房地產(chǎn)聯(lián)合銷售代理規(guī)則

1、聯(lián)合銷售管理原則為樹立項目良好的市場形象，規(guī)范本項目售樓現(xiàn)場的秩序，保證品牌美譽度,發(fā)揮聯(lián)合代理銷售的優(yōu)勢，確保銷售以及簽約指標的如期完成，兩方秉著公平、公正、互助、互讓的原則，特制定以下規(guī)章制度，望兩方公司嚴格遵守。現(xiàn)就其兩方銷售團隊在業(yè)務(wù)處理過程中的相關(guān)事宜約定如下：簡稱A組 簡稱B組兩家代理公司統(tǒng)一上下班時間，即早8:30晚18:00銷售團隊崗位設(shè)置要求：（需在制度執(zhí)行當日報備甲方處該銷售公司團隊組建人員數(shù)量及名單） 銷售團隊崗位設(shè)置應(yīng)不少于報備甲方處崗位人數(shù)。 需要按項目配置的其他人員各組自行安排。銷售團隊崗位職能A. 應(yīng)設(shè)置項目人員的工作職責，以書面形式在甲方備案；B. 代理公司調(diào)整

2、變更上述人員須提前書面通知甲方，并確保作好工作交接；C. 各組人員須遵守甲方對其工作職責的相關(guān)規(guī)定，并接受甲方有關(guān)部門的工作指導(dǎo)；D. 甲方對銷售代理公司工作人員的工作失誤、違規(guī)行為須通報代理公司，由代理公司視情節(jié)、性質(zhì)的嚴重程度和造成損失的大小，依照甲方的有關(guān)規(guī)定進行內(nèi)部處理。同時甲方可根據(jù)違規(guī)程度進行對所屬代理公司的懲罰。一、 銷售接待管理制度_華燕及鄒麗華_公司各自進行自己團隊的客戶接待工作，由各方案場經(jīng)理進行各自團隊銷售人員的組織安排和協(xié)調(diào)工作；接訪采用方式輪接（座位7人，站崗1人，共計8人），每個銷售團隊按自己內(nèi)部接訪順序派一名接待人員在前臺值崗問詢來訪客戶，一人詢問，一人監(jiān)督，問詢

3、順序輪序，如A組首問，B、組監(jiān)督;B組首問，A、組監(jiān)督; 組首問，A、B組監(jiān)督。首接口徑：1. 先生/女士您好！歡迎光臨_緹香鏡湖灣_項目！2. 請問您之前來過本項目嗎？是。 您之前的銷售是哪位？是否和之前的銷售預(yù)約過？ 能準確說出銷售代表名字的，則交由所屬業(yè)務(wù)員接待； 不能準確說出銷售代表名字的，如客戶提供當初留存的電話號碼，安排本組人員進行查詢，若未超出有效期（有效期為7天），則由原有業(yè)務(wù)員接待；如不能提供電話或超出有效期限的，則由首接業(yè)務(wù)員接待；二、 接訪制度要求：（兩家公司每天安排人員按輪序原則共同接訪。）1. 接訪順序按照當日售樓處排班情況進行提前安排，遵循AB輪換的原則；首接業(yè)務(wù)員

4、不得離開前接待臺（午飯或去衛(wèi)生間除外），如有新客戶到場，首接業(yè)務(wù)員沒有在前臺，且首接團隊無人補充接訪，則此新客戶由二接接待（依次類推），首接按自動輪空計算。（內(nèi)部論序，各自團隊自行安排。）若第一天為A組前臺接訪座位排序第一，則第二天B組前臺接訪座位排序第一。AB組第一、第二接待銷售代表需同時在指定接待區(qū)等候客戶，嚴禁任何工作人員在售樓處門口臺階外及停車場等非指定區(qū)域迎接任何客戶，包括復(fù)訪客戶；如有違規(guī)罰款所屬公司500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂。如果其中一組首接銷售代表有事離開前臺，需通知本組第二接待銷售代表執(zhí)崗后方可離開。2. 首接業(yè)務(wù)員（即站崗人員）在接待客戶之前，必須先在客戶進門

