企業(yè)文化建設(shè)三步曲

1、.企業(yè)文化建立三步曲摘要：核心觀(guān)點(diǎn)是，提出了企業(yè)文化建立的重要切入點(diǎn)：從企業(yè)故事和事件中提煉企業(yè)理念、價(jià)值觀(guān)，從企業(yè)將來(lái)開(kāi)展需要出發(fā)，設(shè)計(jì)理念和價(jià)值觀(guān)。結(jié)合海爾經(jīng)歷，詳細(xì)闡述“診斷、設(shè)計(jì)、強(qiáng)化三步曲。 關(guān)鍵詞：企業(yè)文化、企業(yè)理念、企業(yè)故事、診斷、提煉與設(shè)計(jì)、強(qiáng)化與培訓(xùn)在企業(yè)文化建立的方法上，有兩種傾向：一是自然主義傾向。認(rèn)為，企業(yè)文化、企業(yè)理念是企業(yè)長(zhǎng)期消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的，企業(yè)沒(méi)方法、也不應(yīng)該進(jìn)展人為的設(shè)計(jì)；另一種是主觀(guān)主義傾向。認(rèn)為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計(jì)。前者導(dǎo)致企業(yè)文化建立中的“無(wú)作為現(xiàn)象，一切憑其自然開(kāi)展，缺乏明確的理念指導(dǎo)；后者導(dǎo)致企業(yè)文化建立中的“突擊現(xiàn)象。企業(yè)可以一

2、夜之間設(shè)計(jì)出很響亮的理念、口號(hào)，也可以印刷出很漂亮的企業(yè)文化手冊(cè)。這兩種方法有一個(gè)共同的結(jié)果：?jiǎn)T工心理上，企業(yè)文化、理念都是空白。正確的方法，應(yīng)該是兩者的有機(jī)結(jié)合。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的建立過(guò)程就是企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程。也就是說(shuō)，企業(yè)文化建立不能獨(dú)立于消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外獨(dú)立進(jìn)展。任何突擊式的企業(yè)文化建立都可能使企業(yè)文化獨(dú)立于消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外，效果自然不會(huì)好。但是，企業(yè)文化、企業(yè)理念需要有目的的設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，更需要有目的的宣傳和培訓(xùn)。通過(guò)人為的主動(dòng)提煉、設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，可以使自然形成的文化理念明晰化，使員工對(duì)企業(yè)文化、理念的理解深化化，認(rèn)同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計(jì)的關(guān)系，是企

3、業(yè)文化建立方法中的關(guān)鍵問(wèn)題。同時(shí)，在企業(yè)文化建立的操作上，應(yīng)該注意三個(gè)根本要求：企業(yè)文化建立的方法應(yīng)該是詳細(xì)的、可操作的，企業(yè)文化建立的效果應(yīng)該是可以衡量的，企業(yè)文化建立的參加者應(yīng)該是全員的。近幾年，我們以這三條要求為原那么，按照“企業(yè)文化建立三步曲，幫助企業(yè)成功地進(jìn)展了企業(yè)文化建立咨詢(xún)。 一、 企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號(hào)，應(yīng)該使員工產(chǎn)生積極的、詳細(xì)的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強(qiáng)大的鼓勵(lì)作用。例如，我國(guó)歷史上，曾經(jīng)提出了許多具有強(qiáng)大鼓勵(lì)作用和指導(dǎo)作用的精神和口號(hào)。一說(shuō)“鐵人精神，我們立即想到“鐵人王進(jìn)喜站在油池里，代替攪拌機(jī)在攪動(dòng)原油；一說(shuō)“雷鋒精神，我們立即想

