信義錦繡花園入伙工作方案

1、信義錦繡花園入伙工作方案根據(jù)信義錦繡花園項(xiàng)目的進(jìn)展情況，結(jié)合信義錦繡花園入伙工作計(jì)劃表的工作安排，現(xiàn)制定信義錦繡花園入伙工作方案如下：一、信義錦繡花園管理處入伙裝修階段組織機(jī)構(gòu)及人員到位時(shí)間：1、組織架構(gòu)（共61人）：經(jīng)理1人維修工4人客服助理2人人清潔工15人保安隊(duì)長(zhǎng)1人人綜合管理員2人維修主管1人人門(mén)崗6人前臺(tái)及資料管理監(jiān)控中心3人班長(zhǎng)3人巡邏崗6人停車場(chǎng)3人大堂門(mén)童12人綠化工2人2、人員到位時(shí)間及其工作任務(wù)：序號(hào)介入時(shí)間介入人員主要工作內(nèi)容1入伙前45天經(jīng) 理分房驗(yàn)收、接管驗(yàn)收準(zhǔn)備及客戶服務(wù)中心的籌備工作維修班長(zhǎng)前期設(shè)備設(shè)施的了解、分房驗(yàn)收及工程驗(yàn)收2入伙前一個(gè)月客服助理入伙準(zhǔn)備及員工

2、培訓(xùn)工作維修工設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作保安隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理及保安員培訓(xùn)3入伙前15天（管理處人員全部到位）綜合管理員收費(fèi)準(zhǔn)備工作保安員現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作清潔工現(xiàn)場(chǎng)清潔工作綠化工綠化養(yǎng)護(hù)工作（綠化移交后再配置）二、物業(yè)接管現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收：分戶驗(yàn)收工作現(xiàn)基本完畢，接管驗(yàn)收工作將于入伙前半個(gè)月至一個(gè)月進(jìn)行，驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查，大量的工作內(nèi)容是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資料交接、其他交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個(gè)方面：1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容地建工程屋面排水坡度伸縮縫、地面有無(wú)滲水地下室墻面有無(wú)滲水地面有無(wú)空鼓及滲水進(jìn)出口坡道防滑前廣場(chǎng)及架空層綠化小品消防門(mén)、

3、通道、樓梯裝飾工程各棟大堂電梯廳各地面、墻面、地腳線、護(hù)墻板、天花門(mén)和門(mén)框及附件護(hù)欄及扶手燈具及其他小電氣設(shè)施外墻面公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾各種標(biāo)識(shí)及區(qū)域圖示垃圾中轉(zhuǎn)站、各設(shè)備及管理用房、信報(bào)箱供配電系統(tǒng)正常供配電設(shè)備應(yīng)急供配電設(shè)備油箱及油庫(kù)、各配電房的防鼠各強(qiáng)電檢查井內(nèi)管線及電箱避雷裝置公共照明、用電器具給排水系統(tǒng)各供水、消防水泵及電機(jī)房各水箱給排水管網(wǎng)、接頭及閥門(mén)檢查井內(nèi)管線、水表及閥門(mén)化糞池及室外排污、雨水井消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門(mén)人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)電梯系統(tǒng)各電梯運(yùn)行、梯門(mén)、井道、機(jī)房及電機(jī)空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)制冷機(jī)組、汽水交換器、風(fēng)柜、各盤(pán)管機(jī)、各風(fēng)管及風(fēng)口空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、

4、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機(jī)、各檢修口通風(fēng)及防排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防報(bào)警系統(tǒng)(消防控制中心報(bào)警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)溫?zé)煾?、警鈴及手?dòng)按鈕、防火卷簾門(mén)、廣播等)樓宇自動(dòng)化(模塊控制的空調(diào)、電力、電梯、保安等)弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等2、資料交接驗(yàn)收項(xiàng)目交接內(nèi)容產(chǎn)權(quán)資料項(xiàng)目批準(zhǔn)文件用地批準(zhǔn)文件建筑開(kāi)工有關(guān)資料丈量報(bào)告技術(shù)資料竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)各類公共設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)及調(diào)試報(bào)告地質(zhì)勘察報(bào)告工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告工程預(yù)決算分項(xiàng)清單圖紙會(huì)審記錄工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)隱蔽工程驗(yàn)收記錄沉降觀察記

5、錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖竣工驗(yàn)收證明書(shū)鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)設(shè)備(水、電、空調(diào)、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書(shū)砂漿及混凝土試塊壓報(bào)告供水管道的試壓報(bào)告機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同設(shè)備開(kāi)箱技術(shù)資料試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄驗(yàn)收資料工程竣工驗(yàn)收證書(shū)消防工程驗(yàn)收合格證綜合驗(yàn)收合格證書(shū)用電許可證供用電協(xié)議書(shū)用水審批表及供水合同書(shū)電梯使用合格證電話保養(yǎng)及驗(yàn)收協(xié)議3其他交接3.1設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。3.2具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購(gòu)買(mǎi)合同(保修協(xié)議也可)等。3.3公共區(qū)域各通道門(mén)、設(shè)備及管理用房、洗手間、會(huì)議室、檢查管井信報(bào)箱鑰匙等。4接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)4.1在接管驗(yàn)收

