第4章系統(tǒng)規(guī)劃

1、管理信息系統(tǒng) 第四章第四章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng) 本章所講內容如下：管理信系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述管理信系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型模型與與方法方法2管理信息系統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 管理信系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述管理信系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述本節(jié)所講內容如下本節(jié)所講內容如下: :1 1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概念信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概念2 2、MIS MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的內容戰(zhàn)略規(guī)劃的內容3 3、MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管理信息系統(tǒng) 規(guī)劃，一般是指對規(guī)劃，一般是指對較長時期較長時期的活動進行的活動進行總體總體的、的、全面全面的計劃。戰(zhàn)略問題是關

2、于一個組織自下而上發(fā)的計劃。戰(zhàn)略問題是關于一個組織自下而上發(fā)展的全局性、關鍵性和長期性的問題，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)展的全局性、關鍵性和長期性的問題，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是對企業(yè)在較長時期內關于發(fā)展方向、目標方面劃是對企業(yè)在較長時期內關于發(fā)展方向、目標方面的計劃。的計劃。 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關于信息系統(tǒng)的長遠發(fā)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關于信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展規(guī)劃，也稱為總體規(guī)劃。它通常包括主要發(fā)展目展規(guī)劃，也稱為總體規(guī)劃。它通常包括主要發(fā)展目標，發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施等。標，發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施等。一、戰(zhàn)略規(guī)劃概念一、戰(zhàn)略規(guī)劃概念管理信息系統(tǒng) 二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 M

3、IS MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關于于MISMIS長遠發(fā)展的規(guī)劃。長遠發(fā)展的規(guī)劃。MIS MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的作用戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 合理分配和利用信息資源，以合理分配和利用信息資源，以節(jié)省節(jié)省信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的投資投資。 找出問題，找出問題，識別識別為實現(xiàn)企業(yè)目標為實現(xiàn)企業(yè)目標MISMIS系統(tǒng)必須完成的系統(tǒng)必須完成的任務任務，促進促進信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的應用應用，增加增加企業(yè)的經濟企業(yè)的經濟效益效益。 指導指導管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。的標準。管理信

4、息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構。信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構。 當前的能力狀況。當前的能力狀況。 業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術條件下的重組。條件下的重組。 對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測。對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測。管理信息系統(tǒng) 第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型與方法模型與方法本節(jié)所講內容如下本節(jié)所講內容如下: :1 1、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型2 2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法管理信息系統(tǒng) 引言引言 以合理的模型與方法作為指導是提高信息

5、系統(tǒng)規(guī)劃的重要以合理的模型與方法作為指導是提高信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要基礎?；A。模型刻畫了信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中的指導模型模型刻畫了信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中的指導模型 諾蘭階段模型諾蘭階段模型方法描述了具體實施規(guī)劃的步驟方法描述了具體實施規(guī)劃的步驟 CSF SST CSF SST BSPBSP管理信息系統(tǒng) 一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型 把計算機應用到一個單位把計算機應用到一個單位( (企業(yè)、部門企業(yè)、部門) )的管理中去，一的管理中去，一般要經歷從初裝到成熟的成長過程。般要經歷從初裝到成熟的成長過程。 諾蘭諾蘭(Nolan,R.L.)(Nolan,R.L.)總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展

6、的經驗總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經驗和規(guī)律。和規(guī)律。19731973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為。19801980年諾蘭進一步完善了該模型。年諾蘭進一步完善了該模型。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。管理信息系統(tǒng) 轉折點轉折點增長階段增長階段初裝初裝數(shù)據(jù)處數(shù)據(jù)處理支出理支出圖圖4-1 4-1 諾蘭模型曲線諾蘭模型曲線蔓延蔓延控制控制集成集成數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理成熟成熟管理焦點管理焦點信息技術管理信息技術管理數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)資源管理1.諾蘭的階段模型諾蘭的階段模型l 諾蘭階段模型認為，企業(yè)及地區(qū)信息系

7、統(tǒng)的發(fā)展具有一諾蘭階段模型認為，企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經過從低級到高級的階段性發(fā)展過程，定的規(guī)律性，要經過從低級到高級的階段性發(fā)展過程，各個階段是循序漸進的。各個階段是循序漸進的。管理信息系統(tǒng) (1)(1) 指單位或組織指單位或組織。該階段中計算機的作用被初步認識到。一般。該階段中計算機的作用被初步認識到。一般“初裝初裝”階階段大多發(fā)生在單位的段大多發(fā)生在單位的。(2)(2) 隨著計算機應用初見成效，隨著計算機應用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應用程序。，開發(fā)了大量的應用程序。事務處理效率提高；事務處理效率提高；數(shù)

