售樓現(xiàn)場規(guī)章制度

1、售樓現(xiàn)場規(guī)章制度一、儀容儀表1儀容儀表為銷售部人員專業(yè)性的外在體現(xiàn)。銷售部人員進(jìn)入銷售現(xiàn)場應(yīng)穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一制服，佩帶工號牌，保持整齊、清潔。精神要求飽滿熱情，隨時保持良好狀態(tài)。新進(jìn)員工定制服裝未到時，應(yīng)穿著與公司服裝接近或相仿的服裝。2所有人員一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時保持干凈無塵。3男士打領(lǐng)帶，女士略施淡妝，換服裝和化妝必須在正式上班前完成。4夏季女職員留長發(fā)的，需梳理成馬尾辮。5接待客戶態(tài)度熱情、誠懇，服務(wù)周到、細(xì)致。二、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生1售樓現(xiàn)場為接待客戶，日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。2整個售樓現(xiàn)場要時刻注意保持地面、桌椅、柜臺、電話和銷售道具的一塵不染，無污垢、雜物；玻璃要

2、求明亮清澈；休息室內(nèi)桌面、地面等隨時保持清潔，物品擺放整齊。3現(xiàn)場清潔衛(wèi)生的保持分組負(fù)責(zé)。遇有不清潔的現(xiàn)象，及時通知清潔人員處理干凈。三、接聽電話1銷售現(xiàn)場柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域，各銷售組可以就近或排出順序接聽電話。2電話鈴聲響起三聲必須有人接聽，根據(jù)就近原則，由當(dāng)值小組長根據(jù)案場具體情況，安排人員接聽。3接聽客戶初次來電的業(yè)務(wù)人員，必須填寫來電登記表。4.來人來電統(tǒng)計由各組組長于每天下午16：30收來齊后交給銷售主管。并放谿空白來電登記表于接聽區(qū)域（空白來電登記表需注明日期）。5.每張來電登記表填滿后，由來人來電統(tǒng)計負(fù)責(zé)人（每小組負(fù)責(zé)一周）放谿于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充空白來電表于接聽區(qū)域，注明

3、日期。6來電登記表填寫要注意規(guī)范，并保持表格的潔凈，表中各項均需切實填寫，以反映來電情況，評估媒體效果。7敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕、電話中解決或約時間邀來電者到現(xiàn)場。8來電客戶如果已由其它業(yè)務(wù)員接待過，則請該業(yè)務(wù)員接聽電話。如果該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場，則回答必須謹(jǐn)慎，盡量請其留電話由該業(yè)務(wù)員親自回答。9來電盡量留電話以便追蹤。四、接待來人1現(xiàn)場指定銷售桌，由各組輪流派人在此值班，并排出名單順序表。2站柜者應(yīng)站姿端正，不可高聲喧嘩或與同事聊天或打鬧，不可抽煙，也不宜頻繁走動。3站柜者需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾外不能有其它雜物。4輪到站柜的組，每次指定兩名組員在銷售桌值班，兩名組員在

4、電腦桌1和電腦桌2值班。當(dāng)班銷售員不得無故擅離崗位。若確實有事，要離開站柜，其組內(nèi)應(yīng)有其它銷售員及時替補(bǔ)站柜。5如站柜無人值班達(dá)兩分鐘以上，則現(xiàn)場任何一名銷售員都有權(quán)站柜接待來人。其后仍按原定順序接待。6每天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的組值班。如正式上班時間超過兩分鐘以上，仍無人站柜，則按上一條所述規(guī)定處理。7站柜值班人員接到客戶，開始介紹時，下一組的銷售員應(yīng)至站柜值班。如原值班人員的客戶未能坐下洽談時，下一組值班人員應(yīng)自動撤離崗位，仍由原值班人員站柜。8如站柜值班人員接到自己的預(yù)約客戶，則站柜由組內(nèi)另派人員值班。9對來現(xiàn)場客戶，要先詢問是否已與案場哪位銷售員有過聯(lián)絡(luò)或約定。如有，則找此業(yè)

5、務(wù)員來接待，自己重返站柜。10客戶落座后，同組人員或其它同仁應(yīng)予配合，拿印刷品及倒茶水。11銷售員的文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機(jī)會；盡量不讓客戶抄寫多戶的價格；嚴(yán)禁讓客戶把價目表帶離現(xiàn)場。12客戶離開現(xiàn)場，銷售員需送至接待中心大門外，并目送其離去。13送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來場登記表，表格填寫需切實準(zhǔn)確，來人資料留檔詳細(xì)填后放入指定檔案夾中。14來人來電統(tǒng)計與第四條相關(guān)規(guī)定相同。五、案場作業(yè)1案場為嚴(yán)肅區(qū)域，每位同仁在案場內(nèi)需隨時注意自身形象。2案場內(nèi)禁止吃東西，抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報雜志或嬉笑打鬧等與工作無關(guān)的行為。3在電腦桌區(qū)域，嚴(yán)禁扎堆、聊天、

