高效溝通的技巧和方法

1、高效溝通的技巧及方法前言：了解人性世界上最有效的“釣人術(shù)”每年春夏之交，我都要到梅恩鎮(zhèn)釣魚。我喜歡吃楊梅和奶油，可我發(fā)現(xiàn)水里的魚喜歡吃蟲子。因此，當我釣魚時，我不會想自己喜歡的，而是想他們所喜歡的。我不會去拿楊梅或者奶油作誘餌，而是在釣魚鉤上放一只蟲子或蚱蜢，放在水里，問魚兒們：“你們要吃這個嗎？”為什么不用同樣的道理，去“釣”一個人呢？ 戴爾卡耐基人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗來自不愿溝通 溝通的基本內(nèi)容 傾聽溝通 言語溝通 工作溝通目 錄溝通的基本內(nèi)容四種形式溝通的重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠：真誠合

2、作你嘴上說的別人聽到的你心里想的別人行動的別人聽懂的表達的技巧排除干擾，記筆記寫一個綱要操作方法，監(jiān)督口頭復(fù)述一遍溝通漏斗傾聽是成功的右手， 說服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是聽別人說話。傾聽溝通重要性傾聽別人說話的目的給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集反饋意見增進了解前美國總統(tǒng)克林頓說：“傾聽用你的雙耳以說服他人?！币苑磻?yīng)知會：以適當?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注的聽。處理方法是：目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當?shù)奈⑿σ幌?。用言語響應(yīng)、用聲音參與。說些“真的？” “是啊” “對！”等詞語。用肢體語言響應(yīng)。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢等

3、。記下一些重要的內(nèi)容。用說明的語句重述說話者剛談過的內(nèi)容。如“你的意思是不是說?”“換句話說就是?”在心里回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：“你剛剛說的論點很棒，真的值得學(xué)習(xí)。”言語溝通口頭溝通如何提升你的表達能力、說明力？一個人的口頭溝通能力好壞，決定了他的工作、社交和個人生活的品質(zhì)和效益。言語溝通：提升表達力的方法先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、信息、講完一個才講第二個。頻率相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡單、明了、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思。無往不勝的說服法舉出具體的實例提出證據(jù)以

4、數(shù)字來說明運用專家或權(quán)威的言論訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味等五種感覺示范注意自己的措辭，多使用事實陳述。少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。講話帶刺是不當溝通。工作溝通如何與上級溝通上級需要（下屬）下屬溝通行為支持執(zhí)行指令了解下屬工作情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息盡責(zé)，認真細致、盡職盡責(zé)完成工作承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)定期工作匯報，自我嚴格管理理解上級、敢挑重擔(dān)、提出建議及時給予反饋、工作匯報、溝通信息如何與上級溝通工作溝通如何與下屬溝通上級溝通行為下屬需要（上級）關(guān)心支持指導(dǎo)理解得到指令及時的反饋給予協(xié)調(diào)主動詢問、問候、了解需求與困難幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽、讓下屬傾訴清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道定期給下屬工作上的反饋溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通工作溝通如何與