電子商務(wù)教學(xué)課程（課堂PPT）

1、.1第一章第一章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述n一、電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化，在電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化，在Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購物、商務(wù)之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付上購物、商務(wù)之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付即有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新型商業(yè)運(yùn)營模式。電子即有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新型商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，是傳統(tǒng)商務(wù)在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，是傳統(tǒng)商務(wù)在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下變格衍生的一種新型的商務(wù)運(yùn)營模術(shù)環(huán)境下變格衍生的一種新型的商務(wù)運(yùn)營模式式 。主要內(nèi)容主要內(nèi)容.220032003年

2、誕生年誕生1010年前的購物網(wǎng)站年前的購物網(wǎng)站2 20 00 03 3年年誕誕生生.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)交易市場局部市場全球市場交易時間規(guī)定的營業(yè)時間無時間限制，24小時營業(yè)營銷特點(diǎn)強(qiáng)勢營銷一對一、個性化營銷活動開展通過實(shí)體店開展通過互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間開展洽談工具電話、傳真、郵寄即時通信工具、郵箱、旺旺、京東冬冬支付工具現(xiàn)金、支票、商業(yè)匯票電子支票、電子現(xiàn)金、支付寶、網(wǎng)銀.4 1. 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能n廣告宣傳廣告宣傳n咨詢洽談咨詢洽談n網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購n網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付n電子賬戶電子賬戶n服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞n意見征詢意見征詢.5.6.

3、7交易時間.8第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類 .9n1. 按照交易對象分類按照交易對象分類n2. 按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類n3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類n4. 按照商務(wù)過程的不同階段分類按照商務(wù)過程的不同階段分類.101. 按照交易對象分類按照交易對象分類消費(fèi)者消費(fèi)者C企業(yè)企業(yè)B企業(yè)企業(yè)B消費(fèi)者消費(fèi)者C政府政府GB2BB2CC2CG2CB2G.112. 按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類 間接電子商務(wù)：在網(wǎng)上進(jìn)行交易訂貨、支在網(wǎng)上進(jìn)行交易訂貨、支付和部分的售后服務(wù)，商品的配送需交付和部分的售后服務(wù)，商品的配送需交由物流配送公司去完

4、成。由物流配送公司去完成。直接電子商務(wù)：直接電子商務(wù)直接電子商務(wù), ,主要針對無主要針對無形貨物或服務(wù)形貨物或服務(wù)( (指可以數(shù)字化的產(chǎn)品指可以數(shù)字化的產(chǎn)品), ),像像音樂、軟件、圖片、音樂、軟件、圖片、VCDVCD等內(nèi)容的在線，等內(nèi)容的在線，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。.123. 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類nEDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)nIntranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)nInternet（因特網(wǎng)）商務(wù)nmobile移動商務(wù).13n電子商務(wù)網(wǎng)站n交易雙方n支付網(wǎng)關(guān)n認(rèn)證中心n物流中心1. 電子商務(wù)交易過程電子商務(wù)交易過程網(wǎng)絡(luò)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)設(shè)施物流物流銀行銀行需

5、求方需求方認(rèn)證中心認(rèn)證中心供應(yīng)商供應(yīng)商信息流物流物流資資金金流流.14電子商務(wù)技術(shù)的變化電子商務(wù)技術(shù)的變化2. 電子商務(wù)模塊電子商務(wù)模塊 內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù).15第三章第三章 電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)運(yùn)作n一、一、 B2B電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)運(yùn)作n二、二、 B2C電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)運(yùn)作n三、三、 C2C電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)運(yùn)作 主要內(nèi)容主要內(nèi)容.16第一節(jié)第一節(jié) B2B電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)運(yùn)作 B2B電子商務(wù)模式是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式 包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款

