S物業(yè)《員工手冊》之工作制度

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-337編號：_S物業(yè)員工手冊之工作制度審核：_時(shí)間：_單位：_S物業(yè)員工手冊之工作制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運(yùn)作中實(shí)踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。S物業(yè)員工手冊之工作制度第三章工作制度一、總則1、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度，遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律，不參與一切違法違紀(jì)活動(dòng)。2、員工應(yīng)文明禮貌，敬愛客戶，全心全意為客戶服務(wù)，時(shí)刻

2、維護(hù)客戶的利益，不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。3、員工應(yīng)熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，掌握新的知識和技能，努力提高專業(yè)能力和工作效率。4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，樹立全局意識，注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通，工作不分份內(nèi)份外，相互支持、幫助，形成合力。5、員工應(yīng)作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，為客戶服務(wù)要公道辦事，嚴(yán)禁化公為私，自覺抵制不正之風(fēng)。6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè)，勤儉節(jié)約，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，積極提出合理化建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。二、服務(wù)準(zhǔn)則1、"把客戶的事當(dāng)成自己的事"是公司的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé)，使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。2、員

3、工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時(shí)，均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助，不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。3、員工應(yīng)執(zhí)行"首接責(zé)任制"，耐心聽取投訴，不與客戶爭辯，應(yīng)認(rèn)真記錄、及時(shí)報(bào)告，以高度負(fù)責(zé)之精神處理投訴。三、工作態(tài)度1、敬業(yè)。對工作應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，對客戶和公司負(fù)責(zé)任。2、嚴(yán)謹(jǐn)。對每項(xiàng)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，防止疏忽大意和出現(xiàn)差錯(cuò)。3、效率。工作應(yīng)遵守計(jì)劃、堅(jiān)守承諾，積極克服困難，協(xié)作完成任務(wù)。4、誠信。據(jù)實(shí)處理問題，不徇私作弊，不向客戶索要小費(fèi)，不收受客戶的禮物。四、忠于職守1、認(rèn)真履行職責(zé)，熟悉物業(yè)管理區(qū)的情況，熟練掌握崗位專業(yè)技能。2、按時(shí)上下班，不遲到

4、早退，不擅離崗位，因事、因病不能上班或需要離崗時(shí)，必須按規(guī)定請假，下班后無事不在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)逗留。3、工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得消極怠工，不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情，不得大聲喧嘩，確保辦公區(qū)域安靜有序。4、各級值班人員堅(jiān)守崗位，提高警惕，有情速報(bào)，聞警必查，迅速處置，做好記錄。5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù)，不得借故拖延。五、內(nèi)部關(guān)系1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的，上下級之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。2、公司倡導(dǎo)上級為下級服務(wù)，各級管理人員要率先垂范、以身作則，要求部屬做到的，自己首先要做到。3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍，反對上下級關(guān)系庸俗

5、化。嚴(yán)禁上級接受下級、員工的請吃、送禮；嚴(yán)禁上級向下級借款、借物。4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非，不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。六、服從上級1、員工必須服從上級的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo)，如有疑問或意見，應(yīng)向上級匯報(bào)，不得借故拖延或敷衍工作。2、對上級有意見可以保留，但須先服從工作指派，適時(shí)再進(jìn)行當(dāng)面溝通，不得頂撞上級，不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。當(dāng)直接上級無法聯(lián)絡(luò)時(shí)，可越級向上請示或反映，事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級。七、合作精神1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作，遇事不推諉，不回避問題。2、所有員工在各自本職工作中，應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件，讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。八、著裝規(guī)范1、員工上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝，工服要保持整潔；穿著應(yīng)合身、配套，不可混穿。2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正，制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要，不得佩戴其他徽章或