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文檔簡(jiǎn)介

1、生命是永恒不斷的創(chuàng)造,因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過(guò)剩的精力,它不斷流溢,越出時(shí)間和空間的界限,它不停地追求,以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)。泰戈?duì)栕誀I(yíng)店財(cái)務(wù)管理制度(試行)一、本制度適用范圍2二、銷(xiāo)售管理21、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作要求22、臨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售價(jià)格23、門(mén)店促銷(xiāo)24、地鋪收款25、地鋪銷(xiāo)售發(fā)票開(kāi)具36、顧客退貨37、顧客換貨38、用門(mén)店產(chǎn)品進(jìn)行贊助39、工服發(fā)放410、門(mén)店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)處理411、從門(mén)店借樣品4三、貨品管理41、季節(jié)性配貨、門(mén)店補(bǔ)貨42、門(mén)店間調(diào)貨53、殘次品退庫(kù)54、季節(jié)性退庫(kù)55、臟品處理56、庫(kù)存管理61)崗位設(shè)置62)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)63)產(chǎn)品丟失賠償6四、店長(zhǎng)工作交接7五、費(fèi)用管理7

2、1、費(fèi)用預(yù)算72、借款與報(bào)銷(xiāo)7附件1:地鋪銷(xiāo)售收款明細(xì)表8一、 本制度適用范圍本制度適用于aigle china 所有的自營(yíng)店鋪:包括地鋪、店中店。二、 銷(xiāo)售管理1、 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作要求(1) 所有銷(xiāo)售必須由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)或收銀員,根據(jù)有效銷(xiāo)售小票,在產(chǎn)品交付顧客前,通過(guò)掃槍掃入系統(tǒng)。(2) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)將系統(tǒng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與當(dāng)日小票和所收貨款核對(duì)無(wú)誤后,進(jìn)行銷(xiāo)售日結(jié),上傳數(shù)據(jù)。店中店可根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間適當(dāng)調(diào)整銷(xiāo)售日結(jié)時(shí)間。(3) 已進(jìn)行銷(xiāo)售日結(jié)的數(shù)據(jù),一律不得更改!如發(fā)現(xiàn)前期數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤,須將情況書(shū)面報(bào)告系統(tǒng)管理員及零售存貨管理會(huì)計(jì)同意后,方可修改銷(xiāo)售數(shù)據(jù)且只能修改在當(dāng)前日。(4) 銷(xiāo)售小票一式叁聯(lián)

3、(第1聯(lián)顧客,第2聯(lián)門(mén)店,第3聯(lián)公司財(cái)務(wù)),應(yīng)序時(shí)保存。月度結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售小票第3聯(lián)序時(shí)裝訂,并交回公司財(cái)務(wù)部。(5) 地鋪店長(zhǎng)每周一將地鋪銷(xiāo)售收款明細(xì)表(見(jiàn)附件1)和相關(guān)單據(jù)(銀行存款單、銀行POS單、儲(chǔ)蓄卡存單、贈(zèng)卷、現(xiàn)金結(jié)存單、贊助審批單)報(bào)財(cái)務(wù)部應(yīng)收會(huì)計(jì)。 2、 臨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售價(jià)格(1) 在獲得區(qū)域經(jīng)理或者銷(xiāo)售部經(jīng)理的簽字或書(shū)面授權(quán)后,系統(tǒng)管理員可以給予店長(zhǎng)相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限,店長(zhǎng)可以進(jìn)行打折銷(xiāo)售;(2) 未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)擅自更改價(jià)格造成的損失由當(dāng)事人賠償。3、 門(mén)店促銷(xiāo)門(mén)店沒(méi)有自主制定促銷(xiāo)方案的權(quán)限,門(mén)店促銷(xiāo)由總部制訂、下發(fā),pos系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行。4、 地鋪收款(1) 顧客

