醫(yī)院人員工作方案_1

1、醫(yī)院人員工作方案醫(yī)院人員工作方案1 一、全年任務指標的確定 依據(jù)11年經(jīng)營形式及現(xiàn)有銷售人員和營銷通路，確定11年總經(jīng)營指標400萬。詳細分解如下：電話營銷（詢問部）200萬網(wǎng)絡營銷（網(wǎng)絡部）100萬關(guān)系營銷（醫(yī)護部）60萬市場營銷（市場部）40萬 圍繞以上指標分解確定相應營銷渠道負責人，將指標細分到每人、每月、每周，實行量化管理、按月考核機制。建立嘉獎機制，對完成指標的個人及負責人予以重獎。 二、營銷渠道的拓展與完善 一、連續(xù)平面媒體的廣告投放：選擇合肥晚報、新安晚報組合投放，依據(jù)閱讀群體制定投放方案組合。合肥晚報以除皺和美體項目為主、新安晚報以顏面項目及活動推廣為主。 詳細方式為：合肥晚報

2、每周二、四半通欄固定時間投放。以除皺項目為主，美體廣告采納入會體驗方式按季節(jié)投放推廣。新安晚報以顏面部項目為主，夾以活動推廣廣告，不固定時間投放。嚴格審核媒體價格，嚴格掌握報媒廣告費用。 二、加強網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷已逐步成為整形美容業(yè)銷售的主渠道，我們目前起步晚、步伐慢。網(wǎng)絡銷售人員、技術(shù)及投入均不足。11年將主動開展百度關(guān)鍵詞競價排名、嘗試性投放網(wǎng)絡廣告、鞏固并加強與全國全部轉(zhuǎn)診網(wǎng)站合作、高質(zhì)量建立美容論壇，力爭涉足到網(wǎng)絡營銷的每個有效途徑。同時增加網(wǎng)絡銷售人員，并通過主動、持續(xù)的培訓來提高網(wǎng)絡銷售技巧。 三、強化關(guān)系營銷。目前我院術(shù)中、術(shù)后資源的開發(fā)與利用相對比較薄弱，需花大力氣、多途徑整

3、改。 轉(zhuǎn)變醫(yī)護人員傳統(tǒng)重醫(yī)療輕銷售的固有觀念，在保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的前提下，主動的多途徑的對顧客綻開銷售行為。 提高醫(yī)護整體服務質(zhì)量，把高質(zhì)優(yōu)效的服務貫穿到醫(yī)療活動中去。以伴侶的心態(tài)接待顧客、以親人的心態(tài)完成治療。 加強醫(yī)護人員銷售技巧的培訓與學習，通過不間斷的銷售技能培訓、護士與詢問人員的換崗培訓等提高醫(yī)護人員的銷售技巧。 四、主動開展市場營銷、全員營銷。建立行之有效的合作方案，要求全院全體員工針對目標人群集中的美容院、美發(fā)會所、消遣場所等，主動深化其中挖掘客戶資源。力爭使每人都能擔指標、每人都能出業(yè)績。 五、進一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一，應拓寬媒體投放形式，以吸引更多的消

4、費群體，增加門診經(jīng)濟收入。擬開展廣播和公交車的媒體考察并做相應投放預備。高校生及上班族是顏面部的重要消費群體，擬在這個群體中選擇推廣方式dm直投雜志。 六、改變活動推廣方式。在原有活動方式的基礎(chǔ)上增加入會體驗、戶外推廣、評比活動、竟猜活動、學術(shù)會議等形式，聯(lián)合各相關(guān)單位共同舉辦，促成門診企業(yè)形象及項目推廣目標，達到權(quán)威性與專家性的有機統(tǒng)一，增加可信度，以達到更多的吸引消費者。 三、建立規(guī)范化的日常工作流程完善部門分工明晰個人崗位職責 一、通過制定規(guī)范化的日常工作流程制度來保障醫(yī)院的正規(guī)化和規(guī)范化運轉(zhuǎn)，使日常工作有據(jù)可循，避開打亂仗、亂打仗的混亂局面，同時緩解術(shù)前術(shù)后間可能出現(xiàn)的沖突及問題。營造

5、詢問與醫(yī)療間的活躍氛圍。 二、通過建立完善的部門分工和明確的個人崗位職責使各部門、各個人各施其職、各盡其責。特殊是要明確中高層管理人員的崗位職責、強化量化考核機制，對考核不合格者堅決停職停崗。 三、從上至下逐步實行競爭上崗機制。對有力量的員工可破格任用，對無力量的人堅決實行待崗、下崗。 四、加強人力資源隊伍建設 一、主動引進高質(zhì)量、高素養(yǎng)的各部門人才，對各部門現(xiàn)有員工進行針對性、系統(tǒng)性培訓，同時制定培訓方案和編寫培訓課件，突出思維。 二、著重加強詢問師隊伍建設，通過外請高資格詢問老師培訓、內(nèi)部自我學習總結(jié)閱歷等多途徑來努力提高詢問師的詢問力量及技巧。 三、按星級飯店標準，強化全體員工的接待素養(yǎng)