6、及商品發(fā)送、運(yùn)輸?shù)人谢顒?. B2B電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義B B代表企業(yè)代表企業(yè)B B代表企業(yè)代表企業(yè) 2=TO 2=TO.17n交易對象相對固定n交易過程復(fù)雜規(guī)范n交易對象廣泛（包括原材料半成品、產(chǎn)成品等）2. B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn).18贏利方式贏利方式 收取廣告費(fèi)、推廣費(fèi)、會員費(fèi)、交易費(fèi)及收取廣告費(fèi)、推廣費(fèi)、會員費(fèi)、交易費(fèi)及其他收益。其他收益。.19B2B電子商務(wù)電子商務(wù)模式類型模式類型n第一種是大型企業(yè)自建B2B電子商務(wù)模式如海爾、聯(lián)想等推出的網(wǎng)上采購和網(wǎng)上分銷。 1.綜合樓如阿里巴巴、 中國供應(yīng)商另一種是第三方B2B電子商務(wù)平臺 2.行業(yè)垂直性如醫(yī)藥網(wǎng)、 服裝網(wǎng).20

7、實(shí)踐練習(xí)n登陸阿里中國巴巴網(wǎng)站.21第二節(jié)第二節(jié) B2C電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)運(yùn)作 我們最為熟悉的一類電子商務(wù)。即通過網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上零售和為消費(fèi)者提供服務(wù)的商務(wù)活動。如卓越亞馬遜書店、當(dāng)當(dāng)書店、美團(tuán)、洛南團(tuán)等 1. B2C電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義B B代表企業(yè)代表企業(yè)C C代表消費(fèi)者代表消費(fèi)者 2=TO 2=TO.22.23引發(fā)了商品營銷方式的重大變革nB2C對消費(fèi)者的意義方便了消費(fèi)者的購買活動擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍提供了消費(fèi)者的個性化服務(wù)nB2C對企業(yè)的意義節(jié)省了企業(yè)的成本。拓展了市場的空間。2. B2C電子商務(wù)的意義電子商務(wù)的意義.243. B2C電子商務(wù)模式分類電子商務(wù)模式分類（1）按網(wǎng)

8、站劃分）按網(wǎng)站劃分（2）按主營商品劃分）按主營商品劃分綜合型電子商務(wù)：網(wǎng)站給用戶提供銷售產(chǎn)品種類和綜合型電子商務(wù)：網(wǎng)站給用戶提供銷售產(chǎn)品種類和商品類型，以滿足用戶的多元化需求。商品類型，以滿足用戶的多元化需求。垂直型電子商務(wù)：網(wǎng)上虛擬店鋪和網(wǎng)下實(shí)體店相結(jié)垂直型電子商務(wù)：網(wǎng)上虛擬店鋪和網(wǎng)下實(shí)體店相結(jié)合合.254. B2C電子商務(wù)前后臺業(yè)務(wù)流程圖電子商務(wù)前后臺業(yè)務(wù)流程圖.26.27B2C電子商務(wù)模式體驗(yàn)練習(xí)n登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)n學(xué)會當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶注冊及登陸n瀏覽當(dāng)當(dāng)頁面，查找商品并查看商品評論，學(xué)會下單，填寫訂單詳細(xì)信息，選擇支付方式和物流。n查看訂單.28第三節(jié)第三節(jié) C2C電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)運(yùn)作 消費(fèi)者

9、與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，類似傳統(tǒng)的跳蚤市場，買賣雙方進(jìn)行一對一的討價還價，雙方意見達(dá)成一致即可完成交易（1）定義）定義C C代表企代表企業(yè)業(yè)C C代表消費(fèi)者代表消費(fèi)者 2=TO 2=TO.29n收取會員費(fèi)。電子商務(wù)網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪，公司認(rèn)證，產(chǎn)品信息推廣等服務(wù)收取費(fèi)用如天貓，天天特價、唯品會等淘寶活動網(wǎng)站。n收取交易提成。如第三方交易平臺，它為雙方提供機(jī)會，從中收取提成，如美團(tuán)n收取推廣費(fèi)、廣告費(fèi)、收取支付環(huán)節(jié)手續(xù)費(fèi)。贏利方式贏利方式.30淘寶賣家信用等級.31C2C電子商務(wù)模式體驗(yàn)練習(xí)n進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁瀏覽淘寶網(wǎng)頁n阿里旺旺買家專用版下載、安裝注冊及使用，利用阿里旺旺聊天工具與賣家聯(lián)系n