4、挑選好貨品后,直接到收銀臺(tái)交款,收銀員依據(jù)貨品上的條形碼,通過(guò)掃槍將相關(guān)信息掃入POS系統(tǒng),并根據(jù)POS系統(tǒng)計(jì)算的金額收取貨款、打印銷(xiāo)售小票。系統(tǒng)故障時(shí),可臨時(shí)開(kāi)具手工銷(xiāo)售小票,待系統(tǒng)正常后集中錄入。(2) 顧客可通過(guò)信用卡、儲(chǔ)蓄卡、支票等非現(xiàn)金方式交款。門(mén)店不允許收取外幣現(xiàn)鈔。采用信用卡、儲(chǔ)蓄卡方式付款時(shí),收銀員應(yīng)妥善保管銀行水單,每周隨周報(bào)送公司財(cái)務(wù)部。采用支票方式付款時(shí),收銀員應(yīng)將支票交公司財(cái)務(wù)部,待支票款入帳后才能發(fā)貨。(3) 收銀員在交接班時(shí),應(yīng)將自己所收貨款與POS系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)短款,收銀員須當(dāng)時(shí)補(bǔ)齊,店長(zhǎng)應(yīng)監(jiān)督此項(xiàng)工作的完成。交接班后,收銀員應(yīng)及時(shí)將所收貨款送存銀

5、行。(4) 店長(zhǎng)或者收銀員每日5:00前完成當(dāng)日貨款交存銀行,當(dāng)日所余未存貨款應(yīng)在第二天早上10:00以前存銀行。5、 地鋪銷(xiāo)售發(fā)票開(kāi)具(1) 地鋪只能開(kāi)具普通發(fā)票,若顧客索要增值票,可到公司財(cái)會(huì)部開(kāi)具;(2) 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管和開(kāi)具普通發(fā)票;(3) 應(yīng)據(jù)實(shí)開(kāi)具發(fā)票,嚴(yán)禁開(kāi)出大頭小尾或內(nèi)容與事實(shí)不符的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)填寫(xiě)齊全,客戶名稱(chēng)和日期不能空缺,商品名稱(chēng)欄可籠統(tǒng)填寫(xiě)為“aigle牌產(chǎn)品”。 作廢的發(fā)票應(yīng)標(biāo)注作廢字樣。(4) 開(kāi)具發(fā)票后,應(yīng)在顧客所持銷(xiāo)售小票上進(jìn)行標(biāo)注,并將一聯(lián)銷(xiāo)售小票附在發(fā)票第三聯(lián)后;(5) 次月1日,店長(zhǎng)應(yīng)將上月已使用發(fā)票的第三聯(lián)(包括作廢發(fā)票)連同所附銷(xiāo)售小票一并送至財(cái)會(huì)部

6、;(6) 整本發(fā)票使用完畢后,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)到財(cái)會(huì)部換領(lǐng)新發(fā)票。6、 顧客退貨(1) 顧客退貨時(shí),店員應(yīng)要求顧客出具銷(xiāo)售小票或發(fā)票,并檢查貨品是否被損壞或弄臟,然后征得店長(zhǎng)的同意(店中店還需要獲得商場(chǎng)樓層主管的簽字)后,方可辦理退款手續(xù)。(2) 地鋪收銀員將所退貨品錄入POS系統(tǒng)后,方可退款。退款時(shí),應(yīng)獲得顧客簽字確認(rèn)的收款證明,收款證明應(yīng)與原銷(xiāo)售小票(第3聯(lián))粘貼在一起,并收回發(fā)票。若發(fā)票未跨月,收銀員或者公司財(cái)務(wù)部應(yīng)將發(fā)票作廢;若發(fā)票已跨月,公司財(cái)務(wù)部應(yīng)開(kāi)具相同內(nèi)容的紅字發(fā)票,原發(fā)票附在紅字發(fā)票后;上述單據(jù)缺一即視同無(wú)效退貨行為。若顧客持增值稅發(fā)票前來(lái)退貨,應(yīng)統(tǒng)一到公司財(cái)務(wù)部辦理。(3) 退貨

7、時(shí)間要求參照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)。(鞋:3個(gè)月以內(nèi),服裝:1-3個(gè)月內(nèi),根據(jù)類(lèi)別有所不同)7、 顧客換貨(1) 顧客換貨時(shí),店員應(yīng)要求顧客出具銷(xiāo)售小票或發(fā)票,并檢查貨品是否被損壞或弄臟,然后征得店長(zhǎng)的同意后,方可辦理?yè)Q貨手續(xù);(2) 換貨時(shí),收銀員應(yīng)在POS系統(tǒng)中將原貨品做退貨處理,將新貨品做銷(xiāo)售處理。(3) 對(duì)顧客換貨發(fā)生的應(yīng)退而未退(顧客不要)的款項(xiàng)應(yīng)作為本店銷(xiāo)售款在報(bào)表中注明,不得私自挪用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將嚴(yán)肅處理。8、 用門(mén)店產(chǎn)品進(jìn)行贊助(1) 用門(mén)店的產(chǎn)品進(jìn)行贊助必須獲得區(qū)域經(jīng)理或者銷(xiāo)售部經(jīng)理的簽字;區(qū)域經(jīng)理可以審批的贊助限額是每月4000元(按照吊牌價(jià)計(jì)算),該贊助限額同時(shí)受區(qū)域經(jīng)理的月度

