無法復制的戴爾“生存法”

1、無法復制的戴爾“生存法” 美國戴爾電腦公司經(jīng)過20年的努力，從1000美元起家發(fā)展為年營業(yè)額達410多億美元的全球性大企業(yè)。這個商業(yè)奇績的創(chuàng)造者，現(xiàn)年39歲的戴爾電腦公司創(chuàng)始人邁克爾·戴爾在談到戴爾成功的秘訣時說：“我們?nèi)僦饕且驗槲覀儞碛幸粋€更好的商業(yè)模式?！倍@個模式就是聞名的“戴爾模式”，或曰“直銷”模式。正是依靠這種模式，輔以高效率的生產(chǎn)流程和科學化成本掌握管理，戴爾公司過去20年在個人電腦市場取得了成功。 低成本“戴爾模式” 戴爾公司依據(jù)顧客的訂單裝配產(chǎn)品，然后直接將產(chǎn)品寄送到顧客手中。這個模式的要義就是拋開傳統(tǒng)商業(yè)銷售鏈的中間商和零售商環(huán)節(jié)，節(jié)約了成本，降低了產(chǎn)品價格。

2、這種模式?jīng)]有現(xiàn)成的理論，歸納起來有以下主要特點。 按單生產(chǎn)：戴爾依據(jù)顧客通過網(wǎng)站和電話下的訂單來組裝產(chǎn)品，這使顧客有充分的自由來選擇自己喜歡的產(chǎn)品配置。公司則依據(jù)訂單訂購配件，無需囤積大量配件，占用資金。 直接與顧客建立聯(lián)系：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯(lián)系，不僅節(jié)約了產(chǎn)品通過中間環(huán)節(jié)銷售所鋪張的時間和成本，還可以更好地瞭解顧客的需求，并培育一個穩(wěn)定的顧客群體。 高效流程降低成本：戴爾通過建立一個超高效的供應鏈和生產(chǎn)流程管理，大大降低了生產(chǎn)成本。 產(chǎn)品技術(shù)標準化：戴爾所經(jīng)營的技術(shù)產(chǎn)品多是標準化的成熟產(chǎn)品，因此該公司總是能讓顧客共享到有關(guān)行業(yè)進行大量技術(shù)投資和研發(fā)而取得的最新成果。 低成本一直是

3、戴爾的生存法則，也是“戴爾模式”的核心，而低成本必需通過高效率來實現(xiàn)。戴爾的生產(chǎn)和銷售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將成本掌握在最低水平。 簡化流程樹立品牌 力求精簡是戴爾提高效率的主要做法。公司把電話銷售流程分解成簡潔的8個步驟，其自動生產(chǎn)線全天候運轉(zhuǎn)，配件從生產(chǎn)線的一端送進來，不到兩小時就變成成品從另一端出去，然后直接運往客戶服務中心。戴爾在簡化流程方面擁有550項專利。分析家們普遍認為，這些專利也正是其他公司無法真正復制貌似簡潔的“戴爾模式”的最主要原因。 此外，注意樹立產(chǎn)品品牌和提高服務質(zhì)量是戴爾的另一個法寶。戴爾不僅擁有一個嚴格的質(zhì)量保証體系，而且還建立了一個

4、強大的售后服務網(wǎng)絡。戴爾的工作人員不僅通過網(wǎng)站和電話為顧客供應全面的技術(shù)咨詢和修理指導服務，而且在售出產(chǎn)品后會主動向客戶打電話征求意見。 “多元化”擴張戰(zhàn)略 單單用高效率尚不能完全解釋戴爾持續(xù)取得成功的真正原因。戴爾首席運營官羅林斯說，該公司另一個取勝之道就是：能精確地找到高技術(shù)產(chǎn)品市場的切入點，快速搶奪對手的市場份額。 戴爾通常會在市場開頭成熟、行業(yè)標準已經(jīng)形成和配件供應比較充分的狀況下介入某一市場，并以低價格快速搶占地盤。羅林斯說，實踐証明，在一種新產(chǎn)品走向成熟時，“戴爾模式”總是能讓該公司在相應市場上占得有利地位。 依據(jù)這個“市場介入”理論，戴爾在鞏固個人電腦市場的領(lǐng)導地位后，又雄心勃勃地提出了一個讓同業(yè)驚訝的“多元化”擴張戰(zhàn)略。近年來，戴爾加快了擴張步伐，間續(xù)涉足高端便攜電腦、服務器、交換機、掌上電腦、打印機、收銀機等多種產(chǎn)品。 羅林斯早在20XX年就提出了一項雄偉的發(fā)展計劃，即要在5