6、及基本禮儀，從而提高醫(yī)院整體形象。 四、實行多項員工福利措施，建立更加良好的人員激勵機制，全面調(diào)動員工的工作主動性和對企業(yè)的忠誠度，最大限度的開發(fā)各人的工作潛能。 以上總結(jié)方案將是一個承前啟后的綱領(lǐng)性文件?？偨Y(jié)過去更是為了激發(fā)將來，在新的一年里隨著以上方案的逐步實施，盼望各部門、各個人根據(jù)11年方案仔細、切實、高效的完成自身工作指標，努力拿下年400萬的銷售業(yè)績。 醫(yī)院人員工作方案2 為使醫(yī)院進展更給力，更好的為人民身體健康服務，結(jié)合自己的后勤工作，現(xiàn)制定20xx年工作方案，促進醫(yī)院快速進展。 一、工作目標 （一）增加平安意識、質(zhì)量意識、管理意識、大局意識，進一步完善醫(yī)療平安管理制度，規(guī)范醫(yī)療

7、平安管理措施，嚴格執(zhí)行醫(yī)療平安管理制度，提高醫(yī)療平安管理水平，確保醫(yī)院全年平安無事故，削減各種平安隱患的發(fā)生。 （二）強化政治思想工作方案，加強隊伍正規(guī)化建設，提高法律意識、服務意識，嚴格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)與醫(yī)德規(guī)范；嚴格執(zhí)行制度管人、制度管事；確保全院職工無違法違紀現(xiàn)象。 （三）改善服務看法，規(guī)范服務程序，提高服務質(zhì)量，確保在醫(yī)療服務上無投訴。 二、工作方案和措施 （一）進一步端正執(zhí)法思想，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)法活動 1、仔細開展執(zhí)法訓練、平安訓練活動，切實轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，增加政治意識、大局意識、平安意識、質(zhì)量意識、法律意識、*意識和服務意識，堅固樹立為病人服務思想。 2、加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，加快

8、有關(guān)地方性法規(guī)建設，健全和完善相關(guān)工作機制，解決出入院程序、內(nèi)容不規(guī)范，出院難的問題，防止執(zhí)法不嚴、不公現(xiàn)象的發(fā)生。 3、加強醫(yī)院窗口服務規(guī)范化建設，規(guī)范服務行為，嚴格實行院務公示制度；連續(xù)做好創(chuàng)滿足活動、百日平安優(yōu)質(zhì)服務活動，擴大院內(nèi)外監(jiān)督員隊伍，拓寬院內(nèi)外監(jiān)督渠道，定期召開.監(jiān)督員會議，主動接受.監(jiān)督、群眾監(jiān)督。 （二）加強平安環(huán)節(jié)管理，強化事前預防，確保醫(yī)院全年平安 1、連續(xù)深化管理整頓工作，嚴格落實各項平安規(guī)章制度和平安防范措施，加大檢查考核力度，發(fā)揮技防監(jiān)督、指導作用，不斷總結(jié)閱歷，逐步建立人防、物防、技防有機結(jié)合的立體防范機制和事故預警機制。 2、嚴格落實崗位平安責任制，嚴格執(zhí)行規(guī)

9、范工作流程，強化對病人面對面的挺直現(xiàn)場管理，強化科室平安管理的責任心、主動性，提高科室的平安管理水平。準時了解病情，做到對重點病人的一般狀況、病情的了解和早發(fā)覺、早治療、早掌握。 3、實行全員參加、全過程掌握、全面落實防范措施。各科室規(guī)范每月底定期召開醫(yī)療平安分析會，總結(jié)閱歷、查找平安隱患和不足，提出整改措施。 4、加強病人日常養(yǎng)成訓練的規(guī)范化工作，發(fā)揮病人自己管理自己的力量，防止制止各種沖動行為的發(fā)生。 5、進一步完善各種突發(fā)大事應急處置預案，定期開展預演，提高應急處置力量。 6、嚴格落實醫(yī)療平安責任制和責任追究制，對避開平安隱患發(fā)生的人員準時賜予嘉獎。 后勤人員要增加服務意識，提高服務水平

10、，規(guī)范工作程序，加強內(nèi)部管理；做到定時和不定時檢查維護院內(nèi)各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作，確保醫(yī)院的正常運營。 醫(yī)院人員工作方案3 在醫(yī)院中，護理人員是與病人接觸最多、最早，最親密的工，護理人員的素養(yǎng)和形象，挺直影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不非常精準，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了主動貢獻，從而受到了.的敬重，被譽為“白衣天使”。在xx年新的一年里， 我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際詳細的工作詳情。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”， 在業(yè)務上注意學問更新主動吸納多學科學問，在隊伍建設上強調(diào)知法、