5、時進行問候并確認來訪性質(zhì)，首問口徑要嚴格執(zhí)行標準版不得私自更改口徑?？蛻裟呈軜I(yè)務(wù)員首問，客戶到訪直接說出業(yè)務(wù)員名字，則直接由該業(yè)務(wù)員接待，其它業(yè)務(wù)員擁有監(jiān)督權(quán)力?？蛻粑绰?lián)系過業(yè)務(wù)員或未直接說出業(yè)務(wù)員姓名，則由首接業(yè)務(wù)員進行正常接待。在首問過程中其他一組業(yè)務(wù)員不得進行詢問。若違反規(guī)定者罰款500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂。3. 離職業(yè)務(wù)員客戶（未成交）均視為一訪客戶，由首接業(yè)務(wù)員正常接待。4. 同行業(yè)務(wù)員來項目調(diào)研 ：如調(diào)研人員向首接人員首問明示為市調(diào)到訪，則安排首接組中的其它業(yè)務(wù)員負責接待，不計入輪序；（所有明確表示市調(diào)客戶可由兩個銷售團隊輪崗負責接待。）如調(diào)研人員未向首接明示為市調(diào)到

6、訪，視為新客戶，由首接人員負責接待，計入正常輪序。三、 接電制度要求：接電有效期：自接電留電當日起7日內(nèi)；正常銷售期：兩個銷售團隊實行輪流接電制度,每天一輪。現(xiàn)場共設(shè)4部熱線，AB組以“天”為單位輪換接電接訪，如一、三、五A組接電，B組接訪；二、四、六B組接電，A組接訪。若有搶接、插隊等現(xiàn)象發(fā)生，則當事人取消客戶接待權(quán)3天，并登記備案，若累計2次則罰款500元。推廣集中期： 在公司進行短信或報廣推廣期間內(nèi)，舉例說明：如本周周四至周日（共計四天）均有短信推廣，那么按照日常排班兩組同時進行接電。 銷售現(xiàn)場共設(shè)4部熱線，兩個項目組以“1小時”為單位輪換接聽4部熱線：如9:00-10:00：A組接聽熱

7、線，B組不參與接電；10:00-11:00：B組接聽熱線，A組不參與接電，依此代理公司輪換交替接聽熱線。 熱線電話需在響鈴三聲內(nèi)接聽，如響鈴三聲內(nèi)當值組無人接聽熱線，另外一組有權(quán)及時接聽熱線，以避免公司資源浪費。_華燕公司及鄒麗華_代理公司統(tǒng)一上下班時間，即早8:30-晚18:00。如當日A組早9:00-10:00先接電，則下次推廣日早9:00-10:00為B組先接電（依次類推）。包括報廣發(fā)布當天兩組同時進行接電（晚報報廣當日、次日兩組同時進行接電），以保證推廣期內(nèi)客戶平均分配。四、 首接崗位客戶確認制1. 新客戶：A. 無任何其它因素與牽扯的，按照正常輪位原則；B. 客戶指認原有銷售員；前臺

8、輪位順序不變。C. 客戶為老客戶介紹： 老客戶與新客戶同時到場，新老客戶均由原銷售員接待，前臺輪位順序不變； 老客戶先到場，新客戶后到訪仍由原業(yè)務(wù)員接待； 老客戶在新客戶未到場時，中途離開售樓處，新客戶并未指認業(yè)務(wù)員的，視為首次到訪新客戶，由當值首接人員接待；D. 客戶為老客戶的家屬： 如為老客戶親屬，且到訪后指認原業(yè)務(wù)員，前臺輪位順序不變； 如為老客戶親屬，且到訪后未指認的，新客戶由當值首接人員接待；2. 老客戶（未成交）A. 客戶指認銷售員，前臺輪位順序不變。B. 客戶未指認銷售員，但能確定曾經(jīng)到訪，且能提供聯(lián)系方式，則由輪序首接業(yè)務(wù)員進行接待，前臺其他同事在客戶來訪登記表中進行查詢，如屬