4、到一個(gè)解放軍戰(zhàn)士，抱著孩子，扶著大娘、打著傘行走在泥濘的路上正是這些有著典型形象的精神，能讓人們聯(lián)想起詳細(xì)事件或人物的口號(hào)，才會(huì)具有那么大的鼓勵(lì)作用；再以海爾為例，一說(shuō)“質(zhì)量零缺陷，員工就會(huì)想到“砸冰箱事件，一說(shuō)“快速反響 馬上行動(dòng)，員工就會(huì)想到“大地瓜洗衣機(jī)從獲得信息算起，三天設(shè)計(jì)出圖紙，15天產(chǎn)品上市，一說(shuō)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，就想到“營(yíng)銷(xiāo)員因送貨車(chē)故障，自己背著洗衣機(jī)走了3個(gè)小時(shí)給客戶(hù)送貨的事；一說(shuō)“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，就會(huì)想到，海爾把按照德國(guó)形式設(shè)計(jì)的電冰箱說(shuō)明書(shū)按照中國(guó)消費(fèi)者的程度進(jìn)展修改的事件正是這些感人的事件和詳細(xì)的形象，使海爾的文化理念沒(méi)有停留在墻上、紙上，而是進(jìn)駐到每一位員工的心里。這是

5、海爾文化管理成功的核心。顯然，診斷企業(yè)文化是否被員工承受和認(rèn)同，企業(yè)文化是否在對(duì)員工發(fā)揮作用，這是一個(gè)很好的啟發(fā)。診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來(lái)，把集團(tuán)的理念，逐句念出來(lái)，請(qǐng)大家把聽(tīng)到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說(shuō)出來(lái)或?qū)懗鰜?lái)。假如大部分人都能聯(lián)想到代表人物或事件，且事件相對(duì)集中，就說(shuō)明企業(yè)的文化得到了大家的認(rèn)同；但是，假如大部分人不能說(shuō)出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴录?，就說(shuō)明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒(méi)有得到員工的認(rèn)同，就更談不上對(duì)員工行為的指導(dǎo)作用。我們按照這個(gè)程序?qū)ι綎|的五個(gè)企業(yè)進(jìn)展了診斷，巧合的是，這五個(gè)企業(yè)中，有四個(gè)企業(yè)的理念有“創(chuàng)新一詞，但是，當(dāng)我讓他們說(shuō)出“想到了

6、什么人物或事件時(shí)，只有一個(gè)企業(yè)的人說(shuō)出了一些事件，但是不同的人說(shuō)出了完全不同的事件。我們據(jù)此判斷，這幾個(gè)企業(yè)的文化和理念并沒(méi)有被員工承受和認(rèn)同。對(duì)這種結(jié)論，企業(yè)根本上是認(rèn)可的。 二、 企業(yè)文化的提煉與設(shè)計(jì)企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的開(kāi)展中，一定會(huì)沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和開(kāi)展的過(guò)程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來(lái)，并進(jìn)展加工整理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)開(kāi)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們可以設(shè)計(jì)出提煉企業(yè)精神的方法：第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到開(kāi)展全過(guò)程都參

7、加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對(duì)企業(yè)開(kāi)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動(dòng)的一件事是什么？然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你認(rèn)為對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)最大的是誰(shuí)？這個(gè)人最珍貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專(zhuān)人把每個(gè)人講的故事進(jìn)展記錄；第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來(lái)，進(jìn)展初步加工，形成完好的故事；第三步：找十個(gè)剛來(lái)企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專(zhuān)學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽(tīng)。然后，向他們提問(wèn)：這個(gè)故事你聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有？你聽(tīng)了之后，你最深的感受是什么？哪個(gè)情節(jié)最感動(dòng)、最難忘？這個(gè)故事表達(dá)了一種什么精神？用什么詞來(lái)表達(dá)你的感受？把他們的答復(fù)記