8、招待費(fèi)額度限制。(2) 產(chǎn)品贊助的銷(xiāo)售小票和審批文件應(yīng)妥善保管,定期裝訂,以備公司抽檢。(3) 系統(tǒng)操作:門(mén)店先將貨品退回大庫(kù),相關(guān)經(jīng)手人再?gòu)拇髱?kù)領(lǐng)出。門(mén)店的系統(tǒng)操作必須在贊助行為發(fā)生時(shí)完成,從大庫(kù)領(lǐng)出的系統(tǒng)操作必須由經(jīng)手人在贊助行為發(fā)生后的5個(gè)工作日內(nèi)完成,公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督系統(tǒng)操作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。9、 工服發(fā)放(1) 工服款式、數(shù)量由公司銷(xiāo)售部確定。(2) 員工入職時(shí)每人應(yīng)繳納600元工服押金,押金在員工離職時(shí)退還,若工作未滿12個(gè)月離職,押金不予退還。10、 門(mén)店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)處理(1) 團(tuán)購(gòu)定義:?jiǎn)喂P交易金額超過(guò)3萬(wàn)元以上的交易屬團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù);(2) 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)必須通過(guò)公司總部結(jié)算,實(shí)物可以由門(mén)

9、店直接發(fā)給客戶;(3) 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的價(jià)格由公司總部審批或者授權(quán)區(qū)域經(jīng)理審批,銷(xiāo)售訂單員負(fù)責(zé)辦理相關(guān)審批手續(xù),并通知店長(zhǎng)發(fā)貨;(4) 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作:門(mén)店先將貨品退回大庫(kù),銷(xiāo)售訂單員根據(jù)審批結(jié)果在mis系統(tǒng)創(chuàng)建銷(xiāo)售訂單。區(qū)域倉(cāng)庫(kù)管理人員先根據(jù)pos系統(tǒng)上傳的退貨單做系統(tǒng)收貨,然后根據(jù)mis系統(tǒng)傳過(guò)來(lái)的發(fā)貨單做系統(tǒng)發(fā)貨。11、 從門(mén)店借樣品(1) 由于銷(xiāo)售需要,區(qū)域經(jīng)理可以從門(mén)店臨時(shí)借樣品給客戶;(2) 出借樣品的原則是單款單色單件;(3) 區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)收回出借的樣品,每周清理一次;遇到月末結(jié)賬,應(yīng)在月度存貨盤(pán)點(diǎn)前收回樣品,以減少庫(kù)存帳、實(shí)差異。三、 貨品管理1、 季節(jié)性配貨、門(mén)店補(bǔ)貨(1) 季

10、節(jié)性配貨是指換季時(shí)按照公司規(guī)劃將應(yīng)季貨品由區(qū)域倉(cāng)庫(kù)發(fā)至門(mén)店的行為;(2) 門(mén)店補(bǔ)貨是指門(mén)店在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的零星貨品需求:(3) 季節(jié)性配貨由商品企劃部提出申請(qǐng),經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后,銷(xiāo)售訂單員通過(guò)mis系統(tǒng)配發(fā)到門(mén)店。(4) 門(mén)店補(bǔ)貨由店長(zhǎng)提出申請(qǐng),由銷(xiāo)售內(nèi)勤審核,銷(xiāo)售訂單員錄入mis系統(tǒng);(5) 區(qū)域倉(cāng)庫(kù)管理人員必須見(jiàn)到mis系統(tǒng)審批后的單據(jù)后,才可以發(fā)貨;(6) 門(mén)店收貨,如出現(xiàn)原箱短長(zhǎng),雙方應(yīng)按實(shí)際收貨數(shù)量簽收,系統(tǒng)暫不確認(rèn)。店長(zhǎng)應(yīng)盡快通知財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤區(qū)域倉(cāng)庫(kù)管理人員盡快查明原因,若確認(rèn)貨品丟失,原則上相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按照銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行賠償,系統(tǒng)中先確認(rèn)原采購(gòu)單,再做退貨處理。2、

