降低alcatel基站隱性故障告警比QC

1、完完 美美 接接 入入 目錄2 23 34 45 51 11.1 小組概況小組名稱：小組名稱：“完美接入完美接入”QCQC小組小組所屬部門所屬部門中國移動江蘇公司網(wǎng)絡部課題類型課題類型現(xiàn)場型注冊日期注冊日期2008-02-20注冊編號注冊編號QC2008省009 活動課題活動課題降低降低alcatelalcatel基站隱性故障告警比基站隱性故障告警比活動起止日期活動起止日期2008.32009. 2活動次數(shù)活動次數(shù)20小組成員小組成員(6(6人，人均人，人均2828歲歲) )姓名姓名性別性別文化程度文化程度職稱職稱組內(nèi)分工組內(nèi)分工職責職責QCQC學習時間學習時間李志強男本科工程師組 長策劃/報

2、告撰寫48H張桂榮男碩士研究生高級工程師組 員活動指導楊旭偉男碩士研究生高級工程師組 員活動顧問周若伽女本科工程師組 員數(shù)據(jù)分析周毅女本科助理工程師組 員數(shù)據(jù)整理分析路怡男本科助理工程師組 員調(diào)查實施小組結(jié)構(gòu)表 制表人:李志強1.1 小組概況2.1 2.1 選題理由選題理由2 22.3 2.3 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 2.4 2.4 設定目標設定目標 2.5 2.5 原因分析原因分析2.6 2.6 確認要因確認要因2.7 2.7 制定對策制定對策第二部分：課題籌備2.2 2.2 活動計劃活動計劃2.1 選題理由提出課題提出課題u隱性故障會逐漸轉(zhuǎn)化為直接影響業(yè)務的顯性故障，是網(wǎng)絡故障產(chǎn)生的的源頭是網(wǎng)絡

3、故障產(chǎn)生的的源頭；u公司要求我們降低。u全省Alcatel基站每百小區(qū)隱性故障告警比從07年6月至08年2月由6.486.48增長至10.4210.42，增長率高達60.8%60.8%。AlcatelAlcatel基站每百小區(qū)隱性故障告警比基站每百小區(qū)隱性故障告警比2.2 活動計劃表示活動計劃 表示活動實施情況 小組的活動計劃表和實現(xiàn)情況小組的活動計劃表和實現(xiàn)情況小組活動計劃表和實現(xiàn)情況 制表人:李志強2.3 現(xiàn)狀調(diào)查地區(qū)隱性故障告警數(shù)小區(qū)數(shù)公司維護人員數(shù)本科以上學歷人數(shù)設備版本每百小區(qū)隱性故障告警比江蘇2812269296056B1010.4410.44A省1281252186360B105

4、.085.08B省1165235875754B104.944.94調(diào)查一：同網(wǎng)絡規(guī)模不同省份的對比情況調(diào)查一：同網(wǎng)絡規(guī)模不同省份的對比情況u結(jié)論：A、B兩省同樣使用alcatel設備，網(wǎng)絡規(guī)模、人員、設備版本相當，每百小區(qū)隱性故障告警比均為5左右且最低僅為4.94，不足江蘇的一半； 江蘇達到了10.44，明顯高于同規(guī)模的兄弟公司，存在很大的下降空間。2.3 現(xiàn)狀調(diào)查（2008年13月全省月平均告警數(shù)）平均：平均：10.44調(diào)查二：省內(nèi)地市之間的對比情況調(diào)查二：省內(nèi)地市之間的對比情況u結(jié)論：8個地市中，A A市市情況遠優(yōu)于全省平均水平，僅為4.854.85；由于全省范圍內(nèi)alcatel設備地區(qū)均