11、遵守法律、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境， 逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、訓練者、 照料者和討論者角色。特制訂xx年護理工作方案： 一、加強護士在職訓練，提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng) 1。強化相關(guān)學問的學習把握，定期組織護士授課，實行輪番主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特別疑難狀況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新學問和技能。相互學習促進，并作記錄。 2。重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部方案以強化“三基”護理學問及?？萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪番出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成果納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。 3。做好

12、聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，把握多學科學問和力量。 4。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)進展不平衡的現(xiàn)狀，有方案的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理學問。 二、護理平安是護理管理的重點，平安工作長抓不懈 1。護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想心情的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理平安管理工作，削減醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)平安。 2。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 3。時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲憊時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。 4

13、。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但假如一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。 5。護理部不定期的進行護理平安隱患檢查，發(fā)覺問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的緣由，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發(fā)生。 三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量 1。護理部連續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增加工作責任心。培育護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標準。加強主動服務意識，質(zhì)

14、量意識，平安意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確愛護理工作平安、有效。 2。注意收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪看法、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿足度調(diào)查表等，獵取病人的需求及反饋信息，常常聽取醫(yī)生 的看法準時的提出改進措施，同時對護士工作賜予激勵，調(diào)動她們的工作主動性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“專心服務，制造感動”的服務理念運用到實際工作中。 3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強平安管理的責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發(fā)生。在平安的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。 。 4、深化親情服務，提高服務質(zhì)量。在培育護士日常禮儀的基

15、礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培育護士樹立良好的職業(yè)形象。 我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應依據(jù)科室病人狀況和護理工作量合理安排人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人供應滿足的護理服務。 四、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫 隨著人們法律意識的提高，處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格根據(jù)省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文

16、件，以達標準要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際狀況，進行總結(jié)和分析，提出相應對策，為舉證供應法律依據(jù)，愛護護患的合法權(quán)益。組織護理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者賜予嘉獎。 五、護理各項指標完成目標 1?；A(chǔ)護理合格率100%。 2。急救物品完好率達100%。 3。護理文件書寫合格率90% 4。護理人員“三基考核合格率達100%。 5。、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。 6。常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。 7。一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。 醫(yī)院人員工作方案4 護理人員的素養(yǎng)和形象，挺直影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療，七分護理”這句話雖然并不非常精準，但卻反映了護理工作的重要作用

17、和地位。護士對患者的健康做出了主動貢獻，從而受到.的敬重，被譽為“白衣天使”。 20xx年上海江東醫(yī)院堅持把“以“病人為中心”人文護理理念融入更多實際詳細的工作詳情。管理形式上追求“以病人需求為服務導向”業(yè)務上注意學問更新主動吸納多學科學問，隊伍建設上強調(diào)知法、遵守法律、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、訓練者、照料者和討論者角色。特制訂年護理工作方案： 一、加強護士在職訓練。 1、定期組織護士授課 強化相關(guān)學問的學習把握。實行輪番主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特別疑難狀況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新學問和技能。相互學習促進，并作記錄。 2、

18、強化學習意識 重點加強對護士的考核。護理部方案以強化“三基”護理學問及?？萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪番出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成果納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。 3、使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合 做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作。把握多學科學問和力量。 4、有方案的選送部分護士外出學習 隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)進展不平衡的現(xiàn)狀。提高護理人員的素養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理學問。 二、護理平安是護理管理的重點。 做到重點交待、重點跟班，切實做好護理平安管理工作。 1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想心情的護士加強管理。削減醫(yī)療糾紛

19、和隱患，保障病人就醫(yī)平安。 2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲憊時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。 4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作。都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。 5、護理部不定期的進行護理平安隱患檢查。解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的緣由，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發(fā)生。 三、轉(zhuǎn)變護理觀念。 增加工作責任心，培育護理人員樹立“以

20、病人為中心”觀念。 1、護理部連續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標準。加強主動服務意識，質(zhì)量意識，平安意識，進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確愛護理工作平安、有效。護理部通過了解回訪看法、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿足度調(diào)查表等，獵取病人的需求及反饋信息，常常聽取醫(yī)生看法準時的提出改進措施，同時對護士工作賜予激勵，調(diào)動她工作主動性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“專心服務。 2、注意收集護理服務需求信息。制造感動”服務理念運用到實際工作中。 3嚴格執(zhí)行查對制度。加

21、強平安管理的責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發(fā)生。 4深化親情服務。進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培育護士樹立良好的職業(yè)形象。 四、護理各項指標完成目標 1、基礎(chǔ)護理合格率100% 2、急救物品完好率達100% 3、護理文件書寫合格率90% 4、護理人員“三基考核合格率達100% 5、一人一針一管一用滅菌合格率達100% 6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100% 7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100% 醫(yī)院人員工作方案5 為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量，提高護理人員業(yè)務技術(shù)水平。今年的護理工作要以抓好護理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的進展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質(zhì)量、平安”，為工作重點