11、門(mén)店間調(diào)貨(1) 門(mén)店調(diào)貨是指貨品由一家門(mén)店轉(zhuǎn)移至另一家門(mén)店的行為。(2) 門(mén)店調(diào)貨應(yīng)由調(diào)出門(mén)店店長(zhǎng)提出申請(qǐng),并錄入pos系統(tǒng);(3) 調(diào)入門(mén)店負(fù)責(zé)收貨,并核對(duì)pos系統(tǒng)中的調(diào)撥單是否與實(shí)際一致,若發(fā)生差異,系統(tǒng)暫不確認(rèn),并及時(shí)通知調(diào)出店店長(zhǎng);調(diào)出店店長(zhǎng)應(yīng)盡快查明原因。(4) 若發(fā)生跨區(qū)域調(diào)貨,系統(tǒng)中由調(diào)出門(mén)店做退庫(kù),然后由公司銷(xiāo)售訂單員發(fā)貨給調(diào)入店。實(shí)物可以直接由調(diào)出店到調(diào)入店。3、 殘次品退庫(kù)(1) 殘次品指在公司承諾的保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題、并由顧客退回的產(chǎn)品;(2) 店長(zhǎng)應(yīng)該在顧客退貨或者換貨環(huán)節(jié)中參照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、確認(rèn)產(chǎn)品是否是殘次品;(3) 每家售點(diǎn)每月只能進(jìn)行一次殘次品退庫(kù),集

12、中在10-15日完成;(4) 殘次品退庫(kù)由店長(zhǎng)確認(rèn),并錄入pos系統(tǒng),然后上傳到mis系統(tǒng);(5) 區(qū)域倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)收貨,在系統(tǒng)中標(biāo)記該貨品為殘次品,并核對(duì)mis系統(tǒng)中的退貨是否與實(shí)際一致,若發(fā)生差異,系統(tǒng)暫不確認(rèn),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)盡快查明原因。(6) 殘次品必須在發(fā)現(xiàn)當(dāng)月完成退庫(kù)。4、 季節(jié)性退庫(kù)(1) 季節(jié)性退庫(kù)是指換季時(shí)按照公司規(guī)定一次性將過(guò)季貨品退入?yún)^(qū)域倉(cāng)庫(kù)的行為;(2) 每家售點(diǎn)每次換季時(shí)只允許退一次;(3) 季節(jié)性退庫(kù)貨品中不允許有殘次品,殘次品退庫(kù)單獨(dú)走殘次品退庫(kù)流程;(4) 季節(jié)性退庫(kù)由店長(zhǎng)錄入pos系統(tǒng);(5) 區(qū)域倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)收貨,并核對(duì)mis系統(tǒng)中的退貨是否與實(shí)際一致,若

13、發(fā)生差異,系統(tǒng)暫不確認(rèn)。區(qū)域倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)盡快通知財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤店長(zhǎng)盡快查明原因,若確認(rèn)貨品丟失,原則上相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按照銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行賠償,系統(tǒng)中先確認(rèn)原退貨單,再做發(fā)貨處理。5、 臟品處理(1) 臟品指無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,但由于長(zhǎng)期懸掛或者在運(yùn)輸過(guò)程中、或者人為弄臟的貨品;(2) 臟品原則上不允許退庫(kù);(3) 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)臟品的處理,屬于人為原因弄臟的由相關(guān)責(zé)任人按照銷(xiāo)售價(jià)格購(gòu)買(mǎi),屬于懸掛或者運(yùn)輸時(shí)弄臟的,報(bào)區(qū)域經(jīng)理審批后降價(jià)處理。6、 庫(kù)存管理1)崗位設(shè)置門(mén)店應(yīng)設(shè)置“庫(kù)管”崗位,負(fù)責(zé)門(mén)店倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理工作。2)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)(1) 每日自盤(pán):ü 門(mén)店應(yīng)實(shí)行每日交接班盤(pán)點(diǎn)制度,早晚班交接時(shí)要求