6、前，客戶服務(wù)中心將主動(dòng)與施工管理方協(xié)商有關(guān)接管驗(yàn)收的問(wèn)題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等)，同時(shí)要統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。4.2接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量，而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其他要求的參數(shù)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。4.3針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，若屬于必須改正的，書(shū)面報(bào)請(qǐng)施工管理方敦促施工單位返修；一時(shí)無(wú)法返修的項(xiàng)目要確定今后維修的期限并請(qǐng)發(fā)展商認(rèn)可；屬于無(wú)法返修的項(xiàng)目，報(bào)告發(fā)展商記錄備案。4.4設(shè)施設(shè)備試運(yùn)行為保證小區(qū)啟用后設(shè)備即能正常運(yùn)行，必須在設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收完成后有一個(gè)設(shè)備試運(yùn)行階段，在這個(gè)

7、期間，客戶服務(wù)中心的工作重點(diǎn)逐步由驗(yàn)收交接向正常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移，由客戶服務(wù)中心工程技術(shù)人員開(kāi)始直接操作設(shè)備，但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。三、入伙具體實(shí)施：為了確保信義錦繡花園入伙工作的順利進(jìn)行，在正式入伙前進(jìn)行三次入伙模擬，入伙地點(diǎn)定于信義錦繡花園臨時(shí)客戶服務(wù)中心。具體方案如下：1、模擬入伙時(shí)間及人員安排：定于第一次入伙模擬時(shí)間為2007年4月17日（入伙前一個(gè)月），第二次入伙模擬時(shí)間為2007年4月30日（入伙前半月），第三次入伙模擬時(shí)間為2007年5月14日（入伙前三天），參加人員如下：指 導(dǎo)：黃任超組 長(zhǎng)：石 斌副組長(zhǎng)：黃立新、段加良、徐林海、傅力爭(zhēng)

8、、楊 干、王秀芬組 員：入伙現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)：徐林?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢組：黃立新、段加良、傅力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)布置負(fù)責(zé)人：徐林海成員：信義錦繡花園事務(wù)助理 資料組負(fù)責(zé)人：肖家銳成員：胡 月、劉閩江、秦文生、何 川、吳雪茹、涂家西、信義錦繡花園事務(wù)助理收費(fèi)組負(fù)責(zé)人：楊 干成員：侯 靜、汪文娟、晁慧芳、陳 潤(rùn)、彭海波鑰匙組負(fù)責(zé)人：徐林海成員：信義錦繡花園綜合管理員驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人：傅力爭(zhēng)成員：信義錦繡花園維修工5人及其他小區(qū)協(xié)助維修人員秩序組負(fù)責(zé)人：李懷國(guó)、文建勇成員：信義錦繡花園保安員后勤組負(fù)責(zé)人：黃立新成員：陳偉裝修咨詢組負(fù)責(zé)人：傅力爭(zhēng)成員：信義錦繡花園事務(wù)助理一人2、模擬入伙工作前各小組準(zhǔn)備事項(xiàng)：咨詢組負(fù)責(zé)業(yè)主提出的各種

9、問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答；資料組負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場(chǎng)的資料填寫(xiě)及業(yè)主身份的驗(yàn)證，在第一次入伙模擬前要對(duì)資料組所有成員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉如何驗(yàn)證業(yè)主身份、填寫(xiě)入伙資料；現(xiàn)場(chǎng)布置組要提前到入伙現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)景布置，準(zhǔn)備好公司的宣傳版、必備的桌椅、飲水、條幅、入伙流程圖、裝修流程圖、業(yè)主接待等。收費(fèi)組在第一次模擬前一天要準(zhǔn)備好足夠的票據(jù)，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)。鑰匙組要在第二次模擬前準(zhǔn)備好鑰匙，并進(jìn)行分類。驗(yàn)房組要在第一次模擬前對(duì)驗(yàn)房人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉驗(yàn)房的注意事項(xiàng)。秩序組要在第一次模擬前對(duì)所有保安員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉小區(qū)內(nèi)的路線，停車管理、安全保衛(wèi)、消防隱患。后勤組要在第一次模擬前準(zhǔn)備好條幅、桌布、入伙資料、裝修資料并加蓋公章、水牌、標(biāo)語(yǔ)。裝修咨詢組要熟悉裝修流程，準(zhǔn)備好裝修資料。四、培訓(xùn)工作：1、 入伙培訓(xùn)：培訓(xùn)人員包括入伙工作小組的所有成員，培訓(xùn)課目包括小區(qū)簡(jiǎn)介、入伙裝修管理、員工行為規(guī)范等有關(guān)入伙流程方面：2、 客戶服務(wù)中心培訓(xùn)：客戶服務(wù)中心所有人員的培訓(xùn)，包括：相應(yīng)的法律法規(guī)、小區(qū)簡(jiǎn)介、工作職責(zé)、入伙裝修管理、員工行為規(guī)范等，由公司各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任培訓(xùn)師，在正式入伙前半個(gè)月內(nèi)開(kāi)始實(shí)施；3、 正式入住后的培訓(xùn)：重點(diǎn)培訓(xùn)員工的禮儀禮貌、工作職責(zé)及日常管理所需的只是。由客戶服務(wù)中心自行組