9、有效期內(nèi)客戶，交由原業(yè)務(wù)員接待，原業(yè)務(wù)員休息及接待其他客戶時，需告知該公司所屬銷售經(jīng)理，由其銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)交其他業(yè)務(wù)員代為接待；如經(jīng)查詢無法確認該客戶信息，則按新客戶認定，由當值首接人員接待；C. 客戶進場后經(jīng)首問未能明確銷售員，或否認曾經(jīng)到訪，則按新訪客戶由當值首接人員接待；在接待過程中無論客戶是否指認出原銷售員，業(yè)績均歸為首接人員。D. 客戶進場后經(jīng)首問未能明確銷售員，或否認曾經(jīng)到訪，但在接待過程中原銷售員認出該客戶的，原銷售員不得主動上前指認客戶，以免發(fā)生業(yè)務(wù)交叉而導(dǎo)致客戶滿意度下降。若有違規(guī)，甲方將對所屬公司罰款500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂。E. 如發(fā)生客戶主動書面投訴原銷售員

10、，則該客戶的接待權(quán)由原銷售員所在的公司銷售經(jīng)理進行重新分配。3. 老客戶（已成交）已成交的老客戶到訪售樓處不占用輪序；A. 非同一業(yè)務(wù)員接訪客戶與成交客戶系直系親屬（父母、子女、夫妻）關(guān)系，歸屬已成交業(yè)務(wù)員。非同一業(yè)務(wù)員接訪客戶與成交客戶系非直系親屬關(guān)系，成交客戶歸簽署訂單業(yè)務(wù)員。B. 業(yè)務(wù)員接待客戶期間，如有復(fù)訪客戶到訪，則由該組經(jīng)理指定該組他人接待客戶，是否計入接訪名次視團隊規(guī)則而定，指定業(yè)務(wù)員應(yīng)全力配合其接待，如客戶成交，成交客戶最終歸屬也時團隊規(guī)則而定。C. 來訪客戶有效期限為接訪當日起7日內(nèi)（含接訪當日），每日下班前當日來訪接待記錄需兩方銷售經(jīng)理紅筆簽字確認，原件及電子臺賬統(tǒng)一交由甲

11、方指定負責人，以備日后判單依據(jù)，超過7天，未有復(fù)訪記錄的，視為無效客戶，若該客戶再次到訪，以新客戶認定。若有銷售人員故意偽造來訪記錄以延長客戶保護期，則罰款所屬公司500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂，并調(diào)離此項目。4. 撞單的界定客戶認購（或辦卡）之后簽約之前，接受客戶撞單的判定：A. 若出現(xiàn)撞單情況，則在資料庫中查詢客戶初訪記錄，如在客戶有效期內(nèi)，則歸初訪接待的銷售員；如超出客戶有效期的，則歸認購方銷售員；B. 如同一個客戶在認購或簽約完成前，出現(xiàn)多個銷售員跟進的情況，如客戶在首接銷售員所屬的有效時限內(nèi)，則以初次接待原則優(yōu)先；如超出所屬有效期限，則由最后接待的銷售員進行跟進；1) 判單

12、以登記日期為準。例如：若老客戶昨日登記到訪，今日帶新客戶一起到訪，首接首問時老客戶已客戶確認銷售代表為昨日登記的銷售代表，即使中途其中一組客戶指明找其他銷售代表，客戶最終歸屬也屬于昨日登記的銷售代表。2) 如對客戶歸屬有異議，則由撞單雙方銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；3) 如撞單雙方銷售經(jīng)理協(xié)商之后不能達成一致意見，交由甲方項目經(jīng)理判單，撞單雙方尊重甲方項目經(jīng)理的判單結(jié)果；4) 發(fā)現(xiàn)與其他銷售代表撞單，有效的追訴期為接待后30日內(nèi)（包含接待當天），30日之后該客戶一概歸屬新接銷售代表業(yè)績，原銷售代表不得以任何形式質(zhì)問客戶。若有違規(guī)罰款所屬團隊500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂。補充說明： 成交客戶的

