客戶服務(wù)異議處理 四色性格-不了出品

1、客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)第一講第一講客戶異議處理客戶異議處理課程大綱課程大綱第一節(jié)第一節(jié) 異議出現(xiàn)的原因及種類異議出現(xiàn)的原因及種類第二節(jié)第二節(jié) 處理異議的正確態(tài)度處理異議的正確態(tài)度第三節(jié)第三節(jié) 處理異議的技巧處理異議的技巧第四節(jié)第四節(jié) 異議處理案例異議處理案例第一節(jié)第一節(jié) 異議出現(xiàn)的原因及種類異議出現(xiàn)的原因及種類第一講第一講5第一講第一講第一節(jié)第一節(jié) 異議出現(xiàn)的原因及種類異議出現(xiàn)的原因及種類1、不愿作出無(wú)謂支出、不愿作出無(wú)謂支出絕大多數(shù)消費(fèi)者需要用錢買東西時(shí)，必定衡量自己的預(yù)算。如果沒有更大利益，總是習(xí)慣性地作出拒絕。2、不認(rèn)為有迫切需要、不認(rèn)為有迫切需要人類感覺饑餓時(shí)要吃飯，生病會(huì)去

2、看醫(yī)生。3、人性本是如此、人性本是如此人類習(xí)慣寧可自己去購(gòu)買不需要的東西，也不喜歡推銷員來(lái)推銷。異異議議出出現(xiàn)現(xiàn)的的原原因因6第一講第一講第一節(jié)第一節(jié) 異議出現(xiàn)的原因及種類異議出現(xiàn)的原因及種類4、對(duì)行業(yè)和公司缺乏了解、對(duì)行業(yè)和公司缺乏了解由于人們往往忽視產(chǎn)品的收益及迫切性，對(duì)行業(yè)和公司了解有限，在一知半解的情況下便會(huì)作出拒絕行為。5、對(duì)從業(yè)人員沒有好感或沒信心、對(duì)從業(yè)人員沒有好感或沒信心從業(yè)人員所提供的服務(wù)是非常重要的，如果客戶不喜歡某位從業(yè)人員或者對(duì)其沒有信心，便會(huì)設(shè)法拒絕。6、從業(yè)人員不夠?qū)I(yè)、從業(yè)人員不夠?qū)I(yè)從業(yè)人員缺乏專業(yè)知識(shí)，無(wú)法解答客戶問題或回答含糊不清，甚至根本不明白問題所在，亦

3、會(huì)遭到拒絕。異異議議出出現(xiàn)現(xiàn)的的原原因因7第一講第一講第一節(jié)第一節(jié) 異議出現(xiàn)的原因及種類異議出現(xiàn)的原因及種類異議的分類異議的分類真實(shí)因誤解造成的不真實(shí)拒絕購(gòu)買的借口8第一講第一講第一節(jié)第一節(jié) 異議出現(xiàn)的原因及種類異議出現(xiàn)的原因及種類異異議議的的分分類類異議的分類異議的分類異議的解釋異議的解釋異議的情況分析異議的情況分析如何處理如何處理真實(shí)的異議真實(shí)的異議客戶表達(dá)目前沒有需要或?qū)δ漠a(chǎn)品不滿意或抱有偏見當(dāng)客戶提出的異議時(shí)屬于他關(guān)心的重要事項(xiàng)時(shí)；必須處理后才能繼續(xù)進(jìn)行銷售說(shuō)明時(shí)；當(dāng)處理異議后，能立刻要求訂單時(shí)。立刻處理對(duì)權(quán)限外或確實(shí)不確定的事情，要承認(rèn)您無(wú)法立刻回答，但保證會(huì)迅速找到答案告訴他；當(dāng)