14、雙方當(dāng)面清點(diǎn)。門(mén)店可設(shè)置交接備查簿,記錄交接內(nèi)容、事項(xiàng)雙方簽字確認(rèn),以明確責(zé)任,對(duì)帳實(shí)不符由責(zé)任人賠償。(2) 月度自盤(pán):ü 門(mén)店應(yīng)在結(jié)帳日前將當(dāng)月各種單據(jù)錄入系統(tǒng),保證單據(jù)為確認(rèn)狀態(tài)。ü 門(mén)店店長(zhǎng)在結(jié)帳日組織店內(nèi)人員對(duì)全部商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),并同POS系統(tǒng)庫(kù)存進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)后編制產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表,盤(pán)點(diǎn)表要標(biāo)明帳實(shí)核對(duì)差異,要有參與盤(pán)點(diǎn)人、編表人、店長(zhǎng)三人以上的簽字。(3) 財(cái)務(wù)監(jiān)盤(pán)ü 財(cái)務(wù)部零售存貨管理會(huì)計(jì)根據(jù)管理需要,組織安排對(duì)門(mén)店的實(shí)物監(jiān)盤(pán)工作,分為全盤(pán)、抽盤(pán)兩類(lèi),在抽盤(pán)情況下,應(yīng)確保一個(gè)季度內(nèi)所有門(mén)店商品能夠100%抽盤(pán)。(4) 門(mén)店的產(chǎn)品凈盤(pán)盈計(jì)入公司營(yíng)業(yè)外收入,門(mén)

15、店以后月份的產(chǎn)品盤(pán)虧損失不得由以前的的產(chǎn)品盤(pán)盈來(lái)彌補(bǔ)。(5) 店長(zhǎng)根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果,進(jìn)行失貨賠償計(jì)算,并報(bào)賬務(wù)部,盤(pán)虧原則上由責(zé)任人按零售價(jià)格的七折進(jìn)行賠償。3)產(chǎn)品丟失賠償財(cái)務(wù)部在門(mén)店抽查盤(pán)點(diǎn)、門(mén)店交接工作中發(fā)現(xiàn)商品帳實(shí)不符存在下列情況之一的, 一律按丟失處理:n 缺少外部審批手續(xù)的非銷(xiāo)售出貨;n 有外部審批手續(xù),但長(zhǎng)時(shí)間(超過(guò)2個(gè)月)不按照公司規(guī)定在系統(tǒng)中確認(rèn)的非銷(xiāo)售出貨;(1) 財(cái)務(wù)部將依據(jù)存貨盤(pán)點(diǎn)差異核對(duì)情況,出具門(mén)店盤(pán)點(diǎn)報(bào)告書(shū)。(2) 人力資源部、銷(xiāo)售部根據(jù)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)報(bào)告書(shū),落實(shí)具體參與賠償?shù)娜藛T、金額、賠償方式、賠償時(shí)間等,報(bào)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)并進(jìn)行帳務(wù)處理。四、 店長(zhǎng)工作交接(1) 對(duì)涉及到店

16、長(zhǎng)更換的門(mén)店,銷(xiāo)售部應(yīng)提前15天通知財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部安排對(duì)繼任店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)和其他準(zhǔn)備工作,經(jīng)考核合格后方可上崗。(2) 銷(xiāo)售部應(yīng)安排在交接日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容包括庫(kù)存商品,固定資產(chǎn),店內(nèi)辦公用品,貨架及配件等。盤(pán)點(diǎn)人員由原店長(zhǎng)、繼任店長(zhǎng)銷(xiāo)售部監(jiān)盤(pán)人等組成。盤(pán)點(diǎn)后應(yīng)編制實(shí)物盤(pán)點(diǎn)表一式三份,由原店長(zhǎng)、繼任店長(zhǎng)、監(jiān)盤(pán)人三方簽字,交接方各存一份,報(bào)公司財(cái)務(wù)部一份,同時(shí)交接雙方編制交接情況說(shuō)明報(bào)財(cái)務(wù)部。(3) 與商場(chǎng)有關(guān)帳務(wù)、結(jié)算規(guī)定等手續(xù)的交接應(yīng)有書(shū)面情況說(shuō)明。(4) 交接期間,交接店長(zhǎng)的工資暫停發(fā)放,并凍結(jié)該店人事調(diào)動(dòng),帳務(wù)核對(duì)無(wú)誤經(jīng)財(cái)務(wù)部簽字確認(rèn)后,上述限制方可解除。五、 費(fèi)用管理1、 費(fèi)用預(yù)算(1) 自營(yíng)店的費(fèi)用預(yù)算由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)編制;(2) 財(cái)務(wù)部應(yīng)按自營(yíng)店建立成本中心,以便對(duì)自營(yíng)店的實(shí)際費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2、 借款與報(bào)銷(xiāo)(1) 自營(yíng)店的借款與報(bào)銷(xiāo)由區(qū)域經(jīng)理代辦;(2) 自營(yíng)店的借款限額為500元;(3) 自營(yíng)店的報(bào)銷(xiāo)執(zhí)行公司的現(xiàn)金支

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