13、直系親屬與該客戶視為同一組客戶，業(yè)績歸屬于優(yōu)先登記的銷售代表。業(yè)績的有效追訴期為認購日起30日內(nèi)（包含認購當天），30日之后一概算成交人業(yè)績。備注：直系親屬指夫妻、父母、子女。 出現(xiàn)撞單時，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，罰款所屬團隊500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂，并立即調(diào)盤； 如果有惡意切單者（例如：抄襲對方客戶登記，私自跟進；給非自己的客戶遞名片等），罰款所屬團隊500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂，并立即調(diào)盤。 撞單后，如需更改業(yè)務(wù)員歸屬，須A組B組兩方簽字確認。 所有客戶一經(jīng)判單，沒有判單歸屬的銷售代表不得繼續(xù)與該客戶聯(lián)系，如果客戶下次到訪，需由判單時指定的銷售代表接待。即使該客戶上

14、門時找原來的銷售代表，原銷售代表也不得介入該客戶的接待。5. 接電接訪規(guī)則要求：要求業(yè)務(wù)員在記錄客戶電話后，認真按照接電接訪表要求填寫，同時于當日24點前錄入系統(tǒng)，必須保證接電接訪紙板記錄（兩方銷售經(jīng)理簽字存檔的）與系統(tǒng)一致，若系統(tǒng)有，接電接訪表未登記者均視為無效客戶，反之一樣；五、 現(xiàn)場銷控管理、簽約管理及備案管理規(guī)則1. 現(xiàn)場銷控由甲方人員進行統(tǒng)一管理，為避免撞單，銷售銷控房號后，甲方若在銷售現(xiàn)場，要及時在公示板上公示認購相關(guān)信息；認購手續(xù)辦理完畢，兩方銷售經(jīng)理需對該房屋進行確認，并通知各自業(yè)務(wù)體；若甲方不在銷售現(xiàn)場，需通知該成交業(yè)務(wù)員的銷售經(jīng)理進行銷控，并通知另外兩方銷售經(jīng)理，2. 各自

15、團隊認購及簽約手續(xù)均由兩方自行負責；3. 備案手續(xù)由甲方人員負責，乙方兩組人員須按要求將所需材料全部提供甲方；4. 所有報表均按甲方要求進行統(tǒng)一報送，臺帳由兩方自行錄入，如發(fā)生問題自行承擔責任。造成嚴重后果者，甲方將視情節(jié)嚴重進行5萬元以上罰款處理。5. 當日來電來訪登記表及數(shù)據(jù)統(tǒng)計表需AB組銷售經(jīng)理互簽確認（用紅色簽字筆，以防止后期存檔后有更改），并分別復(fù)印留存；原件由甲方留存，并確保各方不得外泄；6. 為避免日后糾紛，當月成交客戶名單及房號需兩方銷售經(jīng)理互簽審核；以便確保兩方傭金無誤；7. 甲方關(guān)系客戶到現(xiàn)場定房，若之前尚未與項目人員電話登記，則按正常接訪順序接訪。 注：請雙方銷售團隊在銷

16、售過程中嚴格按照本規(guī)則執(zhí)行，若有異議協(xié)商不成，一切遵從甲方的決定不得擅自更改。本規(guī)則試行一個月，在實施工程中若有不足，甲方會進行適當調(diào)整。一切規(guī)則以甲方最終發(fā)布為準。任何一方無權(quán)擅作主張。六、 各類報表統(tǒng)計及提交規(guī)則1. 日報表輪崗制；（一日一負責制） 例：1日由A組負責日報的提交，要求B組將當日認購、簽約、退房等日報所需數(shù)據(jù)交由A組進行統(tǒng)計匯總后提交至甲方對應(yīng)日報接收人（提供的數(shù)據(jù)將以書面形式提交且須雙方互相簽字確認留存）；若出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，甲方將保留追究直接責任方的權(quán)利；2日則由B組負責日報統(tǒng)計及提交；以此類推；2. 周報表及短信輪崗制；（一周一負責制）例：第一周由A組負責周報的提交，要求B