10、練習(xí)淘寶網(wǎng)會員注冊及登陸，搜索寶貝，查看評論，了解購買流程.32阿里旺旺等級.33阿里旺旺好友達(dá)到上限處理.34阿里旺旺基本信息會員名：會員名：一旦注冊一旦注冊成功不能再次修改成功不能再次修改等級：等級：指的是活躍指的是活躍度，添加人數(shù)的權(quán)度，添加人數(shù)的權(quán)限限個性簽名和基本信個性簽名和基本信息可以進(jìn)行修改息可以進(jìn)行修改.35阿里旺旺的分組及添加好友添加組添加組 添加子組添加子組 效果效果 重命名重命名.36用戶批量分組（1 1）單個用戶分）單個用戶分組：選擇客戶直組：選擇客戶直接拖到需要的分接拖到需要的分組組（2 2）多個用戶）多個用戶分組：按分組：按ctrlctrl鍵選鍵選中多個用戶中多個用

11、戶.37阿里旺旺對話框講解及添加快捷短語.38阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置.39阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置.40阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置.41阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置.42淘寶賬號的注冊一種方法一種方法另一種方法另一種方法.43淘寶賬號的注冊.44第四章第四章 電子支付電子支付n一、網(wǎng)絡(luò)銀行一、網(wǎng)絡(luò)銀行n二、第三方支付（支付寶、財付通、銀聯(lián)電子支二、第三方支付（支付寶、財付通、銀聯(lián)電子支付、匯付天下為代表的金融支付企業(yè)）付、匯付天下為代表的金融支付企業(yè)）主要內(nèi)容主要內(nèi)容.45網(wǎng)上銀行概念 是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)，向客戶提是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)，向客戶提供各項(xiàng)服務(wù)，使原來必須到銀行柜臺供各項(xiàng)服務(wù)，使原來必須到銀行柜臺辦理的業(yè)務(wù)，可以通過互聯(lián)

12、網(wǎng)直接進(jìn)辦理的業(yè)務(wù)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行，如轉(zhuǎn)賬、匯款、買賣、賬戶掛失行，如轉(zhuǎn)賬、匯款、買賣、賬戶掛失、網(wǎng)上購物等業(yè)務(wù)，是客戶足不出戶、網(wǎng)上購物等業(yè)務(wù)，是客戶足不出戶就可以辦理一切銀行業(yè)務(wù)就可以辦理一切銀行業(yè)務(wù).46網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)和優(yōu)勢n特點(diǎn)：特點(diǎn)： 無紙化交易，服務(wù)方便、快捷、高無紙化交易，服務(wù)方便、快捷、高效，經(jīng)營成本低廉，簡單易用。效，經(jīng)營成本低廉，簡單易用。n優(yōu)勢：優(yōu)勢：1.1.大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力和辦事效率。盈利能力和辦事效率。2.2.無限空間，有利于擴(kuò)大客戶群體。無限空間，有利于擴(kuò)大客戶群體。3.3.向客戶提供多種多樣的服務(wù)

13、。向客戶提供多種多樣的服務(wù)。.47網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)種類網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)種類n（1 1）基本業(yè)務(wù)：在線余額賬戶查詢、交易、）基本業(yè)務(wù)：在線余額賬戶查詢、交易、轉(zhuǎn)賬和支付等轉(zhuǎn)賬和支付等n（2 2）網(wǎng)上投資：股票、期權(quán)、共同資金投資）網(wǎng)上投資：股票、期權(quán)、共同資金投資等多種金融產(chǎn)品服務(wù)。等多種金融產(chǎn)品服務(wù)。n（3 3）網(wǎng)上購物：淘寶、天貓等網(wǎng)銀支付）網(wǎng)上購物：淘寶、天貓等網(wǎng)銀支付n（4 4）個人理財：將傳統(tǒng)銀行的理財轉(zhuǎn)移到網(wǎng)）個人理財：將傳統(tǒng)銀行的理財轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行上進(jìn)行n（5 5）其他金融：如保險、抵押和按揭）其他金融：如保險、抵押和按揭.486大銀行.49.50農(nóng)業(yè)銀、建設(shè)銀行、工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁

14、.51網(wǎng)銀優(yōu)盾.52開通網(wǎng)銀流程.53網(wǎng)銀支付.54網(wǎng)上銀行支付流程. .5555網(wǎng)上銀行支付安全常識1.1.不要在網(wǎng)吧或公共場所使用網(wǎng)銀；認(rèn)真核對銀行網(wǎng)址；不要在網(wǎng)吧或公共場所使用網(wǎng)銀；認(rèn)真核對銀行網(wǎng)址；核對上次網(wǎng)銀登陸時間；使用完畢及時退出網(wǎng)銀系統(tǒng)并取核對上次網(wǎng)銀登陸時間；使用完畢及時退出網(wǎng)銀系統(tǒng)并取出插在計算機(jī)上的出插在計算機(jī)上的USB KeyUSB Key。2.2.在個人計算機(jī)上安裝防火墻和殺毒軟件。在個人計算機(jī)上安裝防火墻和殺毒軟件。3.3.及時更新個人網(wǎng)銀密碼及時更新個人網(wǎng)銀密碼4.4.使用網(wǎng)銀數(shù)字證書保證網(wǎng)上銀行安全。使用網(wǎng)銀數(shù)字證書保證網(wǎng)上銀行安全。5.5.申請網(wǎng)銀短信通知功能

15、。申請網(wǎng)銀短信通知功能。6.6.定期查看網(wǎng)銀對賬單，關(guān)注交易記錄，有差錯立刻與銀定期查看網(wǎng)銀對賬單，關(guān)注交易記錄，有差錯立刻與銀行聯(lián)系。行聯(lián)系。7.7.建議網(wǎng)上銀行存款數(shù)目不要太大，以確保資金安全。建議網(wǎng)上銀行存款數(shù)目不要太大，以確保資金安全。. .5656第三方支付（支付寶）手機(jī)注冊手機(jī)注冊.57郵箱注冊郵箱注冊.58郵箱注冊郵箱注冊. .5959支付寶支付流程. .6060第五章電子商務(wù)物流第五章電子商務(wù)物流一、物流的概述二、物流對電子商務(wù)的影響三、物流在電子商務(wù)中的作用主要內(nèi)容主要內(nèi)容. .6161一、物流的概述 物流一方面包含了運(yùn)輸、存貨、管理、倉儲、包裝、物料搬運(yùn)及其他相關(guān)活動；另一

16、方面包含效率與效益，最終實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求與企業(yè)盈利的目標(biāo)。物流8原則：最合適的運(yùn)輸工具、最便利的聯(lián)合運(yùn)輸、最短的運(yùn)輸距離、最合理的包裝、最少的倉儲、最短的時間、最快的信息、最佳的服務(wù)。. .6262二二. 電子商務(wù)與物流電子商務(wù)與物流一個完整的電子商務(wù)交易過程一般包含了商流（商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移）、信息流（交易信息的獲取和處理）、資金流（貨幣的支付）和物流（商品本身的移交）。a.物流派送對電子商務(wù)發(fā)展起制約作用 沒有一個統(tǒng)一的許可體現(xiàn)保證數(shù)百萬包裹在各地實(shí)現(xiàn)高效配送，物流成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。b.物流是信息流和資金流最終實(shí)現(xiàn)的根本保證，物流是商流的后續(xù)者和服務(wù)者。c.物流影響電子商務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量和

17、盈利水平。物流是一種服務(wù)，物流的質(zhì)量直接影響企業(yè)在客戶心中的形象，形象與客戶的關(guān)系。（1）物流對電子商務(wù)的影響）物流對電子商務(wù)的影響. .6363（2）物流在電子商務(wù)中的作用）物流在電子商務(wù)中的作用物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié). .6464電子商務(wù)下的物流模式（自營物流）：企業(yè)借助自身?xiàng)l件自行組織的物流。（第三方物流）：物流需求方和物流的供給方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方指提供物流交易雙方部分或全部物流功能的由外部服務(wù)者提供。（第四方物流）：是在第三方物流基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是對物流資源的一個整合。.