5、按統(tǒng)一標準配置人員及設備，同時每百小區(qū)隱性故障告警比指標擺脫了網(wǎng)絡規(guī)模所帶來的影響， A市所達到的水平也為全省提供了參照。2.3 現(xiàn)狀調(diào)查（2008年13月全省月平均數(shù)據(jù)）調(diào)查三：全省隱性故障告警分類分析調(diào)查三：全省隱性故障告警分類分析u結(jié)論： 板卡性能下降板卡性能下降告警為主要類別，占比達89.30%89.30%。因此如果板卡性能下降告警量降低，每百小區(qū)隱性故障告警比將大大下降。基站隱性故障告警分類餅圖 制表人:周毅2.3 現(xiàn)狀調(diào)查（2008年13月全省月平均數(shù)據(jù)）癥結(jié)癥結(jié)調(diào)查四：板卡性能下降的進一步分析調(diào)查四：板卡性能下降的進一步分析u結(jié)論：基站的六種組成板卡中，風扇和載頻性能下降占板卡性

6、能下降的；根據(jù)調(diào)查三的結(jié)果，風扇和載頻性能下降占隱性故障告警的(75.55%89.3%=67.47%);風扇和載頻性能下降風扇和載頻性能下降是問題的癥結(jié)癥結(jié)所在。板卡性能下降項目排列圖 制表人:李志強2.4 設定目標小組將本次QC活動的目標定為：基站每百小區(qū)隱性故障告警比從基站每百小區(qū)隱性故障告警比從10.4410.44降低至降低至5 51、目標值合理性測定：2.4 設定目標2、內(nèi)外比較：兄弟省份和省內(nèi)個別地市已經(jīng)達到目標值，全省也應可以達到。3、有利環(huán)境：省市各級領導重視、人員配置到位、管理體制完善，便于活動在全省范圍內(nèi)開展。小區(qū)數(shù)小區(qū)數(shù)風扇、載頻性風扇、載頻性能下降告警能下降告警隱性故障告

7、警數(shù)隱性故障告警數(shù)每百小區(qū)隱性每百小區(qū)隱性故障告警比故障告警比現(xiàn)狀現(xiàn)狀2692918972812測算測算過程過程據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃,至08年10月小區(qū)數(shù)增長11.1%,達30000個根據(jù)A市的處理經(jīng)驗至少可達80%80%解決率,可解決15181518條條, 剩余1897*20%*111%=421條擬定隱性故障告警數(shù)與小區(qū)數(shù)增長率相同，均為11.1%, 則目標值(28121518)*111%=1436根據(jù)之前的測算，目標值1436*100/30000=4.79目標目標測算測算300004211436p 測定目標值為4.79，低于設定的目標值5目標可以實現(xiàn)！目標可以實現(xiàn)！2.5 原因分析風扇、載頻性能下降

8、原因分析關聯(lián)圖 制圖人:李志強備件配置不足壞板維修周期長無隱性故障告警現(xiàn)場處理工具無隱性故障告警統(tǒng)計工具無省市職責分工無隱性故障處理要求培訓工作不規(guī)范無人員資格認證產(chǎn)品設計缺陷原材料不符選用標準溫濕度不符標準無載頻調(diào)整標準人員配置不足基站風扇未除塵可用備件數(shù)量不足載頻調(diào)整方案不合理配套工具不滿足維護要求故障處理的管理不到位人員技術水平低設備質(zhì)量下降設備運行環(huán)境惡化維護操作不規(guī)范載頻頻載頻頻繁調(diào)整繁調(diào)整故障處理故障處理效率低效率低設備故設備故障率高障率高風扇單元風扇單元無法轉(zhuǎn)動無法轉(zhuǎn)動15個個末端原因末端原因載頻性能下降載頻性能下降風扇性能下降風扇性能下降壞板送修不及時2.6 確認要因編號編號末