17、組將當周認購、簽約、退房等日報所需數(shù)據(jù)交由A組進行統(tǒng)計匯總后提交至甲方對應(yīng)周報接收人（提供的數(shù)據(jù)將以書面形式提交且須兩方互相簽字確認留存）；若出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，甲方將保留追究直接責任方的權(quán)利；第二周則由B組負責周報統(tǒng)計及提交；以此類推；3. 月報輪崗制；（一月一負責制） 例：8月份由A組負責日報的提交，要求B組將當月認購、簽約、退房等日報所需數(shù)據(jù)交由A組進行統(tǒng)計匯總后提交至甲方對應(yīng)月報接收人（提供的數(shù)據(jù)將以書面形式提交 且須兩方互相簽字確認留存）；若出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，甲方將保留追究直接責任方的權(quán)利；9月份則由B組負責日報統(tǒng)計及提交；以此類推。 4. 其他類報表及臨時性文件：甲方可根據(jù)報表體例等對兩家代

18、理公司進行安排負責，統(tǒng)計匯總制作方需認真配合，不得以各種理由拒絕，否則甲方可視情況進行處罰，且另外兩方需準確無誤以書面形式簽字提交至制作方。 七、 銷控及價格執(zhí)行等原則1. 價格表管理原則1) 兩組須同步執(zhí)行甲方最終確認之價格表，各組不應(yīng)另行制定和對外公布未經(jīng)甲方批準之價格表。2) 價格表為甲方商業(yè)機密文件，各組應(yīng)保守甲方的商業(yè)機密，對價格表進行嚴格管理，不得流失、不得隨意復(fù)印，失效價格表需要及時收回。2. 銷控管理原則1) 兩組須同步執(zhí)行甲方最終確認之銷控表，各組不應(yīng)私自留房、不應(yīng)銷售未經(jīng)甲方批準開放的房源。2) 每天下班前由甲方和代理公司的現(xiàn)場負責人核對銷控，如出現(xiàn)核對后又有房售出情況，銷

19、控于次日早上兩方及時核對并且成交一方有責任通知到另外兩方。3) 兩組不可獨立執(zhí)行銷控策略；4) 房管局公示銷控板狀態(tài)更新：日輪崗制；交由每日日報負責組進行更新，核對；如甲方或房管局發(fā)現(xiàn)錯誤，將對當值方進行嚴肅處理，處罰金額視甲方研究決定；八、 銷售合同管理原則1. 銷售合同、認購書的標準文本由甲方制定，各組不得擅自對其進行更改、刪除、添加。銷售合同中若需有特殊承諾的，須報甲方批準后，才能簽定。2. 任何銷售契約（認購合同、商品房買賣合同）簽署完畢后，正本由兩方銷售經(jīng)理負責存檔管理，各組不得以任何理由保留在銷售人員手中。3. 各組在客戶初次訪問該項目時，即開始建立客戶資料檔案，并將相關(guān)信息錄入數(shù)

20、據(jù)庫，在客戶簽約以后，客戶的相關(guān)資料隨銷售合同交各自銷售經(jīng)理存檔。4. 在項目銷售階段，客戶發(fā)生更名、調(diào)房或其它影響其資料變化的行為，各組須及時提交申請，并將相關(guān)資料交存甲方。5. 客戶變更付款方式或與財務(wù)相關(guān)的補充合同，須報甲方財務(wù)部審核確認后方可執(zhí)行。九、 銷售現(xiàn)場懲罰制度1. 爭議：銷售人員之間存在爭議的情況，應(yīng)向各自的銷售經(jīng)理匯報，爭議雙方經(jīng)理友好協(xié)商解決，客戶繼續(xù)由銷售人員接待完畢。爭議雙方公司銷售人員均不得以任何理由在售樓部或在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，如對現(xiàn)場秩序產(chǎn)生明顯影響者，視情況對爭執(zhí)一方或雙方處以罰款1000-2000元/次。2. 搶客：兩方公司銷售人員均不能以任何方式聯(lián)絡(luò)對方公司的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實后，對違者處以罰款500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不