置業(yè)顧問基本行為規(guī)范

1、置業(yè)顧問行為規(guī)范1、 上班時(shí)間服裝整潔、著裝統(tǒng)一工作服，以職業(yè)形象為佳，違者一次罰款10元。2、 接聽電話時(shí)報(bào)公司名稱：“（您好！*（項(xiàng)目名稱）”違者一次罰款10元。3、 女生不準(zhǔn)在售樓大廳內(nèi)公開化妝，違者一次罰款10元。4、 男女佩戴首飾宜少而精：結(jié)婚戒指（或紀(jì)念性戒指）一枚，扣綴式耳環(huán)，精細(xì)項(xiàng)鏈。違者一次罰 款10元。5、 在售樓廳內(nèi)，置業(yè)顧問對經(jīng)過身邊的客戶應(yīng)主動(dòng)問好或點(diǎn)頭示意，違者一次罰款10元。6、 置業(yè)顧問接待完客戶必須送客戶至門外并目送30米方可，違者一次罰款10元。7、 在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài)，如抓癢、捋發(fā)、挖鼻子、摳耳朵、剔牙、亂扔紙屑，隨地吐痰等，違者一次罰款10元。

2、8、 不準(zhǔn)在售樓大廳內(nèi)吸煙，違者一次罰款50元。10、不準(zhǔn)在售樓大廳內(nèi)用餐，違者一次罰款10元。11、不準(zhǔn)在售樓大廳內(nèi)打盹，違者一次罰款10元。12、不準(zhǔn)在售樓大廳內(nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動(dòng)作，違者一次罰款10元。13、不準(zhǔn)在售樓大廳看與工作無關(guān)的書籍，不準(zhǔn)長時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，違者一次罰款10元。14、男生每日進(jìn)售樓處前檢查個(gè)人的儀表如下：無頭屑，無鼻毛，需刮臉，修短指甲無垢，無體味無口臭，褲子小拉鏈扣緊，頭發(fā)不得過長妥貼有型，服裝無褶皺，白襯衫保持清潔無污垢，必須著深色皮鞋且干凈打亮，違者一次罰款10元。15、女生每日進(jìn)售樓處前檢查個(gè)人的儀表如下：不得披頭散發(fā)、染花發(fā)、梳怪頭

3、型，長發(fā)不得披肩，發(fā)型簡潔妥貼，宜保持淡雅清妝，無頭皮屑，指甲干凈無污垢，不得涂有色指甲油，無體味無口臭，鞋襪與著裝相諧，不得穿時(shí)裝拖鞋，服裝無褶皺無污垢，違者一次罰款10元。16、有人在接聽工作電話時(shí)，周圍人員不準(zhǔn)大聲說笑，影響他人接聽電話，違者一次罰款10元。17、同事外出，接聽到同事的電話，切忌一問三不知，應(yīng)主動(dòng)留下對方電話，迅速告知同事及時(shí)回復(fù)，注意不在電話中詢問對方是誰，只問聯(lián)系方式即可，違者一次罰款20元。18、接聽客戶電話，不論是有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁，始終保持耐心，用努力解決問題的口吻打接電話，注意樹立公司電話職業(yè)形象，違者一次罰款50元。19、同事之間談話，切忌涉及對方私

4、生活或缺陷之處，也忌用嘲諷、調(diào)侃，違者一次罰款50元。20、在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘，講話、接打電話都要控制自己的聲音，以免聲音太響干擾別人，違者一次罰款10元。21、客戶在時(shí)置業(yè)顧問不得在銷售廳內(nèi)大聲喧嘩，嬉戲打鬧，違者一次罰款20元。22、接待完客戶應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范填寫來人條，違者一次罰款10元。23、接待完客戶應(yīng)及時(shí)整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸等，保持銷售廳清潔。違者一次罰款10元。24、保持前臺(tái)接待桌的整潔，除茶杯、名片外不得放置其它私人物品，違者一次罰款10元。25、準(zhǔn)時(shí)在9點(diǎn)之前完成清潔打掃工作，并檢查完畢，在售樓處現(xiàn)場經(jīng)理隨時(shí)有權(quán)進(jìn)行儀表儀容檢查，違者一次罰款10元。

5、26、在與客戶洽談時(shí)，注意自身的坐姿正確，有風(fēng)度，不得抖動(dòng)二郎腿，忌身體歪斜，半躺于椅上，腿蹺桌上，腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動(dòng)作，違者一次罰款10元。27、在與客戶洽談時(shí)，要體現(xiàn)美感和個(gè)人氣質(zhì)風(fēng)度，坐的形式有多種，基本原則是挺拔、身體收緊、兩腿并攏，坐姿呈賞心悅目的曲線形，切忌抖動(dòng)，違者一次罰款10元。28、男生在售樓處接客戶時(shí)站立要求：應(yīng)是上身挺直，忌手插于口袋或交叉于胸前，忌點(diǎn)頭哈腰，脊背內(nèi)含，歪身塌腰，無氣質(zhì)，違者一次罰款10元。29、女生在售樓處接客戶時(shí)站立要求：應(yīng)是挺胸，收腹、肩、夾臀，腿部肌肉抽緊，挺拔，忌手插口袋或交叉于胸前；站立時(shí)感覺自己高挑挺拔，纖細(xì)，忌松松垮垮，懶懶洋洋

6、，無精打采。違者一次罰款10元。30、上班時(shí)間內(nèi)外出必須填寫外出登記單，未經(jīng)允許不得私自外出，違者一次罰款10元。31、接待客戶，不準(zhǔn)對客戶惡語相向，不準(zhǔn)摔客戶電話，違者一次罰款50元。32、對客戶提出的問題應(yīng)做出快捷反應(yīng)，但不可隨便承諾未經(jīng)過請示事項(xiàng)，違者一次罰款50元，并視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任。33、同事之間互相配合，積極協(xié)助，如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款50元。34、上班需本人簽到，如有代簽者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款50元，并以曠工一日論處。（兩次以上含兩次兩人同時(shí)開除）35、威脅、侮辱同事或妨礙他人工作者發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。36、違抗命令或有威脅、侮辱主管行為者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，并計(jì)警告一次。37、工作疏忽使公司蒙受損失者罰款200元，并記警告一次及追究相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。38、置業(yè)顧問未經(jīng)允許不得隨意翻動(dòng)經(jīng)理辦公室專屬物品，違者一次罰款100元。39、客戶下訂后，置業(yè)顧問之間因業(yè)績糾紛爭吵或影響他人者罰款100元，并計(jì)小過一次。40、日常行為違反公司紀(jì)律，言行舉止影響同事士氣，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，并計(jì)小過一次。41、惡意破壞公共物品或使公司蒙受損失者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，并計(jì)嚴(yán)重警告一次。42、利用職權(quán)徇私舞弊，收受客戶紅包、好處費(fèi)或要求回扣者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元（予以辭退）追究法律責(zé)任。