9、端原因末端原因原因說明原因說明結(jié)果結(jié)果原材料不符選用標準設備原材料由廠家控制，超出小組能力控制范圍不進行要因確認產(chǎn)品設計缺陷產(chǎn)品設計由設備廠家決定，超出小組能力控制范圍非可控原因情況說明非可控原因情況說明 在找到末端原因后，小組首先對這15個末端原因進行逐一分析，發(fā)現(xiàn)其中2個末端原因超出小組能力控制范圍，所以只對其余13個末端原因進行要因確認。 2.6 確認要因編號編號 末端原因末端原因確認確認方法方法確認依據(jù)和標準確認依據(jù)和標準確認情況確認情況負責負責人人是否要因是否要因1 1培訓工作不規(guī)范查閱統(tǒng)計(1)有規(guī)范的培訓教材；(2)有完整的培訓計劃并實施：骨干員工每年至少參加過一次系統(tǒng)培訓；分公

10、司及代維公司內(nèi)部每季度開展一次內(nèi)部培訓；培訓合格率達95以上(1)現(xiàn)有教材零散，不系統(tǒng)、不規(guī)范；(2)近一年骨干員工僅60%參加過系統(tǒng)培訓；內(nèi)部培訓開展率僅25%；每次培訓無考試李志強2 2無人員資格認證查閱統(tǒng)計有人員資格認證制度，根據(jù)維護人員職位要求及代維標準化指導意見，相關人員通過以下認證標準： (1)分公司代維管理員通過職業(yè)技能鑒定中級；(2)代維公司地區(qū)負責人及代維正式員工通過基站代維技能鑒定初級；(3)代維隊長通過基站代維技能鑒定高級。有資格認證制度，認證情況如下：(1)分公司代維管理員均通過技能鑒定中級；(2)代維公司負責人及正式員工均通過代維初級鑒定；(3)代維隊長均通過代維高級

11、鑒定；路怡3 3人員配置不足查閱統(tǒng)計(1)根據(jù)網(wǎng)絡部職位設置要求，省公司負責全省基站集中管理人員至少1人，分公司負責地區(qū)基站維護管理及代維管理至少1人；(2)根據(jù)代維標準化指導意見，平均每50100個基站配置設置一支代維隊伍，配置隊長1人、隊員3人(1)省公司基站管理人員2人；(2)分公司基站維護與管理人員均為12人，全省平均1.5人；(3)100%代維隊伍人員配置符合隊長1人、隊員3人的標準，全省平均一支代維隊伍維護基站數(shù)為68個王亮亮4 4無省市職責分工現(xiàn)場查閱全省對于基站故障處理有清晰的省公司、市公司、代維公司職責分工界面并有正式發(fā)文下發(fā)基站故障處理的省市公司、代維公司職責分工明確并有明

12、文下發(fā)周毅5 5無隱性故障處理要求查閱統(tǒng)計省公司、市分公司對基站隱性故障處理有明確要求(1)省公司無全省統(tǒng)一要求(2) 12.5的市公司有工作要求，但無明確的文件下發(fā)李志強要要 因因 確確 認認 表表要因確認計劃表 制表人:王亮亮2.6 確認要因編號編號末端原因末端原因確認方法確認方法確認依據(jù)和標準確認依據(jù)和標準確認情況確認情況負責人負責人是否要因是否要因6 6備件配置不足調(diào)查統(tǒng)計根據(jù)備件配置標準，基站各模塊備件數(shù)量是否達到現(xiàn)網(wǎng)數(shù)量的3%-5%各模塊備件數(shù)量均為現(xiàn)網(wǎng)數(shù)量的3%-5%周毅7 7壞板送修不及時調(diào)查統(tǒng)計根據(jù)備品備件管理辦法：壞板一次送修率=95%壞板一次送修率66%，小于95%周毅8

13、 8壞板維修周期長調(diào)查統(tǒng)計根據(jù)備品備件管理辦法：壞板維修周期=96%;(2)所有基站中因未除塵導致風扇性能下降的基站占比低于0.5%(1)基站每月除塵率不到10%，遠遠低于96%;(2)7631個因未除塵導致風扇性能下降的基站占比為6%王亮亮1010溫濕度不符合標準查閱統(tǒng)計根據(jù)機房管理規(guī)定：(1)溫度:1035；(2)濕度:1090全省7631個alcatel基站機房平均溫濕度溫度:25.5 ；濕度:61.3%李志強1111無隱性故障告警統(tǒng)計工具查閱統(tǒng)計(1)針對基站隱性故障告警有專門的統(tǒng)計工具；(2)隱性故障告警處理及時率90%無基站隱性故障告警統(tǒng)計工具，隱性故障告警處理及時率僅為15%路怡