18、 .6565自建物流和第三方物流成本對比第三方物流和自建物流的成本會隨著訂單數(shù)量的增加而降低。如圖. .6666實(shí)踐練習(xí)1.登陸圓通、中通、申通、天天快遞物流網(wǎng)站，了解網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)2.跟蹤查詢商品物流信息. .6767購物網(wǎng)站簡析. .6868. .6969京東商城京東商城：是B2C最大的購物平臺，是中國最大的電腦、數(shù)碼、電子、家用電器和通訊的網(wǎng)上購物平臺。2012年京東銷售額超過300億京東商城購物：1.賬戶注冊2.京東自營自銷電腦、手機(jī)數(shù)碼、辦公等產(chǎn)品，支持貨到付款，沒有開通網(wǎng)銀的用戶也可以購買，是自建物流公司，211城市下單后半天可以送到3.家居服飾包包其他等其他產(chǎn)品一多半是商家加

19、盟，一般不支持貨到付款，快遞是第三方快遞公司，物流比較慢. .7070京東商城優(yōu)勢. .7171天貓?zhí)熵執(zhí)熵? : 2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C, 2014年11月11日天貓雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易571億服務(wù)：服務(wù)：1、七天無理由退換貨天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。2、保障正品天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督，繳納消費(fèi)者保證金。3、信用評價淘寶信用評價體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級提升. .7272天

20、天特價 天天特價：天天特價：為了吸引顧客并促進(jìn)銷售，推出特價商品，每天特殊優(yōu)惠的價格，特別低的價格，但是不送運(yùn)險。 活動時間：活動時間：天天特價每日10點(diǎn)開搶，頻道8點(diǎn)自動更新，商品全部包郵。參加活動的寶貝在活動結(jié)束后一個月內(nèi)價格不低于當(dāng)天活動價；.73.74.75聚劃算聚劃算n活動要求活動要求n1、聚劃算設(shè)置商品限定1個ID只能拍1件，賣家無法修改購買數(shù)量。n2、聚劃算商品在下單后30分鐘內(nèi)必須完成支付，否則系統(tǒng)將自動關(guān)閉交易。n3、聚劃算活動的周期是每日8:00-9:59為當(dāng)日商品展示，期間無法購買；10：00-23:59為當(dāng)日商品購買時間。聚劃算活動以當(dāng)天商家限定的數(shù)量賣完為止。活動停滯

21、后不能再以團(tuán)購價購買該商品。n4、因數(shù)量較大，聚劃算規(guī)定活動商家必須在團(tuán)購活動停滯7天內(nèi)完成發(fā)貨（定制，大型家具類商品，發(fā)貨時間為買家付款后15天內(nèi)），介意的買家請不要拍！n5.全部商品包郵，送運(yùn)險，并支持7天無理由退換。.76n店鋪要求店鋪要求n店鋪要求：五鉆以上繳納消費(fèi)者保障金旺鋪（化妝品店鋪必須是加入假一賠三）好評率98% 。n商城店：店鋪綜合動態(tài)評分4.6分及以上，“寶貝與描述相符”項(xiàng)4.6分及以上 。n店鋪開店時間大于90天n店鋪不得在處罰期，不得涉嫌信用或交易炒作。n店鋪有較強(qiáng)運(yùn)營能力，承諾遵守聚劃算活動賣家服務(wù)規(guī)則。n原則上要求單個報名寶貝的數(shù)量在1000件及以上（部分情況可酌情

22、降低）報名團(tuán)購價需是非盈利性體驗(yàn)價，需在同等商品中達(dá)到最大限度的低折扣報名團(tuán)購價根據(jù)類目不同有不同的折扣要求；寶貝一個月內(nèi)銷售記錄需在10個及以上。.77唯品會n 唯品會，一家專門做特賣的網(wǎng)站，每天 100 個品牌授權(quán)特賣、確保正品、確保特價、量搶購，每天10點(diǎn)上新，全場1折起。自建物流，正品保證，可貨到付款，7天無條件退貨！n 唯品會注冊會員超過1億，唯品會合作品牌18,000多個，其中超過1,800個為全網(wǎng)獨(dú)家合作品牌。.78網(wǎng)上購物流程.79 訂單狀態(tài)解釋.80退貨退款流程.81實(shí)踐練習(xí)n通過淘助手進(jìn)入“我的淘寶” 查看淘寶幫助中心。.82淘寶開店.83淘寶身份認(rèn)證.84淘寶身份認(rèn)證.8