8、錄下來(lái)；第四步：把專(zhuān)家和有關(guān)企業(yè)指導(dǎo)集中封閉起來(lái)，對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)展研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過(guò)加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；第五步：按照提煉出來(lái)的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)展文學(xué)創(chuàng)作，寫(xiě)出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假設(shè)提煉出“拼搏一詞，“拼搏就用一個(gè)故事來(lái)詮釋。當(dāng)然，可能還有“創(chuàng)新、“團(tuán)結(jié)等等，每一個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)展詮釋。當(dāng)然，企業(yè)文化建立還要從將來(lái)出發(fā)進(jìn)展設(shè)計(jì)。對(duì)行業(yè)進(jìn)展分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)展分析，對(duì)自己的開(kāi)展目的進(jìn)展定位，找到現(xiàn)狀與目的的差距。進(jìn)一步答復(fù)：要想縮短差距，實(shí)現(xiàn)目的，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用

9、什么理念指導(dǎo)自己？按照這種要求，設(shè)計(jì)出面向?qū)?lái)的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從將來(lái)出發(fā)設(shè)計(jì)的理念結(jié)合，進(jìn)展加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。核心理念在各系統(tǒng)的詳細(xì)表現(xiàn)是不同的。以核心理念為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出各系統(tǒng)的理念，為每一個(gè)系統(tǒng)的理念確定相應(yīng)的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應(yīng)的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物與事件構(gòu)成的文化理念體系。以海爾為例。其核心精神企業(yè)精神為“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。這種追求卓越的精神在消費(fèi)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷，精細(xì)化“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品；在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶(hù)的難題就是開(kāi)發(fā)的課題，在

10、效勞系統(tǒng)表現(xiàn)為“零間隔 、零抱怨、零投訴，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)、“自己做個(gè)蛋糕自己吃每一個(gè)理念都有相應(yīng)的典型事件與之對(duì)應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建立就與消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)親密聯(lián)絡(luò)起來(lái)了，防止了一般企業(yè)文化建立的單純形式化。 三、 企業(yè)文化的強(qiáng)化與培訓(xùn)首先，對(duì)全體員工進(jìn)展企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式首先是培訓(xùn)講故事者。可以是企業(yè)指導(dǎo)、故事的當(dāng)事人，也可以是宣傳者或者專(zhuān)家，但是，不管是誰(shuí)，必須按照事先的籌劃講，要把故事中想表達(dá)的理念講深化、講生動(dòng)，使每一個(gè)員工，都記住、理解、并主動(dòng)向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來(lái)了，企業(yè)文化、理念、精神就活了；其次，樹(shù)立和培養(yǎng)典型人物。在提煉

11、和設(shè)計(jì)出企業(yè)文化并進(jìn)展宣傳培訓(xùn)之后，有一部分人可以直接認(rèn)同并承受下來(lái)，并用理念做指導(dǎo)，做出詳細(xì)的行動(dòng)。這就是企業(yè)的骨干。這時(shí)，企業(yè)把這部分骨干樹(shù)立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認(rèn)同理念。詳細(xì)方式是，每個(gè)月，要求每個(gè)部門(mén)都要在本部門(mén)本月發(fā)生的案例中，尋找一個(gè)最符合企業(yè)核心精神或本系統(tǒng)理念的案例，寫(xiě)成書(shū)面材料，上報(bào)企業(yè)文化中心；由文化中心在所有部門(mén)上報(bào)的案例中，選出一個(gè)最符合企業(yè)核心精神的案例，作為企業(yè)的典型案例；年底，在12個(gè)典型案例中，再選擇一至兩個(gè)最能代表企業(yè)核心理念的案例，作為全年的典型。這樣，隨著消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員工對(duì)理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各部門(mén)為了尋找出更加適宜的案例，會(huì)主動(dòng)按照理念的要求處理遇到的詳細(xì)事件，用企業(yè)的核心理念指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作，從而使企業(yè)文化理念對(duì)行為的影響作用真正發(fā)揮出來(lái)。把企業(yè)文化建立與消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合為一體。再次，以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀(guān)為導(dǎo)向，制定管理制度。通過(guò)制度的強(qiáng)迫，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀(guān)的行為，在執(zhí)行制度的過(guò)程中，