14、1212無隱性故障告警現(xiàn)場處理工具查閱統(tǒng)計現(xiàn)場處理人員工具配置符合代維儀器儀表配置要求現(xiàn)場處理工具符合配置要求，工具完備王亮亮1313無載頻調(diào)整標準查閱統(tǒng)計有載頻調(diào)整標準且符合：(1)擴容:每線話務量0.8愛爾蘭(2)減容:每線話務量0.1愛爾蘭有統(tǒng)一的載頻調(diào)整標準，并且符合擴、減容的每線話務量要求（綜合考慮半速率等因素的情況下）路怡要要 因因 確確 認認 表表要因確認計劃表 制表人:王亮亮2.6 確認要因確認八：壞板維修周期長確認八：壞板維修周期長&確認標準：確認標準：根據(jù)備品備件管理辦法要求，平均壞板維修周期95%梳理并下發(fā)可維修硬件清單省公司網(wǎng)絡部周 毅2008年6月12日4.壞

15、板維修周期長縮短壞板維修周期維修周期=96;2.因未除塵而引起風扇性能下降的基站占比0.5%結(jié)合基站月度巡檢開展基站風扇除塵清理基站設備現(xiàn)場王亮亮路 怡2008年7月31日6.無隱性故障告警統(tǒng)計工具挖掘現(xiàn)有平臺功能開發(fā)告警統(tǒng)計工具1.開發(fā)隱性故障告警統(tǒng)計工具;2.提高隱性故障處理及時率至90以上開發(fā)基于現(xiàn)有alcatel網(wǎng)管平臺的告警統(tǒng)計工具；省公司網(wǎng)絡部李志強周 毅2008年5月8日對策表 制表人:周毅3.1 3.1 對策實施對策實施3 3第三部分：項目實施3.1 對策實施1234編制系統(tǒng)的培訓教材開展各種形式培訓建立培訓支撐機制5開發(fā)基于現(xiàn)有alcatel網(wǎng)管平臺的告警統(tǒng)計工具6梳理可維修

16、硬件清單優(yōu)化并規(guī)范壞板維修流程開展備件集中分析91110結(jié)合基站月度巡檢開展基站風扇除塵清理13完成完成對策對策12表示作業(yè)的起點和終點 表示虛作業(yè)，代表作業(yè)間的項目關系表示作業(yè)，箭頭上方表示作業(yè)內(nèi)容，下方數(shù)字表示作業(yè)時間 制圖人：李志強1290672903038建立省內(nèi)小型備件庫3為保證對策實施按時完成，小組用箭頭圖進行了控制和管理 ：12制定基站隱性故障處理手冊5規(guī)范隱性故障處理流程2使用PDPC法開展“隱性故障清網(wǎng)排障”專項活動1137關鍵路徑關鍵路徑3.1 對策實施1 1、編制系統(tǒng)的培訓教材、編制系統(tǒng)的培訓教材教材與題庫編寫教材與題庫評審實施一：規(guī)范培訓機制實施一：規(guī)范培訓機制143.