4、客戶在還沒有完全了解產(chǎn)品的特性及利益前，提出價(jià)格問題時(shí)，您最好將這個(gè)異議延后處理。延后處理假的異議假的異議指客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付銷售人員，目的是不想誠(chéng)意地和銷售人員會(huì)談，不想真心介入銷售行為“我現(xiàn)在很忙啊！”找出真實(shí)異議隱藏的異議隱藏的異議指客戶并不把真正的異議提出，而是提出各種真的異議或假的異議，目的是要借此假象達(dá)成隱藏異議解決的有利環(huán)境例如客戶希望降價(jià)，但卻提出其他如品質(zhì)、外觀、顏色等異議，以降低產(chǎn)品價(jià)值，從而達(dá)成降價(jià)的目的。堅(jiān)持原則，重申價(jià)值9第一講第一講第一節(jié)第一節(jié) 異議出現(xiàn)的原因及種類異議出現(xiàn)的原因及種類沒需要風(fēng)險(xiǎn)大不用急不相信真實(shí)異議可分為下列幾大類：第二節(jié)第二節(jié) 處理異議的

5、正確態(tài)度處理異議的正確態(tài)度第一講第一講11第一講第一講第二節(jié)第二節(jié) 處理異議的正確態(tài)度處理異議的正確態(tài)度用平常心去面對(duì)沒有異議的客戶才是最難處理的客戶視為一項(xiàng)考驗(yàn)抱著專業(yè)、誠(chéng)懇的態(tài)度不要贏了爭(zhēng)論，而輸了生意將異議視為客戶希望獲得更多的訊息異議是宣泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo)12第一講第一講第二節(jié)第二節(jié) 處理異議的正確態(tài)度處理異議的正確態(tài)度建立自信專業(yè)帶來(lái)勇氣樂觀就是方法樹立你的品牌三分做事，七分做人傳遞四種力量贊美，聆聽，信任，感恩溝通與答異前的準(zhǔn)備溝通與答異前的準(zhǔn)備13第一講第一講第二節(jié)第二節(jié) 處理異議的正確態(tài)度處理異議的正確態(tài)度溝通說(shuō)服爭(zhēng)論=信息相互，心靈相通異議對(duì)立=銷售、合作的信號(hào)正確認(rèn)識(shí)

6、對(duì)待溝通與異議正確認(rèn)識(shí)對(duì)待溝通與異議第三節(jié)第三節(jié) 處理異議的技巧處理異議的技巧第一講第一講15第一講第一講第三節(jié)第三節(jié) 處理異議的技巧處理異議的技巧A：“你根本沒了解我的意見，因?yàn)闋顩r是這樣的B：“平心而論，在一般的狀況下，您說(shuō)的都非常正確，如果情況變成這樣，您看我們是不是應(yīng)該”A：“你的想法不正確，因?yàn)椤盉：“您有這樣的想法，一點(diǎn)也沒錯(cuò)，當(dāng)我第一次聽到時(shí)，我的想法和您完全一樣，可是如果我們做進(jìn)一步的了解后”16程序程序步驟步驟理念理念Listen 用心聆聽步驟一：細(xì)心聆聽客戶的異議有禮貌，讓那個(gè)客戶覺得受到尊重。Share 尊重理解步驟二：尊重和體恤步驟三：將客戶的異議一般化舒緩客戶拒絕情緒

7、使客戶感受到被尊重，從而消除彼此的隔膜。讓客戶覺得他的異議不僅是他個(gè)人的想法。Clarify 澄清事實(shí)步驟四：澄清異議步驟五：處理回答鎖定客戶的異議，并找出客戶真正的異議，以免客戶找出更多借口。處理客戶的異議，為接下來(lái)的步驟打下基礎(chǔ)。Present 提出方法步驟六：提出方法步驟七：約定事情的承諾澄清所有問題后，便提出解決該異議的方法。承諾約見的情形及內(nèi)容，接觸客戶擔(dān)心見面的心理Ask 請(qǐng)求行動(dòng)步驟八：要求技巧步驟九：要求給予見面時(shí)間技巧地處理要求見面的話術(shù)是約定見面的關(guān)鍵。運(yùn)用“二擇一法”約定見面時(shí)間。第一講第一講第三節(jié)第三節(jié) 處理異議的技巧處理異議的技巧處理異議的程序及步驟處理異議的程序及步