22、的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高.滿足度。制定XX年護理質(zhì)量工作方案如下： 一、加強護理平安管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人供應優(yōu)質(zhì)、平安有序的護理服務。 1.不斷強化護理平安訓練，將工作中的擔心全因素準時提示，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護理差錯為實例爭論借鑒，使護理人員充分熟悉差錯因素、新狀況、新特點，從中吸取教訓，使平安警鐘常鳴。 2.將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學，并有監(jiān)督檢查記錄。 3.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，削減交接班的頻次，削減工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時留意培育護士獨立值班時的慎獨精神。 4

23、.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、特別用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。 5.加強重點病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時爭論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。 6.進一步規(guī)范護理文書書寫，削減平安隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、精準、準時完整”，避開不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后沖突、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。 7.完善護理緊急風險預案，平常工作中留意培育護士的應急力量，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特別液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做

24、回顧性評價，從中吸取閱歷教訓，提高護士對突發(fā)大事的反應力量。 二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿足度，避開護理糾紛。 1.主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。 2.加強服務意識訓練，提高人性化主動服務的理念，并于周二基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好訓練指導及平安防范措施。 醫(yī)院人員工作方案6 為規(guī)范進修人員管理，切實提高進修人員的護理業(yè)務水平，努力為基層醫(yī)院培育專業(yè)技術(shù)人員，特制定以下培訓方案： 1. 護理部接收進修護理人員后，首先組織其學習有關(guān)政策、法律、法規(guī)，醫(yī)院規(guī)章制度，四川省人民醫(yī)院關(guān)于進修、實習、見習的暫行管理規(guī)定，介紹醫(yī)

25、院環(huán)境及醫(yī)院狀況及相關(guān)政策。 2. 進修人員到病房后，臨床科室依據(jù)其詳細學習要求及專業(yè)，支配專業(yè)組長帶教，從?？评碚搶W問、?？撇僮骷寄艿雀鞣矫嫒胧?，對其進行培訓。 2.1操作培訓方式：確定2-3項?？谱o理操作技術(shù)為培訓考核重點，由護士長負責支配、組織實施，帶教老師負責進修護士的培訓。 2.2 理論學問培訓：病房護士長負責支配定期以授課、專題講座、科室業(yè)務學習等方式組織進修人員學習?？茖W問，并組織1-2次護理查房。 2.3進修人員結(jié)合自身的狀況，參與護理部組織的連續(xù)訓練講座。 3. 進修人員考核： 操作考核方式：由科護士長、病房護士長、帶教老師組成培訓考核小組負責進修護士的?？萍寄芸己?。 理論學

26、問考核：病房護士長針對進修的?？苾?nèi)容，以試卷形式對進修護士進行考試。 考核成果入進修護士考核表，進修結(jié)束后返回原單位。 醫(yī)院人員工作方案7 一、根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則（20xx版）的要求，結(jié)合我院實際，實施科學護理管理改善臨床護理服務持續(xù)改進護理質(zhì)量。 1、在做好護理管理的基礎(chǔ)上，對護士實施人文關(guān)懷，建立健全職業(yè)防護制度及醫(yī)療保健服務的相關(guān)規(guī)定，使護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務。關(guān)注護士對工作環(huán)境的滿足度，為護理人員營造和諧的大環(huán)境。 2、健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準，并有效落實，提升護理人員理論水平。使護士能夠把握相關(guān)學問，并結(jié)合患者個

27、性化實際狀況實施以患者為中心的護理，并能關(guān)心患者及其家屬了解患者病情及護理的重點內(nèi)容，依據(jù)患者的需求以相宜的方式供應相宜的健康指導內(nèi)容。 3、 主動開展延長護理服務，對提升醫(yī)院運行效率，降低醫(yī)療費用發(fā)揮作用，對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康訓練、慢病管理及用藥指導等服務。 4、定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。如醫(yī)院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥（肺栓塞、深靜脈血栓、肺部感染、人工氣道意外拔出）的質(zhì)量監(jiān)控指標，對監(jiān)控指標數(shù)據(jù)進行分析，制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進。 二、實行衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導看法，建立和完善護士崗位管理，調(diào)動

28、護士主動性，為患者供應更加平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護理服務。 1、深化護理模式改革，在原來優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎(chǔ)上，要連續(xù)堅決不移地推行責任制整體護理模式，將原來以處理醫(yī)囑為中心的功能制護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰⒁馊宋年P(guān)懷為核心的責任制整體護理，實施護理人員分級管理，護士崗位分級設設置為N1、N2、N3、N4、N5五級，并明確各層級崗位的職責范圍和任職資格等，分層次設崗以護士力量為主要評價指標，同時參考護士的工作年限與學歷水平，使真正有力量、有水平、有潛質(zhì)的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，從而為患者供應全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。 2、協(xié)作醫(yī)院科學設置護理崗位，合理定編定崗。根據(jù)醫(yī)院要求遵循科