17、1 對策實施2 2、組織廠家、省內(nèi)專家、分公司及代維公司開展培訓、組織廠家、省內(nèi)專家、分公司及代維公司開展培訓組織廠家開展現(xiàn)場培訓維護工程師開展季度內(nèi)部培訓每次培訓及時組織考試省內(nèi)專家進行現(xiàn)場培訓廠家高級工程師培訓省內(nèi)專家（1年1次）省內(nèi)技術支援體系專家培訓各地骨干（不定期）各地骨干維護工程師培訓公司基站維護人員及各代維隊長(每季度)各地分公司、代維公司開展日常的內(nèi)部培訓實施一：規(guī)范培訓機制實施一：規(guī)范培訓機制143.1 對策實施3 3、建立完善的培訓支撐機制、建立完善的培訓支撐機制基站綜合教材、題庫編寫設備廠家現(xiàn)場培訓無線接入設備技術支援體系現(xiàn)場培訓分公司內(nèi)部培訓代維公司內(nèi)部培訓代維公司內(nèi)部

18、培訓制度分公司代維管理經(jīng)驗代維公司維護管理經(jīng)驗省公司推廣共享成果納入綜合代維管理系統(tǒng)上崗前培訓資格認證考試維護技能大比武實踐經(jīng)驗實踐經(jīng)驗建立完善的培訓支撐機制建立完善的培訓支撐機制實施一：規(guī)范培訓機制實施一：規(guī)范培訓機制142、骨干員工系統(tǒng)培訓參加率培訓參加率由60%提高至100%；3.1 對策實施效果檢查效果檢查實施一目標達成實施一目標達成3、內(nèi)部培訓開展率開展率由25%提高至100%；95%4、歷次培訓合格率合格率達98.5%,高于95%的要求。1、編制了系統(tǒng)的alcatel基站培訓教材；實施一：規(guī)范培訓機制實施一：規(guī)范培訓機制143.1 對策實施2 2、規(guī)范隱性故障處理流程、規(guī)范隱性故障

19、處理流程1 1、制定基站隱性故障處理手冊、制定基站隱性故障處理手冊實施二：強化隱性故障處理要求實施二：強化隱性故障處理要求1133.1 對策實施3 3、使用、使用PDPCPDPC法開展法開展“隱性故障清網(wǎng)排障隱性故障清網(wǎng)排障”專項活動專項活動“隱性故障清網(wǎng)排障”專項活動PDPC過程控制圖 制圖人:李志強征集分公司意見整理分公司意見制定活動方案提交部門領導審核審核通過活動發(fā)文至各分公司開始開始分公司存在異議單點溝通解決分歧修訂方案內(nèi)容審核不通過分公司學習活動方案制定本地活動方案本地方案上報省公司省公司審核不通過審核通過分公司實施每月進行活動總結(jié)根據(jù)開展情況制定合理目標省公司無法解決疑難問題及經(jīng)驗

20、總結(jié)省公司解決并推廣經(jīng)驗開展效果評估及總結(jié)繼續(xù)實施修訂提交廠家解決未達成目標分公司最后攻堅活動結(jié)束活動結(jié)束實施二：強化隱性故障處理要求實施二：強化隱性故障處理要求1133.1 對策實施3 3、使用、使用PDPCPDPC法開展法開展“隱性故障清網(wǎng)排障隱性故障清網(wǎng)排障”專項活動專項活動5.105.15.158.158.31制定并下發(fā)活動發(fā)文分公司制定本地方案實施階段評估總結(jié)階段方案制定階段明確隱性故障處理要求實施二：強化隱性故障處理要求實施二：強化隱性故障處理要求1133.1 對策實施效果檢查效果檢查1、全省統(tǒng)一下發(fā)了隱性故障處理要求，分公司每月進行處理總結(jié)，并每月100將當月處理總結(jié)報告上報省公

21、司。2、因無隱性故障處理要求而未及時處未及時處理的告警數(shù)理的告警數(shù)由15201520條降至816816條。實施二目標達成實施二目標達成實施二：強化隱性故障處理要求實施二：強化隱性故障處理要求1133.1 對策實施u與alcatel公司就合同中的可維修硬件進行詳細梳理；u將梳理的清單及時下發(fā)至地市公司；u組織對積壓在倉庫或遺留在基站的可送修壞板進行送修1 1、梳理可維修硬件清單、梳理可維修硬件清單實施三：提高壞板一次送修率實施三：提高壞板一次送修率16壞板送修更加及時及時了！3.1 對策實施效果檢查效果檢查 措施實施完后，按照要因確認過程中同樣的調(diào)查方式，對8個地市的近4次送修情況進行統(tǒng)計如下：