8、驟17Listen 用心聆聽用心聆聽第一講第一講第三節(jié)第三節(jié) 處理異議的技巧處理異議的技巧“聽八說(shuō)二聽八說(shuō)二”細(xì)心聆聽客戶的異議18Share 尊重理解尊重理解第一講第一講第三節(jié)第三節(jié) 處理異議的技巧處理異議的技巧尊重和體恤尊重和體恤我很理解您的想法把客戶的異議一般化把客戶的異議一般化其實(shí)很多人也是這樣想的19Clarify 澄清事實(shí)澄清事實(shí)第一講第一講第三節(jié)第三節(jié) 處理異議的技巧處理異議的技巧鎖定異議鎖定異議（除此之外，還有沒有別的原因）利用YES-BUT的方法處理回答20Present 提出方案提出方案第一講第一講第三節(jié)第三節(jié) 處理異議的技巧處理異議的技巧提出解決異議的方法約定解決方法的事

9、情/承諾21Ask 請(qǐng)求行動(dòng)請(qǐng)求行動(dòng)第一講第一講第三節(jié)第三節(jié) 處理異議的技巧處理異議的技巧請(qǐng)求技巧請(qǐng)求技巧二擇一法推定承諾法激勵(lì)法行動(dòng)法第四節(jié)第四節(jié) 異議處理案例異議處理案例第一講第一講23P2PP2P風(fēng)險(xiǎn)太大風(fēng)險(xiǎn)太大Listen 用心聆聽（點(diǎn)頭回應(yīng)）Share 尊重理解李先生，我理解您的想法，其實(shí)很多人都有同樣的顧慮。Clarify 澄清事實(shí)除此之外，有沒有其他原因令您不考慮我們的產(chǎn)品呢？其實(shí)相對(duì)于其他產(chǎn)品而言已經(jīng)是現(xiàn)在我們最佳選擇了Present 提出方法既然您已經(jīng)接受不如現(xiàn)在就成為我們公司的VIP客戶？越早購(gòu)買收益越大！Ask 請(qǐng)求行動(dòng)那您看是周一呢還是周二來(lái)我們公司辦理呢？第一講第一講

10、第四節(jié)第四節(jié) 異議處理案例異議處理案例24第一講第一講第四節(jié)第四節(jié) 異議處理案例異議處理案例銷售實(shí)際案例25第一講第一講第四節(jié)第四節(jié) 異議處理案例異議處理案例服務(wù)禁言服務(wù)禁言第二講第二講四色性格測(cè)評(píng)四色性格測(cè)評(píng)第三講第三講四色性格運(yùn)用四色性格運(yùn)用課程大綱課程大綱第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述第二節(jié)第二節(jié) 四色性格的運(yùn)用四色性格的運(yùn)用第三節(jié)第三節(jié) 四色性格人士的差異性四色性格人士的差異性第四節(jié)第四節(jié) 四色性格如何用于處理投訴四色性格如何用于處理投訴第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述30人的行為變化萬(wàn)千，行為背后的性格卻有規(guī)律可循。第三講第三講第一節(jié)第一節(jié)

11、四色性格基本描述四色性格基本描述“沒有最好沒有最好,只有更好只有更好”“沒有越不過(guò)的障礙！沒有越不過(guò)的障礙！能者為先。能者為先。”“不求快，但求穩(wěn)。不求快，但求穩(wěn)?！薄白屛沂鼓愀吲d！讓我使你高興！”3第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述32紅色紅色他們的優(yōu)勢(shì)是：他們的優(yōu)勢(shì)是：積極樂觀真誠(chéng)主動(dòng)善于表達(dá)富有感染力紅色性格名人靳羽西潘石屹 張朝陽(yáng)第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述33 紅色紅色有時(shí)很可惡，因?yàn)椋河袝r(shí)很可惡，因?yàn)椋呵榫w波動(dòng)大起大落開玩笑不分場(chǎng)合疏于兌現(xiàn)承諾這山望著那山高 紅色性格名人小S 李詠 陶晶瑩 第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本