29、學管理、按需設崗、保障患者平安和臨床護理質(zhì)量、提高工作效率的原則，與人力資源部共同測定并設置護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位名目。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上，掌握其它護理崗位人數(shù)比例5%。 3、合理配置護士數(shù)量，科學根據(jù)護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和力量素養(yǎng)質(zhì)量滿意工作需要，依據(jù)不同專科特點，護理工作量實行科學的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時間段（午間、夜間、節(jié)假日）增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。 4、完善績效考核制度 建立并實施護士定期考核制度，包括護士的工作

30、業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務水平測試，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，以護理服務質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險和患者滿足度為主要依據(jù)，并向夜班、工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護理人員主動性。 三、加強護士在職訓練，提高護士綜合素養(yǎng)，適應臨床護理進展的需要。 1、加強護理管理人員培訓，對從事護理管理崗位的人員根據(jù)要求，人人參加省衛(wèi)生廳組織的護理管理崗位培訓。方案于6月份組織一次護理質(zhì)量管理培訓班，邀請省內(nèi)知名護理專家授課，以提高護理管理者的理論水平、業(yè)務力量和管理素養(yǎng)。 2、加強?？谱o理培訓，根據(jù)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳要求，組織重癥監(jiān)護室、急診科、腫瘤科、血液

31、凈化室、消毒供應中心、手術(shù)室、新生兒監(jiān)護室等護理人員參與省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓，培訓率要達到100%。各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓及考核方案，每月考核一次，以提高專科護士水平。 3、加強新護士培訓。對新上崗護士實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度，內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護理平安、護士行為與護理禮儀、護理文書書寫、臨床護理實踐、護理常規(guī)、崗位職責等，并分別在內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、ICU等進行輪轉(zhuǎn)，一年后確定科室。 4、不斷更新護理新學問，提高護士學術(shù)水平。有方案的選送部分護士到省人民醫(yī)院進修學習，以提高護理人員的素養(yǎng)，方案申報市級連續(xù)訓練項目12項，省

32、級1項，申報市級護理科研項目2項，方案完成國家級論文40篇。 四、加強護理質(zhì)量過程掌握，確愛護理質(zhì)量 1、連續(xù)實行護理質(zhì)量三級管理體系，各科室、大科、護理部每月對所檢查的狀況進行總結(jié)反饋，分析緣由，提出整改措施，對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長及個人的有關(guān)責任。 2、加強對護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護士以及有思想心情的護士加強管理，做到重點帶領(lǐng)、重點監(jiān)督，切實做好護理平安管理工作，削減護理糾紛和護理事故隱患。 3、加強對患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院、新轉(zhuǎn)入、危重、手術(shù)、小兒患者以及有糾紛潛在危急的患者重點督促檢查和監(jiān)控：對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，并實行措施防止意外大事

33、的發(fā)生；對危重患者護士要把握護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、工作流程及應急預案；能為患者供應符合規(guī)范的輸血治療服務等，確?；颊咂桨病?4、加強對實習、進修生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強實習生的崗位培訓工作，對剛進入醫(yī)院的實習護士、進修護士進行法律意識訓練，提高她們的風險意識和力量，使同學明白只有在帶教老師的指導或監(jiān)控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床閱歷、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培育他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕護理差錯發(fā)生。 5、確保各項護理指標完成。 1?；A(chǔ)護理合格率90%。 2。重危患者護理合格率90%。 3。急救物品完好率100%。 4。護理文件書寫合格率95%

34、。 5。護理人員業(yè)務考核合格率100%。 6。護理技術(shù)操作合格率100%。 五、進一步深化以病人為中心的服務理念，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理服務工作。 1、加強服務意識訓練，提高人性化主動服務的理念。責任護士要全面履行護理職責，并關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照看、病情觀看、治療處理、心理素養(yǎng)、溝通和健康指導等任務，為患者供應整體護理服務。 2、加強護理內(nèi)涵建設。仔細落實臨床護理實踐指南、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范，責任護士要求能夠正的確施治療處置、親密觀看、評估患者病情并準時與醫(yī)師溝通，協(xié)作醫(yī)師共同完成治療方案，同時要加強與患者的溝通，敬重關(guān)懷愛惜患者，增進護患信任。 3、提高專科護理水平。臨床護理服務充分突