8、據(jù)處理能力發(fā)展迅速；數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速；同時出現(xiàn)很多待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余、不一致同時出現(xiàn)很多待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余、不一致性、難以共享等。性、難以共享等。管理信息系統(tǒng) (3)(3)（比如支出大幅增長）（比如支出大幅增長）該階段是實現(xiàn)從以計算該階段是實現(xiàn)從以計算機管理為主向以數(shù)據(jù)管理為主轉換的關鍵，一般發(fā)展較慢。機管理為主向以數(shù)據(jù)管理為主轉換的關鍵，一般發(fā)展較慢。(4)(4) 在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，開發(fā)一個能為整個組織提供各種信息資，開發(fā)一個能為整個組織提供各種信息資源的的管理系統(tǒng)。該階段的投資和費用將再次迅速增長。源

9、的的管理系統(tǒng)。該階段的投資和費用將再次迅速增長。管理信息系統(tǒng) (5)(5) 數(shù)據(jù)真正成為企數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)的重要資源。計算機作為日常數(shù)據(jù)處理工具的作用開始發(fā)業(yè)的重要資源。計算機作為日常數(shù)據(jù)處理工具的作用開始發(fā)揮出來，投資開始見效。揮出來，投資開始見效。(6)(6) “成熟成熟”的信息系統(tǒng)可以的信息系統(tǒng)可以（高（高層、中層、基層）層、中層、基層），從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。管理信息系統(tǒng) l 診斷信息系統(tǒng)當前所處的階段：選擇信息系統(tǒng)開診斷信息系統(tǒng)當前所處的階段：選擇信息系統(tǒng)開發(fā)的時機。發(fā)的時機。l 對系統(tǒng)的規(guī)劃作出安排：控制系統(tǒng)發(fā)展的方向，對系統(tǒng)的規(guī)劃作出安排：控制

10、系統(tǒng)發(fā)展的方向，并且對處于不同階段上的各個子系統(tǒng)制定不同的并且對處于不同階段上的各個子系統(tǒng)制定不同的發(fā)展策略。發(fā)展策略。3. .諾蘭階段模型的應用諾蘭階段模型的應用管理信息系統(tǒng) 三、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法三、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法 用于信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法很多，包括用于信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法很多，包括，企業(yè)信息分析與集成技術法，產出方法分析，投企業(yè)信息分析與集成技術法，產出方法分析，投資回收法等。應用最多的前三種方法。資回收法等。應用最多的前三種方法。 組織的信息需求分析方法有兩大類，一類是全面組織的信息需求分析方法有兩大類，一類是全面調查法，后面討論的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法就屬于這一類調查法，后面

11、討論的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法就屬于這一類方法。另一類是重點突破法，即先抓住影響系統(tǒng)成方法。另一類是重點突破法，即先抓住影響系統(tǒng)成功的關鍵因素進行分析以確定組織的信息需求。關功的關鍵因素進行分析以確定組織的信息需求。關鍵成功因素法就是這類方法應用的典型。鍵成功因素法就是這類方法應用的典型。 管理信息系統(tǒng) 1. 1.關鍵成功因素法關鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）由哈佛大學的由哈佛大學的William Zani提出提出MIS成功的因素成功的因素由麻省理工學院（由麻省理工學院（MIT）的）的John Rockart將其提升為將其提升為MIS 規(guī)劃方法規(guī)劃方法主要思想

12、：主要思想：“抓主要矛盾抓主要矛盾”。管理信息系統(tǒng) CFS法歸納為四個步驟，如圖法歸納為四個步驟，如圖4-2 所示。所示。圖圖4-2 關鍵成功因素法步驟關鍵成功因素法步驟 關鍵成功因素法的起點是企業(yè)目標，通過對目標的分解關鍵成功因素法的起點是企業(yè)目標，通過對目標的分解和識別、關鍵成功因素識別、性能指標識別，終點是到產生和識別、關鍵成功因素識別、性能指標識別，終點是到產生數(shù)據(jù)字典。從建立數(shù)據(jù)庫開始，逐步推進，直至細化到數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)字典。從建立數(shù)據(jù)庫開始，逐步推進，直至細化到數(shù)據(jù)字典。字典。 管理信息系統(tǒng) 樹枝因果圖樹枝因果圖（識別關鍵成功因素的工具識別關鍵成功因素的工具）例如：某一個企業(yè)有一個目標：

13、提高產品競爭能力。例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產品競爭能力。提高產品競爭力提高產品競爭力提高質量提高質量降低成本降低成本市場服務市場服務加工質量加工質量檢驗檢驗精簡人員精簡人員降低原材料價格降低原材料價格拓寬商業(yè)渠道拓寬商業(yè)渠道改善售后服務改善售后服務管理信息系統(tǒng) CSF法的特點法的特點優(yōu)點：優(yōu)點：（1 1）目標識別突出重點，集中獲取高層領導信息需求；目標識別突出重點，集中獲取高層領導信息需求；（2 2）信息需求調查所需時間較少。）信息需求調查所需時間較少。缺點：缺點：（1 1）數(shù)據(jù)匯總過程和數(shù)據(jù)分析隨意，缺乏嚴格方法控制）數(shù)據(jù)匯總過程和數(shù)據(jù)分析隨意，缺乏嚴格方法控制（2 2）受成功因素分