22、壞板一次送修率壞板一次送修率大幅度提高，由之前平均66%提高至98%98%，高于要求的95%實施三：提高壞板一次送修率實施三：提高壞板一次送修率16實施三目標達成實施三目標達成3.1 對策實施1278建立省內(nèi)小型備件庫上海備件中心返還備件可及時返還由廠家維修43優(yōu)化、規(guī)范壞板維修流程1112表示作業(yè)的起點和終點 表示虛作業(yè)，代表作業(yè)間的項目關系表示作業(yè)，箭頭上方表示作業(yè)內(nèi)容，下方數(shù)字表示作業(yè)時間 制圖人：李志強3040335整理壞板2送修備件336南京小型備件庫返還備件接收備件109接收備件無法及時返還通知南京返還開展備件集中分析5335實施四：縮短壞板維修周期實施四：縮短壞板維修周期193.

23、1 對策實施1 1、優(yōu)化并規(guī)范壞板維修流程、優(yōu)化并規(guī)范壞板維修流程優(yōu)化原有流程，通過工單全程跟蹤壞板維修進度；增加小型備件庫的返還流程。實施四：縮短壞板維修周期實施四：縮短壞板維修周期19分公司倉庫Alcatel上海維修中心南京小型備件庫南京小型備件庫3.1 對策實施地市公司倉庫Alcatel上海維修中心2 2、建立省內(nèi)小型備件庫、建立省內(nèi)小型備件庫送修維修并返還送修以以 前前現(xiàn)現(xiàn) 在在返還通過小組多次談判，備件庫板卡全部由alcatel無償提供并保管，實現(xiàn)了“零零”成本建設！維修實施四：縮短壞板維修周期實施四：縮短壞板維修周期19CMCCCMCCCMCC返修時間大大縮短3.1 對策實施u對當

24、前各地市備件池數(shù)量（庫存數(shù)量+送修數(shù)量+壞件庫數(shù)量）進行統(tǒng)計3 3、開展備件集中分析、開展備件集中分析u從分公司送修、廠家接收、集團公司統(tǒng)計三個方面對送修周期、送修硬件跟綜管理分析u對廠家的返還周期進行分析管理備件池統(tǒng)計備件池統(tǒng)計送修分析送修分析返還分析返還分析遺留問題遺留問題u對目前壞板維修過程中仍然存在的問題進行分析，找出原因督促地市公司和廠家解決。實施四：縮短壞板維修周期實施四：縮短壞板維修周期193.1 對策實施效果檢查效果檢查實施四目標達成實施四目標達成 在各項措施實施完后，按照要因確認過程中同樣的調(diào)查方式，對8個地市的近4次送修情況進行統(tǒng)計如下：壞板維修周期維修周期由之前平均797

25、9天縮減至天縮減至4848天天，優(yōu)于要求的60天。實施四：縮短壞板維修周期實施四：縮短壞板維修周期19實施四目標達成實施四目標達成檢查風扇控制器檢查風扇控制器清理風扇單元清理風扇單元檢查風扇單元檢查風扇單元3.1 對策實施實施五：開展基站風扇除塵實施五：開展基站風扇除塵1101 1、結(jié)合基站月度巡檢開展基站風扇除塵清理、結(jié)合基站月度巡檢開展基站風扇除塵清理3.1 對策實施效果檢查效果檢查1、40個基站現(xiàn)場檢查，100%不存在灰塵殘留的情況；實施后一個月內(nèi)的基站基站風扇除塵率風扇除塵率為98.5%。均高于要求的96%2、因未除塵而引起風扇性能下降的基因未除塵而引起風扇性能下降的基站占比站占比為0