35、出專科特點，各護理單元有?？谱o理常規(guī)，具有專業(yè)性，適用性，責任護士要運用專業(yè)技術(shù)學問，對患者開展個性化的健康訓練，指導進行康復熬煉，促進患者功能復原，要能解決護理疑難問題，提高專科護理水平，提高護理質(zhì)量。 六、落實三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則，加強護理管理，不斷提高護理質(zhì)量，保證護理平安。 根據(jù)細則中涉及的護理方面的條款，逐一細化分解，制訂措施并落實，重點做好護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進，包括確立護理管理組織體系、護理人力資源管理、臨床護理質(zhì)量管理與改進、護理平安管理、特別護理單元質(zhì)量管理與監(jiān)測等，制定和完善與護理質(zhì)量相配套的制度、考核標準、考核方法、質(zhì)量標準、重點部門管理標準與措施等，對方案執(zhí)行、

36、制度落實、各項管理標準與措施的落實狀況定期檢查、分析、反饋、準時修訂和更新，體現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進，切實保證護理質(zhì)量。 七、加強對護士的專業(yè)考核，強化學習意識，提高護理人員專業(yè)素養(yǎng)。 1、理論考試： （1）由各科護士長組織本科室護理人員考試，每月一次，內(nèi)容為專科理論學問、相關(guān)法律法規(guī)、院內(nèi)感染學問等。 （2）由護理部組織全院各級各類護理人員考試。定于9月中旬進行，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理學第四、五版為主。 （3）試卷為百分制，60分為及格分，60分以上評定為合格，80分以上評定為良好，90分以上評定為優(yōu)秀，未達到及格分評定為不合格。 2、技術(shù)考試： （1）由各科護士長組織本科護理人員考試，每月一次，內(nèi)容為

37、22項護理技術(shù)操作及?？萍夹g(shù)操作考試。 （2）全院護理人員考試由護理部三級質(zhì)控操作組負責。詳細支配見20xx年度護理人員技能操作培訓考核方案。 （3）技術(shù)考核為百分制，中級、高級職稱95分為合格，低于95分為不合格，98分及以上為優(yōu)秀，中級及以下人員90分為合格，低于90分為不合格，95分及以上為優(yōu)秀。 3、考核獎懲方法： （1）對于考核不合格人員，一個月內(nèi)賜予一次補考機會，考核評價以補考成果為準。凡參與補考合格的，一律只能評定為合格，不能評定為良好或優(yōu)秀。補考一次仍不合格者，離崗培訓一周并通知財務科扣罰所在科室100元現(xiàn)金/次/人。再次補考仍不合格者，責令暫停其執(zhí)業(yè)活動3個月，接受培訓，直至

38、考核合格后方可連續(xù)執(zhí)業(yè)。 （2）進修、長期培訓、懷孕7個月以上、長期病事假等不能參與考核者，需本人寫出申請、護士長簽字，護理部批準，方可免于考試。 （3）凡在規(guī)定期限內(nèi)無故不參與考核者，分別扣罰所在科室及本人100元現(xiàn)金/次/人，對當事人給與一次補考機會，仍無故不參與考試者視為零分。責令暫停其執(zhí)業(yè)活動3個月，接受培訓，經(jīng)考核合格后方可連續(xù)執(zhí)業(yè)。 （4）科室連續(xù)3次有不合格者，護士長負連帶責任并處以100元罰款。 （5）對年度理論考核和技術(shù)考核均達到優(yōu)秀的護理人員，適時予以表彰和嘉獎，在年終評先、職稱晉升時賜予優(yōu)先考慮。 4、護理核心制度考核每月12項，應急預案及處理程序考核每月12項，由病區(qū)、

39、大科質(zhì)控組每月抽查兩項，護理部質(zhì)控管理一組每季度對病區(qū)上季度考核的內(nèi)容任抽一項考核。 八、細心組織5。12國際護士節(jié)慶祝活動，方案進行以傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象為主題的禮儀競賽活動，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，進一步規(guī)范護理操作用語、護患溝通技巧，以樹立我院護士良好的職業(yè)形象。 20xx年是我院進展關(guān)鍵的一年，護理工作將緊緊圍繞醫(yī)院進展的要求和目標，在院黨委的領(lǐng)導下，加大護理質(zhì)量監(jiān)控力度，帶領(lǐng)全院護士不斷學習，不斷進取，使護理管理規(guī)范化、制度化和法制化，確愛護理質(zhì)量符合質(zhì)量標準要求。 醫(yī)院人員工作方案8 一、加強護理平安管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒供應優(yōu)質(zhì)、

40、平安有序的護理服務。 1、 不斷強化平安意識訓練，發(fā)覺工作中的擔心全因素時要準時提示，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織爭論學習借鑒，使護理人員充分熟悉護理差錯因素新狀況、新特點，從中吸取教訓，使平安警鐘常鳴。 2、 將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。 3. 加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時留意培育護士獨立值班時的慎獨精神. 4、 加強重點病兒的管理,如監(jiān)護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時爭論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