12、描述四色性格基本描述34藍(lán)色藍(lán)色他們的魅力在于：他們的魅力在于：思想深邃默默關(guān)懷他人敏感而細(xì)膩計(jì)劃性強(qiáng)藍(lán)色性格名人張小嫻 瓊瑤 王小波 第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述35 藍(lán)色藍(lán)色有時(shí)不太招人喜歡：有時(shí)不太招人喜歡：情感脆弱喜好批判和挑剔不主動(dòng)與人溝通患得患失藍(lán)色性格名人梁朝偉 高倉(cāng)健 楊麗萍 第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述36黃色黃色他們的天賦他們的天賦： 行動(dòng)迅速 目標(biāo)導(dǎo)向 不感情用事 堅(jiān)持不懈黃色性格名人普京 丘吉爾 卡莉 第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述37 黃色黃色有時(shí)會(huì)被抱怨有時(shí)會(huì)被抱怨：死不認(rèn)錯(cuò)控制

13、欲強(qiáng)咄咄逼人容易發(fā)怒黃色性格名人楊瀾 李敖 章子怡 第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述38綠色綠色他們的好處是：他們的好處是：溫柔祥和為他人考慮與世無(wú)爭(zhēng)善于協(xié)調(diào) 綠色性格名人錢鐘書 曼德拉 汪曾祺第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述39綠色綠色他們的局限在于：他們的局限在于：拒絕改變膽小被動(dòng)沒有主見缺乏創(chuàng)意 綠色性格名人許志安 葛優(yōu) 楊采妮 第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述40四種基本性格色彩優(yōu)勢(shì)四種基本性格色彩優(yōu)勢(shì)與藍(lán)色一起統(tǒng)籌與藍(lán)色一起統(tǒng)籌與黃色一起行動(dòng)與黃色一起行動(dòng)與綠色一起放松與綠色一起放松與紅色一起歡樂與紅色一起

14、歡樂3第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格基本描述四色性格基本描述第三講第三講第二節(jié)第二節(jié) 四色性格的運(yùn)用四色性格的運(yùn)用減少耗費(fèi)在人際關(guān)系上的精力減少耗費(fèi)在人際關(guān)系上的精力,邁向有效的解決問題之道。邁向有效的解決問題之道。FPA溝通18第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格的運(yùn)用四色性格的運(yùn)用FPA領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和風(fēng)格民主化的領(lǐng)導(dǎo)者和朋友民主化的領(lǐng)導(dǎo)者和朋友提供工作之外的社交環(huán)境提供工作之外的社交環(huán)境對(duì)能力給予充分認(rèn)可對(duì)能力給予充分認(rèn)可營(yíng)造興奮的氣氛營(yíng)造興奮的氣氛給予保障給予保障明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)公平公正公平公正提供直接的答復(fù)提供直接的答復(fù)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)提供適

15、當(dāng)?shù)膲毫μ峁┻m當(dāng)?shù)膲毫μ峁﹤€(gè)人成長(zhǎng)的空間提供個(gè)人成長(zhǎng)的空間和藹可親和藹可親給予時(shí)間去適應(yīng)計(jì)劃中的變化給予時(shí)間去適應(yīng)計(jì)劃中的變化友善地服務(wù)他人友善地服務(wù)他人允許別人按照自己的步調(diào)工作允許別人按照自己的步調(diào)工作20第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格的運(yùn)用四色性格的運(yùn)用如如何何影影響響各各種種性性格格的的上上司司FPA管理25第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格的運(yùn)用四色性格的運(yùn)用FPA管理增進(jìn)管理能力增進(jìn)管理能力, 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬26第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格的運(yùn)用四色性格的運(yùn)用第三講第三講第三節(jié)第三節(jié) 四色性格的差異性四色性格的差異性FPA團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)不能發(fā)揮