14、析結果的制約）受成功因素分析結果的制約適用：適用：比較適合在高層領導的規(guī)劃中應用比較適合在高層領導的規(guī)劃中應用管理信息系統(tǒng) l 識別組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集識別組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集n組織的發(fā)展方向組織的發(fā)展方向n組織的目標組織的目標n組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略n戰(zhàn)略屬性（管理復雜度、改革習慣、環(huán)境約束）戰(zhàn)略屬性（管理復雜度、改革習慣、環(huán)境約束）l 將組織的戰(zhàn)略集轉化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略將組織的戰(zhàn)略集轉化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略2.2.戰(zhàn)略目標集轉化法戰(zhàn)略目標集轉化法（ Strategy Set Transformation，SST）管理信息系統(tǒng) 3 3、戰(zhàn)略目標集轉化法的特點、戰(zhàn)略目標集轉化法的特點l 反映各種人的要求反映各種

15、人的要求l 由人員需求引出信息系統(tǒng)目標由人員需求引出信息系統(tǒng)目標l 目標比較全面目標比較全面l 不夠突出重點不夠突出重點管理信息系統(tǒng) 3.3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP） 由由IBM公司于公司于20世紀世紀70年代提出的自上而下識年代提出的自上而下識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設計系別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設計系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標實現(xiàn)的結構化規(guī)劃方法。統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標實現(xiàn)的結構化規(guī)劃方法。管理信息系統(tǒng) 確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的和和。 對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管

16、理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。 能夠保證信息系統(tǒng)能夠保證信息系統(tǒng)企業(yè)的組織機構。也就是能夠使企業(yè)的組織機構。也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的管理信息系統(tǒng) BSP BSP方法將方法將和和作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎，具體做法是利用基礎，具體做法是利用來來表達兩者之間的關系。表達兩者之間的關系。 U/CU/C矩陣是一張表格，它的矩陣是一張表格，它的列出列出，列出列出。表中的各功。表中的各功能與數(shù)據(jù)類的交叉處，填寫能與數(shù)據(jù)類的

17、交叉處，填寫。如果在某。如果在某功能中功能中了一個數(shù)據(jù)類，則在該功能與數(shù)據(jù)類的交叉處填了一個數(shù)據(jù)類，則在該功能與數(shù)據(jù)類的交叉處填上字母上字母“ ”；如果完成某功能要；如果完成某功能要一個數(shù)據(jù)類，則在交一個數(shù)據(jù)類，則在交叉處填寫字母叉處填寫字母“ ”。管理信息系統(tǒng) 工作步驟：工作步驟：l U/CU/C矩陣的建立矩陣的建立 l U/CU/C矩陣的正確性檢驗（完備性檢驗，一致性檢驗，無矩陣的正確性檢驗（完備性檢驗，一致性檢驗，無冗余性檢驗）冗余性檢驗） l 求解求解U/CU/C矩陣矩陣 l 系統(tǒng)功能劃分和確定數(shù)據(jù)的分布系統(tǒng)功能劃分和確定數(shù)據(jù)的分布 l 通過對通過對U/CU/C矩陣的求解過程，最終得到

18、子系統(tǒng)的劃分矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分 管理信息系統(tǒng) u對子系統(tǒng)劃分的可能結果進行對子系統(tǒng)劃分的可能結果進行討論討論：（1 1）若某子系統(tǒng)內有若某子系統(tǒng)內有C C，說明該子系統(tǒng)有關過程，說明該子系統(tǒng)有關過程產生產生了了相應的數(shù)據(jù)類，該數(shù)據(jù)類通常由本子系統(tǒng)管理；相應的數(shù)據(jù)類，該數(shù)據(jù)類通常由本子系統(tǒng)管理；（2 2）若某子系統(tǒng)之內有若某子系統(tǒng)之內有U U，說明該子系統(tǒng)的有關功能，說明該子系統(tǒng)的有關功能調調用用了某數(shù)據(jù)類（該數(shù)據(jù)類或者由本字系統(tǒng)產生或者其了某數(shù)據(jù)類（該數(shù)據(jù)類或者由本字系統(tǒng)產生或者其他子系統(tǒng)所產生）他子系統(tǒng)所產生）（3 3）若）若U/CU/C矩陣圖中，矩陣圖中，U U和和C C全在子系統(tǒng)框內，這說明各全在子系統(tǒng)框內，這說明各子系統(tǒng)完全相互獨立，子系統(tǒng)之間不存在數(shù)據(jù)交換。子系統(tǒng)完全相互獨立，子系統(tǒng)之間不存在數(shù)據(jù)交換。（4 4）若子系統(tǒng)之外有許多）若子系統(tǒng)之外有許多U U，說明各子系統(tǒng)之間存在大