41、 5、 對重點員工的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識訓練，提高他們的抗風險意識及力量，使同學明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床閱歷、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培育同學的溝通技巧、臨床操作技能等。 6、 完善護理文件記錄，削減平安隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題， ，規(guī)范護理文件記錄，仔細執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、精準、準時、完整”，避開不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后沖突，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特別性，使護理文件標準化和規(guī)范化。 7、 加強護理人員自身職業(yè)防護，組

42、織全科護士學習醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則和艾滋病防護條例，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后詳細的處理措施和程序。 8、 完善護理緊急風險預案，平常工作中留意培育護士的應急力量，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取閱歷教訓，提高護士對突發(fā)大事的反應力量。 二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿足度，避開護理糾紛。 1、 辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康訓練。 2、 加強服務意識訓練，提高人性化主動服務的理念。 3、 要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康訓練、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥

43、后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。 4、 仔細執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，敬重患兒家屬的知情 權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。 5、 每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿足度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的護士賜予表揚鼓舞，對服務質(zhì)量差的護士賜予批判訓練。 三、 定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。 1、 充分發(fā)揮護理質(zhì)量掌握小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便準時發(fā)覺問題，準時訂正、處理。 2、 不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。 3、 護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行緣由分析并準時整改，強化護理人員的服務意識、

44、質(zhì)量意識。 4、 每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找緣由，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實狀況。 四、嚴格落實三基三嚴培訓方案，提高護理人員整體素養(yǎng)。 1、對各級護理人員按三基三嚴培訓方案進行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。 2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論學問、?？评碚搶W問、院內(nèi)感染學問等。 3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能嫻熟把握并仔細落實。 4、常常復習護理緊急風險預案學問并進行模擬演練，提高護士應急力量。 5、每季度進行急救技術(shù)演練，嫻熟把握急救器材及儀器的用法。 6、每季度對三基三嚴方案落實狀況進行綜合考評。

45、醫(yī)院人員工作方案9 一、全年任務指標的確定 依據(jù)11年經(jīng)營形式及現(xiàn)有銷售人員和營銷通路，確定11年總經(jīng)營指標400萬。詳細分解如下：電話營銷（詢問部）200萬 網(wǎng)絡營銷（網(wǎng)絡部）100萬 關(guān)系營銷（醫(yī)護部）60萬 市場營銷（市場部）40萬 圍繞以上指標分解確定相應營銷渠道負責人，將指標細分到每人、每月、每周，實行量化管理、按月考核機制。建立嘉獎機制，對完成指標的個人及負責人予以重獎。 二、營銷渠道的拓展與完善 1、連續(xù)平面媒體的廣告投放：選擇合肥晚報、新安晚報組合投放，依據(jù)閱讀群體制定投放方案組合。合肥晚報以除皺和美體項目為主、新安晚報以顏面項目及活動推廣為主。 詳細方式為：合肥晚報每周二、四

46、半通欄固定時間投放。以除皺項目為主，美體廣告采納入會體驗方式按季節(jié)投放推廣。新安晚報以顏面部項目為主，夾以活動推廣廣告，不固定時間投放。嚴格審核媒體價格，嚴格掌握報媒廣告費用。 2、加強網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷已逐步成為整形美容業(yè)銷售的主渠道，我們目前起步晚、步伐慢。網(wǎng)絡銷售人員、技術(shù)及投入均不足。11年將主動開展百度關(guān)鍵詞競價排名、嘗試性投放網(wǎng)絡廣告、鞏固并加強與全國全部轉(zhuǎn)診網(wǎng)站合作、高質(zhì)量建立美容論壇，力爭涉足到網(wǎng)絡營銷的每個有效途徑。同時增加網(wǎng)絡銷售人員，并通過主動、持續(xù)的培訓來提高網(wǎng)絡銷售技巧。 3、強化關(guān)系營銷。目前我院術(shù)中、術(shù)后資源的開發(fā)與利用相對比較薄弱，需花大力氣、多途徑整改。 轉(zhuǎn)變

47、醫(yī)護人員傳統(tǒng)重醫(yī)療輕銷售的固有觀念，在保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的前提下，主動的多途徑的對顧客綻開銷售行為。 提高醫(yī)護整體服務質(zhì)量，把高質(zhì)優(yōu)效的服務貫穿到醫(yī)療活動中去。以伴侶的心態(tài)接待顧客、以親人的心態(tài)完成治療。 加強醫(yī)護人員銷售技巧的培訓與學習，通過不間斷的銷售技能培訓、護士與詢問人員的換崗培訓等提高醫(yī)護人員的銷售技巧。 4、主動開展市場營銷、全員營銷。建立行之有效的合作方案，要求全院全體員工針對目標人群集中的美容院、美發(fā)會所、消遣場所等，主動深化其中挖掘客戶資源。力爭使每人都能擔指標、每人都能出業(yè)績。 5、進一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一，應拓寬媒體投放形式，以吸引更多的消費群體，增