16、其功效的最大原因是：團(tuán)隊(duì)不能發(fā)揮其功效的最大原因是： 成員的個(gè)性差別被無(wú)端忽視成員的個(gè)性差別被無(wú)端忽視29第三講第三講第三節(jié)第三節(jié) 四色性格的差異性四色性格的差異性FPAFPA團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)特別適合解決方方面面都要照顧特別適合解決方方面面都要照顧或需一些新穎的辦法來(lái)解決問題或需一些新穎的辦法來(lái)解決問題容易各行其是，每個(gè)成員朝不容易各行其是，每個(gè)成員朝不同方向走，善于出謀劃策但不同方向走，善于出謀劃策但不善于貫徹執(zhí)行，善始善終善于貫徹執(zhí)行，善始善終屬于細(xì)致入微，一絲不茍的完美屬于細(xì)致入微，一絲不茍的完美主義者主義者容易過(guò)分計(jì)較小節(jié)而貽誤大局容易過(guò)分計(jì)較小節(jié)而貽誤大局工

17、作效率高，喜歡迎接挑戰(zhàn)，遇工作效率高，喜歡迎接挑戰(zhàn)，遇事時(shí)喜歡當(dāng)機(jī)立斷事時(shí)喜歡當(dāng)機(jī)立斷過(guò)于看重速度、效率，對(duì)問題過(guò)于看重速度、效率，對(duì)問題和情況的分析缺乏耐心，常會(huì)和情況的分析缺乏耐心，常會(huì)忽略一些中間環(huán)節(jié)忽略一些中間環(huán)節(jié)善于合作、協(xié)同配合善于合作、協(xié)同配合,及回避成員及回避成員間的明爭(zhēng)暗斗間的明爭(zhēng)暗斗成員間彼此不會(huì)靠得太近，工成員間彼此不會(huì)靠得太近，工作群體容易迷失方向作群體容易迷失方向30第三講第三講第一節(jié)第一節(jié) 四色性格的運(yùn)用四色性格的運(yùn)用紅色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)紅色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)時(shí)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)時(shí)提供幫助和指導(dǎo)給有需要的人提供幫助和指導(dǎo)給有需要的人強(qiáng)烈擁護(hù)團(tuán)隊(duì)和組織的價(jià)值觀與目標(biāo)強(qiáng)烈擁護(hù)團(tuán)隊(duì)和

18、組織的價(jià)值觀與目標(biāo)設(shè)下很美好的遠(yuǎn)景并全力以赴設(shè)下很美好的遠(yuǎn)景并全力以赴發(fā)揮優(yōu)勢(shì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)過(guò)當(dāng)時(shí)時(shí)嚴(yán)密控制嚴(yán)密控制全面的程序條理和方法全面的程序條理和方法付諸邏輯事實(shí)和系統(tǒng)付諸邏輯事實(shí)和系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)得當(dāng)?shù)卯?dāng)時(shí)時(shí)愿意培訓(xùn)屬下和團(tuán)隊(duì)成員愿意培訓(xùn)屬下和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)環(huán)境的壓力和要求很敏感對(duì)環(huán)境的壓力和要求很敏感提供幫助給組織內(nèi)外的人提供幫助給組織內(nèi)外的人自告奮勇的積極團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)者自告奮勇的積極團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)者紅色對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)31第三講第三講第三節(jié)第三節(jié) 四色性格的差異性四色性格的差異性藍(lán)色對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)藍(lán)色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)藍(lán)色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)時(shí)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)時(shí)解析問題及提供事實(shí)邏輯解析問題及提供事實(shí)