26、.25%，低于要求的0.5%措施實施完后，按照要因確認同樣的方式進行效果檢查，結(jié)果如下：實施五：開展基站風扇除塵實施五：開展基站風扇除塵110實施五目標達成實施五目標達成現(xiàn)有的網(wǎng)管平臺現(xiàn)有的網(wǎng)管平臺OMCR3.1 對策實施u基于現(xiàn)有的alcatel網(wǎng)管平臺自行開發(fā)，無需增加成本；u通過梳理將所有相關的隱性故障告警，打包成告警組；u以“BTS_degraded”組名實時呈現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)所有基站隱性故障告警的詳細情況；u小組每月對各地市的隱性故障告警情況進行及時統(tǒng)計分析實施六：挖掘現(xiàn)有平臺功能開發(fā)告警統(tǒng)計工具實施六：挖掘現(xiàn)有平臺功能開發(fā)告警統(tǒng)計工具15告告 警警 組組隱性故障告警隱性故障告警1 1、開發(fā)基

27、于現(xiàn)有、開發(fā)基于現(xiàn)有alcatelalcatel網(wǎng)管平臺的告警統(tǒng)計工具網(wǎng)管平臺的告警統(tǒng)計工具3.1 對策實施效果檢查效果檢查 隱性故障告警統(tǒng)計工具的開發(fā)，便于維護人員及時查看需處理的告警，隱性故障告警處理及時率處理及時率由15%提高至97%實施六目標達成實施六目標達成實施六：挖掘現(xiàn)有平臺功能開發(fā)告警統(tǒng)計工具實施六：挖掘現(xiàn)有平臺功能開發(fā)告警統(tǒng)計工具15要求要求:90%:90%4.1 4.1 目標值測試目標值測試4 4第四部分：效果檢測4.2 4.2 效益評估效益評估4.1 目標值測試效果檢查一：基站每百小區(qū)隱性故障告警比效果檢查一：基站每百小區(qū)隱性故障告警比活動開展后，由實施前平均10.44降低

28、至4.5，實施前平均:實施后平均：實施中活動目標對比圖 制圖人:路怡目標達成目標達成4.1 目標值測試效果檢查二：板卡性能下降告警分類效果檢查二：板卡性能下降告警分類（數(shù)據(jù)來源：2008年9-11月全省alcatel月平均數(shù)據(jù)）風扇和載頻性能下降告警不再是問題的癥結(jié)，XIBM（告警采集板）性能下降成為主要影響因素。實施后板卡性能下降排列圖 制圖人:周毅4.2 效益評估&小組活動遵循“低成本、高產(chǎn)出低成本、高產(chǎn)出”的原則，具體成本支出如下：1 1、經(jīng)濟效益、經(jīng)濟效益&基站顯性故障降低，話音信道可用率提高，話務量增加當月話務總量（當月話音信道可用率/活動前話音信道可用率），每愛爾蘭

29、話務量按12元結(jié)算，活動期間(3-10月)alcatel設備區(qū)域南京等8個地市共產(chǎn)生收益如下：合計支出：項目項目支出說明支出說明成本支出成本支出培訓培訓教材編寫、聘請廠家工程師及組織培訓的各項雜費50000元“隱性故障清網(wǎng)排障”專項活動及風扇除塵不產(chǎn)生額外費用0元縮短壞板維修周期由廠家免費提供0元告警統(tǒng)計工具開發(fā)費用自行開發(fā)，無支出0元產(chǎn)生收益(121562.4愛爾蘭12元) (118004.8愛爾蘭12元)活動實際效益活動實際效益28743752874375500005000028243752824375元元4.2 效益評估2 2、社會效益、社會效益&話音信道可用率得到了提升話音信道可用率得到了提升&網(wǎng)絡穩(wěn)定性增強網(wǎng)絡穩(wěn)定性增強&基站故障引起的客戶投訴量穩(wěn)步降低基站故障引起的客戶投訴量穩(wěn)步降低&客戶滿意度提升客戶滿意度提升&公司形象得到提升公司形象得到提升5.1 5.1 鞏固措施鞏固措施5 5第五部分