招商銀行實習(xí)日記

1、招商銀行實習(xí)日記招商銀行實習(xí)日記（一）早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點(diǎn)， 能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)， 而且公司企 業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后， 讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。 進(jìn)入了房間， 看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生， 還有另 一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他 在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會， 他邊處理手 中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言 談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn) hr是怎樣做工作的。后來一位

2、孫小 姐也進(jìn)來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久 但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始 "處置"我了。呂先生首先遞來一份實習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué),多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員其他條款性的不記住也不要緊吧。 他們給了我南山支行的地址， 以及 聯(lián)系人胡先生的電話。 初步分到南山支行。 深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山 山支行在南山區(qū)， 但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。 倒騰了半 天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。 mygod,南山支行在福田 河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法， 對于招行的缺乏認(rèn)識， 造

3、成時間的浪費(fèi)，無聊還打了個聲訊臺問路。暈！終于到了南山支行， 胡先生看架勢也像人力資源出身的。 招行的 人力資源干事有個特點(diǎn)，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡 歷，我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話： 畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時鐘以及 hr 的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。 午飯剛上，我就被拉去見行長， 南山支行行長姓王， 辦公室比胡先生它們那個 56個人擠在一起的辦 公室兩倍還大！ 兩個女性似乎有字正要行長簽， 我感覺到行長用眼角 看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿， 學(xué)著胡先生雙手背鎖。 但不自然， 當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)?/p>

4、個一般問題和不會回 答的意向后（胡先生一直有做記錄） 。他同我握了握手， 讓我先實習(xí)。胡先生交待完我?guī)准拢?下星期才確定具體實習(xí)網(wǎng)點(diǎn)， 要了我手 機(jī)，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。招商銀行實習(xí)日記（二）實習(xí)地點(diǎn)就在金豐城分行，招行的原則是，只要有效益，支行網(wǎng) 點(diǎn)可以到處設(shè)。因此，南山支行設(shè)在羅湖和福田交接處；據(jù)說蛇口支 行也有設(shè)在羅湖的分行，暈 到了分行，首先和行長見面，高行長和彭行長，兩位女性，前正 后副，上級一般上班比較晚。但彭行長已經(jīng)開始工作了，顯然是個以 身作則的領(lǐng)導(dǎo)。面對面談話，也是聊些基本情況，聊家常，她說她初 中也是實驗人， 不過顯然不止比我大幾屆， 人家努

5、力了十年才當(dāng)上行 長。一定要說努力，因為那代表積極、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在 這里不能混。但是混，其實也可以很努力。后來見了高行長，她讓我 明確自己的方向，我也希望自己的方向能夠逐漸明確。我實習(xí)所在主要屬于理財產(chǎn)品營銷， 他們做的最多的是接待和打 電話帶我的是比我年長一屆的小趙， 他做的我也能做， 只是他更熟。 但他挺熱情，會說會教，不耐煩。在他那里我坐了半個早上， vip 柜 臺與外面柜臺一樣， 一直要有服務(wù)員， 他們一天加起來只有不到一小 時休息。結(jié)束還要平帳。理財業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一直跟進(jìn)各種金融產(chǎn)品的狀況， 隨時和客戶聯(lián)系，我光動手抄客戶資料登記就接近兩個多三個小時 一般柜臺員都只有c級權(quán)

6、限，處理的金額存取匯兌有限，a級會比較 厲害。副行長是a級，所以不要以為行長只會坐辦公室。一天下來，肚子首先受不了餓，但營銷部各位還是要咬牙開會， 他們就是為效率問題討論了一個鐘， 似乎行長很急， 但是其他人卻很 無奈。有一種新推出的營銷產(chǎn)品有千分之一個人收益。 厲害那個能夠 這個月收多了 1600.現(xiàn)在招行的第 59第 64號"外匯通"外匯理財收益 產(chǎn)品新推出，炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的，有 港元的，最短 3個月"短期增長型",最長 1年"穩(wěn)健收益型"收益率都在 3.80%以上。旁邊就是匯豐銀行， 明年個人銀行業(yè)務(wù)

7、全面開放， 這里直接短兵 相接。招商銀行實習(xí)日記（三）今天很累，不是工作多，而是沒睡好，多虧我是實習(xí)的，做多做 少有沒偷懶都不要緊。大清早來了，即使有說有笑，但已然整裝待發(fā)。錢堆得老高，箱 子有 6、7 個。前臺這里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也輕 松。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。不到大半小時，主任叫我來了，我知道，到我干活的時候了。果 不其然，要我打電話，我稱之為信息調(diào)查，后來知道我的理解和觀念 都錯了，那是客戶維護(hù)。 "您好，我是 xxx 先生么？我是招商銀行金 豐城支行， 我們?yōu)榻鹂蛻糇鲂畔⒕S護(hù)， 能夠打擾您 12分鐘時間 么？ "態(tài)度好的，還有說有笑

