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1、WORD格式×××醫(yī)院培訓(xùn)方案隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，各大醫(yī)院都在努力提升自己的形象和知名度。為進(jìn)一步提高我院整體效勞水平，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升老百姓對(duì)我院的總體印象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院急需進(jìn)展醫(yī)護(hù)禮儀和醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)。一、培訓(xùn)目的1、了解標(biāo)準(zhǔn)的禮儀對(duì)個(gè)人形象和醫(yī)院形象的重要性。2、掌握根本的醫(yī)院效勞禮儀要點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)。3、懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適合的醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)形象。4、學(xué)會(huì)恰到好處的醫(yī)患溝通技巧。5、掌握各個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)效勞禮儀。6、掌握常見(jiàn)的社交禮儀。二、培訓(xùn)內(nèi)容一標(biāo)準(zhǔn)禮儀1、儀容個(gè)人衛(wèi)生、化裝、發(fā)型、形象塑造等2、儀表禮儀微笑的

2、訓(xùn)練、衣服的搭配、絲巾的系法等3、儀態(tài)禮儀（ 1站姿（ 2走姿（ 3蹲姿（ 4坐姿（ 5手勢(shì)語(yǔ)專(zhuān)業(yè)資料整理WORD格式（ 6體態(tài)語(yǔ)（ 7鞠躬禮儀（ 8致意禮儀（ 9引導(dǎo)禮儀二社交禮儀1、握手禮2、介紹禮儀3、名片禮儀4、拜訪禮儀5、奉茶禮儀6、座次禮儀（ 1會(huì)議座次禮儀 2乘車(chē)座次禮儀（ 3照相座次禮儀 4用餐座次禮儀7、電梯禮儀8、辦公室禮儀9、禮儀10、送客禮儀三醫(yī)患溝通技巧1、醫(yī)患關(guān)系緊X的表現(xiàn)2、醫(yī)患溝通的技巧3、各個(gè)崗位文明用語(yǔ)4、患者投訴的情況專(zhuān)業(yè)資料整理WORD格式5、患者投訴的原因6、患者投訴的處理7、醫(yī)院窗口效勞四現(xiàn)場(chǎng)模擬各個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)效勞禮儀1、保安效勞禮儀2、導(dǎo)診效勞禮儀3、窗口效勞禮儀 "5+5" 崗位流程（ 1掛號(hào)（ 2繳費(fèi)（ 3取藥4、內(nèi)科醫(yī)生效勞禮儀5、外科醫(yī)生效勞禮儀6、功能科醫(yī)生效勞禮儀7、病房效勞禮儀8、康服禮儀9、醫(yī)院行政人員效勞禮儀三

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