23、5支付寶實(shí)名認(rèn)證.86.87.88.891、主要的、主要的Internet接入方式接入方式nPSTN接入（Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng)）最早的上網(wǎng)方式，用戶只要有一部普通電話，再加上一個調(diào)制解調(diào)器（貓），就可以實(shí)現(xiàn)撥號上網(wǎng)。上網(wǎng)速度理論上可以達(dá)到33.6（上傳）-56（下載）KB/s LINEPHONEMODEM計算機(jī)電話線調(diào)制解調(diào)器電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺.90（三）（三） 電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣n因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)n支配因特網(wǎng)的法則n增加訪問率的方法.91公司提升網(wǎng)站排名的方法公司提升網(wǎng)站排名的方法n首選策略

24、是改變網(wǎng)頁上的元標(biāo)記 所有的Web網(wǎng)頁都是用超文本標(biāo)記語言（HTML）編寫的，HTML包含一系列決定網(wǎng)頁外觀的指令，這些指令稱為“標(biāo)記”。元標(biāo)記并不影響網(wǎng)頁的外觀，它是一個隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標(biāo)記的內(nèi)容來決定網(wǎng)頁的排列順序n更改網(wǎng)頁標(biāo)題n加入互惠鏈接服務(wù)n購買多個域名n設(shè)立多個主頁.92第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為n一、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述主要內(nèi)容主要內(nèi)容n四、我國網(wǎng)民的消費(fèi)行為分析n二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為n三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程.93消費(fèi)者消費(fèi)者信息來源信息來源內(nèi)部渠道內(nèi)部渠道外部個人渠道外部個人渠道（家庭、朋友、同事）外部商業(yè)渠道外部商業(yè)渠道（廣告、經(jīng)銷商包裝、展覽）外部

25、公共渠道外部公共渠道（大眾傳媒、監(jiān)測機(jī)構(gòu)）二、收集信息二、收集信息消費(fèi)者所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等外部渠道從外界收集信息的通道.94三、比較選擇三、比較選擇n 消費(fèi)者需求滿足的條件就是實(shí)際支付能力。沒有實(shí)際支付能力的購買欲望只是一種幻想，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購買n為使消費(fèi)需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)，主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能樣式、價格和售后服務(wù).95網(wǎng)上商品的描述網(wǎng)上商品的描述n消費(fèi)者對網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。網(wǎng)絡(luò)營銷商對產(chǎn)品描述的不充分，就不能吸引眾多的顧

26、客。而如果對產(chǎn)品的描述過分夸張，甚至帶有虛假的成分，則可能永久地失去顧客n每個從事網(wǎng)絡(luò)營銷的廠商都必須認(rèn)真的考慮這種度的把握 .96網(wǎng)絡(luò)廣告可信度考察網(wǎng)絡(luò)廣告可信度考察n看發(fā)布渠道 在國內(nèi)著名站點(diǎn)發(fā)布廣告的廠商，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，可信度較高；反之其可信度較低n看廣告用語 客觀、實(shí)事求是地反映商品的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)廣告的基本要求n看主頁內(nèi)容更換的頻率 網(wǎng)絡(luò)營銷成功的企業(yè)，主頁內(nèi)容必定經(jīng)常更換，不時推出新的信息和產(chǎn)品n嘗試性購買 了解廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量后，再進(jìn)行大規(guī)模購買案例案例SK-II廣告案廣告案.97四、購買決策四、購買決策n指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購買動機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商