48、加門診經(jīng)濟收入。擬開展廣播和公交車的媒體考察并做相應投放預備。高校生及上班族是顏面部的重要消費群體，擬在這個群體中選擇推廣方式dm直投雜志。 6、改變活動推廣方式。在原有活動方式的基礎(chǔ)上增加入會體驗、戶外推廣、評比活動、竟猜活動、學術(shù)會議等形式，聯(lián)合各相關(guān)單位共同舉辦，促成門診企業(yè)形象及項目推廣目標，達到權(quán)威性與專家性的有機統(tǒng)一，增加可信度，以達到更多的吸引消費者。 三、建立規(guī)范化的日常工作流程 完善部門分工 明晰個人崗位職責 1、通過制定規(guī)范化的日常工作流程制度來保障醫(yī)院的正規(guī)化和規(guī)范化運轉(zhuǎn)，使日常工作有據(jù)可循，避開打亂仗、亂打仗的混亂局面，同時緩解術(shù)前術(shù)后間可能出現(xiàn)的沖突及問題。營造詢問與

49、醫(yī)療間的活躍氛圍。 2、通過建立完善的部門分工和明確的個人崗位職責使各部門、各個人各施其職、各盡其責。特殊是要明確中高層管理人員的崗位職責、強化量化考核機制，對考核不合格者堅決停職停崗。 3、從上至下逐步實行競爭上崗機制。對有力量的員工可破格任用，對無力量的人堅決實行待崗、下崗。 四、加強人力資源隊伍建設 1、主動引進高質(zhì)量、高素養(yǎng)的各部門人才，對各部門現(xiàn)有員工進行針對性、系統(tǒng)性培訓，同時制定培訓方案和編寫培訓課件，突出思維。 2、著重加強詢問師隊伍建設，通過外請高資格詢問老師培訓、內(nèi)部自我學習總結(jié)閱歷等多途徑來努力提高詢問師的詢問力量及技巧。 3、按星級飯店標準，強化全體員工的接待素養(yǎng)及基本

50、禮儀，從而提高醫(yī)院整體形象。 4、實行多項員工福利措施，建立更加良好的人員激勵機制，全面調(diào)動員工的工作主動性和對企業(yè)的忠誠度，最大限度的開發(fā)各人的工作潛能。 以上總結(jié)方案將是一個承前啟后的綱領(lǐng)性文件?？偨Y(jié)過去更是為了激發(fā)將來，在新的一年里隨著以上方案的逐步實施，盼望各部門、各個人根據(jù)11年方案仔細、切實、高效的完成自身工作指標，努力拿下年400萬的銷售業(yè)績。 醫(yī)院人員工作方案10 為了更好地做好我們護理人員的工作，所以我們特地制定了20xx年護理人員的工作方案。護理人員是與病人接觸最多、最早，最親密的工，護理人員的素養(yǎng)和形象，挺直影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不非常

51、精準，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了主動貢獻，從而受到了.的敬重，被譽為“白衣天使”。在20xx年新的一年里，我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際詳細的工作詳情。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上注意學問更新主動吸納多學科學問，在隊伍建設上強調(diào)知法、遵守法律、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、訓練者、 照料者和討論者角色。特制訂20xx年護理工作方案： 一、加強護士在職訓練，提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)1.強化相關(guān)學問的學習把握，定期組織護士授課，實行輪番主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特

52、別疑難狀況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新學問和技能。相互學習促進，并作記錄。 2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部方案以強化“三基”護理學問及?？萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪番出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成果納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。 3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，把握多學科學問和力量。 4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)進展不平衡的現(xiàn)狀，有方案的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理學問。 二、護理平安是護理管理的重點，平安工作長抓不懈1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士

53、以及有思想心情的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理平安管理工作，削減醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)平安。 2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲憊時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。 4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但假如一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。 5.護理部不定期的進行護理平安隱患檢查，發(fā)覺問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的緣由，吸取的教訓，提出防范與改進措施。

54、對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發(fā)生。 三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量1.護理部連續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增加工作責任心。培育護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標準。加強主動服務意識，質(zhì)量意識，平安意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確愛護理工作平安、有效。 2.注意收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪看法、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿足度調(diào)查表等，獵取病人的需求及反饋信息，常常聽取醫(yī)生的看法準時的提出改進措施，同時對護

55、士工作賜予激勵，調(diào)動她們的工作主動性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“專心服務，制造感動”的服務理念運用到實際工作中。 3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強平安管理的責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發(fā)生。在平安的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量 . 4深化親情服務，提高服務質(zhì)量。在培育護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培育護士樹立良好的職業(yè)形象。 四、合理利用人力資源，避開人浮于事的局面我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應依據(jù)科室病人狀況和護理工作量合理安排人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保