8、，疑心重的就說 "憑什么說你是招商銀行 的，現(xiàn)在這個多了，說著說那都是騙人的 "僉皮就這樣漸漸厚起來， 前輩也不斷提點(diǎn)。即使統(tǒng)計做不成的，資料也可以拿得到。其實并沒 有那么多忙人，只是能不能讓那些 "忙人"有一些安全感。下午我不用繼續(xù)打電話了， 被安排去了大堂作服務(wù)， 那里直接面 對客戶，沒有正式的在旁邊帶著很露餡。 "什么是回單？ "全部人都笑 了， "你哪個專業(yè)的？ "暈，這種東西對于他們司空見慣，比吃飯還理 所當(dāng)然。在這里，我變得像從外星來的 銀行進(jìn)帳單，現(xiàn)金繳款單， 特意為高端客戶作的提前記息的取款（記在手

9、上，手洗了，名字記不 得）。感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來。臉皮可以再厚一點(diǎn) 招商銀行實習(xí)日記（四）今天穿了件蘭色短襯衣，除了鮮艷的 "實習(xí)生"牌子外，我 "完全"是銀行員工今天銀行里的 "老師 "給我上課了，雖然一知半解，不過還算認(rèn)真 記錄了。信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡；快速匯款專用憑條（家人給你匯款就是這種） ：它屬于（ 1）對本 地是無折存款單，不用存折就可以（ 2）對于異地就是快速匯款（ 3） 異地同行同系統(tǒng)，手續(xù)費(fèi) 0.5%,同城手續(xù)費(fèi)免。注意：憑條是只有收 款人進(jìn)帳存單，但是匯款人拿取。 （那些不信賴的

10、賬戶可以抵賴）個人轉(zhuǎn)賬 / 匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款，都屬于普通 匯款，也能夠針對同 /異行（系統(tǒng)）進(jìn)行匯款轉(zhuǎn)賬：（1）同城同 /異行， 免/收一元錢手續(xù)費(fèi)；（2）該憑條屬于實時支付（半小時工作時間入 賬），并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費(fèi)。注意：該憑條一 定為對公轉(zhuǎn)賬（憑條針對付款人，他不能因此而抵賴）個人賬戶掛失 / 凍結(jié)申請書分為： （1）口頭掛失又分電話掛失 95555 或銀行柜臺填單掛失（ 2）書面掛失包括丟失或損壞（此項必 須回開戶行執(zhí)行），并在 7 天內(nèi)解掛（3）密碼掛失 5 萬以下任意網(wǎng)點(diǎn) 可掛失， 5 萬以上只能到本行， 4 天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書

11、；除口頭掛失外，其他可代辦；解掛必須本人親自去招商銀行實習(xí)日記（五）今天難得輕松精神了一天。早上在柜臺坐了倆小時，柜臺那個前輩挺耐心的，人也好。早上 業(yè)務(wù)不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說揚(yáng)長 而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的， 不但很不過癮， 也看不過來，一時也記不住，必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié) 之后便一直在大堂呆了， 大堂不斷地接觸客戶， 他們的問題就是 我的問題， 或者是我要了解的問題， 他們的到來促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn) 度增長。 （）值得挑剔的是我的站姿，而且我的頭發(fā)長度（略長、被行 長投訴）是不符合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對好，我貫徹的是服務(wù) 因您而變，微笑永遠(yuǎn)

12、不變。不會的不說，會的也要想想再說。今天有誤導(dǎo)一個客戶拿錯單， 高端客戶辦理條件還不了解， 業(yè)務(wù) 申請辦理手續(xù)還不熟悉， 復(fù)印不合格， 個人業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率仍混或不清 楚。還有，不能躲避，主管下達(dá)的電話營銷還是要不亦樂乎。招商銀行實習(xí)日記（六）招行第一年工作工資平均 3000 多一個月，做死做活，算到 3500, 才 42000 一年，一分不花都用來投資不是， 用來存也不是。同其他朋 友比起來，的確虧你為什么到招商銀行？""你實習(xí)后還會選擇留在 這里么？""國土資源管理多好的專業(yè)啊 ""不是身體累，是心累""10 萬，那不是一眨眼的事情么？ "什么時候能夠賺到我的第一個 10 萬？為什么要同別人比，要同 自己比，時刻催促自己比以前進(jìn)步，與時俱進(jìn)。新的師傅又教我撕回單了， 撕回單容易， 但老是撕老是撕眼就會 綠，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號。 之后下午迫不及待學(xué)了分傳票， 這個稍微復(fù)雜， 在相連的傳票中首先 順序把傳票（包括：貸方傳票、副本、XXX,回單，借方傳票）撕成一 沓，把它們分成三類，過程中不能出錯。 * 注：相當(dāng)重要，借方傳票 有一處上 401,下 211 的不能有誤， 否則要特殊處理， 不過今天沒有遇 到過。招行個人業(yè)務(wù)比較多元