6、討論問題等（如有確有問題要討論請到休息室內(nèi)討論）。4案場內(nèi)音樂必須輕柔，禁止放流行音樂。5休息室內(nèi)要隨時保持清潔、整齊、非銷售用品不得放于桌面。自用資料除文件夾放于資料夾外其余物品不得留于桌面上。6維護(hù)休息室內(nèi)自己座位周圍的地面衛(wèi)生，隨時將地面上的廢紙和雜物入垃圾桶，清掃干凈。7下班前要將自用資料和個人用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，柜臺桌面上除電話和水杯外，不應(yīng)有任何其它物品。8銷控專用抽屜和銷控表，僅經(jīng)理、副經(jīng)理、主管可查看，嚴(yán)禁其它人員翻動。9非經(jīng)理、副經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷售報表、文件、營業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶資料等）如案場人員未能遵守以上關(guān)于案場作業(yè)相關(guān)規(guī)定，則處以10元

7、/人/次罰款。六、售樓現(xiàn)場出勤、排休、外出及相關(guān)制度1嚴(yán)格遵守售樓現(xiàn)場上下班時間，上班時間為上午9:00至下午5:00。2每天的值班人員為兩名，在前一天下班前將具體人員名單報給主管。值班人員除負(fù)責(zé)原有的職責(zé)外，另外還需隨時整理售樓處衛(wèi)生。（主要指客戶走后桌椅、水杯、煙灰缸的整理等）如遇值班人員正在接待客戶，則由當(dāng)值組長指定人員整理。3每周售樓現(xiàn)場排休，應(yīng)于上周日之前決定，并由經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、組長協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入下周排休表，并報公司行政部。4周一至周四臨時調(diào)假，必須提前一個工作日報告經(jīng)理、副經(jīng)理、主管。5案場人員在上班和加班時間內(nèi)未經(jīng)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管許可不得擅自離開工作崗位，凡擅離崗位外

8、出者以曠職一天論處。6案場人員在工作時間內(nèi)因故必須外出者，需填寫外出登記，寫明外出事由、外出時間等并需要得到主管簽字同意。外出回來后，必須在外出登記上寫明回到案場時間，外出而未填寫外出登記者，以曠工一天論處。7如非工作需要，案場人員工作時間一般不得外出。如有急事，必須外出，則外出時間不得超過十五分鐘。8因工作需要而外出者，應(yīng)注意控制時間。外理完公事后，立即返回案場，不得以辦理公事為借口，在外逛街或處理其它個人私事。9 .案場午休時間為11：3013：30。午休時間為售樓現(xiàn)場人員午餐和休息時間，業(yè)務(wù)人員可自由外出或在休息室休息、午睡，外出需報組長或主管。如遇銷售繁忙期間則視情況而定。10 午休時

9、間，至少留兩個人在柜臺或銷售區(qū)值班，隨時接待來人和接聽來電10、一般情況下，工作時間銷售部人員須在銷售區(qū)和柜臺工作。如非工作需要，不得較長時間停留于休息室內(nèi)。11、銷售部人員的早餐必須在正式上班時間之前用畢，上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間。七、請假制度1 .病假：如若身體不適，需于早晨9：00前打電話向經(jīng)理、副經(jīng)理、主管請示批準(zhǔn)，并委托職務(wù)代理人代為填寫請假單。如果由于代理人疏忽遺忘造成未及時將病假申請報備給公司管理部門，則按事假處理，但不追究代理人責(zé)任。病假者需向管理部門出示醫(yī)院證明。每月請病假次數(shù)至多不超過三回，超過者按事假論處。2 事假：需提早一天向經(jīng)理、副經(jīng)理、主管

10、報備，并填寫事假單，批復(fù)后將假單傳真至公司行政部，假單上需注明崗位代理人。案場人員未能遵守以上相關(guān)規(guī)定，則處以10元/人/次罰款。八、其它1接聽私人電話，不宜超過三分鐘，不可過于頻繁。2因公使用現(xiàn)場長途電話，必須先登記并征得主管簽字同意。使用時，應(yīng)注意節(jié)約原則，盡量縮短通話時間。3嚴(yán)禁使用柜臺電話撥打私人長途。4愛護(hù)現(xiàn)場公物，節(jié)約使用水、電、紙、筆等日常消耗用品?，F(xiàn)場提供的復(fù)印紙應(yīng)盡可能節(jié)約使用，一般紙張應(yīng)雙面使用，提高利用率，減少浪費(fèi)。5水杯等日常用品應(yīng)自備、不得使用公司為客戶提供的一次性水杯等用品。6公司領(lǐng)導(dǎo)來現(xiàn)場，出于禮貌奉水一杯并隨時注意添加。7現(xiàn)場音樂由值班小組安排負(fù)責(zé)控制，其它人不得干涉。8非經(jīng)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管同意，不得印價目表。9 .開會時請將BP機(jī)、手機(jī)調(diào)至震動檔，以免影響