中心坐席員考核辦法(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汝州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心 坐席員考核辦法（暫行）為加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，營(yíng)造積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍，確保數(shù)字化城市管理信息受理、問(wèn)題立案、任務(wù)派遣等工作正常有序地開(kāi)展，結(jié)合中心實(shí)際，特制定本辦法。一、指導(dǎo)思想以市委、市政府科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為先”的理念，以文明、規(guī)范、高效、精確為宗旨，通過(guò)考核辦法的實(shí)施，明確責(zé)任，增強(qiáng)坐席員服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，全面提升數(shù)字化城市管理工作水平。二、考核對(duì)象汝州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心（以下簡(jiǎn)稱中心）坐席員（含值班長(zhǎng)、派遣員、接線員）。 三、考核方法 考核分為系統(tǒng)內(nèi)考核、考評(píng)兩項(xiàng)內(nèi)容，綜合評(píng)定考核分值

2、。 1、系統(tǒng)內(nèi)考核：利用綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)坐席員及時(shí)受理、立案、派遣、結(jié)案等方面進(jìn)行量化考核。根據(jù)各崗位平均處理案件數(shù)量，處理案件低于平均數(shù)10%扣10分，低于20%扣20分，低于30%此項(xiàng)考核為0分。由監(jiān)督考評(píng)科對(duì)每個(gè)受理員按百分制打分。 2、考評(píng)：每月初由監(jiān)督考評(píng)科根據(jù)坐席員上月工作的綜合表現(xiàn)，評(píng)定分值，具體辦法為在滿分100分基礎(chǔ)上進(jìn)行扣減。 （1）上下班遲到、早退每次扣5分；（2）辦公區(qū)域內(nèi)東西亂擺放、不夠整潔有序的一次扣5分；（3）未經(jīng)許可擅自脫崗造成后果的一次扣10分；（4）無(wú)故不參加中心組織的集體活動(dòng)會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一次扣5分；（5）工作中無(wú)故不及時(shí)接收、傳遞信息、派遣任務(wù)，造成工作

3、延誤的一次扣10分；（6）12319熱線要保持24小時(shí)暢通，不得擅自將電話置閑，一次扣10分，如被投訴造成不良影響扣30分；（7）坐席員在案件辦理過(guò)程中，要求案件內(nèi)容清楚，語(yǔ)句通順、無(wú)錯(cuò)別字，定位錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；（8）發(fā)表或傳播不當(dāng)言論對(duì)中心工作造成不良影響的，視情節(jié)輕重，扣10-30分；（9）違反中心管理規(guī)定及要求、不服從管理的，視情節(jié)輕重扣10-30分；月度最終得分=系統(tǒng)內(nèi)考核得分×50%+考評(píng)得分×50%年度最終得分=年度內(nèi)每月考核總分/12四、獎(jiǎng)懲措施 按照公開(kāi)、公正、公平的原則，依據(jù)綜合評(píng)定分值確定獎(jiǎng)懲。 1、在年度考核中前三名的個(gè)人，中心進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)， 并分別給予800元、500元、300元的獎(jiǎng)勵(lì)。 2、在年度考核中總分低于70分者，中心進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，進(jìn)行待崗