物業(yè)公司物業(yè)管理員年終總結(jié)

1、物業(yè)公司物業(yè)管理員年終總結(jié)xx 物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏 秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目， 感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)， 同事的關(guān) 懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對 20xx 的個 人工作進(jìn)行總結(jié)：一、基礎(chǔ)服務(wù)：1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作， 值班的 13 天中， 讓我進(jìn)一 步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。 看不到大家絲毫怨言， 只有 臉上溫暖的笑容。 值班期間， 園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主 干道爆水管， 按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作， 對 業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時 11 小時最終 保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。2、配合公司

2、對 8S 管理活動的全面推進(jìn)， 并對接相關(guān)標(biāo)識的 制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整 改通知單， 裝修施工整改工作聯(lián)系函， 與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對 接的函件等。4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做 到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔， 同時確保了 資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5、配合園區(qū)于 11月 1日實(shí)行的訪客證制度， 對所有臨時出 入人員 （ 業(yè)主的親友、 施工整改、 裝修人員等 ）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身 份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務(wù)：1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開

3、展，制作各項(xiàng)溫馨提示 張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主 動提供血壓測量服務(wù) ; 發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相 關(guān)統(tǒng)計(jì)。4、對 20xx 年 1 月至 8 月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng) 計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中， 極大地提升了 我的工作技能與服務(wù)理念。展望明年， 迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 深知自己還有太多不 足之處，計(jì)劃在 20xx 年做出如下提升自我的事項(xiàng)：1、在 20xx 年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班， 責(zé)任與 義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)

4、方面都需提升， 在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作， 使工作團(tuán)隊(duì) 保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍， 學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好， 保證部 門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè) 專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便 相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的 各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理

5、突發(fā)事件的能力。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的， 但要做好這些小 事情卻一點(diǎn)也不容易， 在 xx 工作的日子里， 深感 xx 能挖掘我最 大的潛能， 領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友， 我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展 方向，保持這份工作熱情勇往直前 !物業(yè)公司的主管年終工作總結(jié) 2自今年 11 月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了 盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境， 我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 虛心求教 釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一 方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作 任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資 料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況

6、。另一方面，問書本、問 同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會到會， 從不熟悉到熟悉， 我逐漸摸清了工作中的基本情況， 找到了切入點(diǎn)， 把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 在我們客服部與其他 部門的合作下， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 下面將任職來的工 作情況匯報(bào)。具體情況如下：一、規(guī)范行為，提高自身形象。1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 按客服中心的接待要求， 貫徹禮貌待人、 微笑服務(wù)、 主動 問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3. 對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4. 業(yè)主的報(bào)修、 投訴等工作做到及時有效的處理和回訪， 并 認(rèn)真做好記錄

7、。二、規(guī)范服務(wù)。1. 認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2. 建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。3. 客服組每周一上午召開一次周例會， 在員工匯報(bào)工作的基 礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新 的工作任務(wù)， 宣傳中心例會規(guī)定， 提出明確要求， 及時上報(bào)主管， 請示工作。4. 建立完善的檔案管理制度， 對收集各類資料等文件分類歸 檔完整， 有檢索目錄。 同時， 初步實(shí)施了電子化管理， 各種公告、 通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可 隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致。及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題， 半年居家維修服 務(wù)量高達(dá) 740

8、件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大， 技術(shù)人員少， 要求維修工技術(shù)全面， 并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修 任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作， 從無怨言，從不計(jì)較個人 得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子， 一手騎自行車， 從 這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。 汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（ 我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料 ） ，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從 來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)， 在繁忙的維修工作中， 分擔(dān)著 一部分北苑維修工作， 每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。 維修師傅忙碌 的身影，無數(shù)次地感動了我， 各種重大維修、 夜晚維修都是隨叫

9、 隨到， 謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)， 真誠而執(zhí)著地 付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)。1. 對正在裝修的房屋， 我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定， 督促戶主 按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施 ab 卡的管理，杜絕 違章情況的發(fā)生。2. 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況， 管理處采取幾種 方式幫助住戶排憂解難， 一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理， 一方面 報(bào)學(xué)校修建中心， 一方面積極聯(lián)系施工單位。 針對住戶反映的問 題，落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維修巡查制度， 對公共區(qū)域日常設(shè)施、 設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維 護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈 督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及

10、時查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患， 對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作， 制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程， 落實(shí)分區(qū) 負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效 地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清， 裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。 園林綠化 工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、 補(bǔ)苗、病蟲除害、 施肥施水 等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文 明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)， 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 宣傳物

11、業(yè)的工作及中 心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念 ( 有 理也是無理 ) ，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識， 天氣預(yù)報(bào)， 溫馨提示等。 贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 每月兩 次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間 無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次 為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也 因此受到住戶的表揚(yáng)， 幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)， 向外聯(lián)絡(luò) 家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境， 拉近與住戶之間的關(guān)系。 西苑物業(yè)積極響應(yīng)、 參與集團(tuán)的文化生 活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正

12、在積極籌備“新春歌舞 會”活動。九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作， 取得了一定成績，總 結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲(1) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快 適應(yīng)新的工作崗位 ;(2) 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(3) 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng) 理職責(zé) ;(4) 只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作 做好。十、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 的工作存在以下 不足：(1) 對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往 的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。十一、下

13、步的打算針對工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作， 突出做好 以下幾個方面(1) 積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一 步理順關(guān)系 ;(2) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效、人益;(3) 管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本 ;(4) 想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合 素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍 ;(5) 抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述， 我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持， 在各部門的 大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績， 但還沒有完全達(dá)到公司的要求， 離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一 段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè) 主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我 有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)， 不斷創(chuàng)新， 做好各項(xiàng)管理工作， 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 不斷的進(jìn)取，