19、邏輯,以有條理的以有條理的方式得到解決方法方式得到解決方法尋求對(duì)資源最有效的利用尋求對(duì)資源最有效的利用放棄前會(huì)探詢其他所有可能性放棄前會(huì)探詢其他所有可能性發(fā)揮優(yōu)勢(shì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)過(guò)當(dāng)時(shí)時(shí) 所有問題考慮前不愿采取行動(dòng)所有問題考慮前不愿采取行動(dòng)原則性太強(qiáng)原則性太強(qiáng),不易妥協(xié)不易妥協(xié)在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用優(yōu)在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用優(yōu)勢(shì)勢(shì)得當(dāng)?shù)卯?dāng)時(shí)時(shí)制定計(jì)劃制定計(jì)劃督控工作事項(xiàng)督控工作事項(xiàng)擬定程序擬定程序32第三講第三講第三節(jié)第三節(jié) 四色性格的差異性四色性格的差異性黃色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)黃色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)時(shí)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)時(shí)開創(chuàng)行動(dòng)導(dǎo)向開創(chuàng)行動(dòng)導(dǎo)向喜歡討論意見喜歡討論意見變革中覺得自然變革中覺得自然,并極力推動(dòng)并極力推動(dòng)有決斷并愿冒風(fēng)

20、險(xiǎn)有決斷并愿冒風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)過(guò)當(dāng)時(shí)時(shí) 不容忍別人的意見和想法不容忍別人的意見和想法權(quán)威化權(quán)威化,不易妥協(xié)不易妥協(xié)意氣用事意氣用事在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用優(yōu)在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用優(yōu)勢(shì)勢(shì)得當(dāng)?shù)卯?dāng)時(shí)時(shí)推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施指揮一個(gè)任務(wù)和計(jì)劃指揮一個(gè)任務(wù)和計(jì)劃組織動(dòng)員人力和資源組織動(dòng)員人力和資源黃色對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)33第三講第三講第三節(jié)第三節(jié) 四色性格的差異性四色性格的差異性綠色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)綠色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)時(shí)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)時(shí)處理人際關(guān)系手腕高明處理人際關(guān)系手腕高明耐心且適應(yīng)性強(qiáng)耐心且適應(yīng)性強(qiáng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)過(guò)當(dāng)時(shí)時(shí)沖突無(wú)法解決沖突無(wú)法解決改變立場(chǎng)改變立場(chǎng),不堅(jiān)持自己的原則不堅(jiān)持自己的原則在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)中

21、運(yùn)用優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)得當(dāng)?shù)卯?dāng)時(shí)時(shí)必須傳達(dá)敏感或?yàn)殡y的信息時(shí)必須傳達(dá)敏感或?yàn)殡y的信息時(shí)需要能借協(xié)商而化解沖突的情需要能借協(xié)商而化解沖突的情況況綠色對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)34第三講第三講第三節(jié)第三節(jié) 四色性格的差異性四色性格的差異性第三講第三講第四節(jié)第四節(jié) 四色性格如何活學(xué)活用四色性格如何活學(xué)活用客戶抱怨時(shí)需要什么客戶抱怨時(shí)需要什么對(duì)他們個(gè)人的注意對(duì)他們個(gè)人的注意快節(jié)奏快節(jié)奏顯示他們的地位顯示他們的地位看到不必投入更多努力看到不必投入更多努力口頭口頭”交易交易”口角口角 表明他們是對(duì)的表明他們是對(duì)的把這件事情的過(guò)程和細(xì)節(jié)和盤向他們托出把這件事情的過(guò)程和細(xì)節(jié)和盤向他們托出欣賞他們的認(rèn)真和精益求精的作風(fēng)欣賞他們的認(rèn)真和精益求精的作風(fēng)確保公正和公平確保公正和公平 實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展快節(jié)奏快節(jié)奏他們控制了局勢(shì)他們控制了局勢(shì)結(jié)果結(jié)果節(jié)省時(shí)間節(jié)省時(shí)間保證他們個(gè)人沒事保證他們個(gè)人沒事承諾危機(jī)很快會(huì)結(jié)束承諾危機(jī)很快會(huì)結(jié)束向他們建議向他們建議,一起努力來(lái)解決問題一起努力來(lái)解決問題表明你們的關(guān)系將不會(huì)受到影響表明你們的關(guān)系將不會(huì)受到影響 FPA客戶服務(wù)36第三講第三講第四節(jié)第