27、品的過程。購買決策是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買活動中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為。 n網(wǎng)絡(luò)購買決策的三個條件：對廠商有信任感、對支付有安全感、對產(chǎn)品有好感。樹立企業(yè)形象，改進(jìn)貨款支付方式和商品郵寄辦法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，是網(wǎng)絡(luò)營銷商必須抓好的三項(xiàng)工作.98五、購后評價五、購后評價消費(fèi)者：對購買選擇進(jìn)行的檢驗(yàn)和反省，考慮購買是否正確。購后評價往往決定了消費(fèi)者今后的購買動向商 家：搜集市場第一手資料；為消費(fèi)者發(fā)泄不滿提供渠道；從細(xì)節(jié)著手，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感聯(lián)系。因特網(wǎng)為收集購后評價提供了優(yōu)勢 商業(yè)信函案例案例18：50-23：14.99網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較傳

28、統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析針對傳統(tǒng)市場進(jìn)行研究強(qiáng)調(diào)針對網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行市場研究，考慮因素為網(wǎng)絡(luò)的特性和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為市場細(xì)分細(xì)分變量可分為消費(fèi)者細(xì)分變量和工業(yè)性細(xì)分變量1. 傳統(tǒng)細(xì)分變量仍然適用，網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)分變量多以使用頻率及對信息依賴的程度等變量來細(xì)分市場2.可以通過電腦功能及網(wǎng)絡(luò)特性進(jìn)行一對一細(xì)分目標(biāo)市場市場范圍較為集中1.市場范圍較廣泛并強(qiáng)調(diào)互動性2.將有助于一對一營銷市場定位消費(fèi)者對企業(yè)的定位認(rèn)知較持久且不易改變1.來自于全球的消費(fèi)者，可能因國家文化、國家發(fā)展程度等變量而影響了對企業(yè)的定位2.許多網(wǎng)絡(luò)商店因進(jìn)入障礙極低而大量林立，不能有效建立起在消費(fèi)者心中的定位，從而降低企業(yè)的議價能力。

29、.100第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略1. 零定價零定價 is it really free?.101主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概念網(wǎng)絡(luò)促銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序二、網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序三、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷三、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷四、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷四、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷五、五、 E-mail促銷促銷主要內(nèi)容主要內(nèi)容.102第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念網(wǎng)絡(luò)促銷的概念n網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動1. 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念網(wǎng)絡(luò)促銷的概念.103 2. 網(wǎng)絡(luò)促銷的分類網(wǎng)絡(luò)促銷的分類n網(wǎng)絡(luò)廣告促銷網(wǎng)絡(luò)廣告

30、促銷 通過信息服務(wù)商（ISP）進(jìn)行廣告宣傳，開展促銷活動 宣傳面廣 影響力大 費(fèi)用相對偏高n網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷 企業(yè)利用自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開展促銷活動 直接 快速 簡便 費(fèi)用較低nE-mail促銷促銷 利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動 廉價 簡潔 獨(dú)立.104n告知功能告知功能n說服功能說服功能n反饋功能反饋功能n創(chuàng)造需求創(chuàng)造需求n穩(wěn)定銷售穩(wěn)定銷售3. 網(wǎng)絡(luò)促銷的作用網(wǎng)絡(luò)促銷的作用.105第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序n網(wǎng)絡(luò)促銷對象是針對可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上產(chǎn)生購買行為的消費(fèi)者群體提出來的。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹n

31、這一群體主要包括三部分人員：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購買的決策者、產(chǎn)品購買的影響者1. 確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象.1062. 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容 n網(wǎng)絡(luò)促銷的最終目的是引起購買。這個目標(biāo)是要通過具體的信息內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)的n消費(fèi)者的購買過程是一個復(fù)雜的、多階段的過程，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)購買者目前所處的購買決策過程中的不同階段和產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)壽命周期的不同階段來決定.107n促銷組合是一個非常復(fù)雜的問題。由于企業(yè)的產(chǎn)品種類不同，銷售對象不同，促銷方法與產(chǎn)品種類的銷售對象之間將會產(chǎn)生多種網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式n企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)多種促銷方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢，根據(jù)自己產(chǎn)品的市場情況和顧客情況，揚(yáng)長避短

32、，合理組合，以達(dá)到最佳的促銷效果3. 決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式?jīng)Q定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式 .1084. 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案n首先，必須明確網(wǎng)上的促銷方法及組合辦法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真比較投放站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格，從中篩選適合于本企業(yè)、質(zhì)量與價格匹配的信息服務(wù)站點(diǎn)n其次，需要確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)和策劃細(xì)節(jié)，這是整體投資數(shù)額的預(yù)算依據(jù)。n最后，需要明確網(wǎng)絡(luò)促銷的宣傳對象.1095. 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果n實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷后，必須對已執(zhí)行的促銷內(nèi)容進(jìn)行評價，衡量促銷的實(shí)際效果是否達(dá)到預(yù)期促銷目標(biāo)n對促銷效果的評價一方面要充分利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計軟件，另一方面，要建立在對實(shí)際效果全面調(diào)查

33、的基礎(chǔ)上，通過市場占有率的變化情況，產(chǎn)品銷售的增加情況，利潤的變化情況，促銷成本的降低情況，判斷促銷決策是否正確.1106. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理n促銷過程中，不斷地進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，對偏離預(yù)期促銷目標(biāo)的活動進(jìn)行調(diào)整，是保證促銷取得最佳效果的必不可少的程序，也是保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷連續(xù)性，統(tǒng)一性的需要 .111n投入期。新產(chǎn)品剛剛投入市場的開始階段，促銷活動的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)，引起消費(fèi)者的注意n成長期。產(chǎn)品在市場上具有了一定的影響力，促銷活動的內(nèi)容則需要偏重于喚起消費(fèi)者的購買欲望，同時還要創(chuàng)造品牌知名度產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期 .112n成熟期。產(chǎn)品進(jìn)入

34、成熟階段后，市場競爭變得十分激烈，促銷活動的內(nèi)容除了針對產(chǎn)品本身的宣傳外，還需要對企業(yè)形象做大量的宣傳工作，樹立企業(yè)形象和消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心n衰退期。促銷活動的重點(diǎn)在于密切與消費(fèi)者之間的感情溝通，通過各種讓利促銷，延長產(chǎn)品的生命周期.113n網(wǎng)絡(luò)廣告促銷網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實(shí)施“推戰(zhàn)略推戰(zhàn)略”：將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可 日用消費(fèi)品n網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷主要實(shí)施“拉戰(zhàn)略拉戰(zhàn)略”：將顧客牢牢吸引過來，保持穩(wěn)定的市場份額 大型機(jī)械產(chǎn)品、專用品n產(chǎn)品成長期產(chǎn)品成長期側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告促銷，宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點(diǎn)n產(chǎn)品成熟期產(chǎn)品成熟期應(yīng)加強(qiáng)自身站點(diǎn)建設(shè)，樹立企業(yè)形象，鞏固已有市場.114

35、統(tǒng)統(tǒng) 計計 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)n網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)(Pageview或Impression）被瀏覽的次數(shù)越多，在人們視覺中留下的印象越深n網(wǎng)頁瀏覽率網(wǎng)頁瀏覽率 在一定時間里統(tǒng)計出來的瀏覽次數(shù)n點(diǎn)擊次數(shù)點(diǎn)擊次數(shù)（Click）n點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率（Click Rate）.115n網(wǎng)頁中靜態(tài)的或動態(tài)的、固定的或移動的文字或圖片，制作精致，點(diǎn)擊后會引導(dǎo)瀏覽者去瀏覽一個新的網(wǎng)頁，從而達(dá)到宣傳網(wǎng)址和傳達(dá)廣告信息的目的n凡符合廣告的法定特征，即符合有償性、依附性、商業(yè)性特點(diǎn)的網(wǎng)上信息都可界定為網(wǎng)絡(luò)廣告1. 網(wǎng)絡(luò)廣告的定義網(wǎng)絡(luò)廣告的定義.1163. 網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路n引起注意引起注意n主旨明確主旨明確n內(nèi)容新穎內(nèi)容新穎 n照顧大多數(shù)照顧大多數(shù) .1174. 網(wǎng)絡(luò)廣告策略網(wǎng)絡(luò)廣告策略1）網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略）網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略 網(wǎng)絡(luò)廣告定位就是網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳主題定位，即確定訴求的重點(diǎn)、或者說是確定商品的賣點(diǎn)、企業(yè)的自我推銷點(diǎn) 獨(dú)特性獨(dú)特性是