開發(fā)（開發(fā)、運(yùn)用、管理）環(huán)境因素（機(jī)

17、會(huì)、不穩(wěn)定因素）制度因素（價(jià)值、組織結(jié)構(gòu)、利益）外部?jī)?nèi)部圖1-6 系統(tǒng)開發(fā)過程2/22/202252二、組織與信息系統(tǒng)之間（續(xù)）n環(huán)境因素是指組織外部影響組織設(shè)計(jì)和使用信息系統(tǒng)的因素。l制約l機(jī)會(huì)n制度因素是組織內(nèi)部影響信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用的因素2/22/202253二、組織與信息系統(tǒng)之間（續(xù)）w 組織決定信息系統(tǒng)的任務(wù)n需要IS做什么？w 組織決定信息系統(tǒng)的一攬子工作n信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施與維護(hù)需要有相關(guān)人員，需要有一個(gè)擁有一定權(quán)力的組織機(jī)構(gòu)，還需要相關(guān)部門的鼎力支持，統(tǒng)稱這些工作為信息系統(tǒng)的一攬子工作。2/22/202254二、組織與信息系統(tǒng)之間（續(xù)）n通常包括三部分。n信息系統(tǒng)部門，n信息

18、系統(tǒng)專家n技術(shù)本身，包括硬件和軟件。2/22/202255二、組織與信息系統(tǒng)之間（續(xù)）n信息主管（CIO）任務(wù)是幫助組織達(dá)到它的預(yù)定目標(biāo)n信息主管與組織中其他高級(jí)管理者合作，包括財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）、首席執(zhí)行官（CEO）等一起管理和控制組織的全部資源。2/22/202256二、組織與信息系統(tǒng)之間（續(xù)）w 信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響w 信息系統(tǒng)與組織的增值過程相關(guān)Q = F(C,L)Q資本（資本（C）勞動(dòng)力（勞動(dòng)力（L）圖1-7 信息技術(shù)對(duì)組織影響的微觀經(jīng)濟(jì)理論2/22/202257二、組織與信息系統(tǒng)之間（續(xù)）n信息技術(shù)具有降低企業(yè)成本的潛能，而又無需改變企業(yè)規(guī)模。l如：雅馬遜書店，高校遠(yuǎn)程教育2/22

19、/202258二、組織與信息系統(tǒng)之間（續(xù)）w 信息系統(tǒng)影響組織內(nèi)的平衡n與組織的文化、政策和結(jié)構(gòu)之間產(chǎn)生摩擦n信息系統(tǒng)也會(huì)改變組織內(nèi)已經(jīng)建立的權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)與職責(zé)之間的平衡。n企業(yè)再造（BPR）正是借助于系統(tǒng)開發(fā)對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底的變革，是目前為止對(duì)組織所產(chǎn)生的最大影響。w 信息系統(tǒng)與組織之間是相互作用、相互影響的w Q：舉例說明如何相互作用、相互影響？2/22/202259第四節(jié) 信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)w 信息系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的重任w 信息系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)w 信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2/22/202260一、信息系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的重任w 出現(xiàn)了全球經(jīng)濟(jì)w 工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變n轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R(shí)和信息的服務(wù)性經(jīng)

20、濟(jì)。n所創(chuàng)造的價(jià)值n一致的投資決策n新的服務(wù)業(yè)w 商業(yè)環(huán)境的變化n新的組織模式n新的管理模式2/22/202261一、信息系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中（續(xù)）w 綜上所述，隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的作用突現(xiàn)出來，成為維系一個(gè)企業(yè)生命的不可缺少的要素之一。2/22/202262二、信息系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)w 企業(yè)戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)n企業(yè)應(yīng)該考慮如何運(yùn)用信息技術(shù)來重新設(shè)計(jì)組織，以贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。n例如：財(cái)大十五規(guī)劃需信息化的支持w 經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)n不同國家、語言、文化與政策n如何構(gòu)建一個(gè)能適用于全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境需求的企業(yè)信息系統(tǒng)。2/22/202263二、信息系統(tǒng)的主要挑戰(zhàn)（續(xù)）w 信息構(gòu)架的挑戰(zhàn)n將一個(gè)個(gè)信息孤島集成為一個(gè)一致的構(gòu)架是組織需解決的首要問題 w 信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn) n組織面臨著如何確定信息系統(tǒng)價(jià)值的挑戰(zhàn)。w 職責(zé)與控制的挑戰(zhàn)n保證系統(tǒng)